各品牌通用 客人中途回房处理流程 一、 目标 充分保证客人入住隐私，保证客人的人生和财产安全，提升宾客的满意度； 二、 程序 项目 操作 注意 1. 清洁客房时， 1) 礼貌问候客人； 测试房卡： 遇客人回来 2) 请客人配合核对身份； 房卡可以开门请客人进入； 房卡不能开门或客人未携带房 卡， 建议客 人去前 台办理 相关手 续； 若客 人不愿 意可请 客人出 示开房 的有 效证 件，带 领客人 到服务 台与前 台进 行核对； 2. 询问客人 3) 礼貌询问客人是否继续清洁； 询问 再次 清洁的 时间 在交 接班本 4) 如客人不需要清洁，则确认再次 上面做好记录，方便本班次或者下班 清洁的时间； 次做及时的跟进； 5) 如同意清洁，尽快完成工作； 3. 告别 6) 询问客人是否还有其它需求； 结束 清洁 工作， 准备 离开 房间前 第1页共2页 7) 退出客人房间，关闭好房门； 各品牌通用 使用的标准用语:您好！XX先生/小 姐您 的房间 已经清 洁完毕 ，请问 还有 什么可以帮到您?如果您需要任何帮 助， 请您随 时联系 我们， 祝您入 住愉 快！ ,然后慢 慢地向后 倒退三小 步, 转身离开。 三、附件 无第2页共2页
