1、企业内部培训师培训,Training is not an event, But a process.,TTT是以练习为主的课程 三放的心态是学习的前提 参与和分享是学习的秘诀 掌声和问题是回馈老师最好的礼物,核心课程-企业内部培训师培训介绍,讲师基本功 讲话阶段,课程设计与 教导 讲课阶段,讲授的艺术 讲授阶段,课程设计的基本理念,学员,培训师,教学方式,课程内容,满分的培训课程的要素,培训师 专业能力/知识/经历 对内容的消化和理解（二度消化） 把书面语言变成授课语言 授课能力 课程内容（把想讲的内容变成书面语言） 结构 顺序 素材 教学方式 教学方法 教学工具,学员 学习动机 学习兴趣 学
2、习能力,培训师培训内容,有效的培训,学员,老师,教学内容,教学方法,企业内部培训师培训,一、概念篇,培训师培训内容,有效的培训,学员 -如何学习 -成人教学原理,老师,教学内容,教学方法,企业内部培训师培训,二、教导篇,教导篇,-单元一 什么是成人培训? -单元二 行动发现学习法 -单元三 培训师的个人修炼,什么是成人培训？,学员篇之,成人学习为什么失败？,1、活动失败的原因？ 2、老师和学员的作用分别是什么？ 3、学习和教导的区别是什么？ 4、成人学习的障碍是什么？ 5、本活动给你关于培训什么启发？,成人学习的过程和障碍 The process and barrier of adult le
3、arning,*满杯理论 *固有思维 *成人学习以问题为导向 *成人的记忆力差 *怕犯错的心理障碍 *听-知-行的差距,成人学习3个一 一看就会 一听就懂 一做就错,成人学习与认知的四种状态,UnconsciouslyUnskilled（不愿）无意识 不知 不会 Consciously -Unskilled（愿） 意识 知 不会 Consciously - Skilled（会） 知 会 Unconsciously Skilled（巧） 下意识 不知 会,后知后觉 （学习启动区）,先知先觉 （学习收获区）,无知无觉 （学习盲区）,不知不觉 （条件反射区）,你知道,你不知道,你懂（会）,你不懂（不
4、会）,1 2,3,4,行动发现学习法,学员篇之,成人教学的原则和方法,教学四阶段 1-3-7-21原则 成人在做中学 成人从错开始学,行动发现学习法的教学模式DTPC,DO-TRAIN PRAITCE-CHECK 做-训练- 练习 检查,行动发现学习法的步骤,复习 学,复学 习,反馈 引导,练习 讲授,教,学,关键点,关键点,老师常用的4段式授课,引导-告知-学员学 体验-尝试-学员习 提问-讲解-学员悟（复学） 练习-反馈-学员复习,教的1-3-7-21口诀,1-每个单元1个关键点3-每个重点讲解3次7-每个重点让学员重复7次21-让学员自我重复21次形成习惯,教,学,结构化 简化趣化 易化
5、,一度,二度 消化,启动键 ON/OFF,行动发现学习法教学循环图,优秀老师的二度消化,-结构化：知识脑图 -简化：提炼重点和关键点 -易化：降低学习难度，由易到难 -趣化：教学活动生动化和有趣性,一度消化,定义：当学生，针对自己存在的问题，结合自己的特点、 理解能力和条件，对即将输入的信息进行加工的过程， 目的是理解、记忆和掌握输入的信息。,学习内容,学习内容,二度消化,教学内容,教学 内容,教学 内容,教学内容,老师,定义：二度消化是老师针对不同学员的时间 情况，结合学员的特点、兴趣、爱好和条件， 对即将输出的信息进行再加工的过程，其目的 是帮助学员用自己已知的信息推理出自己未知 的信息，
6、从而学习新知识。,二度消化的常用教学手法,故事 案例 比喻 类比 演示 推理,培训师培训内容,有效的培训,学员,老师 -怎样才能成为合格的老师？,教学内容,教学方法,培训师扮演什么角色,教导篇之,企业内部培训师该做什么,T TEACH R REPEAT A ACTION I INTERESTION N NEED E EASY R REWARD,禅学与成人学习,五祖 弘忍六祖 南 惠能 顿悟 学说 北 神秀 渐修 学说,成人学习的主要形式：在岗训练-集中学习-自我启发,培训师的个人修炼,教导篇之,培训师的修养,培训师的忌讳 政治 宗教 性 别人的过失和失误,培训师的教育理念,培训师的态度 三流培
7、训师（学生/学生） 二流培训师（老师/学生） 一流培训师（学生/老师） 俄罗斯娃娃,中西方大学教育理念的差异.ppt,事例： 1979年中美两国儿童教育访问团的报告。,培训师的道德修养与人格魅力,讲学不尚躬行如口头蝉,立业不思种德如水中花,蒙而不蒙,为师之道,格物至知 乐善好施,培训师培训内容,有效的培训,学员,老师,教学内容 -课程设计 -教案编写,教学方法,企业内部培训师培训,三、培训前的准备篇,培训前准备的步骤,课程设计的六个步骤,1、确定目标 2、分析需求 3、结构设计 4、教学方法 5、准备素材 6、制作教案,成功培训准备的六个步骤,1、确定目标 2、分析需求 3、结构设计 4、教学
8、方法 5、准备素材 6、制作教案,如何确定培训目标？,*为什么要进行这次培训？ *他们想得到什么？ *我希望达成什么目的？ *听众了解这个主题的程度,我们的演讲有多好，并非取决于我们叙述得 有多好，而是决定于我们被了解得有多好。ANDREW S. GROVE INETL总裁,不同目的的培训,告知型-知识K 引导型-态度A 训练型-技能S K+A+S,目标的确定将影响课程设计、时间安排、教学活动、逻辑安排、教学方法，以及培训场地的选择和培训设备的准备。,成功培训准备的六个步骤,1、确定目标 2、分析需求 3、结构设计 4、教学方法 5、准备素材 6、制作教案,Audience Analysis听
9、众分析,A Analysis 多少人/背景/ U Understanding 他们对主题的了解程度和态度 D Demographics 年龄/性别/学历/知识结构/理解能力 I Interest 对什么感兴趣 E Environment 场地/布置/环境/设备 N Needs 他们的需求/需要什么/ C Customized 特点 E Expectations 对培训和培训师的期望/目标,成人的学习风格与偏好,学员篇之,人的两种人际风格,任务和 行为,人际 关系,关注现场气氛和个人表现,关注课程内容和实用性,左脑学习 分解型,右脑学习 整体型,成人用脑学习方式,直接经验 学习,间接经验 学习,
10、成人学习方式,成人的四种基本学习风格,反思者 完美型,实践型 力量型,观察者 和平型,主动型 活泼型,直接经验学习 间接经验学习,右脑学习者左脑学习者,老师带动学员 的顺序,分析学员对培训的态度和了解程度,-学员对培训的态度 -抵触 -不关心 -支持和渴望-学员对培训内容的了解程度 -陌生 -一般 -熟悉,培训师会面临的四种学员,低意愿,高意愿,高素质,低素质,活动-娱乐性 吸引兴趣,换杯法 转换意识 提高动机,讲授-实用性 专业引导,互动-探讨法 交流与分享,课程设计路径,学员的状态和情况与内容 一样重要影响培训师设计 课程的顺序和内容的比重， 才体现因材施教。,成功培训准备的六个步骤,1、
11、确定目标 2、分析需求 3、结构设计 4、教学方法 5、准备素材 6、制作教案,培训时间设计的原则,*20-70-10原则,结构设计基本功,-要素分类 -要素归纳 -结构分层次 -结构分顺序,结构设计基本功练习题,猪 鸭 鸡 虾仁 牛肉丸 羊 羊排 牛排 牛 咸鸭蛋 鸡蛋 鸡蛋黄 皮蛋 鱼 虾 猪手 乳猪 猪肝 鱼籽酱 烧鹅 烤鸭 牛百叶尝试用两种以上不同的结构组织和分层次 并进行归纳。,结构的逻辑顺序,-引导型 -告知型 -训练型 -一般完整的培训结构 先引导，再告知，最后训练,引导型和说服型结构的逻辑顺序,-找痛-揭疤-撒盐-涂药 -问题-原因-方法,找痛-揭疤-撒盐-涂药 训练,告知型结
12、构的逻辑顺序-言之有理,时间顺序 空间顺序（里外、宏观/微观、上下） 属性顺序-从属关系 因-果推理关系 观点-证据-结论 概念-理论-应用-方法,训练型结构的逻辑顺序,-学的过程（体-思-悟-行） -教导六步骤 -介绍-示范-说明-练习-反馈-总结,成功培训准备的六个步骤,1、确定目标 2、分析需求 3、结构设计 4、教学方法 5、准备素材 6、制作视辅,常用的成人教学方法,讲授 分组讨论 案例分析 角色扮演 游戏活动 录像,选择教学方法的要素,要素 目标 学习者 内容 时间 空间,成功培训准备的六个步骤,1、确定目标 2、分析需求 3、结构设计 4、教学方法 5、准备素材 6、制作视辅,培
13、训师培训内容,有效的培训,学员,老师,教学内容,教学方法 -表达技巧 -引导技巧,企业内部培训师培训,四、培训实施篇,培训实施篇-单元一 表达技巧 -单元二 开场白与引导 -单元三 气氛调节与控场 -单元四 评估培训与学员,对培训的建议,-用图表代替文字 -用逻辑刺激记忆 -尽量调动听众的各种感觉器官,讲授的顺序,-知到不知 -由浅入深 -从易到难 -一条主线 -层次清晰 -层层推进 -突出重点 -分段总结,语言沟通的技巧和方法,-驴桥（用逻辑提醒记忆） -比喻（用已知推理未知） -对比（用反差强化记忆）,驴桥技巧,-排比 -数字 -压韵 -顺口溜,比喻和对比,-明比喻 -暗比喻 -逻辑对比（
14、强烈反差）,肢体语言,Eye Contact 眼神接触 Personal Appearance 个人外表 Posture 姿势 Walking 走动 Facial Expressions 面部表情 Gestures 手势,如何让身体会说话？,*眼神 *手势 *肢体 *距离 *头,位置,-控制气氛 -活跃气氛 -有人说话 -有人提出问题,走动,手势,-位置 -形状 -朝向 -范围,眼神,Use of Voice 语音的运用,Vary Pitch 变化语调 高低音吸引听众，避免听众疲惫 强调内容 Change Speaking Speed 变化语速 快速用来鼓动和激发听众 慢速用来强调、控制局面并
15、产生戏剧效果 Use Vocal Emphasis 重音,停顿的技巧,*对付口头禅的方法 *什么时候停顿 重点 提问 思考 大脑短路（忘词） 期待反馈,辅助教具的运用,-FLIP-CHART -胶片投影仪 -电脑投影仪 -白板 -教鞭 -电视和VCD,板书的工具和技巧,板书的工具和技巧,流程图,要素图,矩阵图,要素关系图,第二单元开场白与引导技巧,培训引导的技巧,开场白 总结与承接,Some Opening Strategies 培训开场白,幽默的故事 相互矛盾的问题 与主题相关的故事 引用专家的观点-名人效应 申述解决的问题-建立与学员的联系,演讲的中盘和承接,-有效地转换不同主题（承接和转
16、换） -浏览课程大纲 -总结上一小节或单元 -运用标志性词语： -第一/第二/第三 -首先/其次/最后 -因果关系或演绎推理,Conclusion 分段总结,Bring major points together 提炼培训要点 Achieve major goal-usually a conclusion 总结段落的目标,Some Closing Strategies结束培训,重申培训主题 总结培训要点 提出问题，留给听众思考 保持幽默 回应开场白（BUSH）,第三单元学习气氛与控场技巧,学习气氛与控场技巧,*如何克服紧张（学员和自己） *如何处理学员的刁钻问题 *大脑短路怎么办？ *如何鼓励
17、听众参与 *时间管理 *学员的干扰如何处理？,紧张的原因,*缺乏演讲的经历和经验 *习惯 *心理作用 *不熟悉 *有重要的人物列席 *缺乏周密的准备,如何克服紧张,*一次只看你熟悉或面善的人 *让头脑休息一会 *演讲前与听众闲聊 *提前达到会场，熟悉现场环境和设备 *讲一个你熟悉的故事或问问题-转移墨非猴,如何处理听众刁钻的问题,*彻底地听兴趣听众的问题，并确认听懂了； *停顿，给思考预留时间 *如有必要，请听众重复问题或自己重复问题 *尊重提问者 *尽你所能，在你的掌握之中，真诚地回答 *征求提问者的反应处理提问的应变技巧 *请人写下问题 *先挑选容易回答的问题 *问关于问题的问题,如何识别
18、和处理钉子学员,应付钉子学员,1、经常提出古怪的问题 *自己有不安全感 *从针锋相对或挑战老师中得到满足 *富有进攻性，好辩论应付方法-化敌为友（负激励法） *决不要生气，谢谢他对课程的贡献，请他以后多提问题 *在某些观点上找到正确之处，表示赞同,应付钉子学员,2、滔滔不绝者/无所不知的人*急于表达/喋喋不休的人 *爱卖弄的人 *消息灵通的人应付方法-顺水推舟 *在他说话的间隙，感谢他，希望听听别人的意见 *用一个难以回答的问题让他思考 *借用他的话题引回讲课话题上,应付钉子学员,3、抱怨者*觉得被刁难 *很可能有特别生气的事 *把老师和课程当成替罪羊应付方法-感同身受+粉饰太平 *认同他的感
19、受 *把话题引导到课程的其他方面去，避免激化,应付钉子学员,4、窃窃私语者*不知道在讲什么 *私下表达自己的观点 *厌烦，故意捣乱应付方法-借刀杀人 *停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他， 无声地请求他们继续窃窃私语； *利用灯塔技术 *直接提问或欢迎他的观点讲给大家听,大脑短路怎么办？,*四步法 -转身看屏幕 -停顿 -想现在应该讲什么？ -转身面向观众 *提问-转移,如何鼓励听众参与、活跃气氛,*多次提问，多次尝试 *眼神接触 *内容接近听众 *走动 *培训师的百宝箱,时间管理,-手风琴技巧 -慢些，多用案例、故事；减慢讲话速度 ，多提开放性问题 -快些，加快讲话速度，减少讨论，少提
20、问题，和提 封闭性问题 -适度的奖惩 -集合音乐 -课程设计和实施,如何处理听众的干扰？,-通讯工具的声音？ -多人的走动 -台下开小会 -走神、注意力不集中,第四单元评估培训与学员,总结与评估-评估学员,-问题墙纸 -由学员分段自我总结 -学员问题问卷与解答 -现场练习与行为观察 -留出时间现场回答问题,企业内部培训师培训,总结与反馈,培训师培训内容,有效的培训,学员 -成人培训失败的原因 -教学四步骤 -行动发现学习法,老师 -老师的四种武器 -老师的个人修炼 -老师的四种风格,教学内容 -课程设计的原则 -设计的步骤 -不同培训的结构设计,教学方法 -语言、肢体表达 -引导 -控场和调节气氛,培训师心法,讲授的艺术,参考书目,-终极培训班手册，企业管理出版社 作者-布鲁斯 克莱特 -演讲的艺术，海南出版社， 作者-S 卢卡斯 -说话的艺术，中信出版社， 作者-鲁道夫F维德伯,
