后勤服务的准则服 务 准 则服务态度:热情、主动、耐心服务行为:遵章、守纪、文明服务质量:规范、满意、标准以上是搞好服务的总体要求,为切实提高服务质量,进一步强化全员的服务意识,特制定如下准则,全体职工应严格履行。一.严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位。各工作岗位必须随时有人接电话,并耐心回答对方问题。二.在提供服务过程中要语言文明,行为文明,服务文明,不说粗话、气话,不与对方发生磨擦。三.服务要主动、热情、周到,对反映的意见和建议要虚心接受,提出的问题要及时解决,事事处处为职工着想,不能应付了事。四.牢固树立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位,保证不发生任何责任事故。五.在提供服务过程中,当个人利益与集体利益、公共利益发生冲突时,应以集体利益和公共利益为重,不得损害集体和公共利益。六.在服务工作中要做到“三个一样”,“四个不讲”,“五个不能” 。即生人熟人一个样,领导与群众一个样,上班下班一个样,不讲低级庸俗的话,不讲不三不四的话,不讲讽刺挖苦的话,不讲与管理无关的话;不能冷淡人,不能刁难人,不能取笑人,不能训斥人,不能报复人。七.廉洁自律,秉公办事,不接受任何名义的馈赠,不参加任何影响公务的宴请。八.各科室之间要团结协作,互相支持,发现问题立即解决,不推诿,不扯皮。全体职工要努力学习政治、业务、文化知识,加强自身休养,提高自身素质,牢固树立全心全意为职工服务的思想。
