1、地税局机关党委关于开展创建服务型基层党组织活动情况总结市地方税务局机关党委关于 开展创建服务型基层党组织活动情况总结 近年来，按照市直机关工委关于创建服务型基层党组织的要求，我局机关党委围绕学习贯彻党的十八和十八届三中、四中全会精神，结合党的群众路线教育实践活动，立足办税服务窗口，倾情服务纳税人，扎实推进服务型基层党组织建设，创建工作取得了一定的成效。现将主要情况总结如下： 一、提升“四项服务”，擦亮办税服务窗口 如何更好地服务群众、服务纳税人，是摆在我们地税部门党组织面前的永恒课题。真诚服务纳税人，是我们地税每个党员永恒的服务理念。为了更好的服务纳税人，市局机关党委高度重视，专门召开党委会，
2、制定创建方案，要求各基层党组织立足办税服务窗口，全力提升“四项服务”，擦亮办税服务窗口。一是提升“标准服务”，建设标准化办税服务厅。按照“十个统一”的总体要求，我局在全系统建成标准化办税服务厅 40 个。各党总支、支部积极开展星级办税服务厅创建活动，共创建 5 星级办税服务厅 1 个，4 星级办税服务厅 7 个，3 星级办税服务厅 7 个。星级办税服务厅都按功能划分室内空间，分成主体办税区、表单填写区、自助服务区、资料取阅区、咨询服务区和休息等候区等，并配备了叫号机、LED 大显示屏，新增 VIP 室等，为纳税人服务提供了必备的硬件设施。二是提升“规范服务”，落实办税服务制度。我局以“软服务”
3、提升为重点，统一规范服务标准，加强纳税服务培训，落实各项办税服务制度。严格执行首问责任制、一次性告知制等制度，开展预约服务、提醒服务、延时服务，提升纳税人涉税业务的“一次办结率”。市局机关党委开展争当纳税服务明星活动，为纳税人提供优质纳税服务。市局直属分局党支部、XX 区分局党总支深化党员示范岗，落实“三亮、三比、三评”活动，不断提升办税窗口的服务水平。三是提升“一站式服务”，推行全职能服务模式。市局机关党委在 XX 区局召开全市地税系统全职能窗口办税服务现场会，全面推广“一窗式”服务模式，构建办税大厅“一人多岗、一窗多责、多窗同办、征管一窗”的无差别“全职能”服务模式。以减免税业务前移为重点
4、，全面实现“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式。四是提升“联合服务”，实现全方位服务。我局在金台区、XX 区局建立了国地税联合办税大厅 3 个，让纳税人在纳税申报、购买发票、报送纳税资料等事项时，“进一家门，办两家事”。国地税部门还实现了税务登记、纳税培训、纳税信用等级评定、税务稽查等方面的联合，极大方便了纳税人。二、构建“四个平台”，打造纳税服务品牌 近年来，市局机关党委大力推行纳税服务，将纳税服务和税收管理放在同等重要的位置。在推行多元化服务的同时，积极创新服务平台和渠道，努力打造全方位、多元化、快捷高效的服务。一是建好纳税服务网站平台，打造“移动的服务”。市局重新改版 X
5、X 地税门户网站，不断拓展网站服务纳税人的功能，积极打造办税服务的“网上税务局”。打开 XX 地税门户网站，纳税人可以在网上专栏进行网上申报、网上报税、网上发票领购、网上业务表单下载。登陆国家税务总局网站，纳税人通过纳税咨询系统可以咨询地税方面的所有政策，咨询的回复率都达到 100%。二是开通纳税服务 12366 平台，打造“听得见的服务”。只要拨通 12366 热线，任何人就能得到地税部门人工坐席、自动语音、短信、电子邮件、传真、网上留言服务等多种方式、全天侯的服务。12366 纳税服务中心的咨询人员以“用心聆听、真情服务”为服务宗旨，建立起了一座纳税人与地税机关零距离的沟通桥梁。仅 XX
6、年一年，热线共受理答复各类税收咨询 8415 件。三是搭建纳税服务短信平台，打造“看得见的服务”。市局开发“税信通”平台，通过“税信通”平台发布短信息共计 124560 条。市局建立地税QQ 群、微博、微信群，不断扩大税收宣传的影响力。市局机关支部“XX 地税”政务微博正式上线，市局直属分局支部开通官方微信公众平台，XX 分局总支开创指尖上的税收平台，XX 分局支部开通“纳服助手”微信公众平台，极大地拓宽了网络宣传和服务的渠道。市局的微博作品在 XX 年全国“公益微税收”宣传活动中荣获比赛一等奖。四是创新纳税服务软件平台，打造“自助的服务”。市局先后开发了方便纳税人的多项查询系统软件：只要在手
7、机上下载“智能地税- 宝税通”客户端软件，对着发票上的二维码轻轻一扫，就能很容易识别发票的真假；登陆地税的网站通过发票真伪查询系统，还可具体鉴别发票的真假；通过社保费缴费查询系统，缴费人可以实时查询缴纳社保费的金额。纳税人还可以通过财税库行横向联网系统、网上直报系统实行网上申报，在办税大厅自助办税区自己上网办税，除去了长久等候和排队纳税的不便。 三、畅通“四个渠道”，维护纳税人合法权益 让纳税人能及时获知最新的税收政策，享受国家政策优惠和发展成果；让纳税人的意见和建议能及时的反馈到税务机关，维护纳税人的各种权利，这一直是市局机关党委关注的两个方面。市局机关党委积极开展换位思考，站在纳税人的角度
8、，畅通纳税人权益的“渠道”，巩固纳税人维权的“阵地”，搭建纳税人建议的“舞台”，受到了纳税人的一致好评。一是畅通“知情权渠道”，维护纳税人知情权。市局成立了全市首家纳税人学校、全省第一个女子税法宣传队以及纳税服务专家团队，市局机关党委书记艾礼贵与市工商联秘书长为纳税人学校揭牌，30 余名纳税人聆听了第一堂课。各级基层党组织结合税收宣传月开展地税开放日活动，“请进来，感受服务；走出去，寻找差距”。XX 区局党总支开展“走进金台地税，感受春风行动”活动，邀请纳税人“做一天税务人，体验税务工作”。XX 区党总支举办“地税开放日”活动，邀请纳税人观摩“全职能窗口”业务演示。二是畅通“建议权渠道”，维护
9、纳税人建议权。市局与市工商联、市国税等部门联合成立全市首家纳税人维权服务中心，定期与企业举办座谈、咨询等活动，“问需座谈”活动为纳税人畅谈诉求解了疑难。市局各级党组织开展“送税法、促发展、保权益”税企联系活动，市局机关党委副书记 XXX 带领党员干部深入企业开展“春风化雨润企业，税企同心促发展”活动，“春风行动”的开展给纳税人出谋划策送了温暖。三是畅通“申请权渠道”，维护纳税人申请权。市局汇编了 13 大类 92 条税收优惠政策，市局机关党委委员、党员干部走基层送税法，不折不扣的落实各项优惠政策。市局严格依法减免税，落实新个人所得税法、高新技术企业鼓励产业转型政策、提高营业税起征点等促进中小企
10、业发展的优惠政策，为 XX 等 50 多户企业累计减免各类税 15336.32 万元。四是畅通“举报权渠道”，维护纳税人举报权。市局机关党委书记 XXX 做客 XX 人民广播电台政风行风热线节目，就发票举报、涉税举报等问题回答了听众的热点问题。市局实行“阳光服务”，将办税服务厅电脑显示屏均设置为“一机双屏”；建设廉政风险防控平台，推行廉政风险防控软件上线。同时，重点宣传涉税举报的相关知识，设立纳税人举报中心，及时查看纳税人信箱、网上举报信箱，对受理的举报案件专人负责、严格保密，限时办结，及时反馈。 今后，我们将不断加强服务型基层党组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，圆满完成地方税收收入任务，为 XX 经济发展再立新功。
