1、嵌入式服务及其在图书馆的应用研究赵 闯（长春工程学院图书馆 吉林 长春 130012）摘要：嵌入式服务是一种融合服务，是图书馆服务的一大趋势。本文阐述了嵌入式服务的概念与特点，并重点探讨了嵌入式服务在图书馆中的应用。关键词：嵌入式服务；嵌入式馆员；学科服务；Embedded Service and Its Application in LibraryAbstract: Embedded service is an integration service, is a major trend in library service. This paper describes the concept
2、and characteristics of embedded service, and then focus on the applications of embedded service in library.Keywords: Embedded Service; Embedded Librarian; Subject Librarian;1 嵌入式服务概述嵌入式服务目前还没有一个统一明确的定义。许多研究者认为嵌入式服务来源于嵌入式馆员。对于嵌入式馆员，目前人们比较认同的是田纳西州立大学图书馆的定义，即嵌入式馆员是将自己作为助教、联合指导者或者是联合设计者添加到在线课程的馆员。另外，Shu
3、maker 也对嵌入式馆员作了如下描述：嵌入式馆员是在可扩展的一段时间内专门为某一用户(群) 服务的馆员；是由用户而不是图书馆付费的；也许有一个办公室，但是在用户区域而不是在图书馆内 1。笔者认为嵌入式服务可以包括广义和狭义两个部分：狭义的嵌入式服务即为嵌入式馆员提供的服务，嵌入式馆员是学科馆员的延伸，即第二代学科馆员，狭义的嵌入式服务也就是学科服务的深化和拓展。而广义的嵌入式服务包括内容更加全面和丰富，包括图书馆的环境、图书馆的服务、图书馆各项技术等方面的嵌入式应用，这也是泛在信息环境下，图书馆提供的一种泛在、无缝、透明的服务方式。泛在服务是为了解决知识信息难以定位并更加难以获得的困难，以所
4、有用户，在任何地方、任何时间都可以获取任何所需知识，而不会有时间、地点、文化、语言等的障碍为目标，而提供的服务。通过嵌入式服务，用户甚至可能还没有感受到图书馆实体和图书馆员的存在，就已经通过相应的嵌入式服务内容获得了所需要的信息。实体的图书馆和图书馆员在嵌入式服务过程中被弱化，而嵌入式服务的内容被强化，在嵌入式服务过程中，更加注重的是用户获得的资源与服务的质量，也就是服务的效果，而不考虑用户通过何种渠道获取到这些资源和服务。本文探讨的嵌入式服务即为广义的嵌入式服务，包含图书馆环境、服务、技术等各个方面。2 嵌入式服务的特点与其他服务方式相比，嵌入式服务具有非常鲜明的特点，包括主动性、用户需求主
5、导、多样化、多层次、协作性、知识化等方面。2.1 嵌入式服务是一种主动服务图书馆服务在很大程度上还停留在被动服务阶段，往往是坐等用户上门，根据用户需求，提供相应的资源和服务。而嵌入式服务打破了原有的工作思路，要求为用户提供主动服务，通过物理空间和虚拟空间的融合，与用户进行深入的交流和探讨，为用户主动提供各种服务内容。同时，在嵌入式服务的模式下，学科馆员通过与用户之间的交流和沟通，能够进一步挖掘用户的隐性信息需求，帮助用户进行研究的深化和拓展。2.2 嵌入式服务是基于用户需求的服务嵌入式服务不再以图书馆为出发点开展服务，而是一种基于用户需求的服务。馆员在提供服务的过程中始终与用户保持一致，甚至有
6、时学科馆员会参与到用户的科研课题或授课课程之中，这时馆员不仅是信息服务的提供者和合作者，也是完全融合入用户群体中的一员，成为用户群体的一分子，这样学科馆员提供的嵌入式服务内容可以着眼于用户需求来整合馆内外所有可以利用的各种资源和服务，能够迅速、准确地满足用户需求。2.3 嵌入式服务是多样化、多层次的服务嵌入式服务是一种多样化的服务，它是依托于图书馆整体环境、图书馆各种服务以及各类信息技术在图书馆的应用而开展的无处不在的服务内容。用户可以不必到馆、甚至可以不必访问图书馆网站就可以利用到图书馆的嵌入式服务。而从服务空间来看，嵌入式服务可以体现在物理空间的嵌入合并，如学科馆员深入院系与课题组共同工作
7、；也可以体现在虚拟空间的服务融合，图书馆员可以利用网络随时为用户提供各种服务内容，如对用户进行远程信息素质教育等。嵌入式服务也是一种多层次的服务。嵌入式服务不只是学科馆员提供的服务，还包括了图书馆传统的咨询馆员、图书馆技术人员以及图书馆的其他馆员。在提供服务的过程中，重要的是将嵌入式服务的理念深入到馆员的工作之中，对于用户提供的一般性问题，图书阅览区的工作人员或者参考咨询的馆员可以随时为用户进行解答；对于专业性的问题，学科馆员可以与用户进行交流和探讨；而图书馆技术人员通过研发各类嵌入式工具，使图书馆无处不在，如图书馆工具条等。2.4 嵌入式服务是一种协作式服务如前所述，嵌入式服务是一种多样化、
8、多层次的服务，服务主体为图书馆全体馆员，客体为图书馆的全体用户。因此，在提供服务的过程中，就需要馆员之间、馆员与用户之间的协作和配合。嵌入式服务要求服务的融合与融入，因此馆员之间需要保持良好的协作关系，保持信息的畅通，对外发布信息保持一致，对于用户提出的不同要求，能够在最快的时间为用户给出解答或指引用户迅速找到能够解决疑问的馆员；而馆员与用户之间的协作也十分重要，嵌入式馆员尤其是学科馆员会深入用户的学习、工作环境中，与用户协作开展各种教学、科研活动，这就需要馆员能够了解用户的各种信息需求，并依靠自身的知识水平、沟通技巧以及所掌握的学科资源，为用户提供帮助。嵌入式馆员与用户之间应建立起良好的合作
9、伙伴关系，促进双方的共赢。2.5 知识服务是嵌入式服务的重要内容嵌入式服务尤其是狭义的嵌入式服务，提供的服务内容更多的表现为知识服务。因为嵌入式馆员（学科馆员）在与用户共同进行课题研究或课程教学的过程中，直接参与到用户的研究过程之中，为用户提供问题解答的路径或方法。这种知识化的服务内容更能够满足用户的需要，也大大节省了用户的研究时间。3 嵌入式服务在图书馆的应用3.1 基于环境的嵌入式应用图书馆可以依托环境建设融入嵌入式服务内容，可以包括实体空间建设和虚拟空间建设两个部分。3.1.1 实体空间建设随着数字图书馆的发展，一度使图书馆实体空间的功用被削弱，但随着图书馆功能多元化的发展，人们又重新开
10、始关注实体空间，通过设计出功能完善、支持多样化学习与科研的空间来重新赢回用户。实体空间嵌入式服务的开展需要提供零障碍的、一站式的服务，这样才能弥补空间上的局限，产生无缝的用户体验 2。目前流行的信息共享空间就是嵌入式服务在实体空间的一个体现。信息共享空间是一个经过特别设计的一站式服务中心和协同学习环境，综合使用方便的互联网、功能完善的计算机软硬件设施和内容丰富的知识库(包括印刷型、数字化和多媒体等各种信息资源)，在技能熟练的图书馆参考咨询馆员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同支持下，为用户(包括个人、小组或学术团队) 的学习、讨论和研究等活动提供一站式服务，培育用户的信息素养，促进用户
11、学习、交流、协作和研究。 3在信息共享空间内，用户可以充分享受一站式的服务内容，能够在一个平台上获得各种形式、内容的资源，享受各种范围、层次的服务，从而方便、快捷地获得对各种问题的解答。此外，在图书馆提供各种明确的导航指引，安装各种自助设备，如自助借还机、自助阅报机、自助打印机等，都是嵌入式服务的体现。3.1.2 虚拟空间建设除了实体空间外，在信息时代，图书馆员在虚拟空间内也为用户提供多样化的信息服务，因此，嵌入式服务也要深入到虚拟空间建设之中。虚拟空间的嵌入式服务是指把服务嵌入到用户的计算机桌面、浏览器、常用学习软件、常去的网站、热门搜索引擎和移动通讯设备等用户虚拟环境中，营造图书馆服务在虚
12、拟空间无处不在的局面。在虚拟空间建设方面，主要是各类计算机技术在虚拟空间中的应用，将在后文中进行详细介绍。3.2 基于服务的嵌入式应用基于服务的嵌入式应用主要是从图书馆的服务内容出发，通过对服务内容的深化和拓展，使用户无需主动提出申请，即可得到透明化、无缝连接的服务。3.2.1 嵌入式咨询服务参考咨询服务是图书馆服务的重要内容，传统咨询方式大都为咨询馆员等待用户到馆咨询，这种被动的服务方式不能提高馆员服务的主动性和创造性。将嵌入式服务方式应用到咨询服务中，咨询馆员可以主动走出图书馆为用户提供服务，如深入院系与教师开展科研项目提供咨询服务等。此外，嵌入式馆员也通过利用信息技术与咨询服务结合，通过
13、 E-mail、QQ、MSN、Blog、微博等网络通讯工具与用户建立联系，在提供虚拟咨询服务的过程中，还可以就服务内容进行主动的推送服务，为用户提供更全面的信息内容。3.2.2 嵌入式学科服务提供学科化服务是图书馆服务发展的一大趋势，用户个性化、专业化的信息需求，决定了图书馆需要通过开展专业的学科服务以满足用户需要。在开展学科服务的过程中，学科馆员会通过实体或虚拟的方式深入到用户的工作环境中，与用户共同开展工作，如进行科学研究或教学等，这种嵌入式的服务过程可以为用户随时提供各种资源和服务，帮助用户迅速找到解决问题的答案。嵌入式馆员的泛在化服务在科研过程中的作用越来越大，在服务过程中，就专业化、
14、学科化的知识内容的探讨和交流，也促进了学科馆员素质的提高。3.2.3 嵌入式教学服务嵌入式教学服务是指嵌入式馆员为高校教学提供的一系列服务。它是指教师在教学过程中，图书馆员帮助教师进行相关课程的文献检索教学，并通过嵌入式教学让学生了解所学课程及相关专业学科文献的基础知识，让学生了解获取与利用所需文献信息的方法和技巧，从而增强学生的自学能力、知识的自我更新能力、科研能力及创新能力。 4嵌入式教学服务中，图书馆员走入课堂，与教师合作授课，即在一门课程中有一两节课由图书馆员主讲。这样既帮助学生掌握了利用学科文献的知识，又为馆员深入院系发挥作用而提供了机会。3.3 基于技术的嵌入式应用3.3.1 手机
15、图书馆随着手机的普及与应用，各种网络应用逐渐为手机用户熟知和使用。图书馆也开始利用手机平台将服务嵌入其中，主要包括短信服务和 WAP 服务两种方式。利用手机短信服务可以开展图书到期提醒、图书预约、新书通报、书目信息查询、公共信息发布、信息定制等服务，用户只需登记个人短信信息，选择短信服务，图书馆就会自动将服务推送到用户手机上。此外用户可以通过访问图书馆的 WAP 网站了解图书馆的资源和服务，进行馆藏书目查询、各类信息定制、数据库资源下载等等。3.3.2 RSS 服务RSS （Really Simple Syndication）服务即简易信息聚合服务，网络用户可以在客户端借助于支持 RSS 的聚
16、合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读支持 RSS 输出的网站内容。图书馆利用 RSS 技术将图书馆的相关信息提供给用户订阅，也可以将其他站点的相关内容集成到自己的站点，集中提供给用户订阅。这样用户不必登录图书馆网站即可根据个人兴趣，了解图书馆最新信息与服务。3.3.3 桌面工具桌面工具是在用户软件系统中加入图书馆应用，提供一些小工具，包括将图书馆 OPAC 的检索框放在用户个人主页、博客上。还可以加入专用的插件与应用，各种用于浏览器的小书签、用户脚本、插件、工具条等。具体应用包括：（1）工具条插件工具条插件是指图书馆可以利用相应的开源软件为各种网页浏览器或软件中添加图书馆自制的插件工具
17、条，用户不必访问图书馆网站，直接利用浏览器或软件中的图书馆工具条对图书馆资源进行检索和利用。（2）快捷菜单方式国家科学图书馆开发的 E 划通是利用快捷菜单方式的典型应用，通过 E 划通，用户无需访问图书馆网站，即可对资源进行检索和利用。目前 E 划通系统已升级至 2.0 版，集文献检索、信息摘录、存贮、应用、管理为一体，通过划词的方式将个人研究中所需的服务嵌入到应用“现场” ，并将此过程中产生的信息进行知识化组织和管理，使分散状态下的个人知识片段得以积累和保存。（3）馆藏信息嵌入利用 Mashup 技术，图书馆可以将自制书目信息扩展脚本，将脚本嵌入图书零售商、出版商或读书网站上，实现馆藏书目信
18、息混搭至图书网站中；图书馆还可以通过开放馆藏资源，生成 XMI。将馆藏信息供搜索引擎抓取，为搜索引擎抓取到的馆藏信息定制标识性文字，在限定的 IP 地址范围内供用户使用。这两种方式可以将图书馆的馆藏信息嵌入到搜索引擎、图书销售网站、图书评论网站等平台上，使用户在访问这些网站时同步了解本馆馆藏，省却了用户再到图书馆网站查询馆藏目录的麻烦。3.3.4 社区网站服务方式图书馆还可以将服务嵌入到用户使用频率较高的社区网站中，扩大图书馆的影响力和服务范围。这样用户在平常使用社区网站的过程中，不登陆图书馆网站就可以方便地获得图书馆的服务。如 Facebook、人人网等都已经有图书馆与其进行合作，推出了相应的服务内容。这种服务方式更贴近用户的网络使用习惯，使图书馆与用户之间的关系更加紧密。参考文献：1 唐丽娟.用户服务新模式嵌入式馆员.新世纪图书馆, 2008 ( 6) :56- 59 2 陈廉芳,许春漫.高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨.图书馆工作与研究,2010(8):4-73 http:/ 何建芳.关子图书馆学科化服务“嵌入式馆员”服务模式的思考.图书馆理论与实践,2010(11):4-65 http:/ 2 篇。联系方式：地址：长春市红旗街 2494 号长春工程学院图书馆 邮编：130012电话：13504457453邮箱：
