1、译后记不久前，国家有关部委在对2586 家国有大中型工矿企业进行了企业经营业绩的研究和调查，结果令人担忧许多企业存在明的或暗的亏损。究其原因，在于企业经营管理不善。我国经济学者对于企业经营管理不善进行过质的和量的分析，提出了各种不同形式的对策。今天，读一读哈佛商学院科特教授潜心研究的成果企业文化与经营业绩给我们提供了新的启迪。“企业文化”在企业发展中的作用无疑是重大的，对我国旧的、原来在计划经济中产生和成长起来，目前正在进行改革、转轨的国有企业未来的发展，其重要性不亚于现代企业制度的建立。不少人认为，企业家是建立现代企业制度，发展市场经济的关键。现代企业中才能卓越的企业家是十分重要的。但企业家
2、也是人，也会退休，也会离开企业。企业的发展，除企业家的领导才能外，形成良好的企业制度是必要的，但更关键的是在企业中形成一种特定的价值观念和行为规范也就是本书所讨论的主要内容“企业文化”。此书的价值也正在此。企业文化与企业经营业绩一书耗费了科特教授和赫斯克特教授数载时光，其中分析的案例十分具有代表性。在今天我国改革开放进一步深入的环境中，在我们进行企业再造工程项目实施时，此书的出版无疑是大有裨益的。此书的出版得到华夏出版社的总编和各位编辑的大力支持和努力，他们的指导和帮助使我终身受用；此书也得到四川联合大学（四川大学、成都科技大学）经济管理学院工商系的老师们的指导和斧正，特别是杨继瑞教授的鼓励和
3、指教，谨在此一并致谢。鉴于译者水平，疵误之处敬请经济界、翻译界同仁批评指正。此书序言、第一章至第八章由李晓涛翻译；第九章至第十一章及附录、注释等由曾中翻译。译者一九九六年九月十日于四川联合大学商学院参考书目阿坤腊，福兰克J通用电子公司：1981 年的战略定位哈佛商学院案例卷号：第381174 号，1981 年版。安德鲁，舒兹尼巴里沙利文的芝加哥之行，企业投资者杂志1989 年7 月刊，第6566 页。巴莱特，萨拉银行信托投资公司会以自己的方式笑做华尔街，商业周刊第8688 页，1988 年4 月4 日。鲍厄斯，法兰兹中部地区的爱斯基摩人，见人类学研究部年度报告第六期，399_66 页，华盛顿特
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16、萨斯航天中心、联合科技开发公司。航空美洲航空公司、大陆航空公司、洲际航空公司、东方航空公司、西北航空公司、泛美航空公司。派蒙特航空公司、环球航空公司、联合航空公司、美国航空公司。服装/纺织品哈马克斯公司、英特柯公司、肯伍德公司、利兹一克莱苯公司、曼哈顿公司、牛津公司、菲力普公司、荣华服装集团。汽车美国汽车制造公司、伯-瓦纳公司、克莱斯勒汽车制造公司、达纳汽车公司、福待汽车公司。弗鲁豪汽车公司、通用汽车公司、马克重型汽车公司、纳维塔汽车制造公司、太平洋汽车制造公司。银行金融美洲银行、银行信托投资公司、大通曼哈顿银行、化工银行、花旗银行、芝加哥第一银行、第一洲际银行、汉诺威制造商行、摩根银行、太平
17、洋保险公司。饮料安豪泽一布希公司、布朗一弗曼公司、可口可乐公司、库尔斯饮料集团、通用影业公司、C.赫尔曼公司、百事可乐公司J希甘公司。行业公司名称化学美国氨氰集团、巴登苯胺烧碱厂（德国）、瑟拉尼公司、道氏化学工业公司、社邦化学公司、福特化学公司、w格雷斯公司、大力神集团、梦萨酡公司、联合碳化公司。计算机与办公设备苹果公司、数据控制公司、数字设备公司、惠普公司、豪尼威尔公司、IBM 公司、国民电算设备公司、彼特尼鲍维斯公司、尤尼系统设备公司、王安公司、施乐公司。食品/包装食品米德兰公司、波敦公司、康纳格拉公司、CPC工业集团、通用加工公司、帝国化学工业公司。卡拉特公司、皮斯堡工业公司、夸克燕麦公
18、司、拉斯敦一普利纳公司、萨拉李公司。木材/造纸伯卡斯克公司、优质制品公司、乔一太平洋集团公司、纳库撒泛北方公司、国际纸业集团、金伯利一卡拉克公司、弥德公司、司格特造纸公司、威尔豪瑟公司。人寿保险阿特纳人生事故保险公司、康涅狄格通用保险公司、均平保险公司、勺翰一汉科公司诸都市人生保险公司、纽约人寿保险公司、西北互利人寿保险公司、万全保险公司、教师保险公司、旅游保险公司。石油加工/销售美国石油公司、大西洋化工公司、切弗伦公司、艾克森公司、美罕石油公司、菲利普油料集团、壳牌石油公司、太阳石油制品公司、田纳西石油公司、德克萨斯石油公司、美国埃克斯石油公司药品/成药阿波特实验室、美国家用药品公司、巴克斯
19、特旅游药品公司、布一梅那药品公司、强生制药集团、艾黎制药公司、墨克药品公司、普弗泽公司、史密斯科琳公司。行业公司名称出版/印刷多尼利公司、道一琼斯公司、佳尼特公司、奈特一里德实业集团、麦格诺一希尔公司、纽约时报、时代公司、时代镜业公司、论坛实业有限公司、华盛顿邮报。零售业/食品药业艾伯森公司、美国百货公司、大西洋太平洋茶业集团、克洛格公司、幸运百货公司、南部百货公司、通用超市物业集团、维恩一迪克百货公司零售业/日用杂货卡特。霍莱公司、戴敦哈德森公司、联邦百货集团、克玛特公司、五月百货集团、苯尼公司、希尔斯公司、沃尔玛特公司、伍尔沃丝公司、詹耶公司。橡胶阿姆斯特朗公司、卡丽赛公司、库柏橡胶制品公
20、司、德克公司、多森公司、法利斯通公司、金氏集团、哥德利奇公司、古德伊轮胎公司、橡胶物业公司。储蓄贷款阿曼森信托公司、加利弗尼亚联邦银行、美利坚金融投资公司、密西根第一联邦银行、杰布蓝塔金融公司、革伦代尔公司、黄金西部银行。西部主体银行、家园联邦银行、公共平安银行。健康保健雅芳化装品集团、旁氏集团公司、克罗洛克斯公司、科一帕摩丽公司、经济实验所、吉列公司、国际调味品公司、利维兄弟有限公司。PG（宝洁）公司、利弗隆公司。纺织阿姆斯特朗纺织品公司。贝灵敦公司、科林斯一埃克曼公司、DWG 服装公司、F.坎农公司、萧氏工业集团、斯布林集团、斯迪文思公司、联合商业纺织品公司、wP 培苯莱尔公司。行业公司名
21、称通讯美国电报电话公司（AT&T）、美国信息技术公司、贝尔大西洋集团、贝尔南方公司、奈尼克斯公司、通用电话技术公司、太平洋煤电公司、太平洋电报公司、新英格兰电话公司、西南贝尔公司、美国韦斯特公司。图A.2 企业文化力量指数的确定方法我们将附录图A.3 中所示调查表、信件邮寄给207 家公司中每一家公司的6 位最高管理责任人。此项调查着重了解这些入对70 年代初80 年代末期间他们所在公司竞争对手所拥有的企业文化力量（并非了解他们所在公司的企业文化力量），其重点在于了解这些公司企业文化或总的文化力量情况从第二章到第四章中，我们讨沦的企业经营业绩模式中无一论及企业中的部门企业文化现象。选择70 年
22、代末 80 年代初这一时期的原因在于如果选择更近一段时期的企业文化状况，我们无法考察企业文化对企业长期经营业绩的影响；但若选择时间更为久远的公司企业文化状况，我们在收集这些企业文化影响的数据资料上将会遇到更多的麻烦。为了让我们的调查对象对企业文化现象做出判断，我们告之强力型企业文化通常与以下一些问题的肯定回答相联系：1.竞争对手公司的经理们是否经常谈论自己公司的“模式”或行事方法？2.这家公司是否将自己的价值观念通过准则、口号等公诸于众，并且大力动员鼓励自己公司的经理人员格守遵循之？3.这家公司是按公司自身长期经营策略和经营行为方式进行运作，还是根据现任责任总经理的经营策略和行为方式进行运作？
23、回答这一问题的600 位人士（48的答卷返回率）中，没有一人对这一界定提出质疑，有3 人认为这一界定过于模棱两可，使得他们无法在1（力量十分雄厚的企业文化）至5（力量非常薄弱的企业文化）的标准上量化适当的答案。我们随后用这些考察研究信息数据，经分析计算对每一家公司回答数据的平均值，建立起“企业文化力量指数”。由于对其中5 家公司的情况调查对象认为不了解情况，或由于调查对象回答差别分歧过大，我们放弃了对这5 家公司企业文化力量指数的确定工作。在其余的202 家公司中，我们都成功地建立了这一指数系统。这一指数系统的详单请读者参见附录图A.4。我们为了验证这一指数系统的有效性，实地考察了其中7 家公
24、司。此时，我们还与公司内的员工进行了交谈。这些公司是：荣华服装公司、康纳格拉公司、西北互利人寿保险公司、道氏化学工业公司、苯尼公司、麦格诺一希尔公司和芝加哥第一银行。我们在每一家公司中都向接受访谈的公司成员提出了关于他们公司企业文化力量的问题。这些人回答的数值经平均后再与前面问题考察所得到的得分值相互比较。结果，这7 家公司的这两组数据值极为接近两组数据间的最大差异值不超过20。我们将这些得分值视为可信的还因为大量其它原因。附录图A.4 表明在207 家公司中有69 家（34）具有力量较为雄厚的企业文化，占了这一区间的前三分之一；有103 家公司具有一般力量的企业文化，占据了这一区间的中间部分
25、位置；此外仅30 家公司的企业文化力量处于薄弱的情况。这一总体结构与我们通过企业文化的理论文献研究所期望的结果是一致的。每个单一的数据与我们通过理论值和对特定公司的了解判断值相比较，也是一致的。读者通过对附录图A.2（以及附录图A.4 的考察研究，可以得出他或她自己对这些指数数据有效性的判断结论。图A.3 研究考宗项目一中致调查对象的信函第一页阁下：我们诚挚希望占用您几分钟时间，帮助我们筛选出一组公司来供我们目前正在进行的关于强力型企业文化产生、持续、调整和（好或不好）终结的研究项目使用。恳请您就_行业中您所了解的公司中（不含贵公司），它们的经理人员在经营决策过程中受强力型企业文化的影响程度进
26、行评分！评分时，务请将强力型企业文化与对以下一些问题的肯定回答相联系：1.竞争对手公司的经理们是否经常谈论自己公司的“模式”或行事方法？2.这家公司是否将自己的价值观念通过准则、口号等公诸于众，并且大力动员鼓励自己公司的经理人员烙守遵循之？3.这家公司是按公司本身长期经营策略和经营行为方式进行运作，还是根据现任责任总经理的经营策略和行为方式进行运作？请就附页中所列公司以1 到5 的标准进行分值评判；比如您认为某一公司具有强力型企业文化，就请在1 上圈勾。务请您在考虑判分分值时，尽量排除您对该公司近年中企业经营业绩的考我们仅选择了有限的一些公司高级经理人员参加这一评分活动，对您的参与我们表示诚挚
27、的谢意。我们将乐意向您汇报这项调查的结果。此致敬礼！第二页圈勾1 说明该公司在过去的10 年中存在着强力型企业文化圈勾5 说明该公司在过去的10 年中企业文化力量薄弱或没有不确定公司A 1 2 3 4 5 不确定公司B 1 2 3 4 5 不确定公司C 1 2 3 4 5 不确定公司D 1 2 3 4 5 不确定公司E 1 2 3 4 5 不确定公司F 1 2 3 4 5 不确定公司G 1 2 3 4 5 不确定公司H 1 2 3 4 5 不确定公司I 1 2 3 4 5 不确定图A.4 企业文化力量平均得分值一览表1=近十年来企业文化力量雄厚5=近十年来企业文化力量薄弱或没有企业文化存在1.
28、沃尔玛特公司1.12 12.美洲航空公司1.422.J.P.摩根公司1.17 13.美国电报电话公司1.423 .P G 公司1.18 14.福特汽车公司1.504.西北互利人寿保险公司1.24 15.花旗银行1.525.道氏化学工业公司1.26 16.墨克药品公司1.566.壳牌石油公司1.30 17.安豪泽一布希公司1.637.杜邦公司1.32 18.艾克森公司1.638.IBM 公司1.34 19.达纳汽车公司 1.679.洲际航空公司1.36 20.库尔斯饮料集团1.671O.波音飞机公司1.38 21.阿曼森信托公司1.6811.强生制药集团1.39 22.利兹一克莱苯公司1.732
29、3.百事可乐公司1.75 55.克洛格公司2.2124.小古德伊轮胎公司1.75 56.希尔斯公司2.2325.纽约时报1.76 57.五月百货集团2.2426.wP 培苯莱尔公司1.78 58.新英格兰电话公司2.2427.人莱华服装公司1.79 59.多尼利公司2.2528.橡胶物业公司1.80 6O.西南贝尔公司 2.2529.通用汽车公司1.80 61.阿波特实验室2.263O.西部主体银行1.81 62.斯布林集团2.2731.阿姆斯特朗公司1.82 63.太平洋汽车制造公司2.2732.道一琼斯公司1.83 64.马丁玛利特公司2.2933.艾伯森公司1.86 65.萨拉李公司2.
30、2934.金怕利一卡拉克公司1.86 66 通用超市物业集团2.3135.银行情托投资公司1.87 61.贝尔南方公司2.3236.麦道公司1.90 68.家园联邦银行 2.3237.佳已特公司1.91 69.太平洋电报公司2.3338.时代公司1.91 7O.万全保险公司 2.3539.康纳格拉公司1.91 71.米德兰公司2.354O.惠普公司1.93 72.太平洋保险公司2.3541.数字设备公司1.93 73.美国航空公司 2.3642.可口可乐公司1.94 74.詹姆斯水运公司2.3643.黄金西部银行1.95 75.美国家用药品公司2.3844.苯尼公司1.95 76.通甲加工公司
31、2.3845.库柏橡胶制品公司2.00 77.太平洋煤电公司2.4246.萧氏工业集团2.00 78.克罗洛克斯公司2.4547.苹果计算机公司2.06 79.戴敦哈德森公司2.4548.华盛顿邮报2.14 8O.科林斯一埃克曼公司2.4549.国际调味品公司2.14 81.利维兄弟有限公司2.475O.艾黎制药公司2.16 82.奈尼克斯公司2.4851.已登苯胺烧碱厂（德国） 2.18 83.西北航空公司2.4852.贝尔大西洋集团2.21 84.哈马克斯公司2.5053.美国石油公司2.21 85.美罕石油公司2.5254.夸克燕麦公司2.21 86.奈特一里德实业集团2.5287.派蒙
32、特航空公司2.53 119.切弗伦公司2.8388.施乐公司2.55 12O.科一帕摩丽公司2.8489.维恩一迪克百货公司2.56 121.都市人生保险公司2.849O.大西洋化工公司2.57 122.加利弗尼亚联邦银行2.8691.阿特纳人生事故保险公司2.58 123.司格特造纸公司2.8692.F坎农公司 2.59 124.贝灵敦公司2.8893.德克萨斯石油公司2.60 125.洛克威尔公司2.8994.威尔豪瑟公司2.62 126.波敦公司2.9195.吉列公司2.64 127.梦萨酡公司2.9296.革伦代尔公司 2.65 128.国民电算设备公司2.9597.克玛特公司2.65
33、 129.伍尔沃丝公司2.9598.伯卡斯克公司2.65 13O.康涅狄格通用保险公司2.9699.美国韦斯待公司2.65 131.J希甘公司3.0010O.乔太平洋集团公司2.67 132.约翰一汉科公司3.05101.幸运百货公司2.69 133.优质制品公司3.08102.卡拉特公司2.71 134.论坛实业有限公司3.09103.伯一瓦纳公司2.72 135.牛津公司3.09104.洛克希德公司2.74 136.大通曼哈顿银行3.09105.布梅那药品公司2.74 137.大力神集团3.10106.克莱斯勒汽车制造公司2.75 138.拉斯敦一普利纳公司3.10107.普弗泽公司2.7
34、6 139.纳库撒大北方公司3.10108.时代镜业公司2.77 14O.菲利普油料集团3.12109.马克重型汽车公司2.78 141. 王安公司3.1311O.肯伍德公司2.80 142.通用电话技术公司3.13111.纽约人寿保险公司2.81 143.弥德公司3.14112.斯迪文思公司2.82 144.金氏集团3.15113.美国信息技术公司2.82 145.美国百货公司3.18114.旅游保险公司2.82 146.联合科技开发公司3.19115.雅芳化装品集团2.82 147.美国氨氰集团 3.20116.联合航空公司 2.82 148.旁氏集团公司3.22117.南部百货公司2.8
35、2 149.太阳石油制品公司3.28118.布朗一弗曼公司2.82 15O.第一州际银行3.28151.纳维塔汽车制造公司3.29 177.公共平安银行3.73152.巴克斯特旅游药品公司3.30 178.美洲银行3.73153.北诺公司 3.35 179.田纳西石油公司3.74154.G赫尔曼公司 338 18O.大陆航空公司3.76155.通用动力集团3.38 181.德克萨斯航天中心3.77156.麦格诺-希尔公司3.38 182.美国埃克斯石油公司3.77157.瑟拉尼公司3.39 183.利弗隆公司3.78158.联合信号公司3.44 184.芝加哥第一银行3.80159.均平保险公
36、司3.46 185.詹耶公司3.81160.化工银行3.46 186.德克公司3.82161.CPC 工业集团3.48 187.帝国化学工业公司3.83162.菲力普公司3.50 188.国际纸业集团3.88163.皮斯堡工业公司3.50 189.法利斯通公司3.93164.数据控制公司3.54 19O.彼特尼鲍维斯公司3.93165.英恃柯公司3.55 191.豪尼威尔公司3.93166.联邦百货集团3.56 192.杰布蓝塔金融公司3.95167.联合碳化公司3.56 193.弗鲁豪汽车公司4.00168.哥德利奇公司3.57 194.环球航空公司4.04169.阿姆斯特朗纺织品公司3.5
37、7 195.尤尼系统设备公司4.0817O.福特化学公司3.59 196.泛美航空公司4.14171.史密斯科琳公司 3.59 197.卡特霍莱公司4.15172.汉诺威制造商行3.65 198.联合商业纺织品公司4.18173.W格雷斯公司3.67 199.东方航空公司4.30174.多森公司3.67 20O.美利坚金融投资公司4.33175.通用影业公司3.67 201.曼哈顿公司4.57176.大西洋太平洋茶业集团3.69 202.美国汽车制造公司4.63图A.5 企业长期经营业绩：11 车间企业纯收入增长指数一览表1.詹姆斯水运公司169.7 3O.联合航空公司32.52.沃尔玛特公司
38、139.0 31.戴敦哈德森公司32.13.菲力普公司113.4 32.G赫尔曼公司32.14.康纳格拉公司103.1 33.大力神集团31.65.派蒙特航空公司102.3 34.波音飞机公司31.46.王安公司80.2 35.萨拉李公司30.87.克莱斯勒汽车制造公司75.0 36.五月百货集团30.88.美国航空公司61.8 37.萧氏工业集团30.79.J希甘公司59.4 38.巴克斯特旅游药品公司29.510.美国家用药品公司55.4 39.布朗-弗曼公司29.411.数字设备公司50.2 4O.华盛顿邮报28.812.史密斯科琳公司48.8 41.太平洋保险公司28.313.彼特尼鲍
39、维斯公司48.2 42.布-梅耶药品公司28.114.洛克希德公司45.6 43.普弗泽公司28.115.银行信托投资公司45.3 44.米德兰公司27.716.安豪泽布希公司43.7 45.多尼利公司27.117.库柏橡胶制品公司40.2 46.麦格诺-希尔公司26.418.惠普公司40.2 47.杜邦公司25.619.荣华服装集团39.8 48.大通曼哈顿银行24.920.黄金西部银行 39.2 49.时代镜业公司 24.921.洛克威尔公司39.1 5O.麦道公司24.922.通用影业公司37.3 51.JP 摩根公司24.523 纽约时报36.5 52.时代公司24.424.阿波特实验
40、室35.8 53.联合科技开发公司24.225.橡胶物业公司35.7 54.卡拉特公司24.126.詹耶公司34.7 55.斯布林集团24.027.艾伯森公司34.1 56.联合信号公司23.728.佳尼特公司34.0 57.国民电算设备公司23.629.道琼斯公司33.6 58.艾黎制药公司23.659.美洲航空公司23.5 91.司格特造纸公司19.26O.克罗洛克斯公司23.3 92.IBM 公司19.161.通用动力集团23.3 93.切弗伦公司 18.962.强生制药集团23.2 94.国际调味品公司18.463.哈马克斯公司22.4 95.利弗隆公司18.364. 美国家用药品公司
41、22.3 96.花旗银行 18.265.夸克燕麦公司22.2 97.皮斯堡工业公司18.266.百事可乐公司22.2 98.通用超市物业集团17.867.克洛格公司22.0 99.南部百货公司17.868.纳库撒泛北方公司21.9 10O.伯一瓦纳公司17.569.WP 培苯莱尔公司21.7 101.大西洋化工公司17.57O.化工银行21.7 102.CPC 工业集团17.471.科林斯埃克曼公司21.5 103.太阳石油制品公司17.272.瑟拉尼公司21.5 104.西部主体银行17.173.可口可乐公司21.5 105.古德伊轮胎公司17.074.新英格兰电话公司21.5 106.帝国
42、化学工业公司16.875.阿姆斯特朗公司21.4 107.波敦公司16.776.奈特里德实业集团21.3 108.PG 公司16.477.墨克药品公司21.3 109.维恩一迪克百货公司16.478.金伯利卡拉克公司20.7 110.福特化学公司16.379.壳牌石油公司20.7 111.苯尼公司16.08O.太平洋煤电公司20.7 112.通用加工公司15.881.幸运百货公司20.7 113.北诺公司15.782.马丁玛利特公司20.5 114.通用电话技术公司15.683.西南贝尔公司20.5 115.汉诺威制造商行15.684.美国石油公司20.1 116.克玛特公司15.685.艾克
43、森公司19.0 117.国际纸业集团15.586.旁氏集团公司19.9 118.第一州际银行15.287 洲际航空公司19.8 119.希尔斯公司14.888.美孚石油公司19.8 12O.旅游保险公司14.789.吉列公司19.7 121.美国氨氰集团14.690.拉斯敦普利纳公司19.2 122.伯卡斯克公司14.5123.道氏化学工业公司14.5 149.豪尼威尔公司1O.1124.优质制品公司14.3 150.德克萨斯石油公司9.9125.阿特纳人生事故保险公司14.3 151.通用汽车公司9.2152.联合碳化公司9.2 126.菲利普油料集团13.7153.库尔斯饮料集团9.2 1
44、27.英特柯公司13.7154.哥德利奇公司9.1 128.巴登苯胺烧碱厂（德国） 13.6155.斯迪文思公司8.5 129.德克萨斯航天中心13.5156.F 坎农公司8.3 13O.弥德公司13.2157.美国电报电话公司7.7 131.达纳汽车公司13.2158.德克公司7.7 132.联邦百货集团13.1159.贝灵敦公司7.3 133.太平洋汽车制造公司13.116O.雅芳化装品集团7.0 134.施乐公司13.1161.卡特霍莱公司6.7 135.威尔豪瑟公司12.9162.美洲银行5.8 136 田纳西石油公司12.8163.阿姆斯特朗纺织品公司5.3 137.伍尔沃丝公司12
45、.6164.法利斯通公司4.4 138.W格雷斯公司12.6165.弗鲁豪汽车公司3.2 139.阿曼森信托公司12.4166.马克重型汽车公司2 .4 14O.肯伍德公司12.3167.环球航空公司2.0 141.福特公司12.0168.数据控制公司0.7 142.梦萨酡公司11.9169.美国埃克斯石油公司0.1 143.牛津公司11.617O.曼哈顿公司1.6 144 .科帕摩丽公司11.2171.杰布蓝塔金融公司-3.7 145.乔太平洋集团公司 10.8172.纳维塔汽车制造公司-13.4 146.芝加哥第一银行10.7173.大陆航空公司-29.2 147.西北航空公司 10.3174.东方航空公司-86.1 148.金氏集团10.3175.泛美航空公司-420.
