1、职业经理人常犯的11种错误从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高经营效率，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。课程将引领您从传统经理人的迷失中走出，协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程课程意义：在中国与世界用同一规则共享市场的今天，企业的经营管理者职业经理人面对的是更加严酷的挑战。无论是已取得不菲业绩的成功经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高经营效率，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。职业经理人常犯的11种错误这一课程将引领您从传统经理人的迷失中走出，协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程。课程目标：了解传统经理人常
2、见的工作误区掌握常见问题的解决方法和技巧掌握有效管理下属的方法和技巧掌握提高工作绩效的方法和技巧掌握提高管理能力的途径和方法课程对象：董事会成员企业高层管理者企业中层管理者企业基层管理者企业高层管理者讲师简介：余世维香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理、美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。课程提纲：第一讲拒绝承担个人责任
3、1、 表现种种2、 有效的管理者，为事情的结果负责3、 努力的表现与不停的辩解4、 观察你自己，别光是观察市场* 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。* 作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。* 认识错误有助于解决问题 【自检】 “拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？ 【本讲总结】 拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。 如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。 正
4、确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。第二讲未能启发工作人员1、 离开办公室一天，不会引发混乱2、 主管需要少不了他们的感觉3、 未能自己训练员工，提升其绩效4、 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪第三讲只重结果忽视思想1、 不能完全以结果论英雄2、 成功者与不成功者之间的差别3、 思想在启发，不再教条4、 想法、触动、行为、习惯第四讲在公司内部形成对立1、 多种花少栽刺2、 谈到自己公司时，只有一个代名词3、 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人第五讲一视同仁的管理方式1、 一把钥匙开一把锁2、 XYZ理论与Fidler的权变观点第六讲
5、忘了公司的命脉：利润1、 利润是企业的命脉2、 管理的主要目的3、 世界500强年年换名第七讲只见问题不看目标1、 只注意小处或问题，会丧失创造力2、 80%与20%3、 勿忘短、中、长期目标第八讲不当老板只做哥们1、 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2、 别在员工面前作践自己3、 跟手下在一起就是专业，就是公事第九讲未能设定标准1、 完善的公司一定会有既定的政策2、 何谓标准3、 追求标准变成原动力第十讲纵容能力不足的人1、 纵容无能伤害有能力的人2、 管理比赛谁最受欢迎3、 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平4、 怕别人超越自己，只好互相包庇5、 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人
6、第十一讲眼中只有超级巨星1、 中等资质的人加少数超级巨星2、 顶尖高手的弊端 职业经理注重结果忽视思想【本讲重点】 成功者与非成功者之间的差别思想在启发，不在教条“再结冻”问题 很多领导喜欢说，“别告诉我过程，我只要知道结果。”其实，在注重结果的同时也不能忽视思想。 如果你有一个凡事只让你讲一遍的下属，无疑你会剩下很多心思专注于其他事务，而不用时刻想着去提醒下属要做什么，该怎么做。这其实就是一种对思想的培养。历史上很多建立功勋的伟人并非有什么特别过人的本领，而是他们都十分重视思想的培养。 成功者与非成功者之间的差别 成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成
7、的。 【案例】 拿破仑 拿破仑是一名出色的将军，他的“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言更为大家所熟知。 拿破仑年轻的时候长得很瘦小， 11岁的时候读军校，有一天与一个学长发生了冲突，学长欺负他瘦小，把他打了一顿。这时候上课铃响了，下课的时候他去找这个学长，第二次被打了。又一次下课，他再去找那个学长，这时的拿破仑两只眼睛都黑了，嘴角还带点血。见到学长，他一下子就冲上去，准备打第三架。学长说：“等等，你今天到底打算怎么样？”拿破仑只讲了一句话：“学长，除非你今天跟我道歉，否则我准备打到死。”学长被他这种精神折服，最终向他道了歉。 功过暂且不提，正是凭借这种百折不挠的精神，拿破仑由一个中尉，成长为
8、一个将军，最后当上法兰西皇帝。 人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。在年轻时就养成了一个成功的习惯，注定未来的成功；一辈子都没有养成任何成功的习惯，即使再读什么伟人传记，也于事无补。这就需要强调思想和结果之间的关联性。很多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要结果”，可是，如果下属没有必要的思想培养，如何产生令主管满意的结果呢？ 思想在启发，不在教条 思想如何建立？思想的建立在于启发而不是教条。 我国在教育问题上就存在教条的毛病，在启发学生独立思考方面落后于欧美国家。 【举例】 一题多解 上图中左边那个小女孩是小学 3年级的学生，她读的那本数学课本，让人以为是清华、北大数学系的课本呢。数学课本
9、里的定理或公理由中国人提出的很少，但是我们解题却是世界一流。 小学生的数学卷子交回去的时候，老师永远都是先看答案，答案对了，再去检查过程，如果作业和老师讲的不一样，错一个字扣一分。 美国的数学老师对同学说：“各位同学，明天考微积分，列式子就好，不要去算，计算是计算机的事。”公共决策教授说：“各位同学，明天考公共决策，注意啊，答案写得跟老师一模一样，跟书上一模一样的零分。”他们希望学生有自己的创意。 【举例】 历史题 记得高中时学历史，有这样一道测试题：“元太祖成吉思汗在中亚西亚获得了哪四大战果？最远打到哪里？”美国对学生的测试却是：“蒙古人当初如果没有西征，欧洲会发生什么变化？试从政治、经济、
10、社会三方面分析。”这样的题目是没有确定答案的，可以尽可能地发挥你的想象力。 教条往往限制了个人的想象力，使得个人多了条条框框，束缚了思想的发展，而适当的启发有利于良好思想的培养。 “再结冻”问题 将习惯“再结冻” 【案例】 再结冻 如何把一个方的冰块变成一个圆的冰球？ 第一个动作，先把方的冰块从冰箱拿出来解冻，把它变成水；第二个动作，把水装在一个圆的容器里；第三个动作，最后放进冰箱使之结冻。如果做了第二个动作就忘记了，出去看电影了，回来之后看到的还是水，如果这时我们将其放入冰箱再结冻，最终也能将方冰块变成圆冰球。再结冻的例子形象地说明了改变习惯的过程，首先要有所触动，再着手行动，持之以恒最终便
11、可以达到目的。 图 31 改变习惯的过程 思想教育有助于习惯的形成 思想教育往往防患于未然，避免结果出现时亡羊补牢。 【案例】 新加坡的公共秩序 新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理。 新加坡的公厕。公共厕所的环境一定程度上反映了一个城市的市政管理状态和成员素质。新加坡每一间公厕都有专职管理人员，对待不冲厕所、踩马桶、乱丢东西等，一切违反公共道德的行为都坚决予以制止，要求当事人改正，并提醒他们下次注意。 新加坡的地下通道。地下通道里一般也有监管员，来往的人自觉分为左右两边通行，这样实现了人员有序流动，监管人员一般站在通道中间，身穿红色制服，提醒来往群众遵守规则。 新加坡正是将思想教育看得很重
12、，加大了监管的力度，这样才逐步使人们养成了良好的遵守公共秩序的习惯。 思想决定命运 忠告 请小心你的思想，它会影响你的行为； 请小心你的行为，它会影响你的习惯； 请小心你的习惯，它会影响你的性格； 请小心你的性格，它会改变你的命运。 还是那句话，奉劝你放弃告诉下属“别告诉我过程，我只想知道结果。”因为如果没有思想培养，下属必然难以达到你所希望的结果。 【案例】 松下：传统方式造就接班人 早晨 5：45，一群学生模样的人已经开始晨操，这里像纪律严格的军事学院，学员们穿着整齐，训练有素，然而他们是松下销售管理培训学院的学员。他们要在这里参加一年的培训，其中一半的学员刚刚高中毕业。他们是松下18万间
13、特许经营店未来的接班人。 凡事都需要打下良好的基础，养成良好的习惯要从基本行为规范做起，这种对思想的培养往往优于产生不良后果时的说教。思想源于对基本行为的塑造，培养员工的思想，久而久之使之变成习惯。习惯改变命运。 【自检】 着手看看你的企业重视的结果，针对这个结果考虑需要建立哪些思想，谈谈你学过本讲的收获，制定相关方案。 _ _ _ 【本讲总结】 学过这一讲希望你能够记住以下几句话： 成功者与非成功者之间最大的差别就在于成功者有良好的职业习惯。 思想的建立在于启发而不是教条。 思想教育有助于习惯的形成。请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响
14、你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。职业经理人常犯错误-未能设定标准设定标准是大家都很容易疏忽的地方，也许我们有工作手册，有工作流程，但我们却往往忽视工作手册、工作流程的精髓。公司要有两本书本讲重点公司要有两本书 何谓标准 把追求标准变成原动力 【案例】厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后厦门航空公司写下了第一张，就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，大家怎么打手势等等都有十
15、分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅，找出问题的所在。一家公司要有两本书：第一本是红皮书，叫做策略，也就是作战指导纲领；第二本书是蓝皮书，就是，标准作业程序。检查一家公司有没有，有个很简单的观察方法，即到公司去看一下，只要听到这家公司里的人都在说话，吵吵闹闹的，这家公司就没有，有的公司一定是静悄悄的。何谓标准例如，全国各大城市的医院都有，因为医院一进去就是挂号，接着排队就诊，然后就是领药。但是为什么我们往往对医院的服务不十分满意呢？原因是虽然写了，流程做了，但是未进行细节量化。所以，医院的充其量只能说是一个作业流程，不能说是一个标准的量化细节后的。 【案例】我们经常看到服务性质的单位会挂一个
16、标语：微笑服务，到底怎样的笑称为微笑？沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面写的注释是露出8颗牙，量化细节，露出8颗牙就是真的在笑了。美国的麦当劳对每一个流程都量化细节，连炸薯条、制作牛肉汉堡都有详细的规定。麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。我们常常讲，其实工作流程和工作手册中最大的疏忽，就是没有量化细节。【案例】细节决定成败当中国从日本进口缝衣针的时候，好多人说，一个针还要买日本人的？看到了日本针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是照顾到老人们眼花设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，09吨的日本小货车就在上海接受订单了。
17、这些都说明了他们十分注重细节，只有生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。【事例】在酒店洗衣宁波的东港大酒店为顾客着想：将洗衣单设计得更加合理，男士、女士的分别放置，湿洗是紫色的，干洗是草绿色的，熨衣是天蓝色的，免得客人填写洗衣单时勾错。哈尔滨香格里拉饭店的洗衣服务单上写着：亲爱的顾客，在您临睡时将您要洗的衣服交给我们，醒来您就可以收到干净而整洁的衣服，不必为此多付任何加急费用，您可以通知我们在以下任意时段送回洗衣：早上5点到5点半，5点半到6点，6点到6点半，6点半到7点，7点到7点半，7点半到8点，8点到8点半，8点半到9点，9点到9点半。这些人性化的服务完全为客
18、人着想，用心为客户服务。北京市劳动模范李素丽说：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。这用心两个字强调的就是细节。有了细节，有了标准，维持良好的品质，会让优秀的人引发自尊。【案例】细节决定成败在一家四星级饭店问一名服务员：你们酒店有几颗星呀？服务员回答：准五星。我们酒店硬件四颗星，软件五颗星，硬件花钱就买得到，钱不够就只好四星了，但是软件是花钱买不到的。在一家试营业、国家正在评定星级的酒店，询问服务员，哎哟，这酒店真漂亮呀，几颗星呀？他回答：嗯，你看呢？那还用说吗？员工的这种回答就是尊严，他为自己是公司的一员而感到骄傲。工作流程哪个公司都有，但是如果工作流程没有细节量化，就做不出标准
19、。【事例】在泰国酒店在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：早，余先生。你怎么知道我姓余？余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，早，余先生。啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？余先生，上面打电话说你下来了。原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她中间这个红红的是什么？这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，那么旁边这一圈黑黑的呢？她上前又看了一眼，又后退一
20、步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。第七次再看到，原来那次我是第六次去。3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。 这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。把追求标准变成原动力一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求标准
21、变成一种原动力。我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？老夫妇高兴地说？之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。我们要强调标准，要做，而且还有重要的四个字-细节量化。【自检】看过以上几个案例你有何感想？贵公
22、司的员工手册、工作流程有何值得改进之处？_【本讲总结】人人都说我们公司有工作流程和程序，都说我们有工作手册，都忘了这中间的精髓，细节量化却没有做好。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。用心两个字强调的就是细节。员工做事情不能靠主管在后面挥动鞭子，要靠自己有一种尊严，让追求标准变成一种原动力，不停地推动企业进步。课程意义在中国与世界用同一规则共享市场的今天，企业的经营管理者职业经理人面对的是更加严酷的挑战。无论是已取得不菲业绩的成功经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高经营效率，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。职
23、业经理人常犯的11种错误这一课程将引领您从传统经理人的迷失中走出，协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程。 以上内容摘自北京大学出版社出版的职业经理人常犯的11种错误多媒体课程包，欢迎选购。职业经理人常犯错误-纵容能力不足的人每家企业和组织或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人，在每家组织里是必然的一种现象，但是决不能纵容这些能力不足的人。企业管理中提到人力资源错误，就是把一个错误的人摆在一个错误的位置上，这就是所谓纵容能力不足的人。尽管环境造成人力不足，尽管组织要维护社会，以就业安定为原则，但不能为此将不合适的人摆在不合适的位置上。管理不是比谁最受欢迎本讲重点管理不是比谁最受欢迎 留住
24、拒绝学习的人，对团体有欠公平 怕别人超越自己，只好相互包庇 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人 【案例】中国人很讲究语言文化，像人缘就是一个很有趣的字眼。很多人说自己在单位人缘很好，也就是说在单位人际关系好，很有人情面子。其实在一家公司或一家组织里，所有的人都说你好，其实是你有问题，怎么坏人也说你好呢？所有的人都说你坏，你还是有问题，怎么好人也说你坏呢？一家组织和企业里所有的好人都说你是个好人，所有的坏人都说你是个坏人，那么你是对的，说明你做到了做人就不要做事，做事就不要做人。在组织或企业里，不是要积极地搞人缘，管理不是比谁最受欢迎，管理是秉承公司的政策，掌握公司的资源，把人力、物力还
25、有财力进行妥当的分配，达到企业的目标。而不是为了让所有人都说自己是好人，凡事睁一只眼，闭一只眼，因为这样容易纵容能力不足的人。留住拒绝学习的人，对团体有欠公平21世纪是知识经济的时代，各家企业也都在努力使自己成为学习型组织，时代和企业要求每个成员必须不断吸取新的知识。 【案例】渤海三角洲、长江三角洲、珠江三角洲都是我国高速发展的地区。珠江三角洲是我国最早开发的地方，20世纪80年代以来以广州和深圳为代表的珠江三角洲在中央的改革开放政策支持下蓬勃发展，如今却被以上海为代表的长江三角洲迎头赶上。上海举行会议，成功申办世博会，成为与国际接轨的大都市。广州当初也搞高架桥和地铁，也发展了许多市政设施，但
26、是因为当初规划的问题以至于广州给人的感觉是一个乱字，现在广州不断进行市政改造，城市面貌换新颜。他们还加强三角洲的融合，积极做好珠江物流，希望强化珠江三角洲的竞争力，可以说这就是不断地学习，不学习对自己来说是停滞不前，而相对别人来说是不断的落后。苏州去年当选世界九大新兴科技城市；杭州有一个标语叫做住在杭州，游在杭州，学习在杭州，投资在杭州；北京、天津形成一个双子城，相互促进发展；大连在不断地创新；厦门在不断地成长；青岛也越来越漂亮大家都在努力，人人都要学习。所以留住拒绝学习的人对团体有欠公平，人人都在进步，不允许有人在其中偷懒。进步的企业永远不欢迎这样的员工。怕别人超越自己，只好相互包庇20世纪
27、胡适曾说过：中国一百年来，有权力的没有脑筋，有脑筋的没有权力。一个人有心做事却没有权力，手上掌握权力却没有心做事，这就是所谓的纵容能力不足的人，而且这一现象对团体有欠公平。这一问题的根源在于许多领导怕别人超越自己，所以就只好互相包庇。民间有一句俗话叫做教会徒弟饿死师傅。很多主管有这种奇怪的心态。例如，总经理怕副总经理超过自己，所以100分的总经理就用了一名80分的副总，80分的副总怕下属超过他，又打了一个8折，用了64分的经理，以此类推，最后的人就是草包。很多企业标志是领导设计的，规章是领导写的，方法是领导想的，那么下属该做什么？下属往往只能盲从，发挥不了想象力。大家都要对企业负责，领导要负起
28、领导的责任，下属要负起下属的责任。【案例】甲午战争的遗憾1894年的甲午战争是中华民族屈辱的历史，慈禧太后的一句话北洋舰队6年之内不能增加一枪一弹使得原本英国要卖给中国的快船，被日本人买去改名叫吉野号，就是这条船打沉了北洋舰队的主力舰。北洋舰队提督丁汝昌原本是陆军，而英国皇家海军学院毕业的邓世昌却只是个管带，并不是真正的管理者。甲午战争失败后，1895年中日签署马关条约，日本总理大臣伊藤博文与李鸿章谈到他当初在英国读书的时候只是第7名，如今是日本总理大臣，而第一名的中国人在福建只当一个县官。可以说这段历史中也有纵容能力不足的人的教训，企业和国家是一样的道理，一旦纵容能力不足的人，把一个错误的人
29、摆在一个错误位置上，就是人力资源管理中的一个失败。别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人不要在办公室里面寻爱，不要以为老好人可以让问题消失，更不要怕面对别人。有些主管喜欢说办公室的人都爱我，没办法，遇到问题喜欢说船到桥头自然直，他们害怕面对问题。下面是战国时代韩非子说过的话，也许会对你有所启发。只会压制自己叫做怕只会纠正自己叫做乱只会节省自己叫做贱 一名主管只知道压制自己的情绪和感觉，不敢压制部属叫做怕事；一名主管只敢纠正自己的错误，不敢纠正部属的错误，就会天下大乱；一名主管只知道自己吃5元钱的盒饭，下属在外面啃牛排叫做贱 孔子说过不要独善其身。我们不能只管自扫门前雪，不管他人瓦上霜，这些
30、都是没有团体思想的表现。作为一名主管只知道把自己管好是远远不够的，除了自己以身作则、率先垂范之外，还需要推广观念，让企业成为学习型组织，让部属都得到提高。作为领导要摒弃人际关系的束缚，对能力不足的人说不。 【自检】纵容能力不足的人，你是否也有这样的做法，看了以上的案例，今后将如何去做？_【本讲总结】本讲讲述了企业管理者碍于人情、面子，往往容易纵容能力不足的人。企业管理者在管理企业的过程中往往也存在着一些误区，将管理等同于比谁更受欢迎，为了让大家都说好，充当老好人的角色，对任何事情都是睁一只眼闭一只眼。有些领导怕别人超越自己，只好相互包庇，压制有能力的人的发展，纵容能力不足的人，把一个错误的人，
31、放在一个错误的位置上，以至于这个企业没有成长，没有进步，更谈不上发展。课程意义在中国与世界用同一规则共享市场的今天，企业的经营管理者职业经理人面对的是更加严酷的挑战。无论是已取得不菲业绩的成功经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高经营效率，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。职业经理人常犯的11种错误这一课程将引领您从传统经理人的迷失中走出，协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程。 以上内容摘自北京大学出版社出版的职业经理人常犯的11种错误多媒体课程包，欢迎选购。未能启发工作人员【本讲重点】离开办公室一天，不会引发混乱主管需要“
32、少不了他们”的感觉未能自己训练员工，提升其绩效调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 在人们的观念中，常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情，其实作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训，或者为他们提供一些学习机会，但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。 离开办公室一天，不会引发混乱 不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为企业不能没有我。 【自检】 早晨上班
33、前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话记录，必要的事情打“”，否则打“”。如果有一半的记录都划了“”，说明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我。” 通话记录 _年_月_日 内容 是否有必要 可能你做了上面的测验，发现在你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。 【自检】 你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？
34、”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？ _ _ 其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。 主管需要“少不了他们”的感觉 在中国只要说到海尔，就一定要提起张瑞敏；一说到联想就会提起柳传志；一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好。这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉，很多企业领导习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者
35、只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。 学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。 未能自己训练员工，提升其绩效 达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。 教育下属要随时、随地、随人、随事。 【举例】 写信的格式 经理出门经过前台，看见前台小姐在写信封，并发现了她的写法有些错误。 按照撰写书信的规矩，首先称谓的第一个字应该高于收信与发信的开头字，以示尊敬。其次，姓与官衔或者职称字应该一样大。按照前台小姐的写法将“总经理”三个字写小，将收信人的名字写大，可以
36、说是该大的不大，该小的不小。不在意对方的职位，又随便称呼对方的名讳。再次，“敬启“两个字又犯了一个错误，就是要收信人收到后恭敬地打开。信皮写得不规范造成了对收信人的不尊敬。经理用了三分半钟，告诉前台小姐其所犯的错误，文书，秘书等一些人员也被叫了过来，大家也都了解了这些平时没有注意的细节问题。 显然，因为这件事情召开全体职工大会，或者组织集体学习相关书写规范也许没有什么必要，经理做到了随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。 【自检】 下面是一家酒店对一位房客感谢信的回信，如果你是这家酒店的总经理，你决定采用何种方法进行纠正？ 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 公司主管要注意
37、建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。 我们常听到“接班人”这个词，对于一家企业而言培养接班人十分必要。如今，很多著名企业的老总已经成为企业的另一个代名词，这种强人观念使得他们成为企业兴亡的关键，可是看看国际上的大公司，像摩托罗拉公司、麦当劳、肯德基，他们的老总是谁多数人却不知道。柯达公司的总经理前年在上海去世，丝毫没有影响到公司的运转，很快由新的接班人接管企业，这些都得益于良好的企业制度和文化。 【案例】 美国总统接班人 美国总统布什 2001年来上海开会议，在此之前3条航空母舰全部待命，12万海军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假，3天以后来到上海
38、。曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“在美国想当总统，随时要有两个心理准备，第一随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职。 要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。 前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会对社会产生积极的影响。这里有两件事情也许会给你一些启示。 【举例】 在德国钓鱼的学问 在德国，与一个德国朋友经过河边时，看到一个小孩儿在那儿钓鱼，这个德国朋友走过去问：“小孩儿，你怎么一个人有两根钓竿啊？”因为
39、在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿，小孩儿回答说：“我有一根钓竿，另外一根是我朋友的。”说着小孩的朋友就过来了。德国朋友又问他们有钓鱼执照吗？带了尺子吗？原来德国钓鱼需要钓鱼执照，钓到七寸以下的鱼要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以为小孩儿是他的孩子，可是问了才知道不是。他说：“德国每个小孩都是我的子女，都有教育的责任。” 关于社会教育，我们都应该做到这一点，要随时、随地、随人、随事教育，即便是与自己不相关、不认识的路人，或别人家的孩子。 【案例】 敲门的故事 美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。 日本人
40、也不轻易敲主管的门，他们认为如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。 一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一句：“这口红好看吗？”美国调色师站起来：“第一，亲爱的余副总（美国人通常都是叫名字的，叫了头衔就表示心中不太愉快了），这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你现在不必那么担心。第二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。第三，亲爱的余副总，我这个口红是给女人擦的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦，而你不喜欢没有关系，如果你喜欢，别的女人却不喜欢，完了。”“，”主管知道自己的问话有些不妥，连声道歉。
41、 如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原则，束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。 最后，用唐代著名丞相魏征讲过的一句话为本讲做一个结论，魏征谏太宗十思疏中谈到：“文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉？” 作为企业主管的你，是否该适时地放下繁忙的电话，端起久违的茶杯、咖啡杯了呢？ 【本讲总结】 作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。 抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。 学会担当足球教练的角色
42、，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。 要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。在公司内部形成对立【本讲重点】 谈到自己公司时，只有一个代名词接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 在公司内部容易形成对立，或者形成派系。有时在无意之间，潜意识里这种意识已经形成，这也是职业经理人常见的一种错误。 谈到自己公司时，只有一个代名词 “我们”公司 也许你在工作之中很喜欢说“你们”“他们”，其实作为自己企业的代名词只有一个，那就是“我们”。因为企业是我们每个人的，是我们自己的企业。 【案例】 “他们”是谁？ 一名部门经理向总
43、经理汇报工作，其中说到其他地区分公司、人力资源部、财务部的时候，前面都加了一个“他们”。“他们天津分公司”“他们人力资源部”“他们财务部”这时候总经理问他“他们是谁？”部门经理一时有些丈二和尚摸不着头脑了，“他们，他们，你是谁，莫名其妙！”部门经理此时听出了领导的意思，知道自己讲错话了，连声说：“对不起，总经理。” 其实总经理的话有道理，“他们，他们，那你是谁？”难道你不是公司的一分子吗？作为一名管理者，可能你也会时常犯这个毛病。注意以后不要常常说“你们”“他们”，要说“我们”。 常说“你们、他们”的后遗症 常说“你们、他们”会造成一种疏离感，久而久之会破坏团结。 公司里常常听到各个部门之间相互攻击，“他们策划部除了纸上谈兵还会干什么？整天凭空想象一些东西让我们做，自己怎么不做。”“哎呀，他们行政不就是后勤，发发手纸什么的，人员素质太差。”如果一天到晚把其他部门看成对立者，不利于部门间的协同合作，继而会影响整个公司的效
