每周一课培训（客房） HT（OP）THK08031 运营部 2008年10月12日10月18日【本周格言】 每天进步一点点，把小事做成精品。【本周基础培训】服务中的“五声服务”和需要杜绝的“四语”具体内容是什么？l “五声”： 客来有欢迎 客问有答声 服务不周有致歉声 客人表扬有致谢声 客人离开有告别声l “四语”： 否定语 命令语 方言土语 不耐烦语【本周实务培训】空调清洁程序讲解：客房主管培训对象：客房服务员考核：店长空调清洁程序标准步骤注意事项1、断开空调电源2、打开盖板，卸下过滤网并洗去灰尘用抹布吸干或沥干，勿高温暴晒3、用抹布或废旧牙刷擦拭和扫除位于空调顶部的进风口和空调内部的蒸发器4、打开出风口风扇5、用废旧牙刷伸入出风口内部扫除灰尘如果污垢过多，可用牙刷柄顶着湿布抹注意出风口内的滚轴上的除尘6、装入过滤网及盖上面板7、用抹布擦净空调外壳注意勿留下手印8、接上电源，开启空调，检查正常运转后即可。1
