1、 如何善用人际沟通的方法与同学相处课程名称 企业管理学生姓名 班 级学 号授课教师如何善用人际沟通的方法与同学相处我们作为当代的大学生，有着朝气蓬勃的个性、有着引领时代的青春的活力，我们所缺乏的就是交往的实践和主动性。只要我们结合人际交往的心理因素和公共观念，仔细分析应用，以积极地态度、优雅的姿态去进行交往，终会建立良好的人际关系，提高当代大学生的综合素质，也为我们步入社会打下扎实的基础。 。 关键词：大学生 人际交往 社会心理 公共关系 成功人士大多有这样的体会：一个人事业的成功，只有 15%是依赖自身的素质，85% 则取决于人际关系。人际交往的作用在此可见一斑。我们大学生时期是一个向社会过
2、渡的时期，若不趁当下提高人际交往能力，可能到了社会上就很难迅速地适应身边的环境，迅速地占有一席之地了。大学生都渴望成才，然而成才受到多方面因素的影响，人际交往即是其中之一。积极地人际交往一方面可以帮助宣泄和转移不良的情绪、缓解心理矛盾、适时释放生活和学习的压力、遗忘和放下种种不快；另一方面使充实大学生的精神生活、丰富内心世界、体会到自己和他人生活的区别以调整生活的状态，有利于身心健康。因此了解交往中的社会心理，清楚地认识到交往中的人际关系是至关重要的。 一、 交往中人际关系的心理分析 1“人际关系，是人与人之间心理上的关系，心理上的距离。人际关系反映了个人或团体寻求满足其社会需要的心理状态，因
3、此，人际关系的变化与发展决定于双方社会需要满足的程度。如果把双方在相互交往中斗获得了各自的社会需要的满足，相互之间才能发生保持接近的心理关系，表示为有好的情感。换而言之，人际关系是在能从对方身上获得自己社会需要的基础上建立的，而人际交往便是挖掘这些需要的途径，实现自己需要的方法。在这一层面上思考，这就启示我们必须清楚地意识到自身价值和他人身上存在的即时价值乃至于潜在价值。固然，听起来有些急功近利，但要想获得高效率的人际交往这何尝不是一条“终南捷径”呢？众所周知，我们所有的交往以及跟交往息息相关的生活经历都不是漫无目的的。譬如说吧，我们与陌生人交谈（可称之为最简单的人际交往） ，不论自己是否承认
4、，都是带有一些目的性的：或是打发无聊光阴，或是获得一些信息。所以，大学生在交往之前须依据你的交往目的确立交往的对象，即为何要与之交往，他（她）可否使我达到自己的目的、满足自己的需要。然后我们才会去思考该用什么样的交际手段、甚至于哪样的交往情景，这些皆要因人而异。具体而言，也就是你想从对方身上挖掘出多深的价值、满足自己多大的需要，使用的交往方法及技巧也需把握好相应的尺度，另外也要仔细分析研究对方的性格心理等等。 而交往是相互的，是一个相互吸引的过程。社会心理学上早已言明，你欲与之交往的人必定是拥有某一方面的价值深深吸引了你。对于交往的对方这一原理也同样适用，否则我们的交往就只局限于“单方面的问与
5、答”了，不会有更深层次的发展，不会再有意外的价值收获了。因此，要提高人际交往的能力，就先要提升自身价值（引起对方的重视） ，积极改善能吸引交往对方的人际因素。社会心理学上提及到的人际因素主要有以下几种： 1. 空间因素。空间上的距离越小双方越容易接近，这是显而易见的。因为空间距离较近，接触的机会自然就比较多，更容易深入了解并引为知己，尤其在交往的早期阶段更是如此。比如，俗语说， “远亲不如近邻” ，然也。可为什么是早期阶段较为明显呢？由于接触比较多，越来越了解对方，对方的好与坏俱收眼底，满足不了自己的新鲜感了，而且不敢想象当对方的缺点一次又一次地暴露在自己面前。这样，我们就会说“距离产生美”
6、。此时“较远的距离”就会逐渐成为另外一种相对的空间因素了，这一因素随着时间的推移发挥的作用会愈发重要。这与心理学上所讲的“好奇心” 、 “求知欲”有很大关联，因为彼此隔得较远，增加了神秘感，好奇欲望驱使着我们迫不及待地去了解对方，如此交往的效果会更好。 2. 类似性因素。在个人特性方面双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，产生亲密感，大有相见恨晚之意。这些个人特性包括年龄、性别、社会背景、兴趣爱好及社会态度等方面，倘若存在共同点，意味着有了共同语言，在一些事情上可产生共鸣，就很容易相互理解，能够正确地“以己度人” ，自然可以方便交往。而在这些个人特性方面，社会态度无疑又是最重要的因素。例
7、如政治主张、宗教信仰、对敏感问题的看法乃至于最简单的生活习惯都比较一致的人，在情感上更为融洽、做事时更易同心协力，即所谓“人以群分” 、 “志同道合” 。 3. 需要的互补。这在人际关系的定义中就早已阐明，当双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，即对方的价值可以在自己身上得到充分体现，你的自身价值又可以被对方利用时，交往双方就会产生强烈的吸引力。而当交往双方的关系主要由“需要的互补”这一因素来支配时，往往两人之间就不大可能存在类似性因素了，这时两人可能是个性完全迥异的。这一因素和商贾中所说的“互通有无”其实是一个意思，彼此有对方需要的“东西” ，是交易的前提，也将成为交往的必备条件。于
8、是，其他的因素条件就显得无足轻重了。 4. 能力和特长。超强或比较突出的个人能力就是一种无形的吸引力人格魅力。这是由于钦佩或是一种“身不能至，心向往之”的羡慕而产生的接近，听起来和追星并无异样。因为别人觉得你有才华并能欣赏你的才华，愿意与你亲近，而你自己也从对方身上看到了自己的价值（人都有爱慕虚荣的潜在心理） ，所以你自己也十分愿意接受别人的亲近同时享受这种顶礼膜拜的感觉，剩下的交往就会变得简单易行了。但这种个人能力和特长的表现也应有一个尺度。若你只比拥有同一种能力和特长的人的水平高出一点点，就很容易使这些人对你产生嫉妒心理，别人就会千方百计地想要超越你，而不会与你过分亲近了。此外，如果一个表
9、现得完美无缺、十全十美的人，倒会使身边的人觉得高不可攀，望而却步，自卑感拉升了与之的距离。这个人自己也会有“高处不胜寒”的感觉，从而孤芳自赏以至于孤标傲世，就会“往来无白丁”不愿与一些能力差的人有过多接触了。相反地，一个看起来很有才华的人，如果表现出一点小小的过错，或暴露出一些个人的弱点，反而会使其他人喜欢接近他了。 5. 仪表。众所周知，个人的长相、穿着、风度、气质等，都会影响彼此间的吸引。虽然我们一直在强调“内在美” ，但仪表确实在第一印象中占有重要的地位。因为初次交往时你映入别人眼帘的第一感觉就是“长得如何如何” 、 “风度如何如何” 。对方不会也不可能一眼就洞穿你的实质。因而努力改善自
10、己的仪表风貌对交往会有很大的帮助。但这毕竟是表象上的作用，随着交往的不断深入，仪表这一因素的吸引作用会逐渐显得微乎其微。进入真正的交往，你的内在、你的潜在价值会一点点改变对方对你的第一印象。 另外，社会心理学的研究表明，大学生交往时，我们总是从品德上优先加以考虑，同时对心理上的相似性也提出了要求。而且大学生自我意识的性质和人际关系的好坏有一定关联。自我意识包括了对自己的认识、生活态度、待人处事的方法、感情丰富程度等。这要求我们在交往时要努力提高个人素质和修养，就如同经济基础要适应于上层建筑一样，我们的“人格魅力”也要同步于所要应对的人际交往。 在把握了社会心理学的交往因素后，我们在交往时更须重
11、视从公共角度出发的交往观念和原则，方能找到切实可行的交际方法，从而进行成功的人际交往。二、 从公共关系的角度分析如何提升大学生的人际交往能力 21.公共至上的观念 公共至上是社会关系中的一条重要原则，即讲究一切以公共的利益至上。公共至上原则运用到人际关系的处理即要求在处理人际关系时多考虑交往对象，多站在交往对象的立场上思考问题。可是目前的大学生们多为独生子女，入校前学生家长们把独生子女奉为掌上明珠，有的家长为孩子创造了一切，他们除了完成学习任务外，不过问柴米油盐，不考虑衣食住行，不参与人情往来。他们或多或少地养成了一种唯我独尊的性格，常常只要求他人关心自己、迁就自己，而自己不会关心他人、尊重他
12、人，更难以设身处地地去理解他人、同情他人、尊重他人，从而形成了以自我为中心。假如大学生们在人际交往中能够以交往对象为中心，以公众至上原则为标准考虑问题，不仅可以减少很多交往的摩擦，更能赢得对方的真心。如同学生病给予一句问候的语言，同学有学习或生活的困难给予力所能及的帮助，时时想着别人，处处关心别人，再笨拙的交往技巧也会换来真心的回报。 2.沟通观念 社会心理学上讲，人们为了彼此传达思想、交换意见、表达情感、需要等目的，运用语言符号实现的交流称为人际沟通。沟通具有协调和保健作用。协调即是协调人们的行为，使之保持平衡避免发生相互摩擦、相互干扰和矛盾冲突；保健即通过沟通及彼此间的相互交往，诉说人们的
13、喜怒哀乐，增进成员间的思想感情交流，提高个人身心健康。沟通观念同样也表现为强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地运用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法赢得公众的理解、信任与好感。人际关系的建立和维持需要经常沟通，更需要更好的沟通技巧，实现彼此的双向沟通。当然，沟通前提是“沟”才会有通。有的大学生害怕失败而去逃避，宁愿做孤家寡人也不进行任何的尝试，封闭自己。对迎面走来的同学和老师常低头或侧目走过，或者是沉迷于学习、游戏当中很少与同学交流思想，殊不知要建立和谐的人际关系首先要常沟通、多沟通。 其次就是使用沟通技巧，最主要的就是善用人际交往中的就留技巧。前文已
14、提及到，沟通是运用语言符号实现的交流，所以语言能力的锻炼与培养对沟通的帮助是很大的。心理学家提出“沟通=7%文字语言+38%语调+55% 肢体语言” 。因此我们在交往中要能够运用一些亲密的肢体语言，来帮助解释说明。经常地微笑，所谓伸手不打笑脸人，微笑是可以化解一切矛盾的。另外还要学会倾听和目光注视。因为几乎所有的人都喜欢听他讲话的人。 3.形象观念 社会心理学中人际吸引因素中的仪表只是形象观念中的低级方面。 “爱美之心，人皆有之” ，但一个人的容貌是与生俱来不可改变的，我们所做到的是使自己的外在形象更加整洁、清爽并令人赏心悦目。形象的观念更为重要的是指通过自觉加强学习和修养，不断提高自身的综合
15、素质，努力增强自身的内在人格魅力。我们每个人都希望自己在人际交往中是受欢迎的。纵使我们无法改变天生的容颜外表，但我们可通过提升自身素质来增加内在美。我们不必自卑，经过自己的努力我们一样可以赢得别人的尊敬。当一个人具备高尚的素质，焕发的人格魅力一定是会令人无法抗拒的。因此，大学生要优化个人形象，使自己的魅力在人际交往中发挥最大作用。同时我们大学生的首要任务是学习，大学生更应自觉主动地摄取广泛的知识、积累丰富的社会生活经验为日常交流、人际交往储蓄更多的“内涵” ，这样才能真正优化自己在别人心中的形象。 4.互惠的观念 互惠观念和社会心理学中需要的互补这一观点是不谋而合的。在交往与合作中要将平等互利
16、、追求双赢作为处理各种关系的行为准则。丘吉尔说过， “没有永远的朋友，只有永恒的国家利益” 。只有你让对方看到实质性的利益，即“利用”你实现某种利益的需求，同时你也能从对方身上得到同等的利益，你们的关系才可能长久。虽然我们大学生涉世未深，这个观点有点遥不可及，但我们即要步入社会，了解这些原则总是利大于弊的。现在，对于我们，交往也需要互助互惠，共同扶持进步。在学习上相互帮助，在生活中相互照应。提供他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系、进行好人际交往是至关重要的。 5.诚信的观念 诚信是指一个人诚实守信、不欺不泯。交往中一定要以诚信为本，诚恳待人，信守诺言。同时我们在交往中不能相互怀疑
17、、彼此猜忌，否则不仅得不到别人的尊重，更会使双方的利益受损。有太多的经验事实告诉我们诚信就是一个人的“活字招牌” ，会赢得更好更广的人际关系，会使得人际交往变得事半功倍。我们大学生尤其要把握好这一原则，方能成功交往。这对建立良好的人际关系很重要。如我们经常用，如果我在他的位置上，我会怎样处理？经常站在对方的角度去理解和处理问题，一切就会变得简单多了。 一般而言，善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。他懂得“你要别人怎样对待你，你就得怎样对待别人” ；懂得“己所不欲，勿施于人” ；懂得“得到朋友的最好办法是使自己成为别人的朋友”；懂得别人是别人而不是自己，因而不能强求，与朋友相处时应存大同，求小异。总结：当代大学生应该注重多方面的发展，其中人际交往能力的培养尤为重要。人际关系是社会生活的中心课题，也是人与人之间相互作用的结果。由于人与人之间的相互作用，从而形成了极其复杂的关系网。我们要从社会心理学的角度，剖析这些错综复杂的关系网，认识到人际交往的重要性，以提高人际交往的能力。我们要从公共关系的角度去进行人际交往，了解交往中必须重视的观念，掌握交往的技巧，更要遵守交往中必须重视的原则，以避免交往中出现的常见问题.。
