1、 秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 1 页 共 72 页高效能人士的七个习惯1 评价高效能人士的七个习惯作者史蒂芬柯维（Stephen R.Covey）哈佛大学企业管理硕士，杨百翰大学博士。他是柯维领导中心的创始人，也是富兰克林柯维公司（Franklin Covey）的联合主席，曾协助众多企业、教育单位与政府机关培训领导人才。柯维博士曾被时代杂志誉为“人类潜能的导师” ，并入选为全美二十五位最有影响力的人物之一。在领导理论，家庭与人际关系，个人管理等领域久负盛名。本书自出书以来，高居美国畅销书排行榜长达七年，在全球七十个国家以二十八种语言发行共超过一亿册。
2、史蒂芬柯维博士在这本书中，强调品性修养的同时，还系统地介绍了为人处世的技巧，堪称经典。他以自己的亲身经历和感受来与读者分享，令人信服。我非常建议渴望成功的职业经理人，花小部分时间作为投资来阅读此书，必能获得丰厚回报。当您阅读完高效能人士的七个习惯 （The 7 Habits of Highly Effective People）这本书后，是否希望获得更多的学习资讯，与更多的职业经理人探讨成功的心得？富兰克林柯维公司的培训高效能人士的七个习惯使您更加深入地了解书中的理论，彻底地改变思维模式，从而为您走得成功之路奠定坚实的基础。富兰克林柯维公司擅长于通过使用先进的培训方法和系统、完善的内容帮助个人
3、和组织提高效能，其最著名的课程高效能人士的七个习惯就源于史蒂芬柯维（Stephen R.Covey）的同名著作。它所传授的内容不是某种流行时尚或管理技巧，而是经过时间的考验并且能够指导行为的基本原则。通过彻底思维的改变达到行为的改变从而加强了组织内部的管理机制、培养组织内部的共同语言和价值观；注：高效人士的七个习惯是由位居美国前三名的培训顾问公司富兰克林柯维公司于 1989 年开发出来的。主要培训对象为美国各公司中的中、高层管理人员，全球企业五百强三分之二以上的公司都把该课程列为中、高层管理人员的必修课。该课程目前已成为全球最受欢迎、最有价值的管理和自我发展课程，柯维先生也被评为推动全美进步的
4、二十五双手之一。培养高效能人士七个习惯的方法是国际知名的领导学权威史蒂芬柯维为其里程碑式的菱高效能人士的七个习惯所作的实用辅导。 高效能人士的七个习惯已成为全世界个人和组织的试金石。柯维提出的以原则为中心的哲学取得了难以置信的成功，数以百万计的人从他的教程中获得裨益。 秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 2 页 共 72 页现在随着培养高效能人士七个习惯的方法问节，人们可以进一步探索和了解这一久经考验的方法。这本个性化的实用辅导告诉读者通过个人的练习能够将七个习惯化为内在的品质，无论他们是已经深谙这些原则还是刚刚有所接触。本书提供了个人和职场问题的解决方案，
5、激发和教会人们保持公平、正直、诚实和尊严。这本书将帮助读者制定目标、改善人际关系并开辟一条使生活更具效能的道路。2 经典语录人的品德基本上是由习惯组成的。俗语说：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。美国小罗斯福总统的夫人(Eleanor Roosevelt)曾说：“除非你同意，任何人都不能伤害你。 ”以印度民族主义者和精神领袖圣雄甘地(Gandhi) 的话来说就是：“若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊。 ”因此，令人受害最深的不是悲惨的遭遇，而是“默
6、许”那些遭遇发生在自己的身上。这个观念一时的确令人难以接受，对习于怨天尤人者尤其如此。但只有真心接纳“昨日之我选择了今日之我”的观念，否则“选择的自由”便成空谈。企业领导人都知道：只有每一位员工成为高效能人士，企业才会真正成为高效率企业。边本书几乎覆盖所有美国成年人，它是美国成年人中最具影响力的书。一个强大的美国是由每一位高效能的美国人决定的，不能不说与这本书有重要的关系。3 网上评论人的一天要对 5700 个各式各样的问题做出决定。只有仅仅一到两个的决定是经过深思熟虑的理性思索做出的。其他 5690 多个问题都是因为习惯而做出的。所以有人说“习惯决定未来”是有道理的。如果你想要成功的未来，那
7、就采用高效能人士的七个习惯，他对你的未来保险！每个人天生都各自养成了各自的习惯，习惯从本质上反映了一个人的内涵和素质，而成功者恰恰就是在人生的历程中，不断反思自己，不断扬弃个人习惯中的一个个坏毛病，不断总结提高自身，所以才能一步一步走向成功！因此，我们在学习高效能人士的七个习秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 3 页 共 72 页惯时，重要的是一天一点实践，一天一点努力，才能提升自己成功的高度！最怕看书时一阵激情，结果转眼就又恢复了原来的自己！高效能人士的七个习惯告诉我们：仅有事业成功只能算成功了一半，唯有兼顾事业、家庭、人际关系、个人成长等人生其他层面的圆
8、满和谐才是真正的成功。 这本书的精髓，更在于引导你树立“全面成功”的信念，探询何为自己真正想要的成功。然后作者提出了可以引领你走向成功的 7 个习惯。4 学习精解1习惯一：积极主动 个人愿景的原则 积极主动这个词如今经常出现在管理方面的著作中，它的涵义不仅仅是采取行动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决于自身，而非外部环境：理智可以或者战胜感情；人有能力也有责任创造有利的外在环境。 弗兰克尔曾指出，人生共有三种重要的价值，一是经验价值，来自遭遇；二是创造价值，出自个人独创；三是态度价值，也就是面临困境，比如患绝症时的反应。这三种价值中境界最高的是态度价值。逆境往往能激发思维的改变，使人以全新
9、的观点去看人与事，并由此获得难能可贵的见地。 习惯二：以终为始 自我领导的原则 “ 以终为始 ” 的习惯可以适用于各个不同的生活层面，而最基本的目的还是人生的最终期许，它是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。所有的事物都有心智的即第一次创造，和实际的即第二次创造。我们做任何事都是先在心中构想，然后付诸实现。 习惯三：要事第一 自我管理的原则 有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。有领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把他们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。要集中精力于当急的要务，就得排除次要事物上的牵绊，此时要有说 “ 不 ” 的勇气。 习惯四：双赢思维
10、 人际领导的原则 利人利己者把生活看作是一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。 习惯五：知彼解己 同理心交流的原则若要用一句话归纳我在人际关系学方面学到的一个重要原则，那就是：知彼解己 秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 4 页 共 72 页首先寻求去了解对方，然后争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。 与人沟通时，我们常犯不分青红皂白妄下断语的毛病。因此我必须强调，了解别人与表达自我是人际沟通不可缺少的要素，但有时我们有这样一种喜欢匆匆忙
11、忙下建议来解决问题的倾向。 习惯六：统合综效 创造性合作的原则 在互赖关系中，综合效益是对付阻挠成长与改变的最有力的途径。助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反地，阻力多半消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉。不设法消除阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。如果配合双赢的动机、同理心的沟通技巧与统合综效的整合功夫，不仅可以破解阻力，甚至可以化阻力为动力。 习惯七：不断更新 平衡的自我更新原则人生最值得投资的就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥
12、有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。5 学习精解2习惯一：别指望谁能推着你走 如果你不向前走，谁又会推你走呢？因此，积极主动的态度，是实现个人愿景的原则。我们常说：“我不会，因为遗传” 、 “我迟到，因为” 、 “我的计划没完成，因为”我们总是在找借口或是抱怨，在不满中消耗自己的生命。而人类与动物的区别正是人能主动积极地创造、实现梦想，来提升我们的生命品质。所以，有效能的人士为自己的行为及一生所做的选择负责，自主选择应对外界环境的态度和应对方法；他们致力于实现有能力控制的事情，而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情；他们通过努力提升效能，从而扩展自身的关切范围和影响范
13、围。 积极的心态能让你拥有“选择的自由” 。我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做何种反应。积极的涵义不仅仅是采取行动，还代表对自己负责的态度。个人行为取决于自身，而非外部环境，并且人有能力也有责任创造有利的外在环境。 习惯二：忠诚于自己的人生计划 秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 5 页 共 72 页我们经常在人生的道路上迷失方向，因徘徊和迷途消耗了生命。而高效能的人懂得设计自己的未来。他们认真地计划自己要成为什么人，想做些什么，要拥有什么，并且清晰明确地写出，以此作为决策指导。因此， “以终为始”是实现自我领导的原则。这将确保自己的行为与
14、目标保持一致，并不受其他人或外界环境的影响。我们将这个书面计划称之为“使命宣言” 。 任何一个存在的社会组织都需要“使命宣言” ，任何一个企业或个人也不例外。 “使命宣言”需要阶段性地评估以及持续修正和改良。 确立目标后全力以赴，就是我们所说的在正确的时间做正确的事，并把事情做对。为什么很多人成功了反而感到失落？许多人在埋头苦干时，尚未发掘人生的终极目标，只是为忙碌而忙碌着，未曾洞悉自己心灵深处的所欲所求，也不曾审视过自己的人生信条：你到底要做什么？什么是你生命中最重要的？你生活的重心是什么？只有确立了符合价值观的人生目标，才能凝聚意志力，全力以赴且持之以恒地付诸实现，才有可能获得内心最大的满
15、足。 习惯三：选择不做什么更难 每个人的时间都是有限的，所以要做重要的事，即你觉得有价值并对你的生命价值、最高目标具有贡献的事情；要少做紧急的事，也就是你或别人认为需要立刻解决的事。消防队的最大贡献应是做好防火工作，而不只是忙于到处救火。因此， “要事第一”是自我管理的原则。 有效能的人只会有少量非常重要且需立即处理的紧急、危机事件，他们将工作焦点放在重要但不紧急的事情上，来保持效益与效率的平衡。 “有效管理”是把最重要的事放在第一位的重点管理。先由领导决定什么是重点后，自己掌握住重点并时刻把它放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动左右。要想集中精力于当前的要务；就必须先排除次要事情的牵绊，要勇于
16、说“不” 。 习惯四：远离角斗场的时代 懂得利人利己的人，把生活看作一个合作的舞台，而不是角斗场。一般人遇事多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实，世界给了每个人足够的立足空间，他人之得并非自己之失。因此， “双赢思维”成为人们运用于人际领导的原则。 我们从小就参与各种比赛、考试，培养了一种你赢我输、你死我活的竞争心态。试想一下，谁又甘心在竞赛中认输呢？树立双赢思维就是要在人际交往中不断寻求互利，以达秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 6 页 共 72 页成双方都满意并致力于合作的协议计划。 具有双赢思维的人，往往有三种个性品格：正直、成熟和富足心态。他们忠于
17、自己的感受、价值观和承诺；有勇气表达自己的想法及感觉，能以豁达体谅的心态看待他人的想法及体验；相信世界有足够的发展资源和空间，人人都能共享。 利人利己观念的形成是以诚信、成熟、豁达的品格为基础的。豁达的胸襟源于个人崇高的价值观与自信的安全感，所以不怕与人共名声、共财势，从而肯尝试无限的可能性，充分发挥创造力和宽广的选择空间。 习惯五：换位思考的沟通 如果一位眼科医生为病人配眼镜，他先摘下自己的眼镜让病人试戴，其理由是：“我已经戴了 10 多年，效果很好，就给你吧，反正我家里还有一副。 ”那么，谁都知道这是行不通的。如果医生还说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。 ”在病人看到的东西都扭曲了的同时
18、，医生还反复说：“只要有信心，你一定能看得到。 ”那就真叫人哭笑不得了。我们常说遇事要将心比心。因此， “知彼解己”是交流的原则。 这位医生尚未诊断就开处方，谁敢领教？但与人沟通时，我们常犯这种不分青红皂白、妄下断语的毛病。因此我必须强调：“了解他人”与“表达自我”是人际沟通不可缺少的要素。首先要了解对方，然后争取让对方了解自己，才是进行有效人际交流的关键，要改变匆匆忙忙去建议或解决问题的倾向。 要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们的修养到
19、了能把握自己、保持心态平和、能抵御外界干扰和博采众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。 习惯六：1+1 可以大于 2 统合综效是对付阻碍成长与改变的最有力途径。助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反，阻力则消极、不合逻辑、情绪化和不自觉。不设法消除阻力的后果就等于向弹簧施加作用力，结果还是要反弹。如果将双赢思维、换位沟通与统合综效原则整合，不仅可以化解阻力，甚至可以化阻力为助力， “统合综效”就是创造性合作的原则。集思广益的合作威力无比。许多自然现象显示：全体大于部分的总和。不同植物生长在一起，根部会相互缠绕，土质会因此改善，植物比单独生长更为茂盛；两块砖头所能承秘密本文中
20、的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 7 页 共 72 页受的力量大于单独承受力的总和。这些原理也同样适用于人，但也有例外。只有当人人都敞开胸怀，以接纳的心态尊重差异时，才能众志成城。 习惯七：过着身心平衡的生活 身心和意志是我们达成目标的基础，所以有规律地锻炼身心将使我们能接受更大的挑战，静思内省将使人的直觉变得越来越敏感。当我们平衡地在这两方面改善时，则加强了所有习惯的效能。这样我们将成长、变化，并最终走向成功。 人生最值得投资的就是磨练自己。生活与工作都要靠自己，因此自己是最值得珍爱的财富。工作本身并不能给人带来经济上的安全感，而具备良好的思考、学习、创造与适应能
21、力，才能使自己立于不败之地；拥有财富，并不代表有永远的经济保障，拥有创造财富的能力才真正可靠。 以上这七个习惯是相辅相成的。前三个习惯在于我们本身，确立目标就要全力以赴，着重于如何进行个人修炼，由依赖转向独立，实现“个人成功” ；第四、五、六个习惯，即建立共赢、换位沟通、集思广益，都将促进团队沟通与合作；而第七个习惯涵盖了前六个，督促我们从身心开始完善。通过培养这些习惯，我们可以循序渐进地获得实质性的变革，成为真正的高效能人士。 6 内容第1章 由内而外全面造就自己 品德成功论强调，圆满的生活与基本品德是不可分的。惟有修养自己具备品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐。没有正常的生活，就没有真正
22、卓越的人生。乔登(David Starr Jordan)，美国生物学家及教育家25 余年来，我在商界、大学与担任家庭婚姻顾问的工作经验中，接触过形形色色表面上事业有成、内心却感到匮乏的人，他们极渴望过和谐、圆满的生活，并享有不断开展的良好人际关系。我相信他们所面临的问题，也是你所关注的：我曾为自己定下许多目标，也都一一达成。我的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭。不但与妻儿形同陌路，甚至不知道还认不认识自己，不了解什么对自己是真正重要的。我不得不扪心自问这样做值得吗?秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 8 页 共 72 页我今年已开始第 5 次控制饮食。我知
23、道自己身体过重，也的确想改变。我阅读了所有的新资料，确定目标，用积极的态度激励自己，说我是可以做到的。但我并没有做到。几周后，我失败了。我似乎根本不能实现自己的诺言。我上过无数教导主管如何有效管理的课程，我对员工的期望很高，也想尽办法善待他们，希望维持彼此良好的关系。可是总觉得员工不忠心，我若是有一天生病在家，他们一定会终日无所事事闲扯。为什么不能把他们训练成独立又有责任心的员工呢?为什么我始终找不到这种员工?我那十几岁的儿子不听话，还吸毒。不管我怎么说，他就是不听我的话。我该怎么办呢?我要做的事太多了，可是总感到时间不够用。每天都觉得神经紧张、匆匆忙忙。一周 7 天，天天如此。我参加时间管理
24、研讨会，也尝试过不下 6 种规划时间的办法，虽然不能说没有帮助，但是仍觉得无法过上理想中的既充实又自在的生活。我想教我的孩子懂得工作的价值，但是每次要他们做点事，都得时时刻刻在旁边监督，还得忍受他们不时发出的怨言，结果还不如自己动手来得简单。为什么孩子们就不能快快乐乐地料理自己的事而用不着别人来提醒呢?我很忙，的确很忙。但有时候我并不清楚，从长远看，我做的工作是否有意义。我的确希望在我的生活中，那是有意义的，希望由于我的存在，事情会出现某种不同。看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，热忱忱地恭贺他们。可是，心底却难过得不得了。为什么会有这种感觉?我的个性很强。我知道，几乎在
25、任何交往中，我都能控制结果。多数情况下，我甚至可以影响其他人通过我想要的决议。我仔细考虑每种情况，并且觉得我提出的建议通常对大家都是最好的。但是我感到不安。我往往不知道他人对我的建议到底取何态度。我的婚姻已变得平淡无趣。我们并没有恶言相向，甚至大打出手，只是不再有爱的感觉。我们请教过婚姻顾问，也试过许多办法，可是仿佛就是无法重新燃起往日的爱情火花。 这些都是深层、痛苦的问题，不是一天两天就能解决得了的。几年前我和妻子桑德拉就为类似的问题大伤脑筋。我们的一个儿子当时在学校陷入困境，他的成绩惨不忍睹，连考卷上的答题说明都看不懂，更甭想拿高分了。在交往上，他是不成熟的，往往使那些十分亲近他的人都感到
26、很窘迫。在运动场上，他身材瘦小，又不灵活。打棒球时，往往球还没投出就已挥棒，每每招来同学的嘲笑。秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 9 页 共 72 页桑德拉和我想尽办法帮助他。我们总以为，若要做个“十全十美”的人，当然也得做个完美的父母。于是我们改变自己的态度与行为，也试着想改变儿子的，我们企图用积极的态度来激发他的自信心。例如鼓励他：“加油，孩子，你可以办得到!我们知道你可以。把棒子握高一点，眼睛看着球，等球快到面前再挥棒。 ”只要稍有进步，我们一定忙不停地称赞，来增强他的信心。如果有人嘲笑他，我们一定斥责对方：“不要笑，让他自己来，他还在学习。 ”而这
27、时我们的儿子会哭起来，坚持说自己永远也学不好，还有他根本就不喜欢棒球。所有的努力似乎都徒劳无功，那时我们真是心急如焚，看得出来这一切努力反而对他的自尊心是个打击。一开始我们尽量鼓励、帮助、肯定他，可是一再失败之后，终于放弃了。只有试着从另一个角度来看待这件事。当时我的主要工作是，为全美各地的客户设计领导力训练课程。由于这个机缘，我每两个月要为国际商用机器公司(IBM)的主管，讲授有关沟通与认知的课程。在准备教材的过程中，有关思维的形成、思维如何影响观点、观点又如何左右行为，这些都令我深感兴趣，因而进一步研究相关的理论。从中我意识到，每个人的思维是多么根深蒂固。并且了解到，认知不仅是认识外在世界
28、，更与我们向外看时所透过的“镜片”有关，因为这镜片(即思维)往往左右着我们对外界的诠释。我跟桑德拉谈到这些观念，并借此检讨自身所遭遇的困境。终于体认到，我们对儿子往往言不由衷。反躬自省后，我们承认在内心深处，的确觉得儿子“不如人” 。所以不论态度与行为表现得多么愿意帮助他，效果都有限。因为表面的言行终究掩饰不住真正传达的信息，那就是：“你不行，你需要父母的保护。 ” 此时我们才觉悟，要改变现状，就得改变自己；要改变自己，先得改变我们看待外界的观点。品德与个人魅力孰重?正巧在当时，我潜心研究自 1776 年以来，美国所有讨论成功因素的文献。我阅读或浏览过的论著不下数百，主题遍及自我完善、大众心理
29、学以及自我帮助等等。对于爱好自由民主的美国人民所公认的种种成功之论，已算得上了如指掌。从这 200 年来的作品中，我注意到一个令人诧异的趋势。那就是过去 50 年来讨论成功秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 10 页 共 72 页的著作都很肤浅，谈的都是如何运用社会形象的技巧与如何成功的捷径。但往往是头痛医头、脚痛医脚的特效药，治标而不治本。比较而言，前 150 年的作品则有很大不同。这些早期论著强调“品德”(character ethic)为成功之本，诸如像正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、勇气、公正和一些称得上是金科玉律的品德。富兰克林(Benjami
30、n Franklin)的自传就是这个时期的代表作，内容主要描述一个人如何努力进行品德修养。品德成功论强调，圆满的生活与基本品德是不可分的。惟有修养自己具备品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐。然而第一次世界大战后不久，人们对成功的基本观念改变了。由重视“品德”转而强调“个人魅力”(personality ethic)，即成功与否取决于个性、社会形象，以及维持良好人际关系的圆熟技巧。这种思潮朝两大方向发展：一是着重人际关系与公关技巧；一是鼓吹积极进取心态。由此衍生出的行为习惯，有些的确是金科玉律，例如：“态度决定成败” 、“微笑比皱眉更能赢得朋友”及“有志者事竟成”等等，但却也毫不避讳地鼓励玩弄
31、手段、欺骗他人。例如运用技巧以赢得好感，伪装自己以套取情报，或虚张声势，甚至以威胁手段达到目标。 这类论著中，有些固然承认品德是成功的要素之一，但多半不十分重视，只是草草带过。对作者而言，品德只不过是用来妆点门面，要紧的还是速成的技巧与捷径。两相比较下，我终于了解，过去我与桑德拉潜意识里都受到这种速成观念的影响，才会对儿子采取上述作法。其实，我们那么做是为了自己的社会形象。在我们心目中，这个孩子有失颜面，我们重视如何扮演模范父母及维持形象，更甚于对孩子的关切。这种心态或许也影响到孩子对自己的看法。的确，在面对与处理这个问题时，我们被许多因素所蒙蔽，反而忽略了儿子自身的幸福。 桑德拉和我愈深入地
32、探讨，愈惭愧地发现，我们自身的动机与观点是如何强烈影响着孩子。因为好面子，使我们对孩子的爱有了条件，造成他的自我评价低落。所以我们决定从自身下功夫，不讲究技巧，而着重调整内心真正的动机与对孩子的看法。我们不设法改变他，转从客观的角度去了解，找出他独特的个性与特质。经过一番努力，我们终于发现这孩子也有不同凡响之处与无尽的潜能，只要顺其自然，必可发挥无疑。于是我们决定不再插手，让他自由发展，只是从旁肯定、重视，并且分享他的一切经验。另一方面，我们也做了一番心理建设不凭借孩子良好的表现来肯定自秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 11 页 共 72 页我。一旦摆脱了
33、过去的心态，顿时感受到一股新气象。不必再拿儿子与旁人比较，把固定的社会模式强加在他身上，反而能够平心静气地与孩子相处。我们相信他有能力应付人生的种种挑战，也就不急于保护，以使他不受嘲笑。可是孩子已习惯于接受保护，因此一开始表现得相当退缩。他向我们求援，我们虽然倾听，但不一定如他预期的反应。这无形中传达了一个信息：“父母不必保护你，你不会有问题的。 ” 几个月过去，他渐渐有了信心，也肯定自己的价值，终于以自己的速度与步调发挥潜能。不论在学业、运动场与社交场合上，他的表现以一般社会标准来衡量，都是相当杰出的。这一切都在一念之间，一旦思维改变，便豁然开朗。后来他还当选学生社团代表、州代表队选手，拿回
34、家的成绩单则科科甲等。另外，还培养出诚恳热心的个性，走到哪儿都能与人相处融洽。桑德拉与我相信，这个孩子“足以傲人”的成就，出于自动自发的因素要多于外在的影响。这是前所未有的经验，对我们教养子女以及扮演其他角色很有启发作用。也使我们体验到，凭借品德和依靠个人魅力而成功，两者之间的差距有多么大。光有技巧还不够教养儿子的经验，以及研究人们的认知能力、阅读讨论成功因素的著作，三者心得相互激励之下，我突然间认清了个人魅力论无与伦比的影响力。也体会到从小所学并且深植于心灵深处的价值观，其实与现在四处弥漫的速成哲学相去不远，而这种细微的差异经常被人忽略。多年来我传授他人的若干习惯，自信十分有效，却与流行的思
35、潮不尽相同，现在我终于对个中原因有了深一层的领会。 我并非暗示，个人魅力论所强调的重点，如追求个人成长、训练沟通技巧、培养积极思考及发挥影响力，不具效用。它们有时确实是成功的要素，但是这些只是次要却非最根本的优点。或许我们沿着前人的轨迹开创前程时，太过重视造就自己，忽略了前人所打下的基础；也或许我们习惯于坐享其成，已经遗忘了自己必须耕耘。即使我可以运用手段使他人投我所好，为我赴汤蹈火，或对我产生好感，彼此同仇敌忾；然而只要品德有缺陷，尤其是言不由衷、虚情假意，终究成不了大器，因为言不由衷会招致怀疑，到时一切的所作所为都会被视为别有用心。任凭再冠冕堂皇，甚至于出发点再良善，如果不能获得信任，就算
36、成功了也经不起考验。因此，惟有基本的品德能够为人秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 12 页 共 72 页际关系技巧赋予生命。 只重技巧就仿佛考前临时抱佛脚。纵使有时顺利过关，甚至成绩还不错，但不经过日积月累的苦读，绝对无法学得精通，也不能增进心智成长。试想如果耕种也临时抱佛脚，这不是很荒谬吗?春天忘了播种，夏天忙着享乐，秋天能够收成吗?播种什么收获什么，没有捷径可抄，这是自然界的定律。世事也是这样。在人为的社会体制中，例如学校里，你或许能靠着一点小聪明，成功于一时。短暂的人际关系中，你也可凭借个人魅力畅行无阻，不但给人留下良好的印象，甚至会被视为知己。但对
37、于持久的人际关系，这些次要的长处便英雄无用武之地了。倘若没有真诚的品德作后盾，日久见人心，真正的动机总会浮现，一时的成功便难以为继。许多具备这些次要优点，也就是社会公认有才华的人，往往欠缺基本的品德。不论是同事、朋友、配偶或处于尴尬年龄的青少年，你的四周一定存在这种有缺陷的人。事实上品德才是沟通的利器。美国作家、哲学家爱默生(Ralph Waldo Emerson)曾说：“大声喧哗反而难以入耳。 ”当然，也有人品德修养不错，却不善言辞，自然影响到人际关系的品质，但毕竟瑕不掩瑜。由此可见，内在本质比外在言行更具有说服力，这个道理人人都知道。有人能获得完全的信赖，因为我们了解他的本性。所以不论他是
38、否能说会道，或是否擅长于人际关系，我们依然信任有加，而且与他们合作无间。文学家乔登(William George Jordan)曾说：人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真正的自我，那是伪装不来的。认识个人的心灵地图本书汇集了追求圆满人生所不可或缺的七个基本习惯，它们是长保快乐成功的不变真理，放诸四海皆准。不过，我们必须先了解人类的“思维”以及如何转换思维，才能真正认识这七个习惯。先前提到的品德成功论与个人魅力论就是两个典型的社会思维。 “思维”(paradigm)这个字来自希腊文，最初是一个科学名词，目前多半用来指某种理论、典范或假说。不过广义而言，是指我们看待外在世界的
39、观点。我们的所见所闻并非直接来自感官，而是透过主秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 13 页 共 72 页观的了解、感受与诠释。简言之，我们可以把思维比作地图。地图并不代表一个实际的地点，只是告诉我们有关地点的一些信息。思维也是这样，它不是实际的事物，而是对事物的诠释或理论。乍到一处陌生地方，却发现带错了地图，难免感到冤枉无助。同样地，若想改进缺点，但着力点不对，徒然白费工夫，与初衷背道而驰。或许你并不在乎，因为你奉行“只问耕耘不问收获”的人生哲学。但问题在于方向错误， “地图”不对，努力便等于浪费。惟有方向(地图 )正确，努力才有意义。在这种情况下，只问耕
40、耘不问收获也才有可取之处。因此，关键仍在于手上的地图是否正确。我们每个人脑海中都有许多地图，大致上可分为两大类：一是关于现实世界的，是有关个人价值判断的。我们以这些心灵的地图诠释所有的经验，但从不怀疑地图是否正确，甚至于不知道它们的存在。我们理所当然地以为，个人的所见所闻就是感官传来的信息，也就是外界的真实情况。我们的态度与行为又从这些假设中衍生而来，所以说，思维决定一个人的思想与行为。 现在来做一个小小的测验，请先看图 1-1 与图 1-2。你认为图中是两位女士吗 ?她们大约几岁?长相如何 ?衣着如何?身分又如何?或许你认为图 1-2 的女士是位妙龄女子，时髦、端庄、讨人喜欢，是约会的好对象
41、，也有当模特儿的本钱。如果我说你看走眼了，这位女士已六七十的高龄，而且面带忧戚，绝非模特儿，或许过马路时还有劳你扶她一把，你会有什么反应?究竟谁才是对的?假使不论你怎么观察，也看不出那是一位老妇人，不妨再试试看。你能否辨认出她的硕大的鹰钩鼻子，她的披肩?若我们是面对面地讨论，你就可以把你看到的描述给我，我也可以把我看到的讲述给你。这样不断交流看法，直到我们都清楚地把所看到的指点给对方。因为做不到这一点，所以现在请再看图 1-3，并且将它与图 1-2 对照。你看出这位老妇人了吗?在继续往下读之前请先看看她，这很重要。多年以前我就读哈佛商学院时，首次接触这个实验。当年那位教授借此说明，不同的人对同
42、样一件事会有不同的看法，并且都能成立。这无关乎逻辑，而是心理因素使然。起先，教授把两叠卡片分发给教室两边的同学，其中一叠是图 1-1 的少妇像，另一叠是图 1-3 的老妇像。他给我们 10 秒钟观看这些卡片，然后收回。接着在银幕上打出两者重叠后的画面，也就是图 1-2，并要全班描述这位女子。结果，事先看过少妇像的，几乎一秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 14 页 共 72 页致认定这就是那位少妇；而先前看到老妇像的同学，也都认为图 1-2 是位老妇人。接着教授请同学说明理由，双方各执一词：“别开玩笑，我看她绝对不超过二十几岁，怎么可能是个老太婆?”“你才开
43、玩笑，她少说也有 70。 ”“你怎么啦?瞎了吗? 她很年轻，漂亮又可爱。我倒想带她出去遛遛。 ”“可爱?她是个丑老太婆。 ”当时我们都心知肚明自己观点不一定正确，对方的看法也可能成立，只是口头上谁也不肯认输，只有少数同学试着从另一种角度来看这幅画像。经过一番争辩，双方僵持不下。终于有位同学走上前去，指着一条线条说：“这少妇戴了一串项链。 ”另一位马上反驳：“不，这是老妇的嘴角。 ”于是大家你来我往开始一一讨论画中每个细节，并逐渐接受对方的观点。但当转过脸去，然后再回头看时，大多数人又会立即认出当时被限定在 10 秒钟之内看到的形象。 后来我为个人或公司担任顾问时，经常借用这个实验，因为它能够使
44、我们对人以及人际关系的本质，有更透彻的认识。最要紧的是，它充分体现出制约作用对我们的思维有多大的影响力。仅仅 10 秒钟就能产生如此这般的影响，持续终身的制约作用可想而知。人的一生中，来自家庭、学校、工作环境、亲友同事、宗教以及流行思潮(如个人魅力论) 的影响力，均在不知不觉中制约着我们，左右着我们的思维心灵地图。这个实验也说明，思维是行为与态度的根本，我们的一言一行均脱离不了思维的影响。就以图 1-2 为例，你若认为那是一位少妇，就自然不会想到搀扶她过街。你对她的态度和行为必须同你对她的看法相一致。由此可凸显个人魅力说的基本缺陷之一，也就是仅仅强调行为与态度的皮毛，却忽略了根源。从这个实验中
45、，我们还可体会到观点对人际关系的作用。一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但实验却证明，虽然别人的结论不同，并不代表他们是主观的、错误的。事实上，我们高估了自己，因为我们是透过有色眼镜去看外在的世界，也就是用自身的观点去看。因此当有人跟我们意见不一致时，我们便直觉认为别人有问题。其实观点不同以致看法有异，是完全正常的现象。不过这并不表示没有客观的事实存在。譬如在图 1-2 中，双方都看到了白底黑线条，秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 15 页 共 72 页也都承认它的存在，只是每个人根据以往的经验而有不同的诠释。若不经过诠释，这些事实便不具有任何意义。一
46、旦我们对自身的基本思维(地图) 以及经验加诸我们的影响力，有愈多的认识，就愈能够为自己的思维负责，并加以检视。同时对别人的看法与思维也愈能够接纳，如此才能获得较客观的看法。思维转换，建立全新的观点由这个实验所得到的种种启发当中，最重要的莫过于“顿悟”的经验，也就是忽然领悟对方原来是这样观看这幅画的。这种现象我们称为“思维转换” 。第一印象对你的影响愈大，顿悟的刺激也愈大。“思维转换”(paradigm shift)一词是美国哲学家库恩(Thomas Kuhn)首先提出的，见于他极具影响力的经典之作科学革命的结构(The Structure of Scientific Revolutions)一
47、书。库恩在书中阐释，每一项科学研究的重大突破，几乎都是先打破传统，打破旧思维，而后才成功的。古埃及天文家托勒密(Ptolemy)认为地球是宇宙的中心，但哥白尼(Copernicus)主张太阳才是宇宙的中心，因而激起思维的转换。尽管后者曾招致强烈反抗与迫害，但转眼间，人类对宇宙万物的诠释完全改观。牛顿(Sir Isaac Newton)的物理学原理虽至今仍是现代工程学的基础，但并未穷尽科学的边界。直到爱因斯坦(Albert Einstein)的相对论一出，又为科学界带来一次革命。有关细菌的学说未出现之前，许多妇女死于分娩，许多战士死于伤病而非敌人的攻击；直到细菌论带来了全新的观念，现代医学才有进
48、步的可能。今日的美国也是思维转换的成果。传统君权神授、君主专制思维，由民主、民享的观念所取代，才促成民主宪政与自由富足的社会。但并非所有的思维转换都是正面的。例如我们曾提到，由强调品德转为强调个人魅力，反而使我们偏离了享受真正成功与快乐的正轨。 姑且不论思维转换的利弊得失，也不必追究它是逐渐发生抑或突如其来的。总之它会改变我们的态度与行为，而且威力惊人，这是勿庸置疑的。我个人曾有一次小小的思维转换经验。记得那是周日早晨，在纽约的地铁内，乘客都静静地坐着，或看报或沉思或小憩，眼前一幅平静安祥的景象。这时候突然上来一名男子与几个小孩，孩子的喧哗吵闹声，破坏了整个气氛。那名男子坐在我旁边，任凭他的孩
49、子秘密本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 16 页 共 72 页如何撒野作怪，依旧无动于衷。这种情形谁看了都会生气，全车的人似乎都十分不满，最后我终于忍无可忍对他说：“先生，你的孩子打扰了不少乘客，可否请你管管他们?”那人抬起呆滞的目光，仿佛如梦初醒，他轻声说：“是，我想我该设法管管他们。我们刚从医院回来，他们的母亲 1 小时前才过去的。我已经六神无主，孩子们大概也不知该如何是好。 ”你能想象我当时的感觉吗?瞬间，我看此事的角度改变了，想法、感觉与行为也随之一变。我的怒气全消，情不自禁为他感到难过，同情与怜悯之情油然而生。 “噢，您的夫人刚过世?很抱歉!您能向我谈谈吗?有需要帮忙的地方吗?”所有的一切就此改观。许多人在面临生死攸关的危机时，也会大彻大悟，以新的角度去评定生命的意义。有时突然进入一个新角
