1、许继集团 2011年10月28-29日,大家早上好！,高效能人士的七个习惯,管理者个人效能的提升,讲师简介,王展程，(Paul)北京人 北大纵横咨询顾问，讲师 北京首都师范大学毕业 美国纽约州立大学 （TESL） 美国加州Pepperdine大学（MSOD） 职业教育，英语教学，国营/合资企业财务经理 假日大学讲师 美国TTI顾问公司高级讲师，顾问 培训领域：领导力，个人效能，团队沟通，组织发展，思维训练，辅导教练 公益事业：北京水未来论坛,本课程的渊源,“高效能人士的7个习惯” 史蒂芬 柯维 哈佛，杨百翰大学组织行为学教授,25个对美国人最有影响的人物之一 长年的培训师，顾问，心理学专家 5
2、00强企业纷纷推广的课程 千万人学习，锻炼，获益的模式,课程目的,整理我们提升的思路 重新看待自己与环境 掌握一个有助于提高我们个人效能与生活质量的操作模式/系统 发现蕴藏在自己身边的资源 学会与他人共赢的做事能力 设计自己开拓进取，蓄能更新的目标,你看到了什么了？,成年人学习的特点与关注点,知识的学习：扩充与丰厚 （知） 思路的学习：创新与拓展 （悟） 技能的学习：熟练与贯通 （能）,精彩三频道,经 济 频 道体 育 频 道娱 乐 频 道, 20 元 RMB 俯 卧 撑 20 下 2分钟歌，舞，故事,Team Leader 推选团队领袖领军人物,走到一起只是缘分; 工作在一起只是开始; 凝聚
3、到一起才是真正的成功!,领袖的作用 Function of Leader,“煮” 长,我们组长,团队智慧与能力的代表： 组织大家完成讨论任务 集中大家意见 选择/支持本组学员/练习发言,挑战思考力,思维象肌肉，只有锻炼才能发达。 让我们锻炼一下我们的“思考肌肉”。,提问：什么是效能？,效率 效果 效能,用 更 高 的 速 度 做 更 多 的 事 代 替 不 了 做 正 确 的 事。 正 确 地 做 事 得 到 效 率， 做 正 确 的 事 得 到 效 果。,忙， 盲， 茫,我们的感受：,能力退化,我曾给自己定过不少目标，但很少一一达成。 我虽略有成就但为此付出的代价和牺牲太大。 我的时间像是在
4、被别人支配。 家庭生活平淡无味，彼此之间形同陌路。 我的事业生涯中难遇志同道合的人。 我每天象有扑不完的火。 我能否开心的钥匙是掌控在他人手里。 我和他/她长期共事，但毫无信任。 我虽无近忧，但未来毫无把握。 我一直在学习，但并没有取得成功的结果。,自我感受评估（1-5分）,课堂要求,遵守时间 主动参与 放下，放松，放开 挑战，共享 归零，空杯 手机静音 禁止吸烟,没有现成的路径 没有绘好的地图 没有明确的标记 没有有效的对策 现有的经验不好使 过去的关系不管用,变化的世界，不变的原则,变化万千 未知难测 突如其来 动态复杂,它山之石：李林的困惑,李林任项目总经理时是个常胜将军，公司的业务拓展
5、他居功至伟。他领导的项目团队曾为企业转型,缔造行业知名度做出过独特贡献。由于公司业务整合，李林被任命为公司总经理。亲朋好友祝他“高升”赞他有前途,开始李林真的很得意，可升任不久却怎么也不能开心起来。首先管理一个组织和带领一个项目团队就不是一个概念，许多问题自己并不熟悉,领导没有指示而下属又都等着他拿主意,拿错主意闹笑话,没有主意更尴尬。其二，与某些职能部门沟通常有沟壑，凡自己提出来的建议常常遭到其他部门的反对，在许多重大问题上没有给自己的撑腰。第三，高层人际关系复杂，自己初涉此道没有后台总是遭人欺负。再一点就是自己两个过去并肩工作的战友离开了公司。留下的人员素质参差不齐，毫无士气，只关注自己个
6、人利益得失，没人对企业发展真正关注。当总经理是啥好事，上不能辜负领导，下不敢得罪同事。过去是自己是权威，领导都对他敬三分，今天为了别人的满意，他需要对人家点头哈腰。最近企业提出讲愿景，升层次，创一流，务实创新。为此企业要打造团队，培养精英。李林心想，还是别来虚的，能够保持目前水平就算不错的了。欲往前走举步维艰，退回做原来的工作已经没有位置了；另谋出路，一时也没有合适的下家。妻子常常安慰他说，何必那么累呢，就听领导的，人家让你咋干就咋干呗。,它山之石：周经理的困惑,周新驰在这家酒店工作近15年了，担任前厅经理也有七八年了。肯吃苦，人缘好，工作稳重，经验丰富。外人看他似乎不错，可周经理内心其实有不
7、少郁闷： 最近酒店提出新战略：讲愿景，升档次，做精品，核心是要在原有的标准中寻求突破与创新。要求各部门经理想一些曾未想过的事，做一点从未干过的工作，创从未有过的结果。 下属来向他讨注意，问咱们部门怎么办，周经理说别招我，我这烦着呢。创新有那么容易吗?这也就是说说而已。咱在这里10几年了，啥事没经历过啊？总经理换了多少个，管理集团就换了两回。各种各样管理风格的咱见过，各种活动搞过，包括服务流程改进，各种大事小事经历过，再做也只不过在完成任务。 再说了，这不创新生意不是照样不错嘛?投诉不改这客人不是照样回来吗？ 嘴上这么说，心里还是发虚，万一总经理追问下来，我该做点什么呀？什么都做不出来，不是一点
8、面子都没有吗。到时再说吧，车到山前总能有路的。,请讨论,新驰经历遇到了什么问题？ 他的问题能否有解，怎么能解？,讨论这个案例使我自己联想到了什么？,高效能人士的七个习惯,习惯一 操之在我 习惯二 以终为始 习惯三 要事第一 习惯四 双赢思维 习惯五 先听后说 习惯六 创造合力 习惯七 蓄能更新,成熟渐进图The Maturity Continuum,Dependence,Interdependence,胜利,成熟渐进图The Maturity Continuum,Independent 独 立,Dependent 依 赖,Interdependent 互 立,操之在我,以终为始,要事第一,双赢
9、思维,先听后说,创造合力,强调几个关键词,习惯 观念 价值观 原则 效能：产能与产出的平衡 信任：能力+品德,效能的发展是习惯培养的过程,知识,技能,愿望,习惯,习惯的属性,习惯是无意识的自然的行为。 人的90%的行为来自习惯。 习惯的后果不显现于今天而显现于未来。 习惯决定我们生活的质量。 习惯决定我们的未来。 习惯说到底是能力。 培养成功的习惯需要时间和训练。 习惯的培养需要知识，技能愿望 让好习惯成为自然，成功就会自然而来。,观念影响决策,什么是观念?,观念是我们凭自己的感官在心里绘制的世界地图 地图不是真正的地点，而是我们对世界的主观解释 每个人活在自己塑造出来的主观世界里 脑子里的世
10、界不同，做事的行为就不同 如果要想有重大的改变，我们必须先改变我们的观念（改变看世界的方式）,变革模型,观 See,做 Do,得Get,原则,Power of Images 现实有N多种版本,监狱 角斗场 机器 羚羊 大学校,金矿 养老院 大家庭 大舞台 大戏园,寓言故事：大乌龟和小乌龟,大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己的一份后，就对小乌龟说：“你去外面帮我拿一下可乐。”小乌龟刚走两步，就不走了，回头说：“你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉！” “这怎么可能？你是在帮助我呀！”经大乌龟一再保证，小乌龟同意了。1个小时过去了，大乌龟耐心等着2个小时过去了，小乌龟还没有回来3个小时过去
11、了，小乌龟仍然未见回来。这时，大乌龟想：“小乌龟肯定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。它不回来，那我干脆把它这一份喝了吧！”正在大乌龟拿起可乐要喝的时候，小乌龟就像从天而降，站在大乌龟面前，气冲冲地说：“我早就知道，你迟早要喝我的可乐！” “你怎么会知道呢？”大乌龟尴尬而不解地问。“哼！”小乌龟气愤地说，“为了证明我的判断，我在门外已经站了3个小时了！”,以下陈述是看法/观念还是事实？,上级对我百般挑剔，我无法开心的工作。 三十多岁才开始，学什么也晚了。 这件事情领导都不关注，我们能做些什么。 某些下属百教不会,百说不听, 我没有办法。 人家那边待遇优提成多，我们这里当然留不住人了。 未
12、来情景如此模糊，设立目标没有用处。 我才来几天，我说什么不管用。 工作实在太忙，没有时间学习充电,价值观,自我选择的信念和理想 内因 主观, 出自个人观念 受社会, 个人成长环境的影响,人或事在我们心中的地位,无时空限制 可产生预期结果 独立于人的主观意识 不取决人的理解或接受与否 可自我验证, 一旦掌握能量无穷,原则 自然法则或客观真理,效能 = 产出/产能的平衡,P = Production 产出 PC = Production Capability 产能,做人技巧,个人品格,品格与做人技巧,强调几个关键词,习惯 观念 价值观 原则 效能：产能与产出的平衡 信任：能力+品德,Indepen
13、dence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,操之在我,习惯一 操之在我,原则： 在任何时候人都有选择的自由 观念： 我对自己的行为和选择负责 通过操之在我可以扩大选择的自由 方法： 识别两种选择 选择来自人的四大天赋 关注范围与影响范围 成为自己和他人的转型人,站立了好一会儿，扁鹊说：“您皮肤的纹理中有病，不治疗的话恐怕要加重。”桓公说：“我没有疾病。”扁鹊走出桓公的房子后，桓公说：“医生喜欢给没有病的人治病，借以显示自己医术高超。”过了十天
14、，扁鹊又见，说：“您的病在皮下肌肉里，不治将更加厉害。”桓公不答应。扁鹊离开，桓公又不高兴。过了十天，扁鹊又见，说：“您的病在肠胃，不治将更严重。”桓公还是没答应。扁鹊离开后，桓公又不高兴。过了十天，扁鹊看见桓公转身就走。桓公就让人去问扁鹊。扁鹊说：“病在皮肤里，热敷药力就能达到患部，在皮下肌肉里，针刺能达患部；病在肠胃，汤药能达到患部；病在骨髓，就归主管寿命的神所管了，没有办法了。现在病已到骨髓，已是无法医治了。”过了十天，桓公身体疼痛，让人找扁鹊，扁鹊已到了秦国。桓公于是病死了。,扁鹊见蔡桓公，,扁鹊的操之在我:,扁鹊是否有选择？ 他的选择有什么？ 他可以做哪些更好的选择？,Indepen
15、dence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,情景练习：如何提见解,你是餐饮部的一名主管，会议上大家在讨论今年入夏以后建立啤酒花园的方案，你认为你在这个问题上最有发言权，因为你曾亲自组织和实施过类似项目。可在座的是总经理，财务总监，餐饮总监，你认为他们的想法存在很多风险。他们侃侃而谈，而对你的见解丝毫没有想听的意思。怎么办？,情景讨论：如何提见解,你作为项目负责人参加了一次会议。会议上大家在讨论一项新的项目实施的问题，你认为你在这个问题上最有发
16、言权，因为你曾经组织和实施过类似项目，并且调查研究过其他企业实施此项目的成果。此时在座的有公司高层领导，资深专家以及你的直属上级。你认为他们的想法存在很多风险。可他们侃侃而谈，而对你的见解丝毫没有想听的意思。怎么办？,操之在我 & 受制于人,Proactivity 操之在我,Reactivity 受制于人,让情绪, 情感和外界来驱动我们的回应,我是谁，我该做什么，我该怎么做？ 什么对我最为重要？,操之在我 vs. 受制于人!,挑战,强化消极,内部反应,受制于人,操之在我,2006年新闻人物组照银奖：,半截人彭水林的故事,六只猴子的故事,第七只猴是一只什么样的猴？ 它的机会可能有哪些？ 它的挑战
17、与风险会是什么？ 它的思路是什么？,刺激,回应,依据价值自由选择,自我意识,想象力,良知,独立意志,操之在我者运用四种天赋, 自我意识 良知 想象力 独立意志,人的四大天赋：选择依据,这是什么问题？,大伟来的这个公司才两个星期。这天下午他来的财务部报销差旅费，出纳告诉他所有单据必须汇总在一张填报单上。第二天大伟拿着填好的汇总单和发票单据再来到财务部时，出纳告诉他其中张发票因为没有预算不能报销。第三天大伟拿着自己老板给补办的手续再一次来到财务部时，出纳告诉他今天是16日已过了公司报销日，他必须等到下月10日之后才能报销。大伟十分气恼。 虽然才来两周，有几件事情已经让大伟开始思考费这么大劲来到这个
18、公司是否值得了。自己来了以后像是一个干活的，总让人当丫环使，还有几个老员工，向他们请教问题时假装谦虚，实际上有意不教，生怕人家来抢他们的饭碗似的。唉，真没意思。,关注范围与影响范围,挑战题：,小史刚来公司不久，因为一个新项目需和某部门的一位同事共同工作。由于小史对这个项目不了解，和那位同事也不熟悉；所以小史是以一种学习的心态去接触他。但没想到当他要整个生产线的流程和设备图片时，对方拒绝了，美其名曰“保密”，每张图片只给他看不到30秒，而且不能给他拷贝，让他记下来。最让小史恼火的是，连他给客户演示的PPT幻灯片，他也不让拷贝。坦白的说，这次接触给小史留下了“对方很不信任他”的印象。最让小史难以想
19、象的是，那人竟然对老板说，小史不配合他的工作，在给他上级的email中他删除了一些他自己说过的某些内容，却保留一段小史曾经拒绝过他的一段文字给领导看。为此小史十分郁闷。小史不想放弃努力，但他又觉得自己实在无能为力，他们合作的很不愉快。,扩大影响圈的心理暗示法,正是因为.所以我要.因为我必须,请改变下面的句子: “正是因为所以我要因为我必须”,大环境的限制摆在这儿了，你再有能力也没用。 都四十多岁的人了,学什么也晚了。 这件事情领导已经发话了，谁说什么也没用了。 某些同事就是素质低, 我没有办法。 政策不允许，我们能做什么？ 他态度这么消极, 怎么跟他合作啊? 领导老是变,我们没办法 部门之间分
20、工不同，一定会互相推诿, 扯皮,转型人：,改变他人的人 要想变，我先变 旧的消极传统在我这里终结 新的积极习惯从我这里开始 我可以影响其他人,两个人的对话（A vs.B）,A：分享一个令你极为痛苦的问题/经历（对你重要但你又无能为力）描述细节 B：倾听，理解，提问题确认你听明白了（5分钟） B：引导式提问，这件事客观/外界原因是什么？人为的原因是什么？A有哪些地方没有做或者没做好？自己的原因对问题的现状产生了什么影响？ 如果有机会重新来过，A应该怎么做？ 自己的思路是什么？ 自己的着眼点？ 自己需要改进与提升？,讨论：,什么人曾是你的转型人？ 这个人对你产生什么影响？ 举一个例子，说明在某种情
21、况下，你也可以积极地影响他人。 “如果你认为问题都外界造成的，那么这样的思维本身就是问题所在。”,本单元的关键词,操之在我 选择自由(选择我的回应方式) 两个范围（关注范围和影响范围，） 四大天赋（自我意识，良知，想象力，独立意志） 转型人（改变他人的人）,Dependence,Interdependence,胜利,成熟渐进图The Maturity Continuum,Independent 独 立,Dependent 依 赖,Interdependent 互 立,操之在我,以终为始,习惯二 ：以终为始,原则 所有事物都经过两次创造，心理创造始于物理创造之前 观念： 我可以选择未来，可以创造
22、憧憬 行动之前可以在心里创造一个结果 方法： 撰写我的使命宣言 让它成为我每天行为的指导,请回答： 连接A与B两点的最佳途径是什么？,以终为始的含义,以自然法则为核心 确定自己的努力方向 整理自己的价值观 确定自己的需要和追求点,所有事物都经过两次创造,心理创造,物理创造,心理创造先于物理创造,组图：街头的孩子,http:/ 能要什么还是想要什么 最好有还是一定要 目标的系统性,To Be 想成为,请回答以下几个基本问题,你出来做事的目的是什么？ 养家糊口，享受快乐？大展宏图？为他人快乐？到目前为止，想到你的生活，前途，事业，家庭，朋友，你是否开心？是否快乐？ 哪种情况更能让你感到开心？ 钱财
23、，机会，能力，晋升 你在许继集团工作的主要目的是： 财？材？才？,信息存储,逻辑推理,情绪情感,想象创新,请数一数下文中有多少个“F”,FINISHED FILES ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS,认识这个人吗？,这是什么？,有什么规律？,下一步是什么？,恭喜你，猜对了,永远在澄清目标,如果你清楚地知道你的目标是什么，那么实现它就更容易。 在同样的情况下，不同的人会有不同的目标。 在实现最终目标的道路上，会产生一个接着一个的小目标。 目标应该现实、真切、可行，这样
24、一个人才能真正实现它。 人们会有许多目标，但是有些目标比其他目标更重要。,Independence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,本单元的关键词,以终为始 心理创造 个人领导 使命宣言,Independence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,要事第一,大石头 vs. 小石头,什么是大石头
25、、小石头？ 谁来定义哪块是大哪块是小？ 如何判定大与小？,习惯三 要事第一,原则： 真正的效能是所有的重要关系角色的平衡 观念： 决不能为小事牺牲大事。 致力影响范围，改进产出与产能的(P/PC)平衡。 致力于大事而不是急事。 致力于重大关系的重大目标。 方法： 对大事说 YES，对小事说 NO。 致力于方块二。 周计划，日执行。,许继集团 2011年10月28-29日,大家早上好！,四等分，形状一样，大小一样？,分享阳光, 分担风雨，昨天的学习中获得了那些概念对你,收获最大,印象最深,感触最多，最有利于提高自己个人效能 案例 练习 图片 短片 游戏,变革模型,观 See,做 Do,得Get,
26、原则,价值观,自我选择的信念和理想 内因 主观, 出自个人观念 受社会, 个人成长环境的影响,人或事在我们心中的地位,无时空限制 可产生预期结果 独立于人的主观意识 不取决人的理解或接受与否 可自我验证, 一旦掌握能量无穷,原则 自然法则或客观真理,做人技巧,个人品格,品格与做人技巧,习惯一 操之在我,原则： 在任何时候人都有选择的自由 观念： 我对自己的行为和选择负责 通过操之在我可以扩大选择的自由 方法： 识别两种选择 选择来自人的四大天赋 关注范围与影响范围 成为自己和他人的转型人,刺激,回应,依据价值自由选择,自我意识,想象力,良知,独立意志,主动积极者运用四种天赋,关注范围与影响范围
27、,习惯二 ：以终为始,原则 所有事物都经过两次创造，心理创造始于物理创造之前 观念： 我可以选择未来，可以创造憧憬 行动之前可以在心里创造一个结果 方法： 撰写我的使命宣言 让它成为我每天行为的指导,To Be 想成为,习惯三 要事第一,原则： 真正的效能是所有的重要关系角色的平衡 观念： 决不能为小事牺牲大事。 致力影响范围，改进产出与产能的(P/PC)平衡。 致力于大事而不是急事。 致力于重大关系的重大目标。 方法： 对大事说 YES，对小事说 NO。 致力于方块二。 周计划，日执行。,1,4,3,2,事物的优先级,方块二活动的特点：,未雨绸缪 防患未然 蓄能更新 目标战略 关系建设,质量
28、保障 体系制度 培训教育 不显于现在 增值未来,对大事说 YES，对小事说 NO。,学会说不承诺自己不该做或做不到的事，结果不仅一事无成，反而浪费时间。人们不习惯拒绝别人是害怕降低自己的评价，其实这要看合进性和可能性。接受一项小事等于拒绝一项大事。提出一个适当的建议。过慢拒绝会燃起对方的希望。能交给别人的事自己不做。可做可不做的事不做。,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出
29、去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”,澄清我的大石头,思考自己的一个重大目标 是否已经出现方块一的局面？ 实现这个目标的方块二是什么？ 这些方块二我执行的怎么样？ 如果有差距，原因在哪里？（Q3,Q1?） 如何坚持好我的方块二？,周计划，日执行,坚持我的要事第一,周计划，日执行,坚持我的要事第一,Independence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利
30、,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,双赢思维,习惯四 ： 双赢思维,原则： 高效持久的关系必须有互惠。 观念： 我要寻求别人的利益和我自己的利益。 互立的合作强于独立的竞争。 方法： 在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡。 不断寻求双赢结果，尽管过去的经历是输赢。,输赢的六种心态,赢/输 输/赢 输/输 赢 赢/赢 赢/赢或无交易,利益相关人Stakeholders,产生于你的目标/利益； 对你工作/生活最为重要； 或助你成功或阻你成功（资源/绊脚石） 他们在这个关系中有自己的重大利益； 没有他们的同意，你无法成功。,情感银行 EBA,存 款取
31、款余额,你的汇报,晨会上，总经理表扬了你的部门，批评了另一个部门。而这个部门正好是和你部门工作联系最多，最频繁的。领导批评他们的原因是因为有一件工作未能按时完成，耽误了你们部门的工作进度。你身为经理，认为有责任向上汇报。你的汇报导致了会上老总他们的严厉批评。该部门经理虽然没说什麽，但从他向你扫过来的目光中，你看到了一丝怨恨。,评估我们的成熟程度,赢/输,输/赢,输/输,赢/赢,富足心态与匮乏心态,富足心态 资源是丰富的，足够大家分享的。匮乏心态 你得多了，我肯定拿的少,双赢四个条件,双赢的品格 双赢的关系 双赢的协议 双赢的系统,Independence,独 立,Dependence,依 赖,
32、Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,双赢思维,什么是双赢？,双方利益的最大化,双赢是,双赢不是,勇气的举动,理解 + 耐心,互利的合作,品德为基础,想象力 + 创造,愿望 + 追求,个人一时一事的得失,讨别人喜欢,轻而易举,独立的竞争,操作技巧为基础,一蹴而就,永远可行,彼此需求的最大共识,绝对平均主义,变革中的“强强”,走出孤岛：成功的条件,达成双赢的4项要领,双赢的人品 双赢的关系 双赢的协议 双赢的制度,评估我们的成熟程度,赢/输,输/赢,输/输,赢/赢,习惯四 ： 双赢思维,
33、原则： 高效持久的关系必须有互惠。 观念： 我要寻求别人的利益和我自己的利益。 互立的合作强于独立的竞争。 方法： 在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡。 不断寻求双赢结果，尽管过去的经历是输赢。,格物，致知，诚意，正心， 修身，齐家，治国，平天下,出处：大学含义：这17个字所描述的是达到道德至善完美境界的8个步骤。简单说，就是从内到外的德智修养，最终完成人生目标的过程。 “格物”就是要去研究事物的类别；“致知”就是要清楚、明确的认识事物间的联系，下一个步骤是要真心诚意的端正自己的心念，那就是“诚意”跟“正心”的意思；“修身”是指要提升自己的品德修养；至于“齐家，治国，平天下”，用符合现代环境
34、的诠译，就是安身立命，最终令自己成为贡献国家、社会的栋梁人才。,Independence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,先听后说,习惯五 先听后说,原则： 诊断先于处方 观念： 我还不真正了解对方，我需要多听 如果我先理解，我容易更好地被理解 方法： 使用同理心的方法去倾听,你邀请对方周末一起出游，对方说不行，孩子要在家温习功课准备考试； 客户说你们的服务太差，人家（某民营公司）服务就比你们强； 你们的方案的确不错，可投资成本太高了。 你不
35、断教育下属，工作要仔细认真，不能出任何问题，任何问题就都是大问题，可员工仍在出问题； 对方象是在胡搅蛮缠，且脾气很坏； 对方反复在说你没有听懂他的意思。,先听还是先说？,提问,我们没有答案，有的仅是问题。苏格拉底,练习当一回大佛,石头：过去我爱一个女该的时候，我认为她是世界上最漂亮的女孩。现在我也爱一个女孩，可是我觉得我周围比她漂亮的女孩还有很多，这是怎么回事呢？,下面的对话是否有效:,经理: 小王, 你那边情况怎么样? 小王: 还行, 挺着吧。情况太复杂。经理: 什么叫 “挺着吧”. 你这个态度可是不行. 不管怎么说, 你得把任务完成. 小王: 当然了, 我一定争取. 不过有些事情不是以我
36、的想法而转移的经理: 你这是观念问题. 不要老是给自己找借口. 你 没有听见那句话吗: “多给成功找方法. 少给 失败找借口!” 小王: 我没有找借口, 我只是说尽力而为. 但是经理: 好啦, 别说了. . 不要做一个总爱寻找借口的 人不管如何, 必须完成任务. 小王: ,信息交流的功能：,有关此事的全部信息,我的想法/建议,讨论方案,协议,对方的全部想法,有关此事的全部信息,我的想法/建议,讨论方案,协议,对方的全部想法,有效沟通,无效沟通,有效沟通：先听后说,技能,Attitude 态度,创造一个心理氛围,五种不同的听话习惯,忽视听 假装听 选择听 注意听/全神贯注 同理心倾听,同理心倾听
37、,听信息 听情感,同理心倾听,标准：对方认为你懂才是懂 规则：对方认为你没懂你不能回应,提问技巧 （挑战/澄清）,开放式问题 确定问题，了解需求，确立需要 封闭式问题 澄清确认事实， 封闭/开放互换,引导式谈话法,问 （封闭式） 问 （开放式） 确认 （复述与反问） 问 （封闭式） 确认 （复述与反问） 问 （开放式） 。,阻碍心灵交流的隐形墙,三种说话的方式,咄咄逼人进攻型：Aggressive 坚持自家权利与主张 不管不顾对方的权利与主张 吞吞吐吐忍让型：Non-aggressive 牺牲自己的权利与主张 迎合对方的权利与主张， 坚定但谦和：Affirmative 尊重自己的权利与主张 尊
38、重对方的权利与主张,角色扮演：不想加班,你的上级有一个习惯，专门爱在你临下班前交给你一些任务。往往有这样的情况，他/她一整天都在办公室也不交代给你任何任务，而偏偏在你要准备下班离开的时候他/她似乎突然想起了什么便来找你，而且希望你加班加点帮他/她完成。 如果偶尔为之，你倒无所谓，即使加班很晚你也毫无怨言，可要形成了规律常常如此你可真的不能容忍了。 此时又是到了快下班的时间，他/他又匆忙来找你，说有一个重要文件他/她明天去上海出差开会时要用，他/她让你马上帮他/她准备好。如果这样你又要加班至少两个小时了。你真的意见很大了。 请你尝试用三种语言方式和你的上级沟通，体验每种方式的效果与感受。,Ind
39、ependence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,创造合力,习惯六：创造合力,原则： 总体大于个体相加之和。 观念： 我珍惜别人的差异，努力寻求第三方案。 合作需要花费更多的时间，但会导致更好的结果。 方法： 通过双赢思维(习惯4) 和同理心沟通(习惯5) 创造合力的结果。 应用合力法则去发现第三方案。,珍惜差异：合力共荣,力量存在于差异,对待差异的不同心态,庆 祝 差 异善 用 差 异 珍 惜 差 异 尊 重 差 异 容 忍 差 异 逃
40、避 差 异 攻 击 差 异,产生合力结果的过程,冲 突矛 盾机 会,第 三 方 案 合力作用,力量存在于差异,情景分析：这是什么问题？,小两口马上就要做父母了。妻子怀孕七个多月。全家人高兴地期待着新一代到来。这时两对亲家开始了明争暗斗，都想将来亲手抚养孙子/外孙。小两口左右为难。晚上两人看完电视开始讨论此事，不想两人进入了争吵状态，不但没有找到答案反而两人都说了很多伤害彼此感情的话语。事后两个人都很不开心。,挑战题：,阻止一个人从A点走到B点可以有多少种方法？,A,B,挑战题：,阻止一个人从A点走到B点可以有多少种方法？,A,B,C,Independence,独 立,Dependence,依
41、赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,蓄能更新,请看着下面这排字念出颜色（不是念出字喔）,黄,能够正确毫无错误快速念完的人请自行记录你所花费的时间！,习惯七 ：蓄能更新,原则： 产出(结果)依靠产能(资源)的发展。 观念： 我要在生活的四大方面自我更新，不断改进。 方法： 持续更新改进，创造新的产出与产能的(P/PC)平衡。 在身体、脑力、精神及社会/情感方面设立目标，实现目标。,Physical 身体Mental 脑力Spiritual 精神Social/Emotional 社会
42、/情感,Four Dimensions 四个方面的蓄能更新,Stop 停止,Keep 保持,Start 开始,学习的过程,不知无知 Unconscious incompetence 有知无知 Conscious incompetence 有知有知 Conscious competence 无知有知 Unconscious competence,蓄能更新: 向儿童学习激励,他们对新事物充满好奇，这使他们时刻处于最佳学习状态！,对于任何环境，有良好的适应能力,他们从小就懂得去体会竞争,他们善于交友,他们从小就重视工作流程,他们疯狂 地学习,他 们 懂得自我激励 ,他们敢于探索,他们对未知事物充满好奇！,他们勇于挑战新的高度！,他们善用一切可利用的资源,他们坦率地表达自我,他们冷静地尝试新事物,他们严格要求自己,他们懂得彼此依靠,他们相互欣赏,谨祝大家,开心工作 智慧工作 健康工作 谢谢大家！,
