1、销售部门方案：一：实行公司部门积效制度工资发放标准实习员：700销售员：800初级销售员：900中级销售员：1100高级销售员：1400注：高级销售员：完成连续 4个月公司制定的月销售量总和，月终考核评分 95分以上。连续 2次没完成销售量，考核评分 60分则逐级降低销售等级。中级销售员：完成连续 3个月公司制定的月销售量总和，月终考核评分 85分以上。连续 2次没完成销售量，考核评分 60分则逐级降低销售等级。初级销售员：完成连续 2个月公司制定的月销售量总和，月终考核评分 75分以上。连续 2次没完成销售量，考核评分 60分则逐级降低销售等级。实习销售员：连续 2个月均未有销售业绩，考评评
2、分 60分一下则辞退。在实习期内完成公司制定的销售任务的 50%，月终考核评分 60以上分为公司正式销售员。二：积效工资：部门总销售销售量：6 台（笔记本，台式机总和） ，配件销售金额 5千元。高级销售员 4台计算机，配件销售金额 1000元。完成业绩奖金：300元，不发放奖金，配件销售金额未达到罚款 100元每次。中级销售员 2台计算机，配件销售金额 800元。完成业绩奖金150元，不发放奖金，配件销售金额未达到罚款 80元每次。初级销售员 1台计算机，配件销售金额 600元。完成业绩奖金50元，不发放奖金，配件销售金额未达到罚款 50元每次。销售员完成初级销售员的任意一项。完成业绩不发放奖
3、金。未完成罚款 30元每次。计算机销售均按照 20元一台提成，配件销售均按照利润的 10%提成。销售金额不能低于销售价格 3。低于部分由销售员自行补至销售价格 3.技术员的销售提成按照此条执行：销售价格一销售提成 40元每台销售价格二销售提成 30元每台销售价格三销售提成 20元每台配件销售均按照利润的 10%提成。销售金额不能低于销售价格3。低于部分由销售员自行补至销售价格 3.高于销售价格 1的价格 100元以上罚款 100元每次。三：考核暂行办法1：每月 10-15日之间进行培训，16-21 日通过问卷形式考核。2：不定期进行实际销售能力考核，考核暂行办法：我们会安排一些，真的买电脑，无
4、意购买电脑的顾客对进行实际销售能力考核。3：对货物认知和了解的考核。4：对计算机硬件的了解程度。5：对销售的技巧了解程度。四：店面销售1：所有货物必须按照贴标细节逐一贴标。2：所有货物的进出库均以书面的形式交接。没有书面的交接，出现问题和出现货物丢失，商品的销售部门不负任何责任和承担经济损失。3：所有签单的商品均要在签单的单据上表明编号，注明商品签单单位，签单人员，签单时间，无上述说明的签单一律视为无效单据，签单货物退回库房。经济损失有经受人承担。4：货物必须是随买随出。特殊情况当时没哟出货的需注明原因。发现售出货物超过 3天未出的货物的，一律禁止出货。经济随手有经受人承担。5：每月 14日前
5、必须盘点自己所管辖的仓库货物。以书面的形式成交部门负责人审核。违反此条的罚款 100元每次的罚款。出现的货物亏盈有仓库负责人承担。检查内容：A：现金金额：现金销售的金额以书面的形式成交给负责人。现金已上交的。必须有签字。只核对现金数目，不核对货物。B:签单金额：签单单据必须与软件的单据对应。签单收入只核对货物，不核对金额。C：仓库盘点：只以软件数目为准。6：技术部的所有维修件，一律书面形式交接。未见书面材料的出现任何丢失，损坏，销售部门不不负任何经济损失;返修件一律以书面的形式写明白返修件的故障，返修件数量，预约的返修时长并包装好。未见书面的返修交接程序。出现的为返修，遗漏，丢失。销售部不承担
6、责任。7：仓库定期整理，商品和控制箱分开摆放。 ，必须码放整洁。每月 10日检查出现仓库商品，空纸箱码放凌乱，交接完成的技术部的返修，维修件凌乱的。罚款 20元每次。8:8点 50前必须打扫完清洁卫生，摆放好商品。出现未给商品包装塑料膜，商品未标示价标。摆放凌乱。罚款 2元每次。9：迟到一次 2元每次。8:50 前为叫迟到.8:50 后为矿工。无故旷工 40元每次。早退 30元每次。10：请假必须提前 8小时。以书面的形式提交。得到批准方可离开岗位。出现紧急情况必须在 8小时内提交书面申请。违反此条算旷工。11：禁止连休。每月 4天休息。轮流休息,特殊情况不加班.12：销售员离柜，进行交接。在
7、仓库管理员离柜没有交接，货物丢失，由仓库管理员负责。交接后出现丢失有接手人负责。13：我们采取对每笔销售，售后实行 1对 1的回访制度。部门负责人只负责：软件的入库，返货的协调，销售交个的定制。货物的上下店面掉库。所有库房的货物亏盈以软件为准。其余的部门负责人不负责。返货必须填写返修货返修单 。填写一定要规范。代用品的问题我们有待讨论。你们可以像个办法实行一下。仓库管理员的职责：货物的盘点，货物的销售价格审核，注：以上任何罚款都是现金模式。罚款金额作为公司组织员工活动的资金。不纳入公司财政。售后技术管理分配及制度外勤职责负责公司所有上门服务的售后工作，包括上门维修、工程施工、疑难故障处理等。具
8、体职责如下：1、 在接到售后派工以后快速填写好售后服务单后在 5-10分钟内离开公司上门售后。上门前应联系客户去的大概时间。涉及到开单送货应及时查询该单位以前销售价钱、到库房取货迅速上门。2、 维修单据要及时的处理、禁止当天的售后单据放在第二天处理。在时间不允许，特殊的单据延迟到第二天的要与顾客沟通好，并确定上门服务时间。3、 维修返修件必须标明故障，返修物品的顾客，送修的时间，约定的取货时间。品牌机的必须标明机器识别号。未见上诉标记的一律不予返修。并照返修件的原价赔尝顾客。4、 上门去客户家应主动热情、积极讲述电脑的故障和如何防御一些小的问题、告诉客户故障时怎么产生的。如何解决的故障和以后要
9、注意些什么，教一键还原。5、 不要跟顾客争论，就算是顾客的问题也不要争辩。等顾客说完了以后跟顾客解释。如果有特殊无法处理的跟主管打电话联系。告知情况。外出维修（城区）1-2 小时（如果超过 2小时以上） ，问题处理不了的必须打电话给主管。什么原因。可以抱回公司处理。抱回公司，不允许仍那不管，如果不会我配合你们处理完成（如果我没帮你们处理你们要催我督促我，这样我怎么处理的二次你们也就知道怎么处理了） ，但是必须还是你们联系顾客把机器送回。 就是谁抱回谁处理完。不允许丢一半就不管了，就算你出去做下个售后，这个还是你的。必须做完，否者一经发现，不主动处理完丢那也不管不问。软件一天,如有特殊情况需向上
10、级主管说明，二天以上者，罚款 20元。 责任到人。关于二次上门售后，任何同一件事情。尽量一次处理完成， 一个问题多次上门不计在售后工资量内。二次上门和三次上门不做工资统计。不允许一件事情去了三次还没处理完成。否则考核制扣分处理外出售后不允许留自己的电话。尽量少让顾客打你私人电话。留公司电话号码,或者主管电话号码。 （因为售后派工都是由公司统一安排，就算打你电话也还是要等公司安排，否者我也没办法去给你修。打公司电话比打你电话还方便快一些。 ）车费报销：按照 轻重缓急。打的士的的根据轻重缓急。如果有些地方比较急允许打的。但是一般情况下不允许打的。一般做公交汽车。 （打的的这个必须先主管审核签字）请
11、假，如有急事的话例外，请假或者休息以前必须把工作交接清楚。否者打你电话你也烦。休息的也不安心。我们问的也烦。如果不交接清楚。记入工资考核。关于加粉，有些打印机加粉，你要自己注意。有些加 过三 次粉以上就不要加了建议 他更换要提前跟顾客说清楚。如果非要加要跟顾客说清楚。如果加了有问题请自行承担。售后回访，如果去部门单位，有时候维修完成以后要主动跟顾客讲解电脑的问题 。建立电话回访，有些比较重要的客户，进行客户资料的收集。建立公司的客户通讯录.进行不定期回访。这个加深顾客对我们的印象。 。因为只有你主动了才会得到顾客更大的信任。送修客户接待服务行为规范1、面对送修客户应主动证明技术员的工作身份，热
12、情招呼，如客户带有重物，应主动帮助搬运。2、询问客户故障问题后，应主动向客户承诺一对一服务，即谁接待谁检修，谁负责到底，直至验机取走,3、检修时间超过 10分钟的，应主动为客户端水解渴。4、诊断故障要细心，找出原因后应迅速采取果断措施，如需清除数据、格式化或重建分区必须征得客户同意，解决问题后应先自检再由客户当面验机，反复演示，耐心解答直至客户确认故障消失（签字） 。5、故障复杂或因缺乏备件，难以当场彻底解决的，可与客户协商延期修理，外地客户或特急状况可向上级反映情况争取特事特办。6、遇到由公司销售而非公司直接代理的货品，应主动为客户与其他相关单位交涉售后问题，不得推诿责任，交涉结果不理想时，
13、可上报领导另行处理。7、一对一服务如因轮休或重、急事件暂离岗位时，原服务人员应向接手的同事进行妥善交接，保障客户得到满意的服务。8、客户取机时，应主动替客户搬运重物送至交通工具上。考核暂行办法1. 工资发放标准1, 初级技术员:1000 元 完成月工作总量的 20%,月终考核评分 65分以上.,业绩奖 金 150元.2. 中级技术员:1200 元 完成月工作总量的 30%,月终考核评分 80分以上.,业绩奖 金 300元3. 高级技术员:1400 元 完成月工作总量的 40%,月终考核评分 95分以上.,业绩奖 金 400元4.行业工程单工资视工程的大小另外算工资5.学徒工资视学习快慢发以及学习态度来定
