1、培训的那些日子客服？不就是接接电话吗？应该很容易的。但是，接受了这两个多月的培训我终于意识到，要做好一个信用卡的客服真的很不容易。培训第一个月，周一至周五每天 8 小时课程，下课后写习题，回家再复习教材，第二天一早先考试前一天所学的知识，考试 75 分及格，未通过则当天下课后留下来复习，我所幸自己都一次性通过了，留下来只是为了写练习题。每每回到家里吃了饭洗个澡就继续拿着资料复习，有时候时钟慢慢逼近 00:00 才授权正式的休息，有时候回到家就很受不了的先睡上一觉再起来复习。周末狠狠的睡个懒觉，然后清洗自己囤积的衣物，整理房间，有时候能抽出点时间逛街，然后周日还是乖乖的回到中心继续写练习题和复习
2、准备第二天的考试。就在这么短短一个月的时间居然写完了我 10 支水性笔，和同事开玩笑说，我整个高中可能都没写完 10 支水性笔。业务内容有多少的确是不方便透露，但是银行舍得花一个月时间培训我们，而且每天的课程都是新的内容大概是可以想象了。就当我们顺利度过理论培训期，满以为带教实践终于是可以享受不用每天写测试试卷的生活了，应该是跟听与练习试着把理论知识与实践做一个磨合就可以了，而且有一个月的时间，貌似挺长的，应该会轻松很多的。然而没有想到的是，下去实践的第一天，半天的时间听新的班主任做了实践期的安排与介绍之后，跟听了带教老师半天时间，立即被告知，第二天就由自己和搭档轮流开始接线，相信当晚我们大家
3、都没睡好，刚刚理论培训结束，都还没有人告诉我们怎么把理论知识转换成话术，都还不知道那个硬电话和系统的某些功能如何使用，就这么被赶鸭子上架般的开始接客户电话了。犹然记得自己接第一天电话时完全没有自信，也完全没有掌握客服说话的语调，被客户提醒说我说话太小声交流很困难那个时候整就觉得一个手忙脚乱，脑袋一片空白。然后慢慢的学会操作系统与话机，慢慢的知道与客户沟通后理解客户的来电意图，然后判断如何验证身份，然后查看是否能够受理，然后做好记录操作或者查询。一开始无法一心几用，全靠老师帮我们操作界面，我们就与客户交流然后按照老师的指引去解释和学习操作。后来已经慢慢知道整个业务受理的流程，但是由于之前总是老师
4、为我们操作，自己实践的时候发现自己不是忘了这个就是忘了那个，我看到很多同事的电脑上都被老师贴上了“满意度” “CALL 不起” “来电原因”等等提示的纸条，才知道原来不只我一个忘这忘那，我们必须是要练成一种惯性。我们现在使用的系统非常的娇气，常常冷不经的就挂掉，按照之前老师说的，一天挂 3 次都算少的。所以我们又会多一个工作就是第一时间复制卡号并用简洁的文字记录业务意图，以免系统死机之后资料丢失，又得询问客户卡号，证件号等等信息引起客户不满。带教时期仍然少不了写当天的实习日志，写业务练习题以及知识库查询练习题，后期是老师配合扮演客户一次性办理各种业务做执机模拟。所以每天的生活还是一如既往的充实
5、着，稍微好一些的是，不需要复习资料到深夜了，但是得自己整理业务话术，怎么把理论的东西转换成客户也听得懂的语言去解释，一开始如果没有整理话术，满脑子的知识就算懂也是支支吾吾半天解释也不清楚。闲聊的时候有听到同事说，遇到一个客户办理业务，我们一边查一边教学操作和查询途径，然后老师再告诉我们应该使用的话术，最后再告诉客户，让客户等了很久，结果切换回去告知客户时， “很抱歉让您久等了 XX 女士”“没有关系我只等了三分钟而已”呵呵，遇到能体谅新人的客户真的很安慰。辛苦下来所幸顺利通过了岗测，虽然知道今后仍然有很多的知识和业务需要自己的去整合，但当成选择了，就认真的努力下去吧！好开心多认识了很多新朋友，同时幸运的分到的班级，组别和带教的老师人都非常的好，衷心感谢培训我的老师和一切分享学习的同事们，希望今后依然幸运的走下去，包括工作，生活，还有幸福
