1、坚持科学发展观实现婚姻登记工作新跨越*市*区地处江汉平原北部，是*市政治、经济、文化和科技中心所在地。全区国土面积 1020 平方公里，辖 13个乡镇场、1 个开发区、4 个街道办事处，人口 102 万。*区民政局婚姻登记处成立于 XX 年 8 月，是全额拨款的事业单位，现有工作人员 11 人，全部都具有大专学历，平均年龄 30 岁。婚姻登记工作集中以来，始终坚持“以人为本，全心全意为人民服务”的宗旨，依法行政，文明服务，不断拓展服务内容，提高服务质量，工作步步登高，屡创佳绩，得到了领导认可，赢得了群众好评。XX 年 5 月被国家民政部授予“全国先进婚姻登记机关”；XX 年 2 月被市文明办授
2、予“十佳文明诚信窗口示范单位”； 3 月被*区城镇妇女巾帼建功办评为“巾帼示范岗”；被区民政局系统评为“先进单位”；XX 年 2 月被*市民政局评为“婚姻登记先进单位”；XX 年 2 月被共青团*市*区委员会评为“青年文明号”；被*区妇女联合会评为“巾帼文明示范岗”；XX 年 12 月被*市人口和计划生育领导小组评为“推进生育文明建设先进单位”；XX 年 11 月，婚姻登记处通过民政部检查小组的检查验收，被评为“全国婚姻登记规范化建设单位”。XX 年共受理婚姻登记 10826 对，其中结婚登记 9038 对，离婚登记 1108 对，补发婚姻登记 410 对，查询档案 464 人，为 180 人
3、出具婚姻登记记录证明。婚姻登记率、登记合格率以及档案完好率均达到 100%。一、改善服务设施，优化服务环境为了认真贯彻落实省民政厅推进婚姻登记规范化建设的意见的精神，积极开展婚姻登记规范化建设，在局党组的重视、关心、和支持下，XX 年投入 40 万元，解决婚姻登记处办公场所不足的问题，将只有 120 平方米的婚姻登记处，整体搬迁扩建成服务面积达 280 平方米的现代化办公场所，将当初的登记模式进行了细化，分设六厅一室：审证厅、结婚登记厅、离婚登记厅、候登厅、颁证厅、照相厅和档案室，各厅室都设有显目标牌，厅内敞亮、整洁、庄严而温馨，各区域面积分布合理。为了充分体现人为关怀，将原来 1.5 米高的
4、婚姻登记台重新设为 0.8 米高，台面宽敞，当事人和婚姻登记员平面对坐，方便询问交流，办事各种手续，还为办理结婚、离婚登记的当事人提供相对独立的私密空间，有效保护其个人隐私。婚姻登记处配备了电脑 7 台，打印机 5 台，电脑台数占婚姻登记员人数的 87 %。所有婚姻登记证件和各类审查表都由电脑打印处理，严谨而规范，完全实现了婚姻登记信息化和办公自动化。还配备有足够的桌、椅、笔和各种申请书样本，以及空调、电视机、饮水机、报刊杂志等供当事人填表和等候享用，实行编号叫号服务，保证秩序井然。为服务对象营造了良好的服务环境。二、狠抓自身建设，提高服务质量婚姻登记处是民政部门的一个服务窗口，直接与广大人民
5、群众面对面的交流，服务质量的好坏直接影响到单位的形象。我们始终坚持“以人为本，诚信服务”的工作理念，加强队伍建设，狠抓思想教育，增强窗口意识，不断强化服务观念，提高服务质量，所有婚姻登记员都经过严格考试考核，取得了婚姻登记员资格证书，政治素质高，业务能力强，具有准确把握政策尺度的能力和良好的职业道德，树立公共服务意识，统一着装，统一佩戴工作证，统一规范用语，恪守礼仪，微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，做到生人熟人一样热情，电话咨询与当面咨询一样认真，外地人与本地人一样负责，定期组织婚姻登记业务知识和技能培训，并充分利用周四下午学习时间，具体学习时事、政策、法规、公务礼仪规范、婚姻登记
6、案例分析，使我们的婚姻登记员的思想教育经常化，业务学习经常化，素质提高经常化，每月底评选一名“优秀婚姻登记员”，并设立了群众意见箱，请服务对象对工作人员进行测评，把群众满意不满意作为评价服务质量的唯一尺度，公开举报投诉电话，随时接受群众监督，广受社会好评。三、健全工作机制，扎实开展工作为婚姻登记当事人提供优质服务是婚姻登记工作的出发点和落脚点。我们在依法行政、文明执法的同时，进一步健全了便民、高效的工作机制，规范了工作流程，强化了制度建设，落实了岗位责任，将婚姻法、婚姻登记条例、婚姻登记的受理条件、登记流程、收费标准、服务项目以及服务监督岗、婚姻登记员公开栏、举报投诉电话等一律上墙，印制了结婚
7、登记告知单，先后推行了首问责任制、二次办结制，提前办公制和节假日工作制，电话 114 查询及语音咨询便民服务。在工作制度上，重新制定了学习、考勤、婚姻登记员职责、服务规范、绩效考核奖征等制度实行了每月度测评奖励、半年警示谈话，全年绩效考核、年终末位待岗四项奖惩相结合的管理制度。四、创新服务模式，扩大服务范围我们在为当事人提供优质服务的同时，不断创新服务模式，一是与*澳斯卡婚纱影楼合作，为婚姻登记当事人提供结婚登记证件照拍摄、免费举行颁发结婚证书仪式；二是与湖北熠耀律师事务所合作免费提供离婚法律咨询和援助服务；三是免费提供婚前检查表。在今后的工作中，我们一是力争局领导支持，将婚姻登记处面积再次扩
8、建，解决婚姻登记办公条件，给服务对象营造良好的氛围。二是积极探索婚姻系列化服务的新途径，如代拟婚姻法律书、开设婚庆一条龙服务等，努力扩大服务范围，为当事人提供方便、多元化的婚姻服务。五、加强创建规范化单位的力度*市民政局领导根据民政部关于创建全国婚姻登记规范化建设单位的通知精神，多次向区委、区政府领导汇报、请示工作，克服重重困难，于今年二月二十七日区机构编制委员会同意明确：“*市*区民政局婚姻登记处”为*区民政局所属副科级事业单位，解决人员编制问题，为全额拨款的副科级事业单位。我们的婚姻工作虽然取得了一点成绩，但与上级的要求还有一定的差距，在今后的工作中，我们将再接再厉，努力进取，以一流的作风、一流的服务把我区的婚姻登记工作不断引向深入，提高到一个新的水平。
