1、城市管理行政执法局群众工作总结今年开年来，我局认真贯彻落实中央和省、市各级群众工作精神，加强群众工作领导，热情做好群众信访接待，认真办理群众信访件，始终坚持“以人为本，执法为民”的理念，不断提升群众工作水平，为我县创建国家卫生县城作出了积极贡献。现将我局群众工作情况汇报如下： 一、加强领导，健全机制，认真落实群众工作 1、加强组织领导，严格落实责任。我局高度重视群众工作，将群众工作列入重要的议事内容，统一全局思想，明确工作目标。成立了局群众工作领导小组，由局长担任组长，分管副局长担任副组长，各股室负责人为小组成员。形成领导重视、分工明确，共同参与的群众工作局面。同时严格落实责任，局党组与各二级
2、机构负责人签订了群众工作责任书，明确各单位主要负责人是群众工作第一责任人，亲自抓，负总责；分管领导是直接责任人，具体抓，靠上抓；其它领导成员实行“一岗双责”，落实分工责任。并坚持把群众工作纳入各部门年度绩效目标管理，与其他工作同部署、同检查、同考核、同落实；实行月通报、年考核制度，积极探索建立完善科学的群众工作评价机制。考核结果当作各单位和个人年终评模选优的重要依据；对成绩突出、群众满意度高的单位和个人，在年终的总结表彰大会上大张旗鼓的予以表彰；对成绩较差、群众满意度差的单位和个人，实行一票否决。 2、定期研究群众反映的热点、难点问题。我局按有关要求定期研究群众信访工作，认真传达贯彻中央、省、
3、市各级群众工作会议精神，使全局职工强化群众工作意识。今年就垃圾处理场周边农户补偿、滨江路 A 段陈天华房屋拆除、某旅店灯箱拆除等信访问题专题开会进行了研究和处置，全年召开此类信访专题会议 2 次。对于鼎业兴城违建问题等市领导批示件，都非常认真地进行了研究、办理，并及时上报进展情况。对于上级来的信访件及重要群众来访，局领导均亲自批阅或亲自接待。班子成员亲自阅批群众来信、接待群众来访，针对较为突出的信访问题，局领导亲自参与督查督办。 3、强抓公开办事程序，设置政务公开公示栏.结合实际，按要求设置了*县城市管理行政执法局政务公开公示栏，将我局的工作职责、各职能股室的办事程序、政务公开、服务承诺、首问
4、负责、监督电话和限时办结等内容向社会作了公开承诺。为方便群众办事，制作了*县城市管理行政执法局岗位牌。岗位牌就工作人员姓名、岗位、主要职责、承诺事项及电话号码向社会作了公开。同时建立群众反馈制度，自觉接受群众监督。公示栏及岗位牌设置后，不仅方便了群众办事，提高了办事效率，而且还有利于行政执法人员时刻提醒自己接受社会监督。 4、完善工作机制，创新工作方法。这是做好群众工作的关键。我们适应新形势新任务的要求，在健全完善民主决策管理监督、民情恳谈、群众诉求反映机制的基础上，重点健全完善矛盾纠纷排查调处机制，研究实施“七诊” 工作法，开创了群众工作新局面。 一是“预诊” 排隐患。健全完善民情恳谈、信息
5、汇集分析、矛盾排查调处机制，对群众工作潜在的矛盾隐患、矛盾苗头提前预防诊断，从源头上发现化解各类矛盾，把工作重点由事后解决转到事前排查化解上。做到及时发现，提前介入，及早解决。二是“门诊” 解民忧。严格落实值班接访制度。由局领导轮流接访，各股室及二级机构负责人轮流值班，认真接待上访群众，妥善解决群众反映的困难和问题。全面推行“五个一”工作法，与群众零距离接触，真正让来访群众感受到尊重和温暖。同时每件事情都有详细记录，把发生的原因、处理情况，做好整理归档。三是 “出诊” 明是非。对来访群众反映的问题，当面不能解决的，都要深入实地调查研究，摸清来龙去脉，掌握真实情况，为公正的协调处理问题提供详尽、
6、真实的依据。四是“急诊” 化矛盾。我们对群众工作的复杂性、不确定性高度重视，为妥善应对、处理应急突发事件，成立了局突发事件应急领导小组，制定了应急预案、实行特事特办。一旦出现突发事件，立即行动，原则性与灵活性相结合，确保问题的快速、圆满解决。五是“会诊” 解难题。对于情况复杂、涉及部门较多，处理难度较大的问题，我局积极组织协调相关部门成立联合小组，综合运用教育、协商、调解、疏导、听证等方法，共同协商调处，妥善解决问题。六是“转诊” 换思路。对一些刑事、经济纠纷案件和行政部门难以协调解决的事件，引导当事人双方走司法程序，通过法律途径最终解决问题。七是“复诊” 查落实。为真正了解群众反映问题的解决
7、、落实情况，了解群众对问题处理后的看法、意见，提高群众满意度，我局坚持对所有协调处理过的问题进行追踪督查，确保群众反映的问题件件有落实，事事有回音。 5、认真办理群众来信来访，进一步提高服务水平。积极履行职能，全力服务人民群众。上半年办理 11 件人大建议和政协提案，其中人大建议 6 件，政协提案 5 件，办理过程中，创新办理工作思路和方法，采取开门办理、回访办理、现场办理等方法，注重调查研究，把握实质内涵，分析矛盾问题，提高了解决问题的有效性和针对性，确保建议提案办理的见面率、答复规范率、按期办结率均达到100%，满意率达到 100%；上半年共受理群众和行政部门移交的来电、来信、来访 8 件
8、，对群众的意见、举报、诉求做到件件有落实，事事有回音，按时回复率、满意率达 100%。二、理性分析、认清形势，认真对待群众工作存在的问题 从当前城市管理工作现状来看，密切联系群众、提高做群众工作能力在一定程度有弱化的迹象，甚至出现疏远群众、脱离群众的现象，其中既有客观原因，又有主观原因。从客观方面讲，部分群众价值观念发生了变化。受市场经济的影响和冲击，一些群众存在事不关己漠然处之的心态。从主观方面讲，部分城市管理工作人员素质不高，主要表现在：一是部分工作人员宗旨观念淡化，服务群众不到位，不善做、不会做新时期的群众工作，应该办好的事情办不好，应该解决的问题解决不了；二是部分工作人员怕做新时期的群
9、众工作，解决群众的诉求不积极主动，相互推诿、敷衍了事，造成群众对城管部门有误解；三是经费保障不到位，往往要靠自筹资金和罚没款来解决，导致在执法上出现侵害群众利益的问题；四是便民利民措施不够，职能转变滞后，还没有实现向平等型、服务型、无偿型管理的转变，群众办事难问题还没有从根本上得到解决，导致一些群众产生不满情绪。 三、认真思考，谋划未来，进一步提高群众工作水平 为进一步提高我局的群众工作水平，在下半年的工作中，拟采取以下措施：一是组织全局职工特别是相关业务股室认真学习相关法规、文件及制度；二是改进制作规范性的群众来信来访登记薄，加强对各类信访件的记录和跟踪督办；三是加强同各职能部门之间的沟通协调，提高群众信访件的办理质量；四是加强对重点来信来访对象的法律政策宣传、思想情绪稳定以及帮忙解决困难等工作。
