1、附件1长沙市优秀物业服务企业申 报 表（一式两份）申报企业： （章）企业属地： （区、县、市） 申报日期： 年月日长沙市物业管理协会企业注册情况注册地址注册资本万元营业执照注册号是否成立企业党组织是 否市物协会员级别会长 副会长 理事 监事长 监事 普通会员负 责 人联系电话联 系 人联系电话企业人员情况企业总人数 其中管理人员秩序员维修员客服员保洁员绿化员其 他 人 人 人 人 人 人 人 人管理项目情况管理总面积 万m2项目总数个申报概述（注明企业基本情况、自评得分情况、企业党组织设立情况、创评工作简述等）参评企业意见负责人： 盖章： 年 月 日备注附件2 长沙市优秀物业服务项目申 报 表
2、（一式两份）项目名称： 项目属地： （区、县、市） 申报企业： （章） 申报日期： 年月日长沙市物业管理协会申报项目基本情况项目名称项目地址项目开发单位项目类别住宅 办公楼 医院 学校 工业园 综合（公园、景区） 其他： 项目总规模 合同期限管理处负责人联系方式房屋栋数 业主户数是否成立业委会是 否接管日期 年 月 日项目人数其他管理人员秩序员维修员客服员保洁员绿化员其他 人 人 人 人 人 人 人 人所属企业基本情况注册资本万元营业执照注册号负 责 人联系电话联 系 人联系电话是否成立企业党组织是 否市物协会员级别会长 副会长 理事 监事长 监事 普通会员申报概述（注明项目基本情况、自评得分
3、情况、创评工作简述等）所属企业意见负责人： 盖章： 年 月 日备注附件3长沙市优秀物业服务企业标准及评分细则申报企业名称： 负责人及联系电话： 序号考核内容分值评分标准自评得分专家评分一基本条件12（一）管理规模1、服务项目总建筑面积在15万平方米以上；2、管理两种类型以上物业项目。4一项不符合扣2分（二）公司荣誉近三年有获得最美物业企业、项目或市优以上称号。4每表彰一次加2分（三）行业自律近两个年度内企业取得长沙市物业服务企业自律信息报送合格证明。4每少一个扣2分二内部管理21（一）创建优秀物业管理企业规划和实施方案完备1、制定具体的创建规划和实施方案；2、创建规划和实施方案内容详实，并按方
4、案执行。4一项不符合扣2分（二）内部制度、机构1、建立现代企业制度，各项规章制度完善，并严格执行；2、内部管理机构健全、合理，运行良好；3、编写年度经营和长期战略规划；4、有自己的企业形象标识和企业文化；5、公司档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。10一项不符合扣2分（三）体系建设企业具有质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、信息安全体系认证。4一项不符合扣1分（四）企业员工1、企业管理人员经过专业培训，并有员工培训计划及相关改进措施；2、企业员工着装统一，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范，熟悉企业基本情况；3、建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工敬业精神，培
5、养企业文化归属感来留住人才，稳住人才。3一项不符合扣3分三运营管理22（一）服务规范1、严格履行服务合同约定，保洁、绿化、秩序维护、设施设备等运行等服务内容有具体的工作标准且执行到位，业主感受好；2、设置专门部门对服务内容进行考核，服务内容和手段不断创新；3、物业工作人员亲和力强，管理人员和专业人员持证上岗，有较强业务能力和较高技术水平；4、业主投诉受理、处置和反馈制度健全，设立24小时服务热线，及时有效处置业主合理诉求，业主满意度高；5、严格落实物业服务信息公开制度，公示事项及时公示并接受业主监督。10一项不符合扣2分（二）服务便民1、定期走访业主，根据业主意见建议拓展服务内容，提供水电维修
6、、快递代收等便民服务，满足业主多元化个性化需求；2、通过业主微信群等载体，及时发布服务信息，业主与物业的联系渠道便捷畅通，业主获得感强；3、积极开展免费义诊、免费磨菜刀、关爱空巢老人、残障人士等学雷锋志愿者活动，为业主、使用人提供贴心、优质的亲情化服务；4、积极开展文艺演出、体育竞赛、民俗节庆等各类群众性文体娱乐活动，浓厚社区文化。8一项不符合扣2分（三）业主满意率1、满意率调查方案具有针对性；2、满意率调查内容应涵盖物业服务合同的约定；3、满意率调查结果、整改措施及改进结果有分析报告；4、每年开展满意率调查至少一次，第三方满意率应达85%以上，如自行开展调查，满意率须达90%。4一项不符合扣
7、1分四财务管理101、企业独立核算，设有财务管理部门，财会人员持证上岗。2一项不符合扣1分2、各项财务制度健全、物业管理预算方案、年度财务计划、财务分析报告齐全。2一项不符合扣0.5分3、记帐凭证、会计报表编制、记载及时，内容真实，数字准确，帐目清楚。2一项不符合扣0.5分4、现金、支票、收据、发票等保管、使用符合规定，无违反财务纪律行为。2一项不符合为0分5、企业在会计核算、税收等方面执行有关规定，银行帐务往来核对及时。实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。2一项不符合扣0.5分五企业经营121、企业有整体的经营理念和发展规划，有经营计划，指标清晰，有优良的企业文化。3一项不符
8、合扣0.5分2、企业经营规范，无重大投诉事件。3发现一例全扣3、经营效益较好，物业管理公共性服务费收缴率在85以上，企业连续两年无亏损，并有盈利。3无收缴报表扣2分,每降低1个百分点扣0.5分，亏损本项分值为0分4、拓展养老、托幼、家政、食堂等社区服务，发挥资源优势参与社区治理与服务3每开展一种服务加1分六企业文化151、企业文化有专人负责，有计划、有安排、有落实、有总结，活动开展经常，较好展示了员工爱岗、敬业、敢于创新的精神风貌。3一项不符合扣1分2、服务项目内文化活动有专人负责，有计划、有安排、有落实、有总结，活动开展经常。3一项不符合扣1分3、企业微信公众号定期更新，推出宣传、学习园地，
9、开展遵纪守法、健康卫生知识宣传。3一项不符合扣1分4、企业积极配合业主委员会、社区、街道开展各项精神文明宣传娱乐活动。3一项不符合扣1分5、企业在长沙市物协微信公众号或其他社会主流媒体有报道。3该项符合不扣分七社会责任8（一）年度安置就业、再就业1、安置下岗、失业人员再就业；2、接收农村务工人员；3、接安置部队复转退军人；4、接收残疾人群体。4一项不符合扣1分（二）社会公益1、本年度企业有做社会公益、慈善活动（含助学、关爱贫困员工、福利院慰问等）；2、本年度累计捐献金额5万元以上。4一项不符合扣2分八加分项目20（一）党建工作1、加强党建引领，企业具有党组织（党支部或党小组），党建阵地建设符合
10、要求；2、党组织或党员获得区（县、市）政府以上部门表彰；3、积极参加志愿者活动，发挥党员先锋模范作用。5一项不符合扣1分（二）垃圾分类1、公司积极开展垃圾分类工作；2、垃圾分类方案有细化配套措施。2每符合一项加1分（三）智慧物业1、项目实施智慧物业管理，有智慧停车管理系统；2、引用智慧物业APP。2每符合一项加1分（四）疫情防控1、有疫情防控的应急预案；2、疫情防控措施得力、有效。2每符合一项加1分（五）文明城市创建1、积极配合政府部门开展文明城市创建工作；2、公司建立文明城市创建工作长效机制。2每符合一项加1分（六）服务评价在项目管理过程中，为和谐社会建设作出积极贡献并受到政府行政部门推广认
11、可或表彰的。2每推广认可或表彰一次加1分（七）行业贡献支持市行业主管部门、行业协会工作，积极参加相关活动（培训、竞赛、交流、会议、调研）。5每参加一次活动加1分。附件4-1长沙市优秀物业服务项目标准及评分细则（住宅小区类）项目名称： 负责人及联系电话： 公司名称： 负责人及联系电话： 序号考核内容分值评分标准自评得分专家评分一基础管理25（一）物业基础资料1、物业用房及设备设施清单；2、竣工图纸资料；3、竣工验收交接清单资料；4、设施设备安装、使用和维修保养技术资料；5、各单项工程竣工验收证明材料；6、业主入户档案基本信息资料。1缺一项扣0.2分（二）承接查验手续完备1、物业承接查验协议；2、
12、物业保修相关资料。1缺一项扣0.5分（三）由一家物业服务企业实施统一的物业服务1、未成立业主大会的，物业服务企业应与开发建设单位签订前期物业服务合同，成立业主大会的，物业服务企业须与业主签订物业服务合同；2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全；3、专业服务委托外包的，外包单位的资质、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施，专项服务合同或协议符合物业服务合同约定。3缺一项扣1分（四）专项维修资金的使用和公共收益的使用与归帐1、维修资金使用符合相关规定；2、公共收益收支情况至少每半年一次向业主公布。2缺一项扣1分（五）突发事件的应急预案1、应制定消防、电梯、给排水、供配电、暖通设备等共用设施设备
13、事故的应急预案，定期培训、演练，并有相应记录；2、应制定自然灾害、公共卫生、社会安全、交通事故等方面突发事件的配合性应急预案；3、小区应急广播系统的系统应处于良好状态，可随时启用。1.5缺一项扣0.5分（六）创建物业管理优秀项目规划和实施方案完备1、制定具体的创建规划和实施方案；2、创建规划和实施方案内容详实，并按方案执行。1一项不符合扣0.5分（七）物业项目管理制度完善1、行政管理制度；2、档案管理制度；3、人力资源管理制度；4、财务管理制度；5、客户服务管理制度；6、房屋及设施设备维修养护管理制度；7、秩序维护管理制度；8、环境清洁管理制度；9、绿化管理制度；10、项目组织架构清晰，人员分
14、工明确。3缺一项扣0.3分（八）服务人员从业要求1、项目经理取得相应岗位证书，持证上岗；2、专业人员接受相应岗位培训并取得岗位证书；3、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯安全管理员、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等；4、员工分类统一着装、挂牌上岗行为规范。3.5第1项不符合扣1分，其它每项不符合扣0.3分；试用期管理人员未持证的不予扣分（九）档案管理1、管理服务各阶段、各专业档案资料应记录完整、妥善保存并施行动态管理；2、档案分类规范，有目录查阅方便；3、档案使用登记手续完备；4、档案存放环境规范有序。1一项不符合扣0.2分（十）客户服务管理1、设立物业服务中心，
15、公示物业服务企业营业执照，服务内容和标准、收费依据和标准、固定服务电话以及便民服务事项；2、物业费价格备案有效，实行酬金制的，按合同约定公开物业服务费用收支情况；3、24小时受理客户诉求并记录；4、客户接待人员值班记录完整、有客户抱怨、投诉处理记录、投诉处理及时率/完结率90%及回访满意率达到85%以上，对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈；5、维修响应及时率/完结率90%；6、定期对物业管理整体运作情况进行汇总，形成书面或电子报告；7、对违反公共秩序、消防、环保、房屋及设施设备使用等方面法律、法规规定的行为，及时告知、劝阻、制止，并向有关行政部门报告，有完整记录。3一项不符合扣0.3
16、分（十一）业主满意率1、满意率调查方案具有针对性；2、满意率调查内容应涵盖物业服务合同的约定；3、满意率调查结果、整改措施及改进结果有记录；4、每年开展满意率调查至少一次，第三方满意率应达85%以上，如自行开展调查，满意率须达90%。2一项不符合扣0.3分（十二）社区文化1、物业服务项目内设置业主活动场地；2、活动场地设置业主健身器材；3、开展有意义、健康向上的社区文化活动，有计划、有记录、有总结，相关资料齐全；4、有便民服务举措，并有服务记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息服务；5、小区出入口岗亭配置雨伞、便民推车，提供借用服务；6、客户服务中心配备针线包、应急药箱等；7、定期
17、开展学雷锋志愿者活动，如设置护学岗、关爱孤寡老人和贫困户、免费清洗地垫、磨刀、测量血压、公共部位大扫除等。3一项不符合扣0.3分二建筑物管理12（一）标识管理1、管理区域主出入口设有平面示意图；2、涉及人身安全、交通安全的场所设有警示标识；3、建筑组团及幢、单元（门）、户门以及配套标志规范、清晰；4、设有消防、安全、环境等提示、警示标识；5、室内公共区域显著位置设有禁烟标识。3一项不符合扣0.5分，发现一处不符合扣0.2分（二）共用部位管理1、合理规划，无违章搭建现象；2、使用符合建筑设计要求，无擅自改变用途现象；3、定期巡查屋面、门、窗、楼梯、通道等并记录；4、屋面、门、窗、楼梯、通道等无破
18、损和乱堆放现象；5、屋面无渗漏，雨水管口无堵塞；6、临街商铺管理规范，井然有序；7、项目按相关要求做好公益宣传广告。3发现一处不符合扣0.2分（三）建筑物外观管理1、外墙清洗按合同和计划组织实施并记录；2、建筑物外观完好、整洁，无明显破损、无脱落、无渗水，无乱贴、无乱画。2发现一处不符合扣0.2分，第1款无外墙清洗合同内容的不予扣分（四）共用部位附加设施管理1、定期巡视检查房屋室外招牌、广告牌、夜景灯等附加设施并记录；2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定设置，无安全隐患或破损；3、定期巡视检查喷水池、水泵及辅助设施设备，保证其正常运行并有记录；4、封闭阳台、外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬
19、安装符合建筑设计要求和业主规约，样式、规格、色调、材质相对统一；5、室外附加设施安装牢固，管线整齐，无碍观瞻，无安全隐患；6、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施有记录。2发现一处不符合扣0.2分（五）装饰装修管理1、签订装饰装修管理服务协议和安全管理协议；2、按规定审核装饰装修方案，办理施工批准手续和装饰装修人员登记；3、书面告知装修人员及施工单位装饰装修的禁止行为和注意事项，并在装修现场公示；4、装修现场具有消防及安全防范措施；5、控制装饰装修人员出入和施工时间，施工时间应符合相关规定；6、监督装修垃圾定点堆放，定时清运；7、每日巡视检查装饰装修现场，及时劝阻和制止违规
20、行为，制止无效的，应报告有关部门并做好书面记录；8、装修管理资料分户存档，查验记录完整2一项不符合扣0.2分三共用设施设备管理23（一）基本要求1、制定针对性的设施设备专业管理人员的培训计划及记录并提供有效期内的岗位证书；2、设施设备台账、设备卡清晰准确，实施动态管理；3、制定针对性的设施设备维修养护计划并组织实施；4、设施设备日常巡视检查、维修养护及紧急情况处理等记录完整；5、共用设施设备保持清洁；6、制定设施设备安全隐患排查记录及防范措施；7、制定设施设备应急预案，定期培训演练并有记录；8、具有设施设备维修场地、专用工具、备品备件和易燃、易爆、有毒、有害危险性物料安全储备管理。4一项不符合
21、扣0.5分（二）共用管线、管道管理1、无临时管线（确有需要的必须采取安全防护措施）；2、排水排污管道定期疏通清掏并有相关记录；3、雨水井、污水井、化粪池等定期巡检、及时疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象并保持其标识完整。2发现一处不符合扣0.2分（三）设备机房管理1、设备机房门口应有机房类别及管理标识，保持门窗、锁具完好、有效；2、设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书、值班人员标识（含姓名、联系方式）等张贴于设备机房明显位置；3、值班及非工作人员进出设备机房记录、交接班记录、设施设备运行、巡检、操作记录清晰完整；4、设施设备管线标志清晰；5、设备机房整洁、无杂物堆放；6、设备
22、机房无渗漏、无积水，设备表面无积尘、无锈蚀；7、设备机房内应按规定配置消防、通风、应急照明等设施；8、设备机房有防鼠措施，设置挡鼠板、捕鼠器等器具；9、设备机房的疏散、警示标识、设备噪声和三废排放符合规范要求；10、设备机房具备温、湿度保障和检测设备，且环境温度、湿度值在规定范围内；11、各类设备保养痕迹明显。3发现一处不符合扣0.3分（四）强电系统管理1、供、用电设备运行正常、维修养护合规有效、巡检记录完整；2、停、送电严格执行操作票（倒闸操作票）制度；3、安全警示牌配置齐全；4、供电设备定期检修检验，安全防护用具配置齐全，年检合格；5、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求。2一项不符合扣
23、0.5分，发现一处不符合扣0.2分（五）弱电系统管理1、中控室实行24小时值班制度，监控设备显示时间准确；2、值班人员熟练掌握中控系统的操作规程，对于系统显示的报警、设备故障和突发事件，及时处理并作好记录；3、监控录像图像清晰完整，按规定时间保存备查；4、系统设备运行正常，日常巡视检查、维修养护记录完整，现场测试符合要求。2一项不符合扣0.5分，发现一处不符合扣0.2分（六）消防系统管理1、消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置；2、消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常；3、消火栓、自动喷淋灭火系统、气体灭火系统能够正常启用；4、消火栓箱、防火卷帘、防火门、灭火器
24、、消防水泵、消防压力表、正压送风、防排烟系统等消防设施设备定期检验、维修养护记录完整；5、温管、烟管、管网、阀门等设备运行正常，定期测试、维修养护记录完整；6、疏散指示灯、应急灯、应急工具、防火门（闭门器）应齐全完好；7、消防、安全疏散通道畅通，无杂物堆放，无违章占用；8、对消防维护保养单位或消防技术服务检测机构的作业实施监督管理，有专业维保团队进行维养，按照法规每年定期开展消防设施检测，出具检测报告。3一项不符合扣0.5分，发现一处不符合扣0.2分（七）电梯系统管理1、准用（合格）证、年检证明、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置；2、对电梯维保单位的作业实施监督管理，电梯巡视检查、维
25、修养护记录完整；3、电梯运行出现故障后，应有排除险情的应急措施和记录，维修人员在规定时间内到达现场维修；4、电梯机房配有平层标识图，灭火器、应急照明、盘车救援等工具齐全且环境温度、湿度值在规定范围内；5、电梯轿厢、井道内干净整洁，无异味无异味；6、电梯运行平稳，无异响，平层、开关正常；7、组织开展电梯安全知识的宣传教育；8、每半年进行电梯安全事故演练，有演练方案和图片。2一项不符合扣0.5分，发现一处不符合扣0.2分（八）给排水系统管理1、二次供水有水质检验报告，水质符合卫生标准并公示；2、生活水箱有严格管理措施，水池和水箱周边无污染源；3、生活水箱定期清洗、消毒，操作人员持证上岗并记录完整；
26、4、给排水系统设备完好、运行正常；5、设备巡视检查、维修养护记录完整；6、水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状态标识清晰；7、设备无锈蚀、无跑冒滴漏、无污染；8、通道、地下室、设备机房及车库无积水和浸泡现象。3一项不符合扣0.5分，发现一处不符合扣0.2分。生活水泵房已移交自来水公司，前3项不扣分（九）避雷系统管理1、备有避雷设施位置平面图；2、避雷设施定期检查、维护，接地电阻测试记录完整。1一项不符合扣0.5分（十）节能降耗计划与措施1、制定节能降耗计划与实施方案；2、通过管理创新、技术改造，达到明显节能效果有书面分析材料。1一项不符合扣0.5分四秩序维护、消防及停车场管理12（一）秩序
27、维护管理1、编制秩序维护岗位分布图；2、具有管理区域重点部位点位图及防范措施；3、监控室实行24小时值班，图像、数据、记录清晰完整，并按规定保存；4、管理区域主出入口实行24小时值班、对出入人员、车辆和大件物品实行管理；5、具有针对性的秩序维护巡逻路线；6、监控系统、门禁系统正常运行；7、协助或独立处理管理区域内的应急性事件。4一项不符合扣1分，发现一处不符合扣0.2分（二）消防管理1、实行防火安全责任制，明确消防安全责任人，签订消防安全目标责任书；2、消防器材、设施有分布图及台账，配置符合规范，定期巡视、维修养护、检测并记录；3、消防中控室实行双人24小时值班，值班人员须持中级（四级）及以上
28、等级证书，值班记录完整；4、保障疏散通道、安全出口、消防车道畅通、无埋压侵占遮挡消火栓等消防设施现象；5、项目建立微型消防站，消防物资装配按要求配备齐全，消防安全隐患及时整改；6、按规定定期进行消防安全宣传，组织培训和消防演练，消防演练每年不少于两次，记录完整。4一项不符合扣1分，发现一处不符合扣0.5分，第3款未实现双人24小时值班的扣3分（三）停车场管理1、设有停车场（库）、库车位平面图；2、公示停车场（库）管理规定、停车收费标准；3、停车场（库）标识、车辆行驶路线设置合理、规范；4、停车场须设置防洪挡板和防洪沙袋；5、临时车辆出入登记及时，记录完整；6、机动车、非机动车辆停放有序；7、停
29、车场（库）定期巡视检查，记录完整；8、车辆进出道闸设施运行正常；9、电动车充电桩安装符合安全规范，管理运行良好；10、疏导交通堵塞，发生交通事故应有记录并协助处理。4一项不符合扣0.5分，发现一处不符合扣0.2分五环境卫生管理121、明确保洁范围、流程、频次、效果及评价等服务标准；2、设置垃圾箱，日产日清，垃圾房无异味；3、保洁工具、设施设备台账、实施动态管理；4、保洁设施设备、垃圾容器分类配置清单、点位图；5、保洁设施设备保持清洁，定期进行卫生消毒；6、房屋共用部位及共用设施设备保持清洁；7、及时清理共用场地、道路的积雪、积水；8、防治鼠害、虫害等有计划，有措施，有记录。9、项目配备水景的，
30、须维持运行良好，保持水体清洁、无异味，水面无漂浮物。12一项不符合扣1分，发现一处不符合扣0.1分六绿化管理81、制定绿化养护计划并落实；2、绿化图纸、苗木清单等资料齐全，养护计划、设备、工具台帐完善；3、设置有爱护绿化提示标志温馨清晰，重点树木品种实行标牌管理；4、绿化药剂、肥料使用及存放实施计划、安全管理，记录完整，废弃物处理符合相关规定；5、绿化养护作业有安全防护管理措施；6、各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损、斑秃现象无病虫害，无土壤裸露，做好绿化防涝和防冻工作；7、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象；8、树木无悬挂物及晾晒物品。8一项不符合扣1分发现一处不符合扣0.
31、1分七精神文明建设31、团队文化活动宣传内容健康、有益，有计划有总结，每年不少于2次；2、团队文化活动有记录，照片或影像齐全；3、企业形象宣传有计划、有措施，长沙市物协微信公众号或其他社会主流媒体有报道。3一项不符合扣1分八管理效益与创新51、物业服务费收缴情况良好，收缴率达90以上；2、酬金制项目需提供审计报告；3、提供适合业主需求的特约服务项目，开展多种经营，提供有偿服务，并将有偿服务标准上墙公示；4、有禁止高空抛物标识标语或安装防高空抛物监控摄像头；5、购买物业管理公共责任险、电梯保险等相关商业保险；6、管理服务创新有计划、措施和效果。5收缴率每降低1个百分点扣0.3分，其它一项不符合扣
32、0.5分九加分项目20（一）党建工作1、加强党建引领，项目具有党组织（党支部或党小组）；2、积极参加志愿者活动，发挥党员先锋模范作用。4每符合一项加2分（二）垃圾分类1、项目积极开展垃圾分类工作；2、垃圾分类方案有细化配套措施；3、垃圾分类桶满足项目需求并有分类标识；4、有投放引导和宣传相关内容和志愿者。4每符合一项加1分（三）智慧物业1、项目实施智慧物业管理，有智慧停车管理系统；2、引用智慧物业APP。2每符合一项加1分（四）疫情防控1、有疫情防控的应急预案；2、疫情防控措施得力、有效。2每符合一项加1分（五）文明城市创建1、项目建立文明城市创建工作长效机制；2、有文明城市创建氛围、显著位置
33、有社会主义核心价值观内容。2每符合一项加1分（六）服务评价在项目管理过程中，为和谐社会建设作出积极贡献并受到政府行政部门推广认可或表彰的。3每推广认可或表彰一次加1分（七）行业贡献支持市行业主管部门、行业协会工作，积极参加相关活动（培训、竞赛、交流、会议、调研）。3每参加一次活动加1分。合计得分附件4-2长沙市优秀物业服务项目标准及评分细则（办公楼类）项目名称： 负责人及联系电话： 公司名称： 负责人及联系电话： 序号考核内容分值评分标准自评得分专家评分一基础管理25（一）物业基础资料1、物业用房及设备设施清单；2、竣工图纸资料；3、竣工验收交接清单资料；4、设施设备安装、使用和维修保养技术资
34、料；5、各单项工程竣工验收证明材料；6、业主入户档案基本信息资料。2缺一项扣0.2分，公建办公楼按甲方和合同要求提供（二）承接查验手续完备1、物业承接查验协议；2、物业保修相关资料。1.5缺一项扣0.5分，公建办公楼按甲方和合同要求提供（三）由一家物业服务企业实施统一的物业服务1、未成立业主大会的，物业服务企业应与建设单位签订前期物业服务合同，成立业主大会的，物业服务企业须与业主签订物业服务合同；2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全；3、专业服务委托外包的，外包单位的资质、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施，专项服务合同或协议符合物业服务合同约定。3缺一项扣1分，公建办公楼物业服务合同
35、由物业企业与业主直接签订（四）专项维修资金的使用和公共收益的使用与归帐1、维修资金使用符合相关规定；2、公共收益收支情况至少每半年一次向业主公布。2缺一项扣1分，公建办公楼按甲方和合同要求提供（五）突发事件的应急预案1、应制定消防、电梯、给排水、供配电、暖通设备等共用设施设备事故的应急预案，定期培训、演练，并有相应记录；2、应制定自然灾害、公共卫生、社会安全、交通事故等方面突发事件的配合性应急预案；3、有应急广播系统的系统应处于良好状态，可随时启用。1.5缺一项扣0.5分（六）创建物业管理优秀项目规划和实施方案完备1、制定具体的创建规划和实施方案；2、创建规划和实施方案内容详实，并按方案执行。
36、1一项不符合扣0.5分（七）物业项目管理制度完善1、行政管理制度；2、档案管理制度；3、人力资源管理制度；4、财务管理制度；5、客户服务管理制度；6、房屋及设施设备维修养护管理制度；7、秩序维护管理制度；8、环境清洁管理制度；9、绿化管理制度；10、项目组织架构清晰，人员分工明确。3缺一项扣0.3分（八）服务人员从业要求1、项目经理取得相应岗位证书，持证上岗；2、专业人员接受相应岗位培训并取得岗位证书；3、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯安全管理员、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等；4、员工分类统一着装、挂牌上岗行为规范。2第1项不符合扣1分，其它每项不符合扣0
37、.3分；试用期管理人员未持证的不予扣分（九）档案管理1、管理服务各阶段、各专业档案资料应记录完整、妥善保存并施行动态管理；2、档案分类规范，有目录查阅方便；3、档案使用登记手续完备；4、档案存放环境规范有序。1一项不符合扣0.2分（十）客户服务管理1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照，服务内容和标准、收费依据和标准、固定服务电话以及便民服务事项；2、24小时受理客户诉求并记录；3、客户接待人员值班记录完整、有客户抱怨、投诉处理记录、投诉处理及时率/完结率90%及回访满意率达到85%以上，对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈；4、维修响应及时率/完结率90%；5、定期对物业管理
38、整体运作情况进行汇总，形成书面或电子报告；6、对违反公共秩序、消防、环保、房屋及设施设备使用等方面法律、法规规定的行为，及时告知、劝阻、制止，并向有关行政部门报告，有完整记录。3一项不符合扣0.3分，公建办公楼按甲方和合同要求提供第1点内容（十一）业主满意率1、满意率调查方案具有针对性；2、满意率调查内容应涵盖物业服务合同的约定；3、满意率调查结果、整改措施及改进结果有记录；4、每年开展满意率调查至少一次，第三方满意率应达85%以上，如自行开展调查，满意率须达90%。2一项不符合扣0.3分（十二）社区文化1、开展有意义、健康向上的楼宇文化活动，有计划、有记录、有总结，相关资料齐全；2、有便民服
39、务举措，并有服务记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息服务及提供企业开业、乔迁、重要客户来访的车位预留、交通引导、控梯等无偿服务；3、项目出入口岗亭配置雨伞、便民推车，提供借用服务；4、客户服务中心配备针线包、应急药箱等；5、定期开展学雷锋志愿者活动，如测量血压、公共部位大扫除、帮助企业进行网络诊断、用电安全检测、开展职业素养提升、企业经营资源共享等。3一项不符合扣0.3分二建筑物管理12（一）标识管理1、管理区域主出入口设有平面示意图；2、涉及人身安全、交通安全的场所设有警示标识；3、建筑组团及幢、单元（门）、户门以及配套标志规范、清晰；4、设有消防、安全、环境等提示、警示标识；
40、5、室内公共区域显著位置设有禁烟标识。3一项不符合扣0.5分，发现一处不符合扣0.2分（二）共用部位管理1、合理规划，无违章搭建现象；2、使用符合建筑设计要求，无擅自改变用途现象；3、定期巡查屋面、门、窗、楼梯、通道等并记录；4、屋面、门、窗、楼梯、通道等无破损和乱堆放现象；5、屋面无渗漏，雨水管口无堵塞；6、裙楼商业管理规范、井然有序；7、项目按相关要求做好公益宣传广告。3发现一处不符合扣0.2分（三）建筑物外观管理1、外墙清洗按合同和计划组织实施并记录；2、建筑物外观完好、整洁，无破损、无脱落、无渗水，无乱贴、无乱画。2发现一处不符合扣0.2分，第1款无外墙清洗合同内容的不予扣分（四）共用部位附加设施管理1、定期巡视检查房屋室外招牌、广告牌、夜景灯等附加设施并记录；2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定设置，无安全隐患或破损；3、定期巡视检查喷水池、水泵及辅助设施设备，保证其正常运行并有记录；4、封闭阳台、外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬安装符合建筑设计要求和业主规约，样式、规格、色调、材质相对统一；5、室外附加设施安装牢固，管线整齐，无碍观瞻，无安全隐患；6、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施有记录。2发现一处不符合扣0.2分（五）装饰装修管理1、签订装饰装修管理服务协议和安全管理协议；2、按规定审核装饰装修方案
