1、 对 外经 济 贸易 蝈 鱼 逃捡 照 丛查 垦垒鱼 厦量 夔 进 槿 式 堑塞割韭摘创 新 与实 践， 创 建 质 量改 进 模 式 。 其 主 要内容 包 括质 量改 进 项 目的 定 义 、 测量、分 析、 执行和 控制 。 在 理论 方面 ， 提出质 量改 进 螺 旋线理论 。 为 质 量管 理的 学 术研究和 企 业 质 量管 理实 践提供有益 的 参考 。受 本人 能力 和 水平所 限 ， 文中 的 不 足和 错 误 之 处 ， 衷 心希望业 界 同 仁 和 专 家给 予 批评 和 指 正 。 籱 步 ，改 善 装 备，推行 科 学 管 理 为 质 量的 提 高 打下了 一定的 物
2、 质 基 础； 加强 规 章制度和 职 业 道 德建 设，普 遍开展 质 量宣 传 和 教 育，全 民 质 量意识 和 职 工素 质 有了 较 大的 提 高 ：质 量法 律 、 法 规 不 断 完善 ，质 量工作逐 步 走 上 了 法 制化 轨 道 ，促 使企 业 提 高 质 量的 外 部 环 境正在 逐 步 形成 。 然 而 ，长期计 划经济 体制沉 淀 下来 的 各 种弊 病 还 没有 完全 消 除 。 低层 次的 重 复 投 资 、 重 复 生 产 的 现 象 十 分突 出 ，产 业 同构 化 、 产 品同质 化 倾 向 十 分严 重 ，经济 增 长主 要依 靠 粗 放 型的 投 资 拉
3、动，经济 增 长速度快 ，但 运行 效 率低。 研究 的 目的被 誉 为 “科 学 管 理 之父” 的泰 勒引入 了 产 品 检 验 的概 念 ， 并在其 生产 管 理 基本 原理 的三个标 准中确 立 了 产 品 检 验 的地位 。 质 量 管 理 的重要性 得 到 了 进 一 步的强调 。 雷 德 福 发展 了 泰 勒的理 论 。 他的两个重要贡 献是 在产 品 的设计阶 段 就开 始 考 虑产 品 质 量 的观点和 把提 高产 品 质 量 和 生产 率 同 降 低成 本 结 合 起 来 的思想 。 在年 代 ， 质 量 管 理 发展 到 了 质 量 保 证阶 段 。 在此 期间， 出 现
4、了 两位 著 名的质 量 管 理 专 家 ， 一 位 是 将 统 计质 量 控制 方 法 介 绍给当 时 产 品 质 量 一 直不 好 的日 本 制 造厂商的戴 明 。 另 一 位 则 是 提 出 质 量 成 本 概 念 的朱兰駻 。 他强调 要准确、全面 鉴 定质 量 成 本 并进 行质 量 成 本 核 算 。 同 时 ，他还 强调 降 低与 预 防成 本 的必要性 并提 倡使 用 质 量 控制 方 法 来 实 现这 一 目标 。尽 管 在不 同 的产 品 及 同 一 件 产 品 或 项服务 的不 同 方 面 之间， 质 量 内 涵性 能 产 品或 服务 的主 要特性一 致性 一 件 产 品
5、或 一 项服务 满 足客 户 要求的程度安 全性 危险 、伤 害 或 有 害 性寿命 产 品或 服务 正 常发挥 功 能的时 间会 意 质 量 对 产 品质 量 的间接评价售后 服务 客 户 抱 怨 的解 决 并核 实 客 户 已经 满 意 一 件 产 品 或 一 项服务 能否成 功 地完 成 他预 定的使 命取 决 于 四 个主 要因希 望 的功 能或 客 户 不 能的到 优 质 的服务 ， 应 及 时 采取 必要的补救 措质 量 好 坏 对 公 司 产 生的影 响 主 要表 现在以下 一 些方 面“的检 查、实 验 和 其 它 活 动有 关 的费用 。， ： 力 避 恐 吓， 以便每 个人
6、都 能为 公 司 有 效 工作 。一 找 出补救 措 施证明 措 施的有 效 性一 讨 论 文化障碍一 对 取 得 的成 果采取 控制程序受 益 ， 而不是 某一方 受 益 但其 他 方 受 损 ；背 景 介 绍公司领导 倡 导 并 积 极参 与 和 提供 大 力支 持 。定 义 就 是 确 认 机 会 ， 定 义 项 目 界限和 目 标 ， 增 进 团 队 对项 目 潜在 价 值 的理解”。确 定 项 目 总 负 责 人 和 各阶段 、 分 项 的负 责 人 。制 定 头 施 项 目 的计 划 。客 户 对质 量 问 题的抱 怨 信 息 统计合 计 月份客 户 抱 怨 次 数 资 料 来源
7、： 公司售 后 服务部的统计 资 料表 维修 频 次 和 费 用 统计 表资 料 来源 ： 公司售 后 服务部的统计 资 料单 位销 量维修 费 用 同期 增 长制 定 质 量项 目 改 进计 划 书 项 目 制 定 解决重要 问 题的解决 方案和 改 进计 划 测 量 评价 改 进 结果 检验记录人值实 测 緗 质量数据 测量过 程控 制 与 管理 ； 数据 扩 总与 整 理 ；运行 、维修 服 务 等 环节 作 为 重 要 环节 ，同 时，确 定每 个 环节 中关键 工序，以 生产 指 令号 为 线 索 ，以 各 个 环节 的工作 流程 为 顺 序，进行 完整 连 续测量。 测量数据 的真
8、 实、准 确 、完整 是 测量阶段 的关键 ，它 将 直接 关系到 整 个 项 目 的质量，其至 项 目 的成 败。 为 有效 地 降 低测量误 差 ，我们必 颈 加强过 程 的管理 与 控 制 ，定期 进行 信息 交流和 沟通 ，及时修 正 错 误 。 具 体 采 取 的措施是 ： 增加一名 质量工程 师 、两 名 检 验 员进行 现 场监 督和 重 复 测量，两 名 工艺 人 员现 场指 导 工人 测量方法 。重 要 的质量分析 。 下面 将列举 具 有代 表 性 的实例。】 、工序过 程 能力短 轴 厚 度 短 轴 厚 度 直线 度 ： 士 年 傅谝 话 嫦 “ 图 考 长 轴 工序能力
9、 分析正 态 性 测 ，缺陷 概 率 赘 料 来源 ： 图 的运算 结 果通 过 以 上 图 示 分析 ，可以 得 出 如下结 论 ：单 组 根】 区 间 出 现 较 大异常 。 ，即 以 的置信度认 为 热 浸 锌工艺 过 扑 愫 笪 狿 ，即 以 的置信度认 为 热 浸 锌工艺 过 程 对 狶 值改 变 明 显。相 关类 别 中，最 终，由 团队 成 员达成 共 识 。 应该 特 别 注意 的是 ，因 果图 是 头脑柏确 键 资 料 来源 ： 数据 来源 于 公 司内部 统计资图 关键 因 素 细 分鱼 刺 弈旃蒿爿眷囫掉煳 副 缸 晰 蒿书 嫦 强卜 广 簖引 漕 。 书 哥沸 骆 嵩 圄专蠡篓 骥基 滞 州商 姆崤汕 嗤蓊塑痢 商蔫嚣 缈面酬 薄 斟蛛高 回碧 过 茹谢哥 潜一一脚菇 冷。酵 浮 辞至 ： 高霹 臻 母累懈蜊 蹄半 靼剿孵磷掣怒剁 器器长憾 日 最箍 盎越螂测噻枢鞫：西 咯 副峥 寸婚立彗舟嫦鲁副鼓舟蜡芷输洋海 执行 改进方案及控 制测量： 跟踪 关键 的质量指 标 对改 进的结 果进行 评 估。 知 识 总结 ： 总结 经 验 、共 享 知 识 、推广 成 功 的经 验 。 上 水 管焊 接 处
