1、稻田.金城创意产业园物业服务中心安管部运作手册编 制： 日期： 批 准： 日期: 目 录一、 安管部工作职责二、 安管部岗位架构三、 安管部岗位工作职责1、经理岗位职责2、经理助理岗位职责3、消防主管岗位职责4、安管主管岗位职责5、安管班长岗位职责6、监控中心岗位职责7、车辆收费岗位职责8、车场巡逻岗位职责9、机动巡逻岗位职责10、固定岗位职责11、义务消防队员职责四、安管部规章制度1、治安管理制度、安管巡检制度、电梯使用管理制度、安管内务管理制度、安管员组织纪律及行为规范、贵宾来访安管接待操作规程、物品出入管理规定、园区非办公时间出入登记制度、24小时值班制度、监控视频查看管理规定、非机动车
2、停放管理规定、园区安管部清场制度及工作规程、礼貌服务文明执勤规定、交接班制度1、器械使用管理规定1、培训、会议制度1、奖励、处分制度1、消防管理制度1、仓库防火安全责任制度、营业场所防火安管责任制度、解除火警操作规程、夜间封闭式管理操作规程、防盗工作操作规程、装修管理规定、临时卸货区管理规定、停车场管理制度、楼宇天台管理规定五、安管部突发事件处理1、停电紧急处理方案2、电梯困人处置程序3、水浸应急处理程序4、盗窃的处理方法5、抢劫的处理办法6、可疑人员的处理办法7、客户单元内发生刑事治安案件的处理程序8、客户忘记锁门处理程序9、防台风、暴雨措施10、火警、火灾处理程序11、对无理取闹、流氓滋扰
3、的处理程序12、发生自杀或企图自杀事故的处理程序13、静坐、示威事件的处理预案一、安管部工作职能工作职能说明部门名称安管部具体工作职责一：安管日常管理：1. 负责园区内24小时安管防范安管服务、日常服务工作的培训与实施、及管理制度和各项工作方法的改进等；2. 抓好安管部员工的业务知识、礼仪服务、内务管理、业务素质、职业道德、思想、军事方面的培训工作；3. 定期组织部门人员实施军事训练、消防演习及处理突发事件程序的实操演练；4. 完善安管部的设施、装备监管和补充，对消防监控中心设备及其它装备进行日常管理与设备保养，并负责操作人员的操作培训工作；5. 贯彻落实物业管理公司的各项规章制度。二：治安管
4、理： 1. 组织实施做好“五防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾害）的安管教育、宣传及落实工作。2. 负责小区车辆、人员、物品、施工、庞物管理，负责监管小区内公共区域设施设备不受损坏合公共区域卫生环境维护，主动服务业主、住户、客人，投诉和建意与相关部门沟通协调处理。3. 维护辖区内的治安秩序、各类重大事故、突发案件，协助配合公安机取证、调查工作保护现场。4. 主动与地方职能部门沟通，定期汇报小区治安情况和存在的治安问题，寻求地方政府职能部门给予帮助和解决，并与相关职能部门建立密切的工作关系。三：消防管理：1. 负责国家消防法律、法规、常识学习，演习预案、器材使用的培训。2. 负责落实
5、消防设施设备保养和检查制度，制定年度消防培训计划3. 负责组织义务消防员进行消防训练并熟练掌握各种消防器材的使用方法。4. 负责园区消防设施设备、器材的维修和增补工作。5. 定期总结消防工作并向总经理汇报消防工作进展程度、存在的问、增补事项和改善措施。四、车辆管理1、认真学习交通法律法规，完善园区交通标、安管标识及提示类标识。2、认真执行停车场（库）管理规定和车辆出入检查制度，保障园区车辆停放安管有序，确保道路畅通无阻出入方便。3、负责园区观光车的安管运行管理及操作、服务培训。4、严格落实车辆停放收费规定，不断完善收费工作的管理。5、学习交通事故处理程序确保园区正常生活秩序不受影响。6、加强园
6、区各区域车辆巡查与检查力度，及时发现易燃易爆物品火灾事件，避免车辆被盗、划花、乱停乱放、堵塞消防通道事件的发生。二、安管部组织架构图安管部编制36人经理1人 经理助理1人B班主管1人班长1人C班主管1人班长1人A班主管1人班长1人消防主管1人机动队员2人安管员5人车辆管理员2人安管员5人车辆管理员2人消控中心消控员4人安管员5人车辆管理员2人 备注：1、 经理、消防主管上行政班上午8：3012：00、下午13：3015：30。2、 经理助理上中班14：0022：00.3、 其它人员三班制 早班00：008：00 中班8：0016：00 晚班16：0024：00。 三、 安管部岗位工作职责岗位职
7、责说明1、部门：安管部职位名称经理部 门安管部上 级物业总经理下 级副经理/主管/消防主管具体工作职责一、日常管理工作：1.在物业总经理的领导下工作，协助行政人事部对部门安管人员的招聘工作，制定、部署本部门的年度工作计划，并监督实施和进行总结，安排经理助理、主管负责安管岗前培训和日常生活内务、训练、学习计划，配合人事行政部门的考核；2.对整个园区合理安排和部署安防设施及安管岗位，完成内部人事架构和管理机制，做到定人、定岗、定编、定责任的连带管理责任制度；3.主持安管部工作会议，执行公司各项规章制度、传达落实公司文件精神以及领导的口头指令，监督检查安管部日常服务工作落实情况，及时处理各种投诉和建
8、议。4.制定安管部所需的安防设施设备，包括制服制作等采购计划，做好防雨防寒及消防器材配备等工作，保障员工能顺利开展各项工作；5.抓好本部门员工的业务素质、服务意识、思想觉悟、安防技能培训，增强团队战斗力；6.合理利用公司现有资源，组织好部门员工的业余生活，搞好企业文化宣传；7.加强本部门人员管理，及时将奖惩情况报行政人事部；8.配合公司增值经营服务工作，完成公司领导交办的其它任务。二、治安管理：1. 协助物业总经理全面抓好园区的防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾害的五防工作及日常服务和消防安管管理工作。2. 加强同当地政府、公安、交警及相关部门的业务沟通，建立良好的社会关系。制定完善的安
9、管管理制度，积极认真贯彻公安、消防、交管等政府部门的有关指示和规定。三、消防管理：抓好园区的消防管理工作，贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理工作方针，做好社区的消防宣传工作，抓好消防设施设备管理和义务消防员培训工作。四、 车辆管理：制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安管管理，保障车辆停放安管，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安管，防止事故发生。2、部门 安管部职位名称经理助理部 门安管部上 级经理下 级班组主管、车辆管理员具体工作职责1、在安管部经理的领导下进行工作，经理休假、休息不在时代行部门管理职责；2、督导分管部门工作，协助经理组织管理属下安管队伍的建设及其它各项
10、工作；3、做好经常性的岗位巡查工作，及时发现问题并予以解决，确安管管班组每日工作质量；4、深入了解各安管员的工作情况及思想状况，关心、帮助队员，协助经理做好安管员的思想、业务技能等方面培训工作，提高安管员安管防范意识，提高业务素质；5、每月统计部门所需物料器材，报经理审核，配合经理对各班主管、班长的考核工作；6、掌握园区内消防、治安重点部位，负责对小区安管隐患向上级提呈合理化整改建议；7、负责组织分管部门例会，传达贯彻公司及部门的指示，负责对分管的队员进行考评及一般违纪行为的处罚；8、定期检查安管部宿舍的内务管理，关心安管员生活，掌握队员思想动向，防止出现拉帮结派、债务纠纷等现象，确安管管队伍
11、思想的纯洁性；9、不断提高个人思想和工作业务水平，对紧急突发事件及时处理，并立即报告上级，做好记录；10、与园区客户保持良好的关系，定期征求客户对安管工作的意见及建议；11、按时参加公司会议及培训，每周组织一次分管部门工作会议；12、协助经理对园区车辆交通管理，完善停车场的安管管理，保障车辆停放安管，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安管，防止事故发生。13、及时处理工作期间客户的投诉处理，配合公司其它部门工作，配合公司增值经营服务工作，完成公司领导交办的其它任务。3、部门 安管部职位名称消防主管部 门安管部上 级经理下 级消防员具体工作职责1、在部门经理的领导下工作，负责园区
12、消防管理工作，认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，并立足于自防自救，切实落实消防安管防范规定。2 参照消防条例，执行消防监督职责，当好公司防火责任人的助手，开展小区消防工作，定时对各种消防器材的检查，并做好记录。3.不断学习消防知识，熟练掌握园区消防系统分布及设备的性能和使用方法，并定期进行维护保养，发现情况及时整改。4.制定年度消防培训计划，收集、编印消防知识的学习材料，并广泛进行宣传，每月对部门人员进行消防培训。5.定期进行消防安管专项检查，包括日检、月检、季检，对不符合消防安管要求的要及时处理或监督整改，确保消防设备设施及消防管理符合消防法规和消防管理标准。及时填写相关记录和表
13、格。6.检查整个园区各重点部位的消防器材分布情况，及时巡视消防隐患区域，做到防范与未然。6.广泛发动义务消防队员，加大消防宣传力度，群策群防，共同做好园区消防管理工作。7.定时安排和组织检查消防灭火器材及消防设施设备，认真填写检查记录，并存档。8.对园区的消防控制中心要24小时安排人员值班，发现问题要及时检查、整改和预防纠正，并时刻与消防公司保持联系。9.如发生消防事故，应视情况报警和求助，及时 要做好扑救和解救措施。10、配合公司其它部门工作，完成领导交给的其它任务。4、部门：安管部职位名称主管部 门安管部上 级经理下 级领班具体工作职责一、日常管理：1. 在经理、经理助理的带领下，负责监督
14、、检查指导所属员工的日常生活内务、学习训练及岗位运作情况，配合部门经理搞好队伍建设、人员调配及日常安管防范工作，审阅当天各班组的值班日志。2安排班组安管员的上岗、换岗、调岗等工作，并就各岗位的勤务作具体安排和交待，实施有效的指挥。3负责了解安管员的职业道德和业务水平情况，积极主动的开展安管员职能、技能学习和思想教育工作，并做好各项业务技能考核评比。4负责督察所辖安管领班及安管员的值班情况，及时处理各种投诉、事件和需要协助解决的问题，并将处理结果和事件过程向经理汇报。5管理好所配发的安管通讯联络器材和警械训练用品及岗位公用设施设备，确保装备的完好率。6 工作期间由于安管员失职造成公司损失、重大影
15、响，除追究安管员责任外，还应承担相应主管连带责任。7. 负责所属员工的交通、安管等方面的培训工作，制定员工的岗前培训计划、年度训练学习计划和年中、年度的工作总结相关工作。8. 做好对突发事件处理和调查工作，按规定时间到达事故现场，维护好突发现场和安管及时上报部门经理。9、协助经理助理做好园区交通安管工作，做好车场车辆的停放秩序，保障园区道路畅通和设施完好；10、负责工作期间园区车场（库）、门岗员工出入车辆的安管指导工作，要求队员严格管控出入车辆、出入物品。11、配合公司其它部门工作，完成上级领导安排的其他各项任务。5、部门 安管部职位名称班长部 门安管部上 级主管下 级安管员具体工作职责1.
16、协助主管工作，对于公司各级领导的书面或口头命令，领班应迅速布置执行，并及时报告给主管、经理，当客户提出需要协办的事情，如属合理，应在职权范围内给予协助，并报告上级。2领班对当值员工要从严要求，认真切实地依照公司制定的岗位职责以及其它纪律制度，巡查值班员工的岗位操作和行为规范，并查阅当值本班各岗位员工填写的值班记录。3当值期间应当认真落实安管管理服务、治安防范、火灾预防检查、车辆进出停放管理及设施设备巡查等日常工作，如实填写领班日报表。4直接接受客户的投诉，在处理事件时，要讲文明、讲礼貌，按规定办事， 5定时组织本班员工的岗前、班后的会议及班务会，上岗前要检查着装仪容仪表并布置当日任务和注意事项
17、，按安防所需布置岗位。6当值期间所巡查到的各类问题，要在日报表上做出详细记录，重点事项要与其他各领班做好交接工作，保持各项工作指令能够按时、按质、按量进行传达和落实。7熟悉园区的火灾隐患部位和安管隐患区域，做好防火工作，对消防设施设备的位置、性能及使用方法要熟悉，并熟练掌握消防报警的程序及扑救措施。8当值期间接到客户或队员反映的突发事件时，要及时赶到现场，及时处理并报告上级，做好记录 9做好通讯器材、用具、物品的保养、交接和保管工作，交接时要认真清点、检查、签名，损坏要赔偿，工作日报表要做好保管保密工作，不允许给无关人员查看。10. 协助主管做好园区交通安管管理工作，做好车场车辆的停放秩序，保
18、障园区道路畅通和设施完好；11.配合公司配合公司其它部门工作，完成上级领导安排的其他各项任务。6、部门 安管部职位名称监控中心部 门安管部上 级安管员下 级安管员具体工作职责1.在部门领导及消防主管的领导下工作，消防监控中心是整个园区的紧急联络枢纽，24小时值班制度及全天候服务热线：84515225，岗位配有园区对讲机，负责整个园区通知传达任务。2. 接班时与上一班做好交接签名手续，检查操作系统及录象设备是否处于良好状态，保障各种系统的正常运作。3. 值班员要熟悉掌握监控中心内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。4. 检查保养设施设备，保持良好的工作状态，发现问
19、题视情况果断处理，并将情况汇报领班。5. 监控中心值班岗位除当值人员以外，其他人员不得擅自入内，控制其他人员的进出，影响当班人员的操作。6. 当值人员不得在监控中心内干与工作无关的事情（看书、看报、打私人电话、聊天或利用电脑玩游戏等），一经发现，立即按照公司的规章制度严肃处理。7. 监控室内应保持干净整洁，不得在里面吸烟、乱扔纸屑杂物，保持舒适安静的办公场所。8. 值班人员必须熟悉掌握小区的分布及不断提高自身业务素质，对所有电话来电，应做好礼貌回话，并将来电内容记录并协调相关部门人员处理，应立即汇报直接上司和公司领导。9. 密切注意电视屏幕上的各种情况，发现问题应及时报告上司或相应区域的安管员
20、到场查看处理，重大问题迅速报上级领导、并将现场画面进行保存录象。10. 熟练掌握监控设施设备的使用、保养及录象功能，并做好24小时录象工作，对设施设备的故障及相关情况，应配合工作人员进行电视监控系统、智能系统、消防报警系统等检查、测试和维修，以保持监控设备的完好率。11. 对突发事件必须做好录象记录下事情的经过，必要时做好光盘刻录，及时上报领导。12监控当值人员如发现系统报警情况或事故现象，应及时上报领班或事发较近的安管员赶到，视情况处理，并密切注意该区，查明原因立即进行处理并反馈。13 监控当值人员及时把领导的指令信息传达到园区每个岗位，对岗位上报的情况或事件，及时向上级领导汇报，做好笔录和
21、反馈注意礼貌用语。14接到客户及使用者电话反映的问题，视情况处理，并迅速汇报上级领导或叫岗位跟进，并将处理结果反馈业主、住户，做好详细记录。15熟悉掌握应急电话，熟记公司、前台、行政、上级领导的随身电话，遇事不慌，有问题及时上报。16对岗位上报的各种突发时间，如遇需要报警请有关部门处理，应电话简洁明了的向有关部门说明，再通知临近岗位做好指引。17当值人员必须爱护监控设施设备，上下班之后应对设施设备惊醒清洁擦拭，确保监控室干净清洁。18详细做好交接班记录并签名确认，并对接班人员交代重点事项。19 责任范围：整个消防监控中心工作室。7、部门 安管部职位名称车场收费员部 门安管部上 级主管下 级无具
22、体工作职责1、 在主管及班长的领导下负责停车场车辆收费工作，有强烈的工作责任心，遵守公司各项规章制度。2、 以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客户提供准确、快捷、礼貌的优质服务。3、 熟悉收费系统的操作性能，掌握各项功能的设置及使用，按公司规定向客人收取停车费用。4、 验卡和计费要认真负责，力求收费能够快速又准确无误。5、 在读票机出现故障时，及时联络入口岗位并做好手动收费的工作。6、 严格遵守公司财务制度，每天的现金收入必须及时上交当班领导，做到账款相符。7、 备用金必须每班核对，每天的营业收入现金不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用。8、 应注意钱款安管，随时锁好抽屉和钱柜及关好门窗，不得
23、擅离岗位。9、 上班时，不得携带私人款项上岗操作，熟练掌握面额现钞的鉴伪技术，防止伪钞收入，否则照值赔付。10、 不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。11、 熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作。12、 爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知工程维修人员处理。13、 不得在收费岗亭前与非工作人员闲谈，非工作人员不许进入收费岗亭。14、 不得使用电脑做其他与收银无关的工作。15、 每日负责填写收费日报表，每班交接一定要明确清楚的根据交接制度执行。与主管配合，处理未交费或交费后超时的情况。16、 在遇到突发事件时，应以公司规章制度为前提，确保车道
24、通畅为 先，灵活掌握处理方式，如不能解决，可通知主管或上级到场处理。8、部门：安管部职位名称车辆管理员部 门安管部上 级主管、班长下 级无17、 具体工作职责1.在主管及班长的领导下负责园区车场，路面车位的车辆管理；2.车场巡逻队员应掌握园区车场内所有车位的具体情况，对每个车位停放车辆清楚，防止车辆乱停乱放随意占用固定租凭车位。3.车辆管理队员当班期间，应对车场各出入口，进行定时与不定时的对整个车场巡逻检查，严格控制进入车场的人员，认真检查跟进每台出入车辆，维护好整个车场的车辆安管，防止意外的损伤破坏。4.负责指挥车场内车辆行驶和停放，严禁在车场内鸣笛。经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促
25、所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安管。5.车辆管理员应对外来车辆进行严格管理，不得有车辆随意乱停乱放在消防通道上，导致消防通道的堵塞，避免客户的投诉。6.控制好进入车场的人员，避免闲杂人员在车场造成人为破坏。7.做好对车场公共秩序的维持，不得在停车场内大声喧哗和高声嚎叫，不得在停车场内洗车及清扫车上的杂物，保持车场的环境干净。8.指引车辆停放时要确保自身安管，不要站车辆正后方，应站车辆后方左侧指引，以免发生碰伤或撞伤。9.认真仔细检查进入停车场的车辆，包括车辆是否有刮擦现象，车门、窗、灯是否关好，并对有贵重物品的车主劝其随身携带，避免丢失。提醒业主将车门、窗关好，并对
26、车况做好登记。10.检查车场内的消防设施、照明设备是否处于完好状态，如不能正常发挥作用，应及时通知监控中心处理。11.未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上清扫垃圾、维修或清洗车辆。12.如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报上级。13.值班员应检查好车场内污水池的排放情况，防止污水不能及时排放。14.检查好车场内污水渠盖的完好率，防止水渠盖被车辆压碎，而导致其它车辆经过掉入水渠槽内，引发车辆受损或安管事故。15.车主驾驶车辆离开停车位时，值班员应做好车辆的指挥工作。车辆管理员应对摩托车、单车的停放做好指引，防止占用车位及消防通道，避免客户的投诉。16. 检
27、查车场内的照明设备是否处于良好运作状态，如发现灯光出现故障，应及时报修和做好安管警示。17.当班队员应监督好车场卫生的打扫，对卫生死角及时交代清洁工人清理，保障车场内舒适的环境。18.车辆管理员应爱护公司配发的公共物品（雨具、反光衣、对讲机做好维护保养），在下班前十分钟应做好值班当班记录，移交物品清楚，并向下班值班员交待当班情况及重点注意事项。19.当班管理员不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。20.责任范围：负责园区整个停车场车辆停放管理、车场设备设施的安管巡查。、部门 安管部职位名称机动巡逻岗部 门安管部上 级主管、班长下 级无具体工作职责1.在主管及班长的领导下工作，熟悉园区商
28、户及办公单位情况，对出入在园区范围内的可疑人员要进行盘问和跟进，控制推销、传销人员进入园区。2.对管辖区域的装修情况应了如指掌，并经常性对装修单元进行检查和监督，严格遵守装修施工人员管理规定，特别对装修的材料（沙、石、水泥等）要做好铺垫、围蔽和清洁工作。3.坚持二十四小时值班制度定时与不定时对各区域进行安管检查，做到勤巡逻，细分析，发现问题及时上报并妥善处理。4. 按规定的路线巡查园区各楼宇、楼层及车场，巡视检查园区内是否存在不安管的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。6.定时与不定时对管辖区域巡逻签到点进行签到，特别是对客户的门窗是否关好应做好详细记录，重点留意，对未关好门窗的
29、客户，应及时想办法联络。7.对客户的投诉要细心聆听，并做好记录，第一时间向上级做好汇报，并主动同各部门相关人员协调沟通，虚心接受客户的监督，热情为客户服务，为客户做力所能及的帮助。8.检查公共区域的设施设备（路灯、防盗门、消防、运动设施等）是否完好，并做好登记与汇报，以便及时修复，检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患，。10.严禁在园区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为，一经发现，应立即上报公司领导。 11.在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应及时制止。在使用对讲机时应尽量减小音量，避免住户投诉。13.认真记录巡查过程中发现的情况，做好巡逻的交接班工作，配合公司及其它部门人员工作。1
30、0、部门 安管部职位名称园区固定岗部 门安管部上 级主管、班长下 级无具体工作职责1. 在主管及班长的领导下工作，园区实行开放式管理，各固定岗位负责的出入口，是园区商户、办公用户、顾客通行的出入口，通往园区周边的主要通道，安管队员应维护好通行人员的进出秩序和出入安管。2、严格落实门岗交接班班制度，规范操作动作和程序树立公司品牌形象。3、严格控制小摊小贩、促销、推销、传销等闲杂人员进入园区，一经发现立即制止并报上级处理。4.对进入园区办事的公务或政府部门车辆，公安、消防、救护、等紧急业务车辆，汇报上级，通知相应岗位，协助办理，车辆外出时，免费放行。5.对携带有物品外出的车辆作好仔细检查，凭放行条
31、确认无误后放行(如的士、货车、三轮车等)。6、认真落实车辆出检查规定和流程，规范车辆出入保障交通秩序畅通无阻， 杜决车辆被盗事件发生。7、加强对非本园区人员、车辆的查验、核实登记工作提高服务意识。7、认真执行物品出入放行规定杜绝危险物品、违规装修材料（经领导批准的除外）进入园区。9、对园区商户、客户、公寓住户、顾客提出的问题应及时上报领班进行处理，如遇重大情况需通知主管、经理，协调相关部门及时处理，并做好详细登记。10、爱护公司公共物品、公有财产（如：对讲机、装备器材、雨具等），实行上、下班打扫清洁卫生，保持岗位的清洁干净，物品摆放整齐，保持设施设备、岗亭内外的整洁。11、配合园区各岗位发生突
32、发事件人员、车辆的控制工作，完成上级领导交予的各项工作任务。12. 责任范围：岗亭及出入口周边的人员管控。11、部门 安管部职位名称义务消防员职责部 门安管部上 级消防主管下 级无具体工作职责1.园区所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；在园区发生火灾时紧急奔赴火灾现场按预定方案抢救。2.学习有关消防知识，熟知园区消防设施设备的功能、位置，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。3.积极参加公司组织的各项消防灭火训练活动。4.宣传贯彻园区消防规章制度，制止任何违反消防安管的行为，发现火灾隐患及时报告。5.各义务消防队员发现消
33、防设施被破坏，应立即报告物业服务中心进行处理。6.出现火情按照预案积极参加灭火战斗，抢救、疏散人群及受灾物资。7.在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护现场秩序，保护火灾事故现场。8.积极参加防火宣传教育工作，提高防火意识。四、安管部各项规章制度、治安管理制度1. 目的 本制度是确安管管部所管辖园区物业范围内的安管和正常工作秩序，保障园区商户人身及财产安管。2. 范围 适用于园区物业管辖范围内的人身、财产安管。3. 职责3.1物业总经理监督本制度的执行，安管部负责具体执行本制度，相关职能部门给予配合。3.2物业服务中心各部门要树立“安管工作，人人有责”的思想，积极支持、配合安管部开展安保工作
34、，发现可疑情况要及时向安管部报告。4. 工作程序4.1治安日常工作程序4.1.1安管部根据国家法律、法规及本地区的治安管理要求，负责制订所管物业的各项安管保卫规章制度及岗位职责。4.1.2安管部根据国家有关治安管理法规、条例明确入驻园区物业的用户单位的负责人为所驻物业的治安责任人，并经常与他们保持联络。4.1.3安管部积极参加当地公安部门组织的物业治保活动。4.1.4安管部结合公司相关规定、制度及国家有关法律、法规、条例对新进员工进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故及反恐怖活动为中心的安管宣传、教育。安管部通过用户手册对新入住商户、办公用户进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故及反恐怖活
35、动为中心的安管教育及法制教育。4.1.5安管部指派专人操作、管理治安监控系统，实行24小时监控，责任人员负责填写电视监控记录，按规定保存录像记录资料。4.1.6安管部指派专人24小时操作和管理消防监控设备，责任人按时填写消防监控记录并按规定保存。4.1.7安管部实行定人定岗的门卫制度，员工按门卫守则执行，并作好值班巡逻情况记录、非办公时间出入人员登记簿；对物品进出实行检查制度，大件物品出门，应有物品放行条。4.1.8对园区内进行二次装修的施工单位应签订治安管理协议，对施工人员实行登记，发放临时出入证。4.1.9安管部有义务协助公安部门侦破本园区物业区域内有关的各类治安、刑事案件，了解本地的治安
36、动态，积极参加地区治安联防，及时处理各类刑事突发事件，防止意外事故的发生。 4.1.10安管部依照停车管理的有关规定，加强对停车场内车辆的管理，指派专人填写车辆检查表。5其他工作5.1安管部应协助相关责能部门，处理由设备引起的跑、冒、滴、漏事故。5.2安管部依照有关防台防汛的规定，台风季节协助工程等部门做好防台防汛工作。、园区安管巡检制度1. 目的通过对园区的巡检制度进行规定,确保园区巡检的工作正常开展。2. 适用范围适用于园区安管部巡检的工作。3. 主要职责巡检内容以防盗、消防安管为主，必须按规定的线路巡检，熟悉各类设备、物品放置的位置，随时接受消控中心及主管的指令，遇突发事件严格按突发事件
37、应急预案执行。4. 内容4.1订定巡检范围4.1.1外围/广场4.1.2各栋楼宇内4.1.3消防楼梯/各楼层/电梯厅4.1.4天台4.1.5车库4.1.6设备机房4.2设立巡检方式4.2.1徒步巡检4.3巡检时间本园区巡检一次时间为_小时_分钟，每小时巡检一次。4.4设定巡检工作重点事项4.4.1各类机房检查内容/规范4.4.2公共设施设备和部位的检查内容/规范4.4.3节能措施检查内容/规范4.4.4巡检报告4.4.5突发事件巡检人员操作流程4.5巡检工作督导和管理4.5.1设立逐级现场检查制度4.5.2检查每日工作报告4.5.3检讨和落、电梯使用管理制度1. 目的通过对园区各楼宇的电梯使用
38、进行规定,确保园区电梯的的正常使用。2. 适用范围适用于园区电梯的使用。3. 主要职责当值确保电梯安管正常运行服务，延长电梯之使用寿命和降低电梯维修费用4. 内容4.1凡园区内的客用电梯，仅供商户、办公用户和顾客、访客使用，并只可用于搭载人员及随身小件物品，施工人员或货运人员一律搭载货运电梯，如无货运电梯，该等人员必须避让商户和访客。4.2电梯开发时间：客用电梯：24小时货用电梯：每日点至点开放(如于开放时间以外使用货运电梯，应提前申请经物业部同意后开放，非开放时间电梯应停放于高层)4.3使用电梯不得超载，超高、超长和超重物品不得使用电梯。4.4使用货运电梯搬运大件物品，需事先申请并经物业部同
39、意，并交付相关货运电梯轿厢保护设置、材料费后方可使用，若运输电梯因此损坏，责任人将赔偿相关费用。4.5乘载电梯时，应保持电梯内整洁，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳、强行开门。4.6乘载电梯时如遇停电停驶、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立刻按电梯轿厢内之紧急对讲按钮向物业监控中心人员求救，静待救援人员处理。4.7当遇火灾、停电或地震，切勿乘坐电梯。4.8如遇乘客发现有人违反上述规定，均有权立刻劝阻，不听劝阻，应立刻报告当班领班。4.9本办法如有未尽事业，物业将适时调整、修改和增补，经物业服务中心批准同意后公布实行。、内务管理制度.目的通过对安管部内务事宜的
40、进行规定,确安管管部内务工作的正常展开。.适用范围适用于安管部的各类内务工作。.主要职责严格按规定执行，确安管管部内务工作的正常展开。.内容4.1安管部/值班室4.1.1标志：由公司制作，呈有集团全名和公司安管徽标标志。并标明“安管部”、“安管值班室”中文字样。4.1.2 室内要求：顶面标准：白色、光洁平整无污垢，室内照明器具为日光灯。墙面标准：白色、墙面光洁平整，清洁无污垢、无破损。禁止未批准的上墙物品。地面标准：地面颜色保持一致，每日当值均做一次清扫垃圾、拖尘。地面应是光亮清洁无垃圾。室内顶、墙面规定每一年内进行一次粉刷，并及时修补日常工作中产生的明显损坏情况。室内卫生标准：墙面、顶面每月
41、清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新。4.1.3 墙面挂饰：安管室内墙面禁止随意敲钉挂物，一般只挂饰规章制度和工作流程，供参照遵守执行，及常用联系表以备查阅，须饰以镜框之内并挂放整齐。除此之外，尽量不要在墙上随意挂出。4.2安管办公桌4.2.1抽屉：抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉应按左上角规定之标签项目存放工作物品，做到统一整齐有序。物品的放置内容：集团公司及园区物业下发的操作规范；各类管理通知信函；访客登记簿、车辆登记簿、巡检记录情况汇报；当月未归档安保交接班资料簿，受委托转交资料；空置备用抽屉作存放临时转送处理物品；4.2.2 桌面布置：使用玻璃台面，保持光亮整洁无破损。台面垫深墨布或纸，
42、整个台面上不准放与工作无关的物品。4.2.3 桌下布置：不得在其底部摆放任何物品，底部应保持干净无垃圾。4.2.4 禁止行为：不得有抽屉未关闭，或不按规定放置规定物品。将抽屉拉出作为搁脚。桌面不整洁、摆放物品杂乱无章等。4.3值勤座椅：4.3.1 坐椅应是完好无破损，表面清洁，坐椅应居中于写字桌中间，离台桌30公分放置。4.3.2 值班员离开座椅时，应将坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人员不得入内4.3.3 值班室座椅由商场物业统一编号规定放置，未经允许不得擅自搬离。4.4对讲机管理4.4.1 编号规定：安保部对项目使用的对讲机组进行编号，并设定某机作为呼叫机通讯代号，与岗位对应。4.4.2 呼
43、叫规定：当有一般情况呼叫对方一次。当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。4.4.3 对讲机充电：应按记号顺序进行充电，充电时应尽可能将电量用尽再进行充电，并等电池充足后使用，以防止降低电池的容量。4.4.4 对讲机应每月维护保养一次，由项目工程部进行例行检修，测试其器件的使用功能。4.5安管部更衣室/箱4.5.1 天花、墙面须保持干净整洁，每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新，每一年内进行一次粉刷，并及时修补日常产生的明显损坏情况。4.5.2 每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。保持地面光亮清洁无垃圾。4.5.3 更衣箱外表：保持颜色统一，每天由各班队员轮流进行清洁一次，保持卫生。箱顶及
44、底部禁止摆放任何物品。4.5.4 更衣箱存放物品：当季制服、个人用品等，严禁放置违禁物品和危险品，及散发异味和令人厌恶之物品。不要存放现金或贵重物品。、安管员岗位纪律及行为规范仪表仪容规范.仪表.上班时间均须穿着统一规定的工装制服和鞋袜，上下班应到指定地点集合。制服必须保持清洁，并按时换洗。.穿黑袜，皮鞋保持光亮无尘。.着制服时必须佩带工号牌，纽扣扣齐，拉链拉好。.不得将笔记本、手机等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、违着禁止上岗。.下班后不得着便装进入大堂、楼层等公共区域。.仪容.保持头发整洁，统一理平头；不得剪怪发型或染发（染黑发除外）。.保持面容清洁，经常修面，不准留胡须。.遵守饰物配戴规定，不得戴手镯、手链等饰物，仅可配戴一枚戒指，戴项链者项链不得外露。.保持手部清洁，经常修剪指甲，不得留长指甲，不得涂指甲油。.注意个人卫生，经常洗澡，保持身上无汗味、异味。.保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。 言谈举止规范.言谈.见到客人时，要面带微笑，灵活
