1、应对读者信息行为变化的图书馆服务创新研究陈鹂（闽南师范大学图书馆 漳州 363000）摘 要：本文从读者的信息行为的概念入手，分析新环境对读者信息行为的内外因产生的影响及读者行为的变化，提出了图书馆从资源、技术、服务方式等方面进行服务创新的设想。关键词：图书馆； 信息行为；服务创新； 分类号: G25 文献标识码：AResearch on Library Service InnovationAdapting to the Change of Readers Information BehaviorChen Li（MinNan Normal University Library Zhangzho
2、u 363000）Abstract: Starting with the concept of readers information behavior, the thesis analyzes the effect of new environment on internal and external cause of readers information behavior, in addition to the change of readers behavior, and puts forward consideration for library service innovation
3、 from resource technique service style and other aspects.Keywords: library; Information behavior; Service Innovation图书馆的基本职能实质是利用所掌握的信息资源最大限度地满足读者需求。因此只有提供优质的服务使图书馆被更多的读者所喜用，才能体现图书馆的地位和存在价值。因此，不断了解和研究读者行为变化，是图书馆工作的基本出发点。读者信息行为在当今这样网络技术的迅猛发展和普遍应用变化的新环境下发生了相应的变化，读者到馆仅仅查找本馆资料的时代已经过去了，仅利用本馆藏书资源满足读者需求的时代
4、已经不复存在了，图书馆面临新的服务需求，需要服务创新。本文主要分析新环境下信息行为特点以及探讨图书馆的服务创新。1.关于信息行为的定义理解“信息行为是认知思维支配下对外部条件的反映，是建立在思想动机与信息需求基础上，经信息查寻、选择、搜集各过程，并为用户吸收、纳入的过程，包括确信息需求实质、选择适当信息系统、制定正确检索策略等行为。” 1信息行为的定义可理解为，信息行为是用户基于信息需求而作用于信息的一系列活动的总和。当用户产生信息需求并寻求信息服务时，其信息行为的表现常常会受到主客观因素的影响，影响读者信息行为的因素主要有读者主体因素和信息环境因素。用户主体因素包括用户的心理因素、自身信息需
5、求及技能等。信息环境因素包括设备、技术、人际关系等。基于这一定位，用户的信息行为、信息环境及信息资源服务行为之间关系密切，并互为影响。 22. 新环境下信息环境因素的变化和对读者内在的影响2.1 外在设备环境与技术的变化计算机、多媒体、现代通信设备的广泛使用，使人类在获益于网络信息资源的无限丰富性和获取的便捷性的同时，也面临鉴别和选择方面的困惑，形成所谓的数据丰富而信息贫乏的问题。网络环境下，图书馆已不是人们寻求文献信息的唯一途径，借助互联网上的海量信息资源、功能强大的搜索引擎和快捷的传输方式，人们对文献资料的收集和获取变得十分容易，足不出户，运用手机，笔记本等媒介，人们就能随时随地的获取信息
6、资源，甚至通过Blog、微博参与到信息的创造和传播过程中来。文献资源建设的各个方面和读者获取利用文献信息的行为与方式发生了改变，主要表现在：文献多媒体化、馆藏数字化、信息检索简单化。2.2 内在读者信息心理和信息需求的影响2.2.1 焦虑心理及需求上的时效性诉求读者在查找信息时，总是力图以最小的成本、最少的时间和精力去获取对自己有用的信息。新环境下，一方面，信息资源海量化，另一方面人们的快节奏式，文化生活的多元化，如上网、旅游、健身等，读者时间相对被分割，每天用于阅读的时间相当有限。这样导致了一种心理上的疲惫焦虑在信息需求上反映为时效性的要求。即要求方便、快捷、高效地获取自己所需的特定信息。2
7、.2.2 求新求全心理及需求上的前沿化、系统化诉求新环境下信息与技术的更新换代速度加快，各学科为紧跟信息时代的发展，新思想、新理念也不断层出，读者的信息需求心理也极大地受这种趋势带动，在信息需求内容上则具有前沿化的要求。另外，读者总是希望信息机构能尽可能系统完整地提供他们所关注的学科领域内的各种信息。 3表现在信息需求上就希望：信息机构提供的相关信息尽量全面、获取相关信息资源的途径广泛、具备齐全的服务设施包括计算机检索系统、复印机、缩微阅读机等。2.2.3个性心理及信息需求的多元化开放互动的网络平台、复杂多样的图书报刊使读者在趋同之外有了更多自我选择的机会，人们越来越注重自我的认识，自身价值的
8、实现，彰显个性。同样的读者的知识信息需求也日益多元化和个性化，使阅读中呈现出深度不同、广度不同、角度不同的多元化特征。3. 读者信息行为变化新环境对信息行为的主客观方面都有很大的影响，建立在信息需求和思想动机基础上的读者信息行为也呈现了以下变化。3.1 数字资源的易获取性使其成为读者首选。数字资源的易获取性特点，在网络环境下得到充分的体现：使读者通过计算机终端访问图书馆的网站，借助读者身份识别和授权技术，浏览、阅读和下载数字信息资源；电子信息资源的易存储和携带性, 使图书馆的数字资源逐渐成为读者首先考虑使用的资源。3.2 对信息质量要求提高并喜欢使用全文数据库知识更新，信息增长老化速度加快，信
9、息资源的供给过剩。读者利用图书馆等信息提供 机构的能力不断加强。这时，读者不再过多关注信息的数量，而更加注重信息质量的提高。希望获得整合后的不同形式的专业领域和相关领域的知识，为其提供二次、三次信息资源。集检索与全文浏览于一体的全文型数据库无疑是读者的首选，数据显示“8l的读者使用过全文数据库，而46的读者没有使用过文摘类数据库” 43.3 移动阅读更加盛行。随着计算机和互联网技术的快速发展，特别是移动互联网的普及，无时空限制、无纸张限制、无携带保存障碍、方便和节约资源的网络阅读日渐盛行。在图书馆之外，读者可以随心所欲地利用3G手机、MP4或ipad等数码产品进行移动阅读。由于互联网和校园网的
10、方便快捷，和现代生活的快节奏，相当一部分的传统阅读，正由移动阅读所取代。3.4 对信息需求呈现的多方位性和特色性特征对读者来说获取更多领域的专业知识无疑是提高竞争力的有效方法。这使得读者信息 需求在内容上更加综合化。同时在文献类型上，仅提供公开出版发行的书报刊已经无法满足需求，对于学术报告、会议资料、学位论文、内部刊物、政府机关文献等需求也在不断 增多 5。在形态上不仅需要文字信息，而且需要图像、声响等等方面的信息，读者信息需求明显呈现出了多方位和全面性的特征。对特色学科知识的需求, 不再局限于学科相关知识的补充, 而是希望图书馆能提供该学科全面、系统的知识, 充实读者对其的全面理解。4. 图
11、书馆服务创新读者信息行为的变化挑战着图书馆的服务功能，图书馆面临服务创新需求：以读者为中心，大力促进数字资源的开发、便捷利用、整合异构，促进信息的共建共享；对信息进行过滤，提供权威信息及全方位信息服务等。4.1 资源结构创新包括建立信息资源保障体系及知识库建设包括馆藏的各类纸质资源、多媒体资源、电子资源，也包括拥有使用权的非馆藏电子资源的自有资源保障体系。“资源上尽可能收集、拓展和开发，开发上发掘本馆、本地文献特色；收集网络免费获取的资源包括正式发表的论文及非正式出版的各种学术成果，如原始数据和元数据、参考资料、数字格式的照片和图表、学术类多媒体资源等。如：SPARC、DOAJ、DOAR、BM
12、C、中国预印本服务系统、中国科技论文在线等。它们缓解了学术期刊的价格危机及利用方面的许可权限制，是对图书馆经费不足的一种补充，提高了图书馆的信息保障能力；另外以文献传递系统为补充的保障体系有重要的保障作用；此外有价值的网络信息组织整理后下载到本馆服务器中或以链接方式指引用户利用。” 6最大限度地整合信息资源，才能在尽可能广的空间和层次上提供深层次的馆藏服务，并将大量知识元建成知识元组群，沟通各种知识之间的网络化关联，使读者仅通过计算机界面就与后台丰富和有序化的馆藏资源相连，真正实现了读者对信息“一站式”获取的要求。图书馆应加强与科研、教育、生活等信息化平台的融合，同时加强与国家、地方政府之间的
13、协作，将现有的各种信息按照主题途径、关键词途径、分类途径等进行信息组织，将信息分类纳入数字图书馆，然后进行加工和整理，形成二次和三次文献，创新信息产品，形成知识积累，建设各种类型数据库，为用户提供学科信息导航。 7建立集成化信息检索窗口，扩大信息利用范围，最大限度地为用户提供可靠的信息资源打造知识库，建设数据中心。4.2 信息技术创新与搜索引擎的合作，“嵌入式”推送馆藏延伸服务图书馆拥有大量有价值的正式出版的资源，但是与搜索引擎相比缺少直接性。图书馆有效的策略就是“整合图书馆与商业搜索引擎，在Google以及其他搜索引擎“嵌入式”建立索引，让用户可以在桌面方便的获取电子期刊。” 8同时图书馆在
14、资源建设、检索的查准率、元数据的利用和知识整合方面应发挥优势，在收集原始数据、查询精确可信的资源、知识发现等方面发挥积极的作用。云计算的高计算、高存储特点，将馆藏资源通过云进行资源共享；利用Web2.0、微博客等进行书目推送、信息传递、网络咨询等实现信息主动推送；利用个性化定制服务、RSS 服务、Tag( 网络标签)，使读者能快速方便地多途径获取所需信息；利用E -mail、BBS、QQ、MSN、Wiki等信息交流平台和工具实现读者有效沟通；利用IM 技术，使不在场人员也能及时了解会议的动态，并发表自己的看法；利用Web2. 0 技术，建立学科馆员与读者共同参与、双向交流互动、共享协作的虚拟社
15、区等等。这些做法既能提高了服务效率，还拓展了图书馆服务的途径与方法。4.3 服务方式创新推出“移动图书馆”、个性化服务与集成化服务基于手机使用普遍化的特点，图书馆可在基于传统实体图书馆提供服务的基础上利用手机、手持阅读器、电脑等媒介开展“移动图书馆”服务，满足读者随时随地了解图书馆信息，使用图书馆资源, 享受图书馆服务的需求；对读者信息需求特点进行分析，分析该类读者问题及反馈意见，并同其进行交流，总结出所需资源的特点，通过整合资源，应用智能代理、数据推送等技术，为特定读者提供定向的、跟踪式专题信息服务，同时采用智能软件及人工干预等技术，把与读者信息需求特定相符合的最前沿、最新颖、最具价值的信息
16、主动推送给特定读者；建立在信息资源集成、用户需求变化及信息技术发展三位一体基础上的服务方式：一切服务以用户为中心, 打破部门界限, 对传统图书馆业务流程如检索、阅览、流通、参考咨询、用户培训等进行整合, 为用户提供界面友好、方法一致的一站式集成信息服务。 95.结语对读者信息行为的分析, 使我们认识到人的信息行为是随着时代的发展而发展的。图书馆只有以发展的眼光，不断追踪读者需求和行为的变化发展并相应调整服务的方式方法；不断关注高科技的发展并因时制宜的采用新的技术手段，那么图书馆才能不惧任何环境下的挑战。参考文献：【1】 胡昌平信息服务与用户研究(修订版)M北京：科学技术文献出版2005：28【
17、2】 张晓林图书馆创新服务战略研究M北京：图书馆出版社，2005：132【3】 郭晓丽.新信息环境下用户信息行为研究J兰台世界，2001(1)：73-74【4】 叶峰我国数字用户信息行为若干问题分析J图书馆论坛，2007，(3)：61-63，42【5】 曹双喜，邓小昭网络用户信息行为研究述略J情报杂志，2006，(2)：79-81【6】 陈锦红 图书馆读者信息行为研究与对策J医学信息，2009(3)：12-14【7】 高军图书馆服务创新策略浅谈J图书馆工作与研究，2010(9)：96-98【8】 陈成鑫未来用户信息需求的行为特点与图书馆的应对策略J图书馆工作与研究，2009(9)：4-8【9】 王建华网络用户信息行为优化整合探究J农业网络信息，2011(8)：76-78.作者简介：陈鹂（1981-），女，信息管理学学士， 闽南师范大学 图书馆馆员，已发表论文数篇。联系方式：0596-2525573，15959607925;邮箱：
