1、管理者有效的思维方法-六顶思考帽的应用,本课程的目的,讨论一个思考的工具 练习如何使用这个工具 使我们开始尝试用新的方法改进我们做决策的质量 帮助我们改进相互交流思想的方向 使我们的会议更加有效,绿帽子,白帽子/红帽子,蓝帽子,黄帽子,黑帽子,复习与练习,第一部分 概论: 6顶思考帽 与 我们思维的关系,学习六顶思考帽的四个前提:,思考是为了研究明天的行动 做决定的时候我们无法确定明天会发生什么,所以无须论证 “正确”与否 任何想法都有存在的权利 理性分析不等于决策, 感性决策不等于盲目行动,请各小组讨论, 并做出一致的决定,上面这只大象有几条腿?,如果是一群人一起思考, 我们的思维习惯如何在
2、一起融合?,跟着感觉走 先想想,想好再走 边走边想, 随时调整 想来想去,总是拿不定主意,请级别最高的人决定 当我们每个人都有自己的特点和习惯的时候,我们怎样坐下来开会研究问题? 又怎样达成一致的看法呢?,我们在开会讨论或决策时经常出现的情况:,随意拍板, 不假思考, 凭感觉而定 犹豫不决, 无从下手 七嘴八舌互不相干,浪费时间 车轱辘话来回说, 方向混乱 盲目争论, 没目的的 跑题 内心混乱, 不能清楚思考 权威大的人说了算 5分钟的事情用1小时来讨论 两人以上无法商量事情 个人恩怨带入讨论 盲目陷入对某个具体事情的澄清和论证,“当局者迷, 旁观者清” 请问是什么意思?,我们大脑经常做的三大
3、坏事:,随意判断 随意结论 随意逻辑,我们思维有三个敌人,经验主义 惯性主义 懒惰主义,六个帽子 六个颜色 六个功能 简单而有效 为个人或团队而用 是一个思维工具,六顶思考帽是什么,思维的可控性与步骤性:,平行思维 控制思维的过程 利用思维来引导思维 建立思维的规则,六顶思考帽是从什么地方帮助我们的呢?,思维是可以管理的: 六顶帽子,六个颜色 六个功能,六个帽子的功能,先规定帽子顺序 同时戴一顶 每一顶规定时间 人人配合,怎样用:,第二部分 六顶帽子介绍,蓝帽子,控制与引导思考的过程 掌握关注点 设计思考的流程 总结与结论 控制与把握会议或思想的进程,蓝帽子的要点:,目的 程序 规则 关注点
4、阶段 记录 结论,开始讨论之前: 我们应该如何开始?议程是什么?目的是什么?我们应该用哪些帽子, 顺序如何? 在讨论中:我们正在用什么帽子?如何总结和引导?下一步做什么?怎样消灭死角, 杜绝一言堂? 讨论之后:执行的步骤如何?是否所有人都同意这个结论?还有没有其他的建议?,蓝帽子：会议主持,蓝帽子: 当自己思考的时候注意什么呢?,学会自问自答 写下步骤 按照步骤给自己答案 “假戏真做” 在思考的时候象对待别人那样对待自己,白帽子与红帽子,使用白帽子思维的5大要领:,主观与客观 (避免红帽子的影响) 信息的属性 信息收集的范围(全面,适当) 重要事项要有 “信息清单” 其他人的看法和想法(OPV
5、),第一. 信息的客观性,白帽子是关于 “信息和事实的” 当我们带上白帽子的时候, 我们的关注点必须绝对地在信息上面, 而不是其他 信息既包括事实和数据, 也包括其他人的看法和观点 如果你在阐述你的观点, 这是红帽子, 如果你在报告其他人的观点, 这是白帽子,第二, 要区分信息的属性: 确定的信息 有待确定的信息,第三, 收集信息要全面和适当 这张图都可以看到几个人,什么状态？,第四, 遇到重要的问题需要使用: 信息清单 很重要 一般 不重要,第五, 其他人的想法 (OPV):,两个同事发生争吵,影响工作 一位VIP客户对我们的客户经理有投诉 财务部发现最近有同事出差回来报销的手续经常出现错误
6、,白帽子的使用:,可以单独用 也可以与其它帽子组合用 可以随时戴上 也可以事先约定好 在思考的任何阶段都可以戴上,只要是有意识地使用就可以,红帽子,别问我为什么. 我只是不喜欢这个想法. 听起来不怎么样. 我不喜欢这客户, 也不愿意与他做生意. 就这样. 没有为什么. 我有个预感, 这个块地肯定会升值. 这个项目怪怪的, 可能不会成功. 浪费钱而已. 我老觉得小李这个女孩儿有吸引力. 虽然我知道她可能是看上了我的身份而不是我这个人, 但是我就是很喜欢她. 要干你们去干吧，我可不凑这个热闹 ,关键点,直觉在思维中的价值 直觉也是思维的一部分 使用它思考时不要超过30秒 允许大家运用自己的感觉,
7、直觉, 第六感 直觉是可以变化的 将它作为决策时思考的一个步骤 在一项决定做出之后使用一下,红帽子练习: 请记录你在听到下面的陈述时的第一想法,上海应该降低地铁票价, 吸引更多的人乘坐地铁 有人建议, 中国应该通过立法, 让自行车行走主要道路, 而让汽车走辅路 上海应该恢复低价位简易型出租车, 比如采用夏利, 羚羊, 奥拓等等车型, 以方便老百姓 员工上班累计一个月内迟到二次就要开除 政府应该提高高收入人群的所得税，降低低收入人群的所得税 中国政府应该钢性一些，对美国和日本不能太客气，该动武就动武,红帽思维的3大要领:,必须坦率地表达出来或者承认 表达自己红帽子想法的时候不需要解释,当别人表达
8、红帽子观点的时候不需要评论 红帽子是可以随着思维的过程而发生变化的,黄帽子与黑帽子,黄帽子,从好的方面说，如果推广的有力的话，我们的措施会使我们的业务很好推广 如果我们加大对客户的培训，对我们的服务工作会产生什么有利的影响？ 你说小张工作不积极，也许他是有这方面的缺点。我们能不能也想一下，小张在什么情况下会有积极的表现呢？ 。,黄帽子的引导句：,如果。的话，将会。 虽然。，还是。 尽管。，还是。 看起来。，但是。,黄帽子的含义:,逻辑的分析 与 “喜欢”某种事物的红帽子不同 是运用逻辑思维产生的对事物发展的 “积极和阳光”方面的推论: “如果.的话, 有可能.”,这个想法有什么好处? 积极的方
9、面是什么?有什么价值?这个想法有什么吸引人的地方吗看看能不能好用?,黄帽子,黑帽子: 黑帽子的引导句,如果你。的话，将会。 虽然这是个好主意，但是。 你有没有想过。呢？ 咱们还是来看看这个决定的风险吧 看起来好的事情，可能包含着许多意想不到的暗礁，比如说。 你的想法很好，但是。 你这个想法如果实行的话，恐怕会。,帮助我们做出合适的决定指出困难所在探讨可能的风险因素必须提出疑问的逻辑原因有时可能会与白帽子交叉(比如提出事实, 支持黑帽逻辑)在黄帽子之后使用, 是一个全面思考问题的重要工具在与绿帽子一同使用时, 是一个很好的引导思考方向的工具,黑帽关键点,1。如果你现在不注意学习英语的话，那你将
10、2。如果你总是这样暴饮暴食的话, 那你将 3。如果你坚持在所有场合只穿皮鞋的话，你将会 4. 如果你在同事面前总是绷着脸不说话的话, 那将会,黑帽子的快速练习,绿色帽子,我们有哪些新想法呢?我们有哪些可以选择的方案?我们如何能够克服黑帽子提出的困难?,关键点,开发新想法消除疑虑制造创造的空间使得黑帽子思考的消极压力得到平衡,练习: 请问有多少种方法可以将下面的正方形4等分,戴绿色帽子思考的特点:,时间有限 事先没有准备,临时创造 大脑随时必须开放 快速地进入创造性的思维状态 面临习惯思维的禁锢,培养一个随时准备的大脑,头脑风暴是最有效的团队集思广益方法,绿帽思考的方法: 分解式脑力激荡,有多少
11、种办法可以阻止一个人从A点到达B点呢？请列出30种以上,A,B,分解式脑力激荡: 如何阻止一个人从A点到达B点?,A,B,第三部分 应用的要领,德波诺对思维的要求:,关注点（焦点）时间方法和工具,请思考,下面说话的人戴的是什么帽子:,今天我们的会议的题目是:如何提高员工工作热情.会议将进行1小时 讨论这些没有用! 多发点奖金比什么都好! 我是应该找他谈谈. 可是我每次想这样做的时候都犹豫, 心里怪怪的 你看这样行不行:你利用下班乘班车的机会,与他 “碰巧”坐在一起, 自然就聊起来了 我最反对开会了. 每次都浪费许多时间,议而不决. 刚才大家说到客户不能理解公司的服务政策, 现在我们来看看还有什
12、么更好的办法呢?,请继续判断：,这件事情是谁也没有预料到的. 大家回忆一下,看看事先都发生了哪些征兆？ 不知道为什么，我总是觉得客户的表态不对劲 你的想法很好，很有新意。但是你可能忽略了另外一个因素, 就是财务风险, 比如 这位同事虽然失误了, 但是我觉得他勇于尝试的努力很好，而且如果我们仔细想想的话, 这里面也有许多可以学习到的教训。比如: 我们的系统可以改进, 我们的内部交流可以改进 今天早上我来上班的路上看到了一个交通事故, 有两辆运送渣土的卡车追尾了, 停在两路口的交通路口, 几个方向的车都走不动. 我又有一个新的想法。大家听听看，是不是有道理？,若想用好六顶思考帽的方法, 必须了解我
13、们自己的思维习惯: 中餐与西餐,螺旋式思考 感悟式思考,步骤性思考,要领:,日常工作时多吃西餐总结经验时多吃中餐,快速练习： 在下列情况下，编排使用帽子思考的顺序,在连续三个月的0缺陷之后，公司的产品突然连续出现5次质量问题 某部门最近考勤不好，迟到早退的现象增加很多，上级希望经理尽快解决 客户对公司缺乏忠诚度，怎样建立客户的忠诚度呢? 你跟你的直接上级因为日常的工作发生了严重的分歧, 上级 “无端”地批评了, 使得你很想辞职,请问设计这些会议都需要使用哪些帽子会好些:,解决一个问题 做一个决定 征询大家的建议和对问题的看法 传达上级指示并讨论落实的方案 制定战略和计划 强调一些要求和政策 围
14、绕一个工作问题统一看法 部门之间协调工作关系,应用练习一/二,使用这个方法的要求,大家都对这个方法了解和认同 对于每个帽子的使用都有共同的理解 每个人都承诺使用它 每个人都承诺认可讨论的结果 强有力的蓝帽子 每次会议时明确议事规则 每个帽子使用之后有个小结,什么时候可以使用它:,开会商量解决问题 针对一个事情要做决定 发现自己脑子混乱但又必须思考清楚的时候 已经做出了决定,但是需要在行动前对这个决定做出评估 有了一个想法,但是不知道这个想法的价值,需要评估一下的时候 心里很急于去做一件事情的时候,什么时候不必要使用它:,当我们随意聊天的时候 当我们休息和释放压力时 当我们在让思路松弛的时候 当
15、我们面对很简单的问题的时候 你吃好了吗？我去买单了？,学习这个方法的困难：,很容易知道它是怎么回事 很难去把握和熟练 对使用的自觉性要求很高 很容易放弃 养成习惯很难 很容易导致思维混乱 蓝帽子很不容易戴好,用6帽方法管理我们思考的步骤,确定游戏规则 确定顺序和程序 同时戴一顶帽子，大家用加法提出各自的看法 共同戴第二顶帽子 第三顶 。 结论：达成共同认可,六顶思考帽方法的目的，是让我们的思维更加：,清楚 有序 效率 效果,请留意:,六顶思考帽只是一个方法 它是一个改善我们思维效率的工具 不是一个标准如果公司里有思维效率不高的现象, 可以用不同的方法去提高和改进.,6顶帽子的学习与练习要求：,当好蓝帽子 表露红帽子 穷尽白帽子 学会黄帽子 善用黑帽子 戴好绿帽子,操之在我,好的效果来自于好的习惯 好的习惯来自于好的行为 好的行为来自于好的思考和方法 祝各位学好用好六顶思考帽 祝六顶思考帽给大家带来轻松和效率,
