1、 做 质 量 人 该做 的 事 - 明阳 天下拓 展培训 我从事智 慧质量 培 训多年， 为了解 决 团队及员 工不愿 做 的问题。 在 2014 年 花 了 六 个 月 的 时 间 开 发 了 一 门 智 慧 质 量- 水 性 领 导 力 的 课 程， 在多 次授课 过 程中， 我 都有花 不 低于 4 小时来分 享 团队组建 的核 心 是什 么? 就 深入 谈到 质量 人如 何安 守本 分， 做到 自己 该做 的事 情 。 但是也有 许多质 量 人不听劝， 坚持自 己的做法 是对。 经 常做些不 在自 己职责范 围内的 事 情， 甚至 超越他 自 身的能力 。 我在 这 作一比喻 ， 例
2、如， 你是 一个钟 点 工。 今天 去帮助 客 户打扫厨 房， 你 的 职责是把 厨房 打扫得客 户满意， 最后你还 帮助客 户 打扫房间 及厕所。 许多质 量 人看 来， 这个案 例没有 什么特别 之处， 属 于正常现 象。 但依 我看来， 并 非 正常。 你 没有在 客 户允许的 范围之 内 ， 把该做 的事情 做 好。 所以 你并 没有尊重 自己， 同 时也没有 尊重你 的 客户。 在 心理学 领 域里， 这 样的 做 法叫 做越 界。 那么 质量 人该 做的 事情 有哪 些? 在 这里 ，我 愿意 与 你 分享我过 往的经 历 。或许对 你的工 作 及人生有 些启发 。 第一、身 份的
3、定 位 质 量 人在 企业 运营中 ， 所扮 演的 角色是 什 么? 是 “医 生、警 察 还 是另外有 身份? 我 不知道你 是如何 看 待身份二 字的, 根据 我的经验， 我感受到 了身份 对 每个人的 重要性。 人生就像 不同棱 角 的钻石， 而 每 一个棱角 都代表 着 不同 场合 的身份。 如果我不 知道我 是 谁， 我就不 知 道 自己 该往 哪里 去? 人 生就 开始 迷茫 ，容 易生 烦恼 心， 造成 心里 的 不 平 衡及 生活 的堕 落是 极为 可能 的。 那么 质量 人的 身份 是什 么? 我 的答 案是： 教练 ， 而不 是其它。 根 据质量 在企业管 理的特 点 ，
4、唯有质量 人 扮 演教 练的 角色 才是 最轻 松。 很多 人就 反问 我， 当教 练还 不容 易吗? 整 天就 是指 手画 脚的 就不 行了 吗? 那 绝对 是不 能服 众的 。要 想当 好 教 练这个身 份， 至少 要具备以 下几个 关 键的特质： “A. 时刻 要保持一 份 自我的觉察。B. 要 有为大众而奉献的心。C. 要能现身说法，不能光学 不练， 好吃懒 做。 D. 自我转正 的能力 ， 作为教练 不 能总 有 负面的情 绪， 否则你怎 么去影 响 更多的人 呢。E. 要 有 辅导或者 引领对 方 的能力 。 教 练是教你做，而不 是替你做。F. 懂得界 线，教练就像是园 丁，可以
5、天 天给你提 供有助 于 成长的资 源， 例如 ： 浇水、 锄 草、 施 肥等等。 但 要 不要成长， 不是园 丁说了算。 园丁只 能做自己 能做的 事 情” 。 如果 有 可能， 可 以拿点 白 纸， 把自 己的思 考 写下来。 这个工 作 值得你自 己去 做。 当你 自己找 到 清晰的身 份定位 ， 我相信你 会和我 一 样， 具足 正能 量同时也愿意做点有意义的事情! 至 少 你 也 会 懂 得 如 何 看 到 负 面 资 讯 中的正面 意义。 第二、内 在心智 的 成长 每一个人 都想有 一 个更好的 明天， 从 来 就不会拒 绝对他 未 来有帮 助的东西 。 那么 员工 内在心智 的
6、成长 也 是我常谈 到如何 留 住人才之 一 的策略。 如果质 量 人可以搭 建一个 平 台供全公 司的员 工 学习与成 长， 支持他们 做真正 的 自己， 懂得 更多的 同时实现 他们想 要 的目标， 由 内 而外散发 出正能 量 ， 做一个快 乐并有 力量感的 质量人。 假如这一 切都 没 有问 题， 你和 你的 团队 的未 来将 会是 怎样 呢? 能 不能 得到 大众 的 拥 戴或者足 够的受 欢 迎， 这可能 是个未 知 数。 但至少 不会让 大 众讨厌吧! 因此， 想 让员工 内 在心智有 足够的 成 长。 作为 教练的 你 ， 需要做 的第 一件事情 就是先 让 自己的心 智得到
7、更 多的提升 。因为 自 度才能度 人。 当自己 在 这一方 面 有足够的 能力时 ， 我们才能 真正帮 助 更多的员 工。 第三、组 建质量 保 证系统 星巴克因 系统化 运 作, 创造年 销售额 160 亿美金，麦 当劳 因系统 化运作, 创 造年销售 额 450 亿美 金，沃 尔玛因系 统化运 作, 创造年销 售 额 4000 亿美金。 如 果你想让 质量在 企 业各部门 都能够 落 地生根的 话， 并且能够 实现企 业 自动化的 运作。 那么 组建高效 的质量 保 证系统是 完 全有必要 的。 我 指 的系统并 不是当 今 主流的 ISO 系列 。 如 果我们弄 成 ISO 一样的效果
8、， 是 完全不管 用的。 因 此， 在企业 质量经 营的过程 中， 考虑可以 成立一 个 跨部门的 小组， 他们 的职责是 专门策 划 如何建立 有 效的运作 流程、 制 度、 标准 、 与相 应的 运营指导 程序。 真 正做到： “怎 么说就怎 么做” 的 文化。 完 全可以 指 导员工在 作业。 把 正确的事 情可 以第一次 就做对! 第四、设 篱笆/定方向 设篱笆， 是 企业质 量的身份 定位和 支 持这个身 份的规 范 。 这就是 团 队的 活动 空间 。思 考一 下， 我们 是什 么， 不是 什么? 可以 做什 么 ， 不可以做 什么? 应 该 做什么， 不 应该做 什 么? 篱笆是
9、 企业质 量 文化的最 底线， 是 每个员 工不 可逾越的 高压线 。 众 所周知， 我们有 一句 话： “ 没 有 规矩 ，不 成方 圆” 。不 就是 这么 一回 事吗? 定方 向就 是把 “是 ， 可 以， 应该” 要做的 事情， 想想 看我们 要如何一 次做对， 接 下来我 们又 该如何做 些准备 工 作才能支 持到企 业 有更好的 未来。 第五、团 队管理 管理犹如 棋手一 样 ， 不是棋子 多寡决 定胜负， 而 是棋子 的运用决 定 胜负 。你 是否 思考 过， 员工 的工 作价 值产 生在 什么 地方? 什么 时候 可 以看 到? 团 队的 业绩 是你 的事 情还 是团 队的 事情
10、 。难 道员 工在 工 作 的 时候 ，真 的需 要“ 管理 ”员 工吗? 假如 所有 的业 绩、 利润 、及 物 质 回 报都 是团 队经 营出 来的 。那 么团 队的 领导 究竟 该做 的是 什么 呢? 一 个优秀的 管理者 应 具备 5 项不同的 权 利， 第 一， 任用权 ： 专业的人 去 做专业的 事情。 第 二， 奖赏权 ： 多思 考一下， 员 工除了 钱， 他们还 需 要什么。 第 三， 惩 罚权： 如何 让员工 从错误中 去学习 成 长。 第四， 能 力权： 培养 人才的 能力是管 理者的 核 心优势。 第 五， 感 召权： 唯有 内 在才能引 领外在 的 人事物， 一 切向内 看， 同时问 题是了 解真相的 切入 点。 更多相关 信息， 请 访问明阳 天下拓 展 培训网站!
