1、大学生酒店度假村实习总结各位尊敬的领导，老师们，亲爱的同学们大家下午好。学校的学习生活转眼间已经过了两年半，通过两年半对专业的了解，我越来越感受到实习对于本专业的重要性，虽然书本上的知识掌握起来感觉很容易，但要运用在实际工作中还有很多困难，有很多新知识是在课堂上学不到的，而学校也为了让学生巩固理论知识，了解更多关于本专业的专业技能，特意安排了，从 XX 年 10 月 11 日开始的、为期 40 天的酒店实习。本次实习我有幸来到了拥有众多荣誉称号的实习基地：xx 天然温泉度假村。刚到 xx，可能是来到了一个陌生的环境，心中就有种莫名的、夹杂着不安的兴奋。但是心中那一丝不安在不久后消散，村里面的人
2、们都是相当的好相处，每个人都是那么的亲切、质朴，就像在阳光下晒过的被子有太阳公公的味道，暖暖的。我也相信这种和谐，这一份亲切也将温暖着我，温暖着 xx 里的每一位客人！我的工作岗位是商务中心，我的工作就是负责每天的收发传真，联系快递公司寄出快递，提供复印打印服务，为客人的入房资料的补充服务，为客人提供各种票务服务，每天更新报纸让客人及时了解最新资讯等等。刚开始工作感觉很新鲜，做久了也会厌倦。为了使自己时刻保持最佳状态，我会告诫自己，作为商务中心的一员，我就有这个责任去把工作做好，为每一位顾客提供最优质的服务。微笑是摸不着但是总能给身边的人无比温馨，总能轻易地打破人与人之间的隔阂，拉近心与心的距
3、离。每天的上下班，我总能看到前厅部人忙碌工作脸带微笑的身影，而其中特别难忘礼宾部谢昭学那像孩子般真挚的笑容，王振敏为客人热心服务的背影，刘露雯那一句句轻柔温暖的问候，如果我是去寄存行李的客人，我会愿意在礼宾台前多逗留几分钟。最近，对 xx 渐渐熟悉的我，在 xx 的教导下学会了总机的基本操作，在总机人手不够的情况下，也会去帮忙接听电话。dragonbayhotspring 你好 xx、operator 你好总机，接起电话那一刻起我真的感受到那种部门间相互帮助的微妙感觉。下面跟大家分享一下我在工作中遇到的最难忘的一件事。有一天晚上有两个可能是印度来的外国有人进来商务中心，那是我在 xx 实习以来
4、第一次有外国友人进入商务中心寻求帮助。当时有一位皮肤较黑的客人那出他的iphone4，用他那个打结的舌头，开始说起了印度式英语，听了半天我是听出来了，他说他搜不到无线网络，叫我们叫相关负责人去修理一下。终于也就在程大副的帮助下找到了电脑部的人，解决了这事。还记得那个外国友人说得那句不地道的“谢谢你” ，我的那一句带有调皮色彩的“不客气” 。转眼间为期 40 天的实习生活已经过去了 35 天，再过5 天，我们这班实习生就要离开 xx，重返校园生活。忘不了每晚十点半宵夜的热闹场景，忘不了实习期间，同学们的相互勉励和宵夜吃饭时相互交流经验，更难忘的是我在前厅部工作的那段时光。希望经过这次为期 40 天难忘的实习生活，同学们都找到属于自己的目标，下面这一句话，是于 xx 官网上文总发表的致辞:我们深知，把未来的即定目标变成现实，一定会付出比过去更多的努力、面对比过去更多无法预料的艰难险阻。尽管如此，我依然会充满热情与我的团队执着并钟情着这项事业希望大家听完这话之后会有所启发。在这里我谨代表前厅部五位实习生，向 xx 各位领导，员工，还有我们的尊敬的老师致以最真挚的感谢。最后，希望 xx 明天的发展如我们开班前会喊的口号一样:好，很好，非常好，越来越好！我的发言完毕，谢谢大家！
