1、现代企业规范化管理整体解决方案第一部分 概述 第一讲 中外企业对比分析1.中外企业的规模和效益差距2.中外企业的管理差距第二讲 相同的游戏规则 不同的实力竞争1.入世对中国企业的影响2.中外企业实力悬殊之因3.管理水平高的将是赢家第三讲 目前困惑我国企业的问题1.我国民营企业发展历史和趋势2.我国国企改革的进程分析3.我国企业目前急需解决的问题第四讲 巨变环境下企业家的思考1.巨变环境下企业家要思考的问题2.企业应对巨变环境的主要策略第五讲 企业规范化管理体系介绍1.规范化管理体系的核心2.规范化管理体系的由来 3.规范化管理体系的特点 第二部分 企业发展战略第六讲 高瞻远瞩 谋划企业战略 1
2、.企业发展战略的概念2.战略管理的特点第七讲 挑战未来 企业需要战略 1.战略管理体系2.战略制定3.战略实施4.战略评价第八讲 战略管理的分析方法 1.PEST 分析2.竞争因素分析3.BCG 矩阵和价值链分析4.SWOT 分析第九讲 制定战略中要注意的问题 1.如何分析战略问题2.首先要确定企业使命3.正确理解战略4.制定战略时要树立的观念5.战略管理要面对的现实问题第三部分 组织结构设计第十讲 造就一个有竞争力的企业组织 1.组织结构设计的原则2.组织结构的主要职能和辅助职能3.组织结构中的集权与分权第十一讲 动态的组织变革使企业保持活力1.组织变革的目标与核心2.服务于企业流程的组织变
3、革3.组织结构图和组织手册第十二讲 关于法人治理结构1.法人治理结构的概念2.法人治理结构的层次3.法人治理结构的作用4.法人治理结构的组成、议事规则及权限划分第十三讲 公司的内部治理1.公司内部治理的重要性2.公司的内部监督治理模式3.企业的内部控制制度和财务控制制度第四部分 职能分解第十四讲 组织结构的职能分解1.职能分解概述2.职能分解的基本要求3.确定部门职能时应遵循的原则4.如何划分企业各个业务部门的职能5.如何划分公司和下属单位的职能 6.如何划分集团公司和下属子公司的职能第十五讲 怎样编制职能分解表1.职能分解表三级职能的划分2.职能分解表的编制3.编制职能分解表时要注意的问题第
4、五部分 岗位设置第十六讲 岗位设置1.岗位的分类与设置的基本原则2.企业的定员定编3.如何编制企业的岗位设置表第六部分 岗位描述第十七讲 工作分析与岗位研究 1.工作分析与岗位研究的概念2.工作分析与岗位研究的作用3.工作分析与岗位研究的方法 第十八讲 工作岗位调查1.工作岗位调查概述2.调查表的设计与填写3.岗位调查的方法第十九讲 企业岗位分析1.岗位分析的内容与程序2.岗位内涵分析3.员工素质要求分析第二十讲 岗位说明书的编制1.岗位说明书的定义与要求2.岗位任职条件与沟通关系的确定3.岗位职责的确定第二十一讲 岗位说明书的应用1.岗位说明书的作用2.岗位说明书的应用（案例）第七部分 岗位
5、评估第二十二讲 岗位评估概述 1.岗位评估的概念2.岗位评估的特点3.岗位评估的功能和作用4.岗位评估的程序 5.岗位评估的要求 第二十三讲 岗位评估的指标和标准1.岗位评估的指标2.因素点值权数的设计第二十四讲 岗位评估的操作方法1.岗位评估的应用示例2.岗位评估工作心得体会3.岗位评估和薪酬体系设计之间的关系第八部分 企业薪酬体系设计 第二十五讲 薪酬设计的基本原理1.薪酬的定义及其构成2.报酬理论概要3.薪酬管理的目的和基本原则第二十六讲 薪酬体系设计的准备工作1.现有薪酬体系的诊断2.薪酬的市场调查和分析第二十七讲 薪酬体系设计方法1.三态工资的基本概念2.薪酬额度与级差的确定3.三态
6、工资的确定第二十八讲 薪酬体系设计案例1.薪酬体系构成的确定方法2.薪酬额度和级差的具体操作3.三态工资的确定方法4.特殊任职条件的处理第二十九讲 企业长期激励机制的设计1.企业长期激励机制的原理2.股份期权制的概念 3.期权的授予合同4.行权的业绩考核和方法第三十讲 企业承受能力的测算1.人工成本的构成2.人工成本的控制方法3.工资及其增长率的调整办法第九部分 管理流程设计第三十一讲 流程再造-管理的第三次革命1.流程再造的概念2.流程再造的意义3.流程再造的背景4.流程再造的原则第三十二讲 流程再造的前提和条件1.流程再造的组织条件2.管理团队的建设3.员工激励机制的重建4.营造良好的环境
7、条件第三十三讲 流程图的绘制方法1.初步确定流程2.界定流程范围和参与部门3.绘制流程图第三十四讲 现有流程的诊断1.流程试行 2.流程改进3.最终确定流程第三十五讲 流程的再造与推动1.流程的再设计2.流程再造的推动3.如何避免失误第三十六讲 流程再造与管理信息化1.流程再造与管理信息化的关系2.管理信息化系统的运用第十部分 目标管理第三十七讲 目标管理的作用 1.目标管理的概念2.目标管理的原则3.目标管理的特征4.目标管理的意义5.目标管理的组织工作第三十八讲 目标体系的设定1.企业目标体系的层次2.设定目标的步骤3.目标的构成-指标体系第三十九讲 目标的分解 1.目标分解程序2.目标分
8、解方法3.目标责任书4.工作计划第四十讲 目标管理过程控制与考核 1.目标执行情况考察2.困难的处理3.目标的考核第十一部分 绩效考核第四十一讲 绩效考核概述1.绩效考核的现状2.绩效考核的概念及意义3.绩效考核的目的和作用4.绩效考核的流程第四十二讲 如何建立绩效考核指标体系1.考核指标体系的构成2.绩效考核3.工作态度和工作能力考核第四十三讲 绩效考核的操作1.考核目标的确定2.绩效考核的实施步骤第四十四讲 平衡测分法1.平衡测分法的概述2.平衡测分法的四个角度3.如何构建考核关键指标4.平衡测分法的综合案例第十二部分 人力资源开发第四十五讲 企业员工培训1.员工培训概述2.员工培训体系的
9、建立第四十六讲 人力资源开发方法1.员工提案的操作方法2.员工自我申告的操作方法3.员工职业生涯设计和晋升路径设计第十三部分 企业如何推进规范化管理第四十七讲 奖惩兑现1.奖惩办法的制定与执行2.现代企业规范化管理整体解决方案总结第四十八讲 规范化管理的推动与实施1.提高企业领导认识，强化管理规范体系 2.加强企业员工培训，调整团队步调一致3.克服旧的管理习惯，打破原有固定意识4.管理规范奖惩分明，企业文化氛围良好第一部分 概论第 1 讲 中国企业与外国企业的对比分析【本讲重点】中国企业与外国企业的差距【名言】管理就像洗澡你首先洗干净自己，然后进行思考但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗
10、澡。安托万里布，法国公司首 脑画面 1：中国的企业下午一点钟，总经理还没有吃午饭。他正在接今天的第 36 个电话。一位营销员在请示他，某款的机降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十几个客户怎么办？”忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销员要出差，请老板签字。财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，
11、请示老板怎么办。老板一直忙到晚上 12 点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。画面 2：外国公司：首席执行官正在前往新加坡的专机上。正在看通过网络传来的本公司分布在全球各地下属单位的财务分析报告和库存记录。财务总监刚刚从摩根银行出来，随身带着收购某企业的 120 亿美元的贷款协议。企业的运营总监正在制定一份把存货期从七天压缩到五天的计划。CTO 技术总监跟市场总监研究三天前已经研制的一个新产品的样机。公司的管理学院有一批 30 多人的学员正在学习“高级管理培训课程” 。公司 11 位董事正在听取一个著名咨询公司为他们制定进入中国的投资战略报告。【自检】你对上面两种情形有什么感想？_“第三
12、次创业”开始加入意味着中国企业和世界的企业站在同一起跑线上，遵循同样的游戏规则。2001 年我国取得很多成绩，其中一项就是中国加入了世贸组织。中国入世成功，宣告中国企业参与国际分工的“第三次创业”开始。 民营企业开始建立叫做“第一次创业” 。 企业发展到一定程度后，进一步扩大和发展，进入多元化发展“第二次创业” 。 在国际市场上竞争开始“第三次创业” 。国营企业也是这样：）国营企业开始建立我们叫做“第一次创业” 。）在市场经济改革浪潮中，企业本身的管理变革叫做“第二次创业” 。）现在是参与国际分工的“第三次创业” 。我国企业和世界企业的比较规模方面与外国大的跨国公司相比，我们的企业非常弱小：1
13、998 年世界“五百强” 的前两强，最大的企业年营业额在 1600 亿 1800 亿美元左右，1998 年我国的520 家国家重点企业，它的销售收入之和是 3115 亿美元，相当于世界“五百强”第一名和第二名之和的98%。根据 1998 年的资料，我国的 520 家重点企业 或者叫做我国的“ 五百强” ，它的总资产和销售收入的平均值，与世界五百强的平均值相比，相差多少？我们的总资产大概相当于世界“五百强”总资产平均值的088%，销售收入的平均值只相当于世界“五百强” 平均值的 174%。经济效益方面1998 年进入世界 500 强的“中国石化” （第 17 位）年营业额为 340 亿美元，它的
14、利润只有 194 亿美元，营业额和利润相比我们叫做营业利润率，它的营业利润率实际上不足 1%，这个效益相比是非常低的。排在世界石化行业第一位的是“埃克森石油” ，营业利润率 6%。与营业利润率最高的“石油公司 ”（16%）相比，相差就更远了。中外企业的管理差距【自检 1】你认为我国企业跟外国企业在企业管理方面有哪些差距？_【自检 2】在你认为正确的说法后面划“”中国企业的管理水平，基础管理水平是非常低的。中国企业的战略管理和决策管理过程跟外国企业相比较差，主要依据领导的主观意志，缺乏科学化程序。中国企业用网络、电脑解决实际问题（如：销售、财务、公司管理等）的效率很低。中国企业的员工不如外国企业
15、员工素质高。1.企业规范化管理水平较低（1）企业的规范化管理体系定义定 义企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运行规律和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系统管理模式和管理规则特别强调要按照市场经济的企业运行规律。（2）我们的企业距离这个目标差距很大我们企业的领导人都非常忙，为什么？主要是没有企业运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。比如：有一个民营企业老板在吃饭一个半小时左右的时间里，大概接了 30 多次手机几乎就吃不成饭！有一个国营企业，每星期一是生产调度会，星期二领导班子碰头会，星期三营销策略研究会总之，一周五天天天有会。为什么这么多的会呢？因为没有一个规定的管理规则，很多事情要
16、大家研究后才决定。企业没有规范化管理体系，很多事情就没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。所以，在规范化管理的水平上，我们和外国企业相差很大。2.企业的战略管理与决策管理的水平比较低（1）不懂得战略我们的很多企业领导人不懂得什么叫做战略，更不懂如何进行战略管理、决策管理。他们的很多决策都是盲目的，也就是：“决策拍脑袋，办事拍胸脯，失败拍屁股”“三拍”领导人。（2）盲目决策研究很多民营企业的历史特别是失败的历史，会看到都是由于战略上的失败，或者是决策上的失败，由于决策的不准确造成投资的失误。这种例子非常多，比如：珠海“巨人集团”巨人大厦事件。本来大厦设计是 24 层，经过别人的劝说和企业
17、老板的想法，加到七十几层。最后由于资金问题，大厦没有盖成造成“巨人集团”破产。所以，企业的战略管理和决策管理水平低是我们企业跟外国企业的第二大差距。3.企业的基础管理水平较低第三个差距是企业的基础管理水平低，手段落后，制度不健全，报上来的数字不准确等等。（1）原始记录、报表等不准确比如企业的原始记录、报表、统计、实验、检测等。这些最基础性的工作水平很低、很粗糙、不细致，甚至是不准确、不真实。（2）尚未树立“绿色信息”的概念意识有一个新概念，叫“绿色信息” 。为什么叫“绿色信息”？就是因为它是“纯洁的” 、没受过任何污染的。现在我们企业的信息，一些报表、财务、生产的数字，很多都是不真实、不准确甚
18、至是编造的。这种信息我们叫做“受污染的信息”不是真实的信息。4.企业的员工素质较低第四个差距是企业员工的基本素质比较差，赶不上那些大型的跨国公司或者外国的一些企业。表现在如下几个方面：（1）文化素质我们国家企业员工的文化素质参差不齐。现代企业分两大类：一类叫做高新技术企业，而另一类叫传统产业。高新技术企业的员工素质相对来说比较高，大本以上学历、硕士很多，甚至还有很多博士；像制造业、建筑业、纺织业等，这些劳动密集型产业的企业员工的整体文化素质都比较低，大专以上的只占 15%20%，中专、高中的占 50%60%，初中以下的可能还占 10%或者 15%，由于员工的文化素质比较低，所以难于接受一些先进
19、管理的理念和先进的手段。（2）计算机水平计算机已经成为现代企业必备的一种经营管理工具，但是现在我们的企业还有很多人不会操作计算机。有的虽然是高级工程师或者是教授，但因年龄比较大，掌握不了先进的东西，也不会操作计算机。（3）对世贸规则不太熟悉在市场经济大潮中必须要熟悉和懂得国际竞争的一些规则。参加世贸组织以后，对一些常用的法律、法规、准则还很陌生、很不熟悉。这点我们与外国企业的员工比较，素质相对差一些。（4）职业道德素质企业员工的道德素质也是很重要的问题。道德素质不高，就容易发生问题。如：携款潜逃、贪污，不请示领导自行决定，不管企业有什么规定、规则，想怎么做就怎么做等，这些方面我们员工素质相对来
20、说很低。5.企业管理信息化处于刚刚起步的阶段还有一个很大的差距是：我们企业的信息化管理还处在刚刚起步的阶段。比如虽然在大城市或者在一些高新技术企业，企业有自己的网站，能够通过电子邮件进行联系。但是一些遥远的山区、小城市，或者传统产业行业，相对来说还很差，甚至还不懂得什么叫做电子邮件。随着时代的进步，信息化的速度发展很快，不跟上这种脚步企业就落后了。【总结】中国企业和外国企业不论是规模方面还是经济效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。主要是企业的规范化管理水平比较低、 战略管理和决策管理比较 差、企 业的基础管理水平比较低、员工的素质相对也比较低以及企业的信息化管理还处于起步阶段。【心得体
21、会】_第 2 讲 相同的游戏规则不同的竞争实力【本讲重点】入世对中国的影响中国企业领导人的差距与不足管理水平高的将是赢家【名言】只有当存在追赶的目标时，马才会跑得更快。奥维德（公元前 43公元 17 年），罗马诗人加入给中国企业带来的主要影响入世对中国企业的主要影响1.的原则中国加入以后，意味着中国企业进入了国际市场竞争，在国际市场竞争中应该遵守所规定的游戏规则，这个游戏规则包括很多。比如：2.入世对中国企业带来的主要影响（1）市场国际化原来我们的企业除了一部分进出口企业参与国际市场竞争以外，大部分企业应该说属于国内企业在国内市场中竞争。也就是说，大企业也好，小企业也好，是在国内这一个大锅里边
22、吃饭。这时候有可能某个企业舀得多一点，某个企业舀得稍微少一点。最重要的是有“一只手”政府，政府用权利来干预。比如：某某企业你不要舀得太多，给其他的小兄弟留点饭；或者某某企业你抓紧舀，多舀点饭。国际市场是大家都在抢饭，每人都拿着一个锅，拿着一个勺，就看谁的实力强，谁能抢得过谁。过去我们叫“独享分食” ，这种时代过去了。比如，过去我们国家的金融、汽车、通信等几个重要行业是政府垄断，也就是说只有政府允许的一些大型国有企业才能够经营，外国企业、民营企业不让经营。按照的规则，我们国家逐步要开放这些领域，如果外商进入这些领域，就可以跟你平等竞争。（2）竞争激烈化由于大量外资企业进来，大家一起在“抢饭” ，
23、谁能抢到手谁就是胜利者。竞争的激烈化将是空前的。最近国家已经批准了外国企业可以进入保险业，金融业也允许有些外资银行经营人民币业务，激烈竞争的序幕已经拉开。（3）竞争规则的变化也就是说大家都去“抢饭” ，但是“抢饭”的规矩变了。不是盲目去抢，而是要遵守一定的规则，这些规则就是的准则。竞争规则的变化对我们的企业带来很大影响。我们企业的领导人都要认真学习世贸组织的这些准则和规则，才能适应这种变化。入世给中国企业带来很大威胁原有的市场保护优势立即丧失。原来属于中国企业专营的一些领域的市场保护优势会逐步丧失。比如，过去保险业在政府控制之下，只能允许我们国家的一些保险公司经营。开放以后，这种保护没有了，外
24、资的保险公司会去争取客户，去争夺你的保险市场份额。市场”游戏规则”趋向透明，大大削弱企业的”本地化”经营优势，降低外资企业非经营风险。过去我们的一些企业受政府保护，受地方政府“地方保护主义”保护。比如啤酒行业，几乎每一个省、每一个市甚至每一个县都有啤酒厂。有的啤酒厂生产的啤酒在本地区范围内销售，如果外地啤酒进来，政府部门就要干预。中央电视台焦点访谈反映过，外地运啤酒的车经过必须收费不是收啤酒的费，是收汽车的费。这样做，就加大了外地啤酒的成本，外地的啤酒就会很贵，那么它的销售优势就没有了，这些地方保护目前在我们国家很多地方都存在。入世以后，游戏规则非常透明，大家都要遵守，在统一的游戏规则之下，本
25、地化的所谓的经营优势就没有了，外资企业这种风险也就减小了。第三个威胁是外资企业进入中国以后，将大量地吸收本地员工进入外资企业。外资企业员工待遇较高，福利比较优厚，办公环境优越，人力资源市场上极具竞争力。很多人会选择外企，现有的人才也可能大批流失。前一时期报纸和媒体上曾经报道，我们国家外经贸部的一个参加过谈判的处长被外资企业用年薪一百万挖走。随着外资企业的进来，我们企业的一些优秀的人才，比如网络方面的人才、财务方面的人才、优秀会计师、优秀工程师都会被外资企业挖走，这是一个很大的威胁。国外公司多是资本密集型和技术密集型的，运作效率高，产品的市场竞争力优势明显。比如外资企业进入中国以后，它可以连续三
26、年或者五年赔钱，而对中国这个市场进行调查研究，然后使他的企业怎么来适应这个市场。因为他赔得起，他有很雄厚的资本实力。中国企业就不行了，赔不了三年这个企业就垮了，最后被赶出这个市场。还有一些企业有很高的技术，比如现在的手机大部分是“摩托罗拉” 、 “诺基亚” 、 “爱立信”这三大家，瓜分了中国手机市场。中国国产手机已经出来了，像“科健”等，但是它的技术优势仍然很弱，市场的份额仍然非常少。不熟悉世贸规则和国际市场运作，会付出一定的代价。外国企业在长期的国际市场竞争中，很熟悉世贸组织的规则和国际市场的运作法则。而我们的企业则不熟悉，往往会出现失误，这样就要付出很大的代价。外国企业在这方面就有得天独厚
27、的优势。【自检】入世是否给你的企业带来威胁？将如何应对？表 21 测试加入世贸对企业带来的威胁威胁领域 威胁程度 对应措施原来属于中国企业自营的一些领域的市场保护优势会逐步丧失大较大一般小 没有 市场“游戏规则”趋向透明，削弱企业的”本地化”经营优势外资企业进入中国，大量吸收我国的员工进入外资企业。世贸规则和国际市场运作熟悉程度方面机会与威胁并存中国加入世贸组织以后，带来了很多机遇，机遇和威胁是并存的。的很多优惠条件不会自动生效，自动来找你，而是要求你去竞争，从竞争中去争取。中外企业实力悬殊之因中国企业领导人的差距与不足中国企业领导人在竞争中是“业余选手”我们国家绝大多数企业领导人或者叫做经营
28、者、企业家，很多是从“行政长官”转化来的。还有一些民营企业的领导人，是从做小生意开始的。创业的时候这个企业的规模很小，是小作坊式的，可能是三四个人或者是几个朋友。开始做的是小本生意，逐步发展成一个有规模的企业。我们的企业领导人是这样两部分人组成的：一部分人可能是从政府部门的官员或者“行政长官”转化过来的。还有一些民营企业的领导人可能是从小生意做起的。当然也不排除有一部分现在社会上被称为“海归派” ，是在外国企业担任过重要职务，或者在外国留学，很熟悉国际市场经营的规则，但这只是小部分。缺乏专业知识和管理培训“业余选手”缺乏专业的管理知识和管理技能。职业经理的职业就是当经理，无论在公司还是在公司，
29、都可以当经理，都可以把这个企业搞好。他有可能不懂某个行业的技术，但是懂公司管理。缺乏国际市场竞争知识和经验入世以后我们面临的这些外国企业领导人他们非常熟悉国际市场竞争的这些规则，具有非常丰富的国际商战知识和经验。我们的企业经理或者企业经营层的领导人在这方面就非常缺乏。管理水平高的将是赢家我们现在有一种提法，就是中国加入以后，将使中国的企业“重新洗牌” 。什么叫做“重新洗牌”？就是原来企业排队是某某公司是老大，某某公司是老二、老三形成既定的局面，包括市场份额的瓜分、企业在技术上的优势、企业的营销能力等等。入世以后，我们的企业进入国际市场竞争，外国公司也进来了。这时候市场就进入了一个重新再洗牌的过
30、程。在这种洗牌的过程中，哪个企业的管理水平高，哪个企业便会成为竞争中的赢家。【总结】我们国家的企业与国际上的大的跨国公司相比， 实力相差很 悬殊。除了在管理 规范化方面的差距以外，企业的领导人对国际市场竞争的规则不熟悉以及没有经过磨炼是很重要的原因。管理的主要工作就是企 业各项资源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混乱。要搭建一个管理平台，使企业能够在更大的平台上唱出更好的戏。【心得体会】_第 3 讲 中国企业目前感到困惑的问题【本讲重点】民营企业发展的“四个阶级”入世后民营经济的“三大挑战”“国企 ”的巨大 压力我国企业目前急于解决的问题民营企业的发展历史和发展趋势民营企业的发展阶段1
31、.创业阶段自 20 世纪 80 年代以来，随着我国经济体制的转轨和社会结构的转型，在传统体制的缝隙中，孕育萌生了一种有别于公有制经济的新的经济形式，即“民营经济”或者叫做非工业经济。这个阶段企业刚刚起家，企业老板可能聚集了几个朋友融了一些资，或者请自己家族的人一起参与组织一个企业，参与市场竞争。2.发展阶段企业不断发展，从小做大。可能开始时年销售额只有几十万，经过发展可能达到了几百万，甚至于上千万。3.成熟阶段经过市场竞争的优胜劣汰，有些企业可能由于规模小或者管理不善等原因被淘汰。有一些企业则得到长足发展，成为具有一定规模的企业。这时候我们认为这个企业进入了成熟期，或者叫做成熟阶段。现在国内比
32、较有名的一些大型民营企业或者民营企业集团，应该说都已经渡过了成熟阶段。4.创新与多元化阶段通过进一步发展，可能有的企业发展得很好，除了自己的主业以外，又进入新的领域。或者在管理上、技术上或在市场营销上不断创新，这种企业就进入第四阶段创新与多元化阶段。一些民营企业能够在市场上站住脚，有一定的市场份额，享有一定的声望，他们大部分都已经经历了成熟阶段，或者到了创新与多元化阶段。民营企业的困境民营经济经过了多年高速增长和发展壮大后，我们却发现，某些民营企业陷入了困境。一些国内名噪一时的私营企业如“爱多” 、 “三株” 、 “沈阳飞龙”等，纷纷从高峰跌入低谷，一蹶不振。一些企业在发展过程中销声匿迹了，被
33、无形的市场竞争淘汰。【案例】过去珠海的“巨人集团” 、广东的“爱多”， 还有“三株口服液”、 “沈阳飞龙”等，后来无声无息了。由于他们在管理上跟不上形势的发展，跟不上自己 规模的膨胀，就 经不起 这种浪潮的冲击。比如说“爱多”，他的 总裁胡志标本来是一个爱好无线电的青年，几个人 组织一个企 业，大概四年左右的 时间，就成为全国这个行业中的第一位、第二位。但也就经过了短短一年的时间， 这个企业就垮台了。这些企业都是由于自身没有很好适应市场的要求，比如发展膨 胀过速， 资金周转不足，管理上水平低，发生了一些基层人员携款逃跑等事件。或者内部股东不合，造成企业 萎靡不振，以至于 垮台。市场经济的浪潮无
34、情地淘汰了他们。入世后民营经济面临的挑战1.管理理念的挑战（1）对管理理念的挑战首先就是对决策的挑战，决策的随意性给企业带来很大的危害比如珠海“巨人集团” ，本来是研究、销售软件，业绩很好，后来又扩张到销售营养品，最后涉及房地产业。 “巨人大厦”本来设计是 24 层，后有人一定要搞成珠海的“第一大厦” ，认为对企业有好处，将来名气大。这样就从 24 层加到 70 层。把全部资金全用来建设大厦，但仍然不足，最后造成资金匮乏，这个企业就消失了。（2）民营企业家需要特别克服极端心态和投机心理有一些民营企业家，尤其一些年轻人，他们总抱有一种思想，妄想一下子赚几百万或者立刻成为富翁。做企业首先要调整自身
35、的心态。随着中国入世，随着国家市场经济体制逐步完善，像过去在 80 年代或者 90 年代初期倒一张“批文”就可以赚两百万，或者倒一笔钢材就赚五百万，这种机会应该说是没有了。市场的游戏规则越来越健全，竞争对手、客户越来越精明，谁都不会轻易地上当。企业家只有踏踏实实做，通过管理的提升，把企业搞好，才能有更大的经济效益。而不能有任何的投机心态，这一点非常重要。2.管理体制的挑战民营企业在成长过程中，开始可能是“家族式” 。虽然“家族式”管理不一定就是坏事情，但是“家族式”管理必须遵照现在企业制度来运作。过去公司没有什么董事会，像老板太太管财务、老板小姨子管营销这样的公司很多很多。随着企业逐步发展，就
36、应该建立一种规范化的治理结构和公司的治理模式。如果内部管理不好、治理结构不健全、没有合适的治理模式，那么这个公司在越来越激烈的市场竞争中，或者在竞争规模越来越大的情况下，就容易产生失误甚至垮台。规范化的治理结构主要是指企业的法人治理结构。公司要有健全的股东大会、董事会、监视会，公司的总裁或者副总裁、总监等以及任命、选举、监督和约束等，都应当有一套机制。这套机制就叫做规范化的公司治理结构。公司内部的管理也要有一种规范化的模式，比如什么事情需要请示、打什么报告、干部权限、什么时候应该签字、什么时候能够领款等等，要有一整套完整的治理模式。也是这门课程的主题建立一个规范化管理体系。3.管理人才的挑战企
37、业没有优秀的人才就没有竞争力，人才战略是企业发展战略最重要的组成部分。比如怎么样来选拔人才？人才如何可以得到充分利用？高级管理人员的股份期权制或者员工持股制度等等。企业要建立一整套对人才选拔、培养和激励机制的管理机制， “家族式”的管理要逐步从企业中退出。即使是“家族式”管理，也要遵照现代化的管理模式。比如说只有某某人是董事，他才具有董事的资格，他才能够在董事会发言，提出他的建议和意见。某某人即使是经理的太太，如你不是董事，就不能参与决策。【案例】一些欧美的公司或者港澳台的公司，也有很多是家族企业 。父 亲是董事长，儿子是总经理，但是他们完全按照现代企业制度运作。一位香港老板 讲，他拿一笔 钱
38、如在 50 万以上，必须经过董事会董事会就是他父亲、叔叔、哥哥几个人，要正式讨论，而且 还要会议纪 要，同意后才能支 这笔钱。现代企业必须按照这样一套管理规则、管理模式和规 章制度来进行，企 业才能规范。我国国企改革的进程分析“国企”开始感觉到市场带来的巨大压力1.“国企”的领导人开始感到市场带来的压力虽然“国企”很多已经经过改制，改成“股份有限公司”或者“有限责任公司” ，但是它的股东或者大股东仍然是国家。随着市场竞争的进一步激烈，无论你是做机械制造的还是做汽车的，或者是做建筑业的，都面临着竞争。【事例】我们的汽车厂大部分是跟外国汽车公司合资的。我们的胶卷业基本上被“柯达”和“ 富士”所瓜分
39、，仅有一家做胶卷的国企“乐凯”也在谋求和“ 富士”合资。随着建筑市场的开放，国家的重大基本建 设项目都要进行招 标。世界银行贷款项目要求中国企业和外国企业一起投标，凡是世界银行成员国的企业都有资格参加投标。2.入世和全球经济一体化的浪潮为“国企”带来很大影响将来有更多的外国企业进来，他有雄厚的资本实力和技术优势， “国企”不努力提高自己的技术能力、市场营销的能力、管理的能力，势必要失败。3.以互联网技术为代表的技术进步给“国企”带来很大影响必须在管理信息化上紧跟潮流，采用最新技术。近几年国家产权制度改革初见成效有些“国企”除了国家制度以外，已经引入“员工股”企业员工成为股东。产权制度的改革肯定
40、会给企业管理带来影响，因为员工是股东，员工就有权要求你为企业盈利，不能乱花钱，不能随便请客吃饭这种监督的机制逐步在加强。在市场竞争的压力下， “国企”领导人开始认识到管理变革的必要性和重要性很多“国企”开始探讨如何改革，如何引进国外先进的管理模式或者管理方法。比如项目管理制、组建事业部等，内部管理机制、组织结构改革也在研究。我国企业目前急需解决的几个问题【忠告】所有问题都要通过规范化管理来解决！困惑的问题1.遇到重要问题时如何决策战略决策问题或者决策管理的问题。遇到重要问题时，是开个会研究研究、讨论讨论？还是少数服从多数、下级服从上级进行表决？或者是通过一些科学的办法（比如引入一些科学决策的机
41、制，通过资料分析，通过数理统计，最后得出结论）进行决策？这个问题目前企业仍然感到很困惑。2.集权好？还是放权好管理流程问题。如果权利都集中在自己手里确实太累，那么把权利放给别人还真不放心。3.老板特别忙，怎么办组织结构与授权问题。企业老板特别忙，目前在中国无论是民营企业的老板还是国营企业的总经理，都非常忙。当然，外国公司的总经理、董事长可以到夏威夷度假或者到美国旅游，我们的总经理为什么这么忙？之所以忙就是企业没有完善的管理规则，没有建立起规范化的管理体系。4.怎样寻找和留住优秀的人才人力资源开发问题。怎么样来寻找优秀的人才？怎么样才能留住他们？这是一个比较困惑的问题。现在企业员工跳槽率特别高，
42、特别是一些年轻人。有一个女孩子说，没有在一个企业工作超过三个月，而且越跳工资越高，越跳经历越多。这是人才市场的一种现象，不是人为就能制止的。企业在探讨怎样寻找、留住人才的手段，这在规范化体系里面叫做人力资源开发。5.如何给一个合适的薪酬额度薪酬管理问题。怎么样给部下一个合适的薪酬，这也是一个困惑的问题。给多了，觉得吃亏或者影响效益或者心里不平衡。给低了他不干了。6.如何考核业绩绩效考核问题。还有一个问题，就是给了你这么多工资，你到底给做了多少事情，到底给企业做了什么贡献，就是如何考核部下的业绩，这是绩效考核的问题。【自检】你的企业有这些困惑吗？_表 31 测试企业的困惑问题结论问题有 无现象
43、原因问题 1：决策 问题 2：集权还是放权 问题 3：老板特别忙 问题 4：人才 问题 5：薪酬额度 问题 6：考核业绩 老板的问题1.老板的尴尬【忠告】董事长不要做总经理的事总经理不要做部门经理的事部门经理不要做员工的事员工不要做秘书的事秘书不要做董事长的事很多非常忙的老板说，每天只有两件工作：一件是接电话，一件是签字。老板根本就不知道这个员工到底上哪儿去出差了？谁派他去的？他做什么？而是看了副总签了我就签，副总看了部门经理签了我就签，实际上真正有权签字的是这个部门的经理。那么，老板签字就失去了意义。所以现在企业里面：董事长在做总经理的事情。总经理在做部门经理的事情。现在有很多总经理要亲自去
44、谈客户，亲自掌握大客户。他不去不行，他不去这个项目定不下来，因为总经理在做部门经理的事情。部门经理在做员工的事情。比方营销部的经理要去定饭，要去定餐，要去机场送客户员工在做秘书的事情。比如他是人力资源部的薪酬主管，实际上他只做做表、打打格、算算数，很多事情是在做一个秘书的事情。秘书在做总经理或者董事长的事情。2.老板的心事放权不放权的问题是老板的心事。放权不放心，收权太费心。一放就乱，一抓就死。这是我们中国企业的特点。通过规范化管理体系，从流程管理上来解决这个问题。每个人负责什么工作，他多大的权限，不一定所有的费用都一定要老板批。比如可以规定，额度在一万以下五千以上可以副总批等。这样可以把职能
45、、权利划分开来。3.老板的心愿不是放不放的问题，而是怎么放的问题。如何放权又不失控？放权不放权的问题解决了，还要解决一个怎么放权又不失控的问题。不能说放给他权了，他就滥用他的权利，或者他就拐骗资金逃跑了。那么怎么来进行控制？这也是要探讨的大问题。企业的问题目前，我们的很多企业不是整个企业经营得成功，而可能是靠一种机遇，比如靠某一个产品、某一个项目、或者某一个老板非常能干，他几年就把这个企业搞得很大。如果老板一走，或者老板病故了，这个企业可能马上就垮掉，这是我们中国企业的问题。我们一定要做到一个企业的成功，不依赖某个人像外国企业，比如说吴士宏原来在微软中国总公司当总经理，那么现在她不在那儿做了，她到信息集团做总监。并不是她一走，微软中国公司就垮了，微软中国公司照样运作得很好，这些外国企业本身有一套规范化管理的东西。管理问题的实质有一个比喻，就是我们的管理系统是一个赛车，管理人员是赛车手，车手的技术水平跟车的好坏要同步。比如在高速公路跑，你车技很高，但是如果开的是一辆桑塔纳，那你还是竞赛不过奥迪或者奔驰。管理的变革就等于换一部车，换一个更现代化的车。规范化体系也是这样，就是要你在规范系统上升级换代，就是你原来那种管理模式比较保守，或者家庭式或者是随意性的、落后的，要立足于通过建立规范化的管理制度来解决。【总结】在经历了“四个阶段”
