1、徐州华润电力有限公司 SIS系统与生产控股系统之间二次防护改造与二期脱硫改造后PI系统实施 技术文件保 密徐州华润电力有限公司SIS系统与生产控股系统之间二次防护改造与二期脱硫改造后PI系统实施(硬件部分)技术文件投标人：南京科技有限公司目 录一、实施组织41.1项目组织管理41.1.1项目管理41.1.2组织管理41.1.3过程管理51.1.4进度管理51.1.5质量管理61.1.6实施管理71.1.7联络管理81.2项目实施管理91.2.1项目实施步骤91.2.2项目实施周期101.2.3项目实施构成111.2.4项目实施过程21.2.5项目测试流程71.2.6项目验收流程91.2.7项目
2、文档管理11二、支持服务12.1售后支持12.1.1科技客户服务优势12.1.2科技客户服务简介12.1.3售后服务体系综述32.2服务承诺42.2.1产品保修42.2.2维护和咨询62.2.3设备统计62.2.4支持服务62.3服务响应72.3.1电话响应72.3.2 Internet与电子邮件响应72.3.3远程维护响应72.3.4现场服务响应7三、产品介绍73.1IBM3650 M473.1.1 产品概述73.1.2 产品规格83.1.3 特性和优势93.2 IBM 3250 M4机架式113.2.1 产品概述113.2.2 产品规格133.2.3 特性和优势143.3 南瑞SysKee
3、per2000153.3.1 产品概述153.3.2产品规格153.3.3 产品特性163.4 图腾A26042服务器机柜183.4.1 产品概述183.4.2 产品规格183.5 N-net NT-R16-2A193.5.1 产品概述193.5.2 产品规格193.5.3 特性和优势193.6 N-net NT-102F-S25193.6.1 产品概述193.6.2 产品规格19四、产品清单21一、实施组织1.1项目组织管理1.1.1项目管理合同签订后7个工作日内，双方技术人员立即组成项目管理团队，就该项目具体实施步骤制订出详细的实施计划，其中包括：人员组织、任务分工、计划时间、资源要求、实
4、施方案、保证措施等等。详细的计划制订后，项目管理团队将负责监督该计划的执行，并协调该计划执行过程中遇到的所有问题，确保项目顺利进展。1.1.2组织管理项目团队的任务，是为了集中精力，针对该项目进行初始方案审定、确认、合同执行力、系统安装调试等。1.1.2.1项目领导小组为保障信息系统建设的正常进行并保证项目质量，成立项目领导小组，负责整个项目的组织协调工作，解决建设项目中所遇到的问题。1.1.2.2项目实施小组为确保项目顺利完成，公司将选派资深工程技术及项目管理人员组成项目实施小组负责该项目的建设。1.1.2.3测试验收小组为确保项目质量，由双方工程技术人员共同组成测试与验收小组，对该项目进行
5、系统性测试。1.1.2.4质量管理小组以控制项目质量为目标，运用科学管理方法，实施全面质量管理体系。1.1.3过程管理1.1.3.1设备采购公司在设备的采购中，将严格按照合同要求、技术参数、型号与配置进行采购，保证提供的设备符合合同之规定。并确保设备安全准时交验。1.1.3.2安装准备公司在合同签订后7个工作日内，将组织工程技术人员到设备安装现场，实地查看安装场地、环境是否具备安装条件。如机房空间大小与布置、电源要求、地面洁静、温度、湿度等。讨论后，我们将与客户技术人员一起商讨安装条件是否完全具备，确保系统设备安装符合技术要求、保证下一步工作的顺利进行。1.1.3.3安装调试系统设备到达安装现
6、场后, 公司将派技术人员与客户技术人员一起开箱检查。检查的内容包括：包装外观、设备类型、型号、数量、说明书以及随机的有关技术文件等等，若有不符，由公司将负责联系厂商增补或调换。公司负责所有的软硬件系统的安装和调试，在安装调试和试运行期间出现的技术问题，公司将负责解释并加以解决。安装结果必须满足双方签订的技术协议要求。1.1.4进度管理项目进度分为：系统设备到货进度，项目实施进度。1.1.4.1系统设备到货进度在签订合同之后，公司保证在客户要求的时间之内提供系统所有的设备与产品。交货进度表序号项目设备交货期备注1接口服务器合同签订后15天内2虚拟机管理站合同签订后15天内3接口机合同签订后15天
7、内4单向隔离装置合同签订后15天内5服务器机柜合同签订后15天内6光纤收发器机箱（含收发器）合同签订后15天内7光纤收发器合同签订后15天内1.1.4.2项目实施进度客户对项目的要求在合同中有体现，结合实施阶段的实际情况以及项目实施人员分工安排，使用关键路径法确定项目按计划进行，并将每项工作明确到指定的参与人员，各负其责，分工协作，确保项目按期、高质量完成。实施进度表：序号实施内容实施时间实施人员1硬件设备安装调试2天项目组3整体调试1天项目组4测试验收1天项目组1.1.5质量管理（1）多年来公司一贯注重质量第一，制定相关技术服务标准并严格执行管理制度。（2）公司保证从事本项目的技术人都具有相
8、关的资格和技能。（3）公司严格履行合同规定的相关内容，未经用户许可，不得转包或分包。（5）公司在该项目安装调试过程中，建立一套设备和系统的验收标准，并对项目实施过程中的如：到货验收、安装和调试等等，汇编成文档，以提供质量的客观证据。（6）公司承诺：严格按合同要求提供良好的售后服务，包括硬件维修、软件维护和升级、备件供应和技术支持，以保证系统安全可靠的运行。（7）公司在项目实施过程中不定期地邀请用户领导进入安装现场，查阅文件和记录，进行检查和监督。1.1.6实施管理为确保信息系统建设项目高质、高效完成，必须建立一套严密，高度协调的全方位的项目实施体系。1.1.6.1思想保证体系增强安全文明意识，
9、树立“安全第一”的观点，确保该信息系统的安全文明建设。重实用，树立一切为用户服务的观点。1.1.6.2组织保证体系组织各成员间相互协调，服从项目团队领导安排，可以提出合理建议，未经组织许可，不可擅自改变原定实施计划。1.1.6.3工作保证体系工作过程中如遇到问题，应虚心请教学习，成员之间合理探讨研究，及时向项目团队汇报等等1.1.6.4项目准备阶段选用高素质的技术人员施工环境的安全保障1.1.6.5项目实施阶段加强工序管理，对分项工作进行合理安排加强实施检查，明确安装调试步骤，经检测合格后才能进入下一工序。1.1.6.6项目验收阶段搞好设备保护严格验收测试做好总结，加以改进1.1.7联络管理为
10、了确保项目的顺利进行和成功完成，在项目实施过程中，双方建立必要的技术联络会制度。技术联络会的内容：确认系统的功能标准及设计技术规范，检查、确认提供的技术文件和图纸，讨论、确定培训计划（包括课程安排、教材、进度），确定项目工作内容及工作日程表，确认验收细则，确认现场安装要求，调整备品备件及易耗品的种类及数量，其他有关事项。讨论和确认采用的技术规程和技术标准、采用的设备应用功能范围。讨论和确认实施过程中可能出现的一些问题。确认进行的工作安排和验收测试的规程标准、进度、项目、步骤和方法。详细内容按照招标文件执行，并可根据项目需要增加必要的设计联络会。有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由双方商定
11、。设计联络计划表序号次数内容时间地点参加人员11-2项目启动1-3天徐州华润电力有限公司实施小组全体成员21-2项目实施5天徐州华润电力有限公司实施小组全体成员31-2试运行1-3天徐州华润电力有限公司实施小组全体成员1.2项目实施管理1.2.1项目实施步骤徐州华润电力有限公司备份工作从合同签署到系统的移交，整个项目实施的工作流程如下图：项目实施主要分为三大步骤，即：签订合同、实施前准备以及项目实施。签订合同是项目实施的开始，是双方承诺的责任和义务以法律形式确定下来的时刻。实施前准备完成设备订货、发货、运输与到货的过程，同时也包括了对用户的先期培训。项目实施是完成设备的到货、初验、安装、调试、
12、测试通过与验收的过程。1.2.2项目实施周期前期准备第一天第二天第三天第四天第五天机房环境线路准备工程详细设计提交设备到货验收设备安装调试及现场培训各类文档准备提交系统联调及验收 第一阶段：项目规划 为项目提供最全面的产品技术资料和对项目进行需求分析。 准备并编写提交产品全面技术方案。 积极响应工程过程中的项目技术规范要求。 根据项目要求提供最佳的系统技术与支持服务方案。 第二阶段：项目管理 指定专门的项目经理，制定详细的项目实施计划和管理的规程。 监督项目实施进度和变化管理。 实施预见性分析及项目实施质量管理。 第三阶段：制定计划 由项目经理与用户共同制定详细的计划。 与相关应用系统厂商共同
13、实施。 对迁移过程中出现的异常事件进行记录处理。 第四阶段：安装调试 按照设计方案及实施方案要求，进行设备的安装、调试。 按照方案规定内容以及现场实际环境情况合理安排实施步骤。 实施阶段严格按照计划步骤进行，注意时间安排。 测试安装结果，完全检验合格之后进行试运行。 第五阶段：技术支持 故障排除及问题解决。 电话支持与现场服务支持。1.2.3项目实施构成1.2.3.1项目组目标科技为该项目成立实施项目组，其目的是为了有效地对该项目进行专业化的项目管理，最大限度地减少风险，降低成本，保证进度，保证质量。以项目管理的生命周期为理论基础，以成本、工期、质量三要素为核心，真正使在该项目中所涉及到的技术
14、、设备、人力资源等都得到最充分的发挥并得到最佳效益。项目组的最终工作目标是使徐州华润电力有限公司从中获得最大的满意度。1.2.3.2项目组结构科技项目实施、技术支持及售后管理领导小组成员名单如下：名称姓名职务职称主要资历、承担的项目及在承担项目中担任的角色客户经理胡成平客户协调客户经理项目经理项目经理佘昆明实施、协调高级工程师项目经理技术工程师王超实施系统工程师系统工程师技术工程师赵青实施系统工程师系统工程师商务秦维伟采购商务商务采购财务吴维晶财务财务财务项目经理简历如下：姓名孙志敏性别男年龄38职务项目经理职称高级工程师学历本科参加工作时间1997年从事项目经理年限5年项目经理级别高级参加存
15、储项目情况：建设单位项目名称建设规模开、竣工日期担任职务阜阳华润阜阳华润存储备份项目50万以上2007.112007.11项目经理国华太仓国华太仓数据改造工程80万以上2009.42009.5项目经理徐州华润徐州华润数据备份项目60万以上2009.22009.3项目经理沧州华润沧州华润存储备份项目60万以上2008.92008.10项目经理协鑫电厂太仓环保存储备份项目50万以上2008.32008.3项目经理国投宣电国投宣电存储备份项目100万以上2008.72008.8项目经理单位评价1、 工作认真负责，服务意识强；2、 专业技术较强，对主机、存储备份擅长；3、了解合同设备的设计，熟悉其结构
16、，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；4、身体健康，适应现场工作的条件。单位盖章：现场技术服务小组成员如下：姓名佘坤明性别男年龄28专业计算机职务实施工程师职称系统工程师工作简历2005-2009：太仓港环保电厂MIS系统集成项目南通天生港电厂MIS系统集成项目国电泰州发电有限公司基建MIS系统集成及网络综合布线规划与实施国电宿迁发电有限公司MIS系统集成项目徐州坑口华美环保热电有限公司MIS项目安徽电力建设第二工程公司网络系统集成华润电力徐州发电有限公司网络系统项目阜阳华润发电有限公司网络系统集成河南华润电力首阳山有限公司系统集成项目单位评价1、遵守法纪，遵守现场的各项规
17、章和制度；2、有较强的责任感和事业心，按时到位；3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；4、身体健康，适应现场工作的条件。单位盖章：姓名王超性别男年龄28专业计算机职务实施工程师职称系统工程师工作简历2006-2009:芜湖电厂MIS网络规划和集成安徽池州九华发电有限公司基建MIS集成项目太仓港环保电厂MIS系统集成项目南通天生港电厂MIS系统集成项目安徽电力建设第二工程公司网络系统集成华润电力徐州发电有限公司网络系统项目华润电力徐州发电有限公司小型机和数据库项目江苏省烟草总公司网络安全项目江阴供电公司网络优化与测试项目阜阳华润数据库备份项目
18、单位评价1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；2、有较强的责任感和事业心，按时到位； 3、工作认真负责、做事踏实；4、身体健康，适应现场工作的条件。单位盖章：现场服务计划表如下：技术服务内容计划人天数派出人员构成备注职 称人 数硬件安装2天系统工程师3运行观察1天系统工程师1测试验收1天系统工程师1项目人员组织管理结构图如下： 1.2.3.3项目组分工 项目经理项目经理的主要工作是领导项目组的全体成员以徐州华润电力有限公司需求为指导方向，以经过徐州华润电力有限公司认可的技术方案及实施方案为依据，优质、高效地按期完成项目。项目经理的主要责任在于指挥、协调好商务、技术两大职能部门的工作，对项目组
19、的全体工作人员统一指挥、协调，使项目组的全体工作人员能够充分各尽其责，高效工作，沟通顺畅，使其具有合作精神及创新精神。项目经理对整个项目质量进度负责。 项目技术总监技术总监的主要工作是领导项目组中的全体技术人员根据徐州华润电力有限公司的具体要求，保证质量按期完成项目中的所有技术工作，从技术上确保整个项目切实可行。技术总监的责任应该带领并配合现场技术人员完成如下主要工作： 详细了解徐州华润电力有限公司的现状、需求及未来发展。 完成详细的项目技术方案。 完成详细的项目实施方案。 完成详细的项目验收方案。 项目的安装调试。 项目的验收总结。技术总监应该做好技术工作的计划安排，审查上述方案。解决项目中
20、的疑难问题，从技术上确保项目的质量和工期。 运营经理运营经理的职责是协助项目经理协调好商务、财务、质量控制、后勤保障等部门之间的工作。确保在项目启动后各部门之间能够有序的工作，掌握关注订单分发、付款流程、货物进口时间安排、到货等重要环节。 商务部负责订单的分发，对供货商的商务联络，开具L/C或T/T，设备及产品进口等工作。 财务部负责项目中相关设备及产品的资金准备。 质量控制部负责监督项目的运作是否附合ISO9001标准。 后勤部负责货运、仓储等后勤工作。 技术组负责徐州华润电力有限公司存储备份项目的设计、规划及建设实施。技术组集体论证、设计方案并经厂家的严格检查、确认，以便尽可能达到所用技术
21、的先进性，方案配置的合理性。技术组也是具体项目的实施小组（建议实施小组也应包括用户方工程师，以便参与监督整个项目的进度及质量。）其实施内容包括：负责把好设备订货、验收、技术配置关及产品安装、调试及各种技术文档的建立等。1.2.4项目实施过程1.2.4.1 货物订单设备及货物的订单工作是项目中不可缺少的重要工作，这项工作的准确性及进度直接影响到项目的质量和工期，因此须认真准确和在限定的期限内完成。 订单审核及确认项目中所涉及到的设备或产品均需通过审核及确认，每一份订单，相应的负责工程师都应对其进行审核，审核的内容包括产品型号（订货号）、描述、数量、单价等。方案中所涉及到的具体配置需与徐州华润电力
22、有限公司的技术人员及供货商做最终确认，其中尤其是设备及产品的型号（订货号）及数量不得有误。要防止配件、电缆等物件的漏订。 订单分发经过确认及审核的订单由公司商务部向供货商发出，同时商务部应尽快完成L/C或T/T等商务工作。 订单更改如在订货过程中，由于是供货方的原因而造成的产品停产或其它原因而需更改订单的，商务部要及时处理，技术部门需重新确认新的型号、配置等，并以书面形式通知徐州华润电力有限公司。待徐州华润电力有限公司书面确认后，由商务部向供货商发出更新订单。 订单差异由于在方案设计以及参与项目招投标过程中，投标方不可能对招标方的具体实际应用环境了解详尽，后继可能会出现的产品正常范围内的某些变
23、化，投标方在中标后，实施前下单过程中允许根据客户实际现场环境需要做订单差异补充变化说明，不影响整体工程实施。 其它在订单发出后，商务部门应密切关注供货商的产品出厂时间，发货时间及进关、货运等情况，如相关的时间安排与原项目进度时间发生延误时，应尽快协调处理，并通知项目运营经理或项目经理，由运营经理代表公司以书面形式通知徐州华润电力有限公司。项目小组应及时调整项目进度安排表，应做到尽量不延误整体工期，或将延误降至最小。 相关文档在订单工作的过程中，保存归档，向徐州华润电力有限公司提供的文档是： 最终方案设备及产品清单； 双方重要的书面通知及会议记要等； 安装进度文档； 订单的分发应在三个工作日内完
24、成。1.2.4.2 实施准备 场地勘察准备场地勘察的目的：了解现场设备安装、调试、运行环境，为设备安装运行做准备。场地勘察的主要内容： 设备安装位置确定：规划设备的摆放安装位置，绘制平面图、设备安装图；包括：机柜、机架、计算机工作台、资料柜等，并以书面形式提交。 机房设备间环境踏勘：根据设备以及人员操作对环境的要求，考察现场环境温度、湿度、灯光、电磁辐射的保障情况。 设备连接规划根据设备摆放，规划连接方式：线缆走向实施方案、线缆路由通道的建设、出线口及设备的连接方式等，绘制平面图。 设备电源及接地根据现场设备，考察电源负荷保障情况，包括：电源负荷均衡、电源插座位置、规定电源插座类型品质。考察并
25、验证机房设备接地情况。1.2.4.3 实施过程 到货验收工作的内容为： 检验设备包装是否为原包装； 设备外观检验是否有损伤； 设备型号、数量检验是否与合同相符； 设备配置检验； 随机软件、资料、附件检验； 货物验收文件：除包括以上内容检验结果外，记录设备序列号。 产品安装产品安装包括硬件设备和软件的安装。根据本项目的安装特点，产品安装分做2步： 模拟安装：按照安装实施方案，首先搭建模拟实施环境，在此环境下按实际设计配置设备参数，并测试设备功能。 现场安装：按照安装实施方案，进行实地设备安装。 功能测试在设备安装后对设备的功能进行测试，要求达到设备技术指标。测试方法和测试项目将在安装实施方案书中
26、体现。 系统调试按照技术方案书，在系统基本安装完成后开始进行系统调试。 系统试运行按照技术方案书，在系统调试完成后开始进行系统试运行阶段。 相关文档在系统安装、调试至系统试运行结束，形成的相关文档如下： 货物验收报告； 产品安装报告； 产品功能测试报告； 系统调试报告； 系统试运行情况报告； 项目变更记录及洽商报告； 重要会议记录及相关文件。 文档计划 技术文档提交：在安装和验收过程中，将向用户提供一系列的技术文档。 建设规划：在系统实施前徐州华润电力有限公司项目提供安装规划。 技术文件：在设备验收时，对于所有硬件设备，都将提供中文技术文件一份，包括设备的安装、运行、使用、测试、诊断和维修等。
27、 实施和安装计划：在实施前向徐州华润电力有限公司信息系统项目提供系统实施和安装计划。 安装说明：提供所有硬件设备的安装指南。安装说明中将提供设备安装报告和现场服务报告。 测试文档：测试包括对招标文件中要求的各项技术参数的测试，南京科技有限公司将提供设备测试的详细方案，包括测试内容和测试设备。 验收文档：所有的验收文档和验收数据，都由南京科技有限公司汇总成册，提交一份给项目单位。 系统维护手册：在项目验收之后，科技将编写统一的系统维护手册，提供给项目单位。 售后服务手册：在项目验收之后，科技将所能提供的售后服务和各供货厂商的售后服务承诺一起编写成册，提供给项目单位。安装调试工序表序号工序名称工序
28、主要内容备注1硬件设备安装调试硬件设备架设调试记录2整体安装整体安装记录3整体运行测试测试整体运行环境记录4验收试运行记录1.2.4.4 实施内容项目启动后，在设备到货前，除有计划地对安装现场进行踏勘和信道验证测试外，对设备到货后的项目实施将进行详细的安装准备，包括模拟环境的搭建、关键技术的验证等，一切为设备到货后安装调试的高效有序进行而做准备。在此期间，最终将形成设备安装前的项目实施方案，并提交用户。项目实施方案基本包括如下内容： 硬件部分 设备确认接收 拆箱上设备机架 所有设备连接 服务器硬件部分 确认接收 服务器与机柜连接 服务器操作系统安装（操作系统由用户提供） 网闸硬件部分 确认接收
29、 硬件架设 网闸调试 验收 安装报告与验收报告 详细记录系统安装信息，并留给用户一份存档1.2.5项目测试流程1.2.5.1测试计划在系统建设中，合同签定后，科技将制定细致、全面的测试方案，并与客户方协商最终确定。在项目实施过程中，分阶段严格测试，以确保项目质量。科技建议采取以下组织方式，来完成项目的各项测试工作，从而使项目质量得到最大限度的保证：1科技根据合同内容相关功能指标，编制各项测试方案。2用户技术专家审核科技提交的测试方案草案，提出修改建议和意见。3科技根据用户的建议和意见，进一步完善各项测试方案，直至双方就方案取得一致意见。4在单点施工完成后，用户与科技工程师配合，根据科技提供的测
30、试方案，进行单点测试，双方对测试结果进行确认。5单点测试完成后，用户组织双方相关技术人员，对硬件系统进行全面测试，并对测试结果进行确认。6综合各项测试结果，双方就本项目进行验收和交接。1.2.5.2初始测试设备初始测试的流程如下图：设备的初验步骤： 检查产品的外型和包装； 检查产品型号和产地； 检查设备的基本配置是否正确并与合同中设备规格相符； 检查文档资料是否齐全，包括装箱单、保修单、随箱介质和文档等； 检查连接用各种线缆和电源线是否短缺，是否接口有误； 系统工程师负责将设备的各个模块组装在一起； 进行产品性能测试和检查，测试机构能够提供性能指标的不再进行测试，以测试机构的数据为准。 连接电
31、源，打开设备进行加电测试，对无法加电的设备设法查找出故障原因。要求：n 设备的各个模块都能加电。n 设备的各个指示灯指示正确。n 系统能够通过加电时的检测。n 系统能够检测出已安装的外设和内设。1.2.5.3连接测试对于配套设备，要求进行连接性测试，构成相应的硬件平台和网络平台；要求配套设备之间的连接正常，系统性能指标和原始设计数据相符合。1.2.6项目验收流程1.2.6.1验收计划在设备安装调试前，根据设备性能和系统设计拟定项目验收的基本方案，并以此为安装调试工作的基本准则进行下一步的安装工作。项目验收方案包括的几方面如下： 设备验收：外观、型号、数量。 安装验收：上架设备安装、服务器端安装
32、、电源接入、设备连线、跳线标识、线缆管理、接地、安装文档等。 设备加电验收：检验单台设备配置、基本功能。 系统功能测试验收。 系统性能测试验收。 项目文档资料验收。相关文档项目实施准备阶段的相关文档基本包括如下内容： 安装现场勘察结果报告； 项目实施方案； 项目验收方案； 关键会议纪要、关键传真备案。1.2.6.2验收过程在所有设备运到指定地点、用户同意验收的情况下，科技的实施工程师将与徐州华润电力有限公司项目负责人及技术人员一起进行设备的到货验收，包括硬件和软件设备的验收。设备到货验收的过程如下图：设备到货清点验收并完成了系统软件硬件的设备调试后，实施工程师将与徐州华润电力有限公司项目技术人
33、员一起进行设备集成的初始验收，其中包括设备、系统软件、配套设备和协助用户安装的基本应用软件。设备初始验收的主要内容如下： 设备到货后与项目单位一起共同配合商检部门进行开箱检查，当出现损坏、数量不全或产品不对等任何问题时，均由本公司负责及时解决。 在到货验收时将依招标文件要求进行对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。 按标书技术部分要求对产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告。 与配套设备进行连接测试，构成相应的硬件平台。 实现所有硬件设备在标书指定的地点和环境下实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。1.2
34、.6.3验收方法项目的验收分为两个部分：项目初验和项目终验。 项目初验 单点验收单点验收采用分散验收方式，即完成一个节点验收一个节点，由用户或用户委托各节点负责验收。验收前，南京科技有限公司应向用户提供验收所需的技术文档和测试方案。单点验收报告以双方签字确认为有效。 全系统验收南京科技有限公司在所有节点验收合格及系统全面测试通过后向用户递交完工报告并附单点验收报告和系统测试报告，用户在收到相应文档后应及时组织初验。任何节点由于非南京科技有限公司原因而造成不能按期进行单点验收的，而这种因素又不影响其他节点和全系统的正常运行，则该节点应不影响整个系统初验，只是作为初验的遗留问题。 项目终验初验合格
35、后即进入试运行，试运行期为一个月。试运行期满即进行终验，终验报告双方签字有效。在试运行期满时，如因南京科技有限公司原因系统未达到规定指标和要求，试运行期顺延，在顺延期间内南京科技有限公司有责任尽快解决问题以满足终验条件。1.2.7项目文档管理整个项目从货到验收、安装、调试、测试、直至最终项目验收，每一个过程都有相对应的文档资料记录表格，文档对于记录实施过程以及售后服务显得非常重要。文档资料记录表格如下：序号资料类型文档方式移交时间备注1随机资料纸质验收2到货清单电子/纸质验收3安装报告电子/纸质验收4测试报告电子/纸质验收5验收报告电子/纸质验收7系统配置文档电子/纸质验收8其他操作文档电子验
36、收二、支持服务2.1售后支持2.1.1科技客户服务优势科技保证整个系统的完整性，如将来在安装与调试中，发现缺少软硬件而影响整个系统，本公司将免费提供所缺的硬件，并保证目前系统跟将要上的系统完整地集成在一起。科技对重点客户、重点项目都成立项目小组，这样做可以集中精力，针对具体客户进行初始方案审订、确认、合同执行、售后安装与服务等，确保对用户的技术支持与服务，使得用户跟项目小组成员合作关系很紧密。科技一般在前期工作时即成立项目管理组，就具体实施步骤制订出详细的实施计划，包括：任务、人员、完成时间、资源要求、保证措施等要求。计划制订后，项目管理组将负责监督计划的执行，并协调计划执行过程中遇到的所有问
37、题。2.1.2科技客户服务简介科技自成立之日起，就把为客户提供全面、及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。我们认为，公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的服务，为此，科技培养了一支强大的技术服务队伍。 客户服务的目标使客户满意科技客户服务的基本目标是使客户满意。我们将努力帮助我们的客户获得他们事业上的成功，我们始终认为，客户的成功将逐步转化为南京科技有限公司的长远的成功。这种帮助具体体现在，我们将不断地向客户提供信息系统知识，工业生产的专业知识，计算机网络技术和技术咨询，使用户能够在竞争的环境下获得成功。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比
38、竞争更为重要。 客户服务的宗旨科技客户服务的宗旨是：提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功地运用他们的信息系统。为此，南京科技有限公司在提供高质量产品的基础上，建立一支高质量的售后服务队伍，以向用户提供高质量的服务。南京科技有限公司的客户服务将尽力保护用户的投资，保证用户事业上的成功。 客户服务体系大型系统的售后服务非常重要，我们的目标不仅仅是让用户使用我们的现成系统，更重要的是通过使用计算机网络系统来提高办事效率。因此，我们认为系统交接并不代表工程的结束，而是更加持久的售后服务的开始。特别强调，我们提供的服务是永久性的，并非一次性的，这是与很多非专业化公司有所不同的地方。我们的系统将
39、包括如下服务体系结构：在这个体系中，我们将永久免费为贵单位的系统管理、二次开发提供相关的咨询服务。特别技术服务和支持方式为了保证整个系统的安全、稳定、可靠的运行，我们将对贵单位采取如下技术服务和支持方式：1、南京科技有限公司派1-2工程师针对用户每年巡检四次。2、在保修期过后，科技将提供免人工费长期的服务。3、双备份服务：厂商与科技共同支持做到售后服务双备份；所供产品如有故障由科技和设备厂商公司做双备份服务。4、保修期后，我们将提供优惠的合约保修。5、保修期后，更换损坏部件及备件按签约时的折扣计算（以厂商中国市场公开报价为准）。2.1.3售后服务体系综述一、主任工程师制为保障整个项目实施成功，
40、在项目实施过程中，确认一名主任工程师，该工程师本身有大型项目的系统集成能力和经验，并且具有参加该项目重要产品安装调试和技术支持能力。主任工程师任务如下：掌握整个项目每个安装与调试过程的技术情况及用户详细需求；主持并参加项目中重要设备的安装与调试；同用户协调确立各个阶段的安装调试任务，安排组织并监督相关工程师参加项目的安装与调试工作；提出并确认项目中技术问题的解决方案并参与实施解决；了解用户新的需求及时提出解决方案；发现并解决用户潜在技术问题；组织用户及技术人员进行项目验收。二、建立售后服务用户档案项目签约后，建立售后服务用户档案，该档案中包括技术文件，设备清单以及安装与调试及售后服务各个环节中
41、技术报告，技术问题说明等等，该档案用于工程师给用户服务时了解用户每个阶段及各个过程的技术资料，以保障迅速发现并解决用户问题。三、成立专门服务小组专门服务小组组长由主任工程师担任，组员有为该项目提供专门服务的技术人员，项目经理和合同执行经理。系统验收运行后，本公司一年巡检用户四次，解决用户潜在技术问题，进行计算机网络系统优化，新技术交流，介绍相关用户的成功经验。用户的服务器系统等，如有问题，本公司可免费安排工程师到用户现场解决问题。本公司技术人员在用户现场给用户提供现场安装指导培训，使用户能独立掌握服务器系统的安装与测试。在技术支持服务中心和设备配件仓库，提供电话热线服务、现场服务能力和及时的配
42、件更换。提供备件服务，在保修期内，科技免费提供备件，保修期外所提供的备件只收成本费。保修期后，科技提供优惠的合约保修。硬件产品发生故障，如备件库中有可替代产品，将在第一优先级内免费提供给用户使用。与原厂商共同提供技术支持服务和设备保修服务，形成“双备份”的服务模式。保修期内，科技免费现场诊断问题并解决故障。四、质量保证措施1. 多年来科技一贯按照质量第一的原则，制定有关有效执行技术服务的标准，管理制度和控制措施，保证了提供的硬件和整个系统等有关服务的质量达到合同规定的要求。2. 科技保证从事本项目的技术服务人员具有一定的资格和技能。3. 科技在硬件的订购中与用户明确采购要求、技术条件、型号与配
43、置和质量保证要求，保证提供的硬件符合规定的要求。4. 科技严格履行合同规定的技术服务任务。5. 科技在工程项目中建立了设备和系统的验收准则，并对项目实施过程中的到货验收、安装和调试的工作情况编写足够的记录，以提供质量的客观证据。5. 科技承诺按合同规定提供良好的售后服务，包括硬件维修和升级、备件供应和技术支持，以保证系统的运行。4. 科技在项目实施过程中邀请用户进入安装场所，查阅文件和记录，进行检查和监督。当用户发现需要采取某些措施才能确保合同要求时，南京科技有限公司将在合同范围内按要求实施。2.2服务承诺2.2.1产品保修产品保修是用户最为关心的问题之一，是确保一个工程项目可靠、安全、稳定运行的关键因素之一，也是科技生存与发展的重要先决条件之一。因此，科技非常重视该工程项目的产品保修及其相应的售后技术服务，制定了完善的保障措施，确保工程项目可靠、安全、稳定的运行，让用户满意、放心。有关产品保修方面的问题作如下陈述。产品保修期的定义：产品保修期是指在此期间内，厂家（或者供货商、公司）提供的产品发生故障和非人为的损坏时，技术服务人员在承诺的响应时间内到达现场，免费进行产品修复或更换。产品的保修期限：产品保修的期限是指产品交付用户手中，并经用户验收签字时起，至免费提供产品修复或更换时间结束时止。产品保修方法：保修期
