城市供水服务承诺一、严格执行国家生活用水卫生标准，水质综合合格率达到 99%，出厂水质合格率达到 99%。对用户反映的水质问题，接到投诉后 2 小时内到达现场予以调查、处理。二、管网末端服务压力不低于 0.12 兆帕，压力合格率不低于 97%；计划停水于 24 小时前通过济南日报、齐鲁晚报或书面、电话等形式通知用户。三、抄表收费做到按时准确，按备款通知时间上门收费，送水费单据到户，用户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询，2 日内予以答复。对于连续两个月拖欠水费的用水户，应提前 24 小时下达停水通知。四、管网维修及时，接到报警或投诉，抢修人员应 30 分钟内到达现场，正常情况下小修不超过 12小时，大修不超过 24 小时；管道维修施工现场设置红灯、路挡等安全标志，文明施工。五、小白热线服务中心 24 小时有人值守；工作人员对用户来电，铃响三次内接听，先致“您好”，然后自报工号，使用文明礼貌用语，咨询服务要耐心细致，热情回答用户提出的问题；用水申请，应在 15 个工作日办理完毕；装表通水应在 3 个工作日办理完毕；用户来信一周内办结回复。六、未按规定抄表收费，举报经查属实，一次性赔偿用户 50 元；管道抢修未在规定时间内修复，举报经查属实，奖励第一名举报者 100 元。
