1、客户信息反馈为客户提供优质的服务，最大程度地满足客户的要求是我中心的服务宗旨，为此我们将充分与客户或其代表合作，向客户征求反馈意见，改进质量管理体系。具体程序如下：一、各部门按客户要求、标书和合同的评审程序中的规定，负责客户的接待，明确客户的需求，确定满足客户要求的服务方式和服务内容，应以各种形式（如中心网站、告示牌、宣传册、宣传活页资料等）公开本中心的办事程序。二、客户如需进入实验室监视为其进行的检测活动，需经质量管理部门许可。质量管理部门应及时通知相关部门予以安排，相关部门应在保证工作正常运行和确保其他客户机密的前提下，按照与客户商定的时间，陪同客户到检测现场监视与其工作有关的操作。绝对控
2、制区域不能进入时，应向客户做出说明，具体按保护客户机密信息和所有权的程序。三、各部门在检测过程中（包括现场服务），如出现延误、明显偏离或其它异常情况，应及时通知客户，协商确定解决办法，按要求完成，同时报告质量管理部门。四、质量管理部门和各部门在各自的职责范围内负责收集客户的各种要求与意见，可以是电话、电子邮件、传真、信函等方式，并详细记录于客户信息反馈表。五、各部门每年对客户进行满意度调查，填写相应的满意度调查表，征求对本中心在服务和技术方面的各种需求。六、质量管理部门联系方式：电话/传真：0931-4673591地址/邮编：兰州市段家滩路335号实验楼1楼，730020E-mail：gsscdc七、客户信息反馈表与满意度调查表
