1、高效能人士的七个习惯,张 雪,课程介绍,本课程源自于世界著名的管理大师史蒂芬 柯维博士（Stephen R.Covey）的著作高效能人士的七个习惯,该书在1989年出版之后在纽约时报的畅销书排行榜占领长达270个星期,至今已经被翻译成32种语言,在全球售出1200多万册,柯维博士还被时代周刊评选为“美国25位最有影响的人物”。柯维博士的培训课程已使全球500强中的2/3以上企业受益，其所提出的以原则为中心的思维方式已经改变并提高了世界成千上万个企业和员工的效能,并帮助企业和员工更好地面对挑战、真正地解决问题和产生好的结果。,第一篇：由内而外全面造就自己 什么是习惯 思维的转换 原则与价值观 持
2、续成熟模式 第二篇：个人的成功：从依赖到独立 产出产能平衡 习惯一：主动积极 习惯二：以终为始 习惯三：要事第一 第三篇：人际关系的成功：从独立到互赖 情感账户 习惯四：双赢思维 习惯五：知彼解己 习惯六：统合综效 习惯七：不断更新,由内而外全面造就自己,什么是习惯 思维的转换 原则与价值观 持续成熟模式,第一篇,什么是习惯,习惯的束缚,小象被链子绑住，而大象是被习惯绑住,什么是习惯,一种重复性的、通常为无意识的日常行为规律，它往往通过对某种行为的不断重复而获得思维和性格的某种倾向,习惯的建立,态度（Attitude）：想要做（want to） 技巧（ Skill）：如何做（how to） 知
3、识（Knowledge） ：做什么，（what to）,态度,知识,技巧,习惯,思维的转换,什麽是思维,思维是个人了解、认知及解释周围世界的方式,播种思想，收获行动播种行为，收获习惯播种习惯，收获品格播种品格，收获命运山姆.史迈尔（Samuel Smiles）,（思维）,（行为）,（结果）,思维转变,我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门！只要你愿意敞开心灵抛却原有惯性思维，把良好的原则化为习惯成功就在你掌握之中,火箭升空时百分之九十五的能量是花在脱离地心吸引力。如果我们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。科学革命的架构一书作者汤姆斯.肯指出：每一项科
4、学研究的重大突破几乎都是先打破传统、打破旧观念，然后才取得成功。,改变思维模式的例子,任何人都没有理由，买台电脑摆在家里（1977）。肯尼斯.奥尔森，迪吉多电脑公司创办人及前任总裁飞机是有趣的玩具，但是没有军事价值（1911）。费迪南德.福熙，法国陆军元帅，军事战略家，第一次世界大战指挥官不管未来的科学如何进步，人类永远也上不了月球（1967.2.25）李.佛瑞斯特博士，发明三极管的科学家，人称“收音机之父”,改变思维模式的例子,（电视）没法占有任何市场半年以上，人们很快就会厌倦每晚瞪视这种夹板做的盒子（1946）德里尔.扎纳克，二十世纪福斯公司的负责人地球始宇宙的中心（第二世纪）。托勒密，古
5、埃及天文学家电话缺点太多，我们无法认真地把它视为一种电信工具。对我们来说，这种设施本来就没有价值（1876）西方工会的内部备忘录,改变思维模式的例子,我们不喜欢他们的音乐，吉他乐团快要过时了。英国迪卡唱片拒绝披头士的理由对大多数人来说，吸烟对身体有益（1969 .4.18）新闻周刊引述洛杉矶伊恩.麦当诺医师的话今天没有发生任何重要的事（1776.7.4）英王乔治三世所有能被发明的东西，都已经被发明出来了（1899）美国专利局局长查尔斯.杜尔,原则与价值观,基本改变模式,当一个人认为他所感知或确认的信念是真实的、可靠的，他就会以此来指导自己的行为。(价值观是地图，自然法则才是地点本身）,符合自然
6、法则,（思维）,（行为）,（结果）,什么是原则,原则不包括什么？,原则不等于实践经验原则不等于宗教信仰原则不等于价值观,罗盘（指南针）上有一根自由转动的指针，永远指向正北，这是水手在海上航行时，指示方向、画图和测量的重要工具。正确的原则如同罗盘，一定会指出一个方向。若我们知道如何去分析判断，就不会迷失、困惑，或被互相冲突的声音和价值所误 导。原则正是显而易见的自然法则，它们不会改变。当我们摸索四周环境时，它们提供了“正北”的方向。,今日世界最迫切需要的就是罗盘(compass ),持续成熟模式,效能的模式,效果：做正确的事情（to get the right things done） 效率：把
7、事情做得正确。（to do things right）-管理大师彼得.杜拉克,WMM/7H,7H,4R,4R,Personal,Interpersonal,Managerial,Organizational,组织,管理,人际关系,个人,效能的四个层次,由内而外全面造就自己, 先自我领导，才能领导他人 品格+能力是获得他人信任的基础,高效能,团队效能的卓越模式,个人效能的卓越模式,独 立,依 赖,互 赖,个人的成功,1 主动积极,2 以终为始,3 要事第一,4 双赢思维,5 知彼解己,6 统合综效,均衡发展 7不断更新,七大准则与三大成长层次的关系,成长三层次,依赖： 围绕“你”的概念-你照顾我
8、； 你为我的成败负责； 事情若有差错，我便怪你。 独立： 着眼“我”的观点-我可以自立； 我为自己负责； 我可以自由选择。 互赖： 从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。,个人的成功：从依赖到独立,产出产能平衡 习惯一：主动积极 习惯二：以终为始 习惯三：要事第一,第二篇,产出产能平衡,习惯一：主动积极,两种心态的不同特征,面对难题,积极心态：,消极心态：,面对挑战,积极心态的人： 。 消极心态的人： 。,积极心态：,消极心态：,使用主动积极的语言,维克多弗兰克 （Viktor Emil Frankl）奥地利心理学家，是第二次世界大战中关在集中营的一个犹太战俘，他
9、发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由”。,主动积极的人的特质,“我们这些囚禁在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋 中安慰别人、将自己最后一片面包给别人的人。他们也许只有少数，但是他们提供了足够的证明：你可以剥夺一个人的所有，但你无法剥夺人类的终极自由，即在任何环境中人有选择的自由。”维克多弗兰克探索生命的意义,实验结论：允许外部的刺激来决定自己该如何回应，而自己没有选择的自由。,做我生命的主人选择的自由,Pavlov 的实验,刺激,回应,巧妙利用操之在我的空间，使自由选择的范畴得到极大的拓展。,选择的自由,三种决定论,消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。遗
10、传决定论（我们遗传的特性）我老祖辈传下的环境决定论（我们周遭的状况）我的老板、配偶或经济因素导致的,四种人类天赋潜能,名言：,不管对方做什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。 如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。 你可以选择你的行动，但你不能选择后果，后果是被自然法则或原则所主宰。,影响圈与关注圈,主动积极的焦点,被动消极的焦点,急于判断 不寻求了解 肆意的批评,精力用于建设 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人,影响圈与关切圈,1、认识和确定自己的影响圈范围 2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切
11、圈抱怨。 3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。,用影响圈工作,成为转型人,原则,我有选择的自由， 我对自己的选择负责,低效能：我是环境的产物 高效能：我是我自己选择的结果,根据原则，三思而后行 使用主动积极的语言 扩大你的影响圈 成为转型人,影响力增加 加强自我认识 更大的主动性 创造生活的力量,习惯一：主动积极,习惯二：以终为始,以终为始,许多人埋头苦干，却不知所为何来 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边 却为时以晚! 因此，我们务必掌握真正的目标并 拟订目标的过程,澄明思想，凝聚继续向前的力量！,个
12、人 领 导 的 习 惯,七大准则与三大成长层次的关系,以终为始的原则基础,以终为始说明，在做任何事情之前，先认清方向,心智创造先于实际创造,行动前先展望结果 1、今年，你的团队或组织最重要的三个目标是什么？ 2、你们如何知道目标是否已达到？ 3、你是否在下列情况下以终为始？每次会议开始时年度计划，每周计划或每日计划开始一个新项目时假期计划开始一次“非常谈话”时,下面的练习将帮助你明确你希望在每个重要角色上留下怎样的传承。在下一页上完成以下步骤：1、找出7个你认为最重要的角色（包括工作和生活上的） 2、写出每个角色所对应的最重要关系人的姓名 3、想象在你80大寿的生日晚会上，以上这些重要关系人都
13、来到了现场。在“祝词”一栏写下你希望每个关系人如何评价你。例如：你希望某人如何评价你对他/她的人生带来的影响。,认清长期目标,角色与关系,祝辞,认清长期目标,为了让这些“祝辞”变成现实，你可以做些什么？,认清长期目标,发现核心的自我,发觉核心的自我,当你回答下列问题时，请回顾“人类的四大天赋”中的“自我意识”、“想象力”和“良知”，而当你开始把下列答案付诸行动时，你将运用“独立意志”。,我在的时候进入最佳状态 我在的时候处于最差状态 我热爱工作中的哪一部分？ 我热爱生活中的哪一部分？ 我天生的才能和天赋是,如果时间和资源不是问题，我将选择去做什么？ 我可能会选择的生活目标是 我想成为这样的人,
14、我能为他人的未来所做的最重要的贡献是什么？ 是否有些事情是我一直认为应该去做但多次放弃过的？这些事情是什么？,谁是对你影响最大的人,姓名： 令你敬佩之处：,姓名： 令你敬佩之处：,姓名： 令你敬佩之处：,姓名： 令你敬佩之处：,姓名： 令你敬佩之处：,草拟个人使命宣言,持续写5分钟，不要停顿。 如果想不出任何东西可写，就让笔不停地移动直到脑海中有灵感为止。 不用担心它看起来会怎样，最重要的是将想法写下来。,帮助你修改使命宣言的方法,阅读 名人名言、诗歌、传记、自传等 参考 别人的使命宣言 日记 写或翻阅以发现价值观 录制音像,高效能的使命宣言的要点,体现了创造高质量人生的效能原则 提供方向和目
15、的 挑战自我、激励自我 体现我的愿景和价值观 阐述我人生最重要的角色和责任 阐述人来的四大需求（生理、情感、智力、心灵） 呈现出最灿烂的自我,附录使命宣言范例：,我家的使命是：与家人和其他人相处时，重视诚恳的态度。创造一个环境，让每个人获得支持和鼓励，达成一生 的目标。尊重和接纳每个人独特的性格和才华。培养有爱心、祥和与快乐的气氛。支持有益社会的家庭活动。藉着了解对方来保持耐心。解决冲突、而非累积愤怒。促使家人了解，生活中有哪些值得珍惜的人。,原则,心智创造 先于实际创造,低效能：我随波逐流地活着 高效能：我设计我的人生,行动之前先展望结果 创造个人使命宣言并以它为人生蓝图,清晰地定义所期望的
16、结果 更好地理解什么叫“意义”和“目的” 判断重要与次要的标准 更好的结果,习惯二：以终为始,习惯三：要事第一,因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。,因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。,有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。,每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。,忙 人 的 告 白,四代时间管理的理论,备忘录型 记得要做的事 事先规划 提前准备 优先级排序 工作价值最大化 注重工作和生活的品质 生命价值最大化,第四代时间管理,最重要的事先做。多方面平衡。改变思想而非行为。群策群力，平衡的自然原
17、则。,我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?,要事第一,时间管理矩阵,紧 急,不紧急,重 要,不重要,重 要 紧 急,重 要 不紧急,不重要 不紧急,不重要 紧 急,第 一 象 限,第 四 象 限,第 三 象 限,第 二 象 限,举例说明,紧 急,不紧急,重 要,不重要,偏重各类事务的结果,紧 急,不紧急,重 要,不重要,普通人的时间安排,2-3%,成功人士的时间安排,每周计划,每周计划小窍门,每日计划,人生效率曲线,每天时段,8：008：59,7：007：59,9：009：59,10：0010：59,23：0023：59,效果,很差,稍差,普通,佳,极佳,时间干扰曲线,干 扰
18、 频 率,每日时间,资料来源：德国洛塔尔.丁.赛伟特博士,每日计划小窍门,别让猴子跳回背上,主管的工作是将适当的猴子放在适当的部属身上，部属的责任是喂养猴子。 主管肩负两大目标： （1）要求部属请示时拿出至少一个可行的建议案，并考虑自己的接受习惯，使其培养出如何拟定与推销想法和建议的技巧； （2）看着每件任务（猴子）在部属的背上离开办公室时，主管与部属双方对于任务的自由程度与下次会面的时间、地点要达成共识。后者尤其要牢记约定时间，以免猴子饿死（成为延迟的受害者）。 主管要从自己的老板那里接受猴子，而不是从部属身上。,“猴子”，就是一个个待做的任务,时间管理要务,焦点放在真正重要的事上，对不重要
19、的事说“不” 参照你的使命宣言、目标规划时间重要的事绝不应被极不重要的事情所牵绊。 歌德,原则,要实现效能就必须诚实地按照优先次序做事,低效能：急事第一 高效能：要事第一,专注于最重要的事务 放弃不重要的事务 每周计划 每日计划,组织能力和产能的提高 减少危机 善始善终的好名声 生活更平衡，内心更平和,习惯三：要事第一,人际关系的成功：从独立到互赖,情感账户 习惯四：双赢思维 习惯五：知彼解己 习惯六：统合综效 习惯七：不断更新,第三篇,情感账户,情感账户,情感账户的三大特点,习惯四：双赢思维,人与人交往的六种思维模式,一利人利己（赢赢） 二损人利己（赢输） 三损己利人（输赢） 四两败俱伤（输
20、输) 五独善其身（独赢） 六好聚好散（无交易）,什么是双赢,是 不是 是有勇气的努力 扮演“好人” 达到互赖人际关系 每次都办得到的最好方法 一种以富足心态为 操纵的技巧基础的生活哲理 以品格为基础 以做人技巧为基础的人际交流 的思维模式,双赢的四个特征,双赢的品格,正直,正直的人忠实自己的感受、价值观和承诺。对自己不诚实，就无法把握自身，对别人无诚信，就谈不上利人。,成熟：平衡勇气与体谅,勇气：说出自己的想法和感受的愿望与能力 体谅：尊重他人，并聆听他的想法与感受的愿望与能力,富足与匮乏,情感帐户,存款,取款,结余,情感帐户对帐单 Emotional Bank Account,xxxxx,双
21、赢关系,双赢协议,找一个有可能实现双赢的情景，例如当你需要： 澄清期望 加强授能 授权 整合优先次序 在下表中，从自己的观点出发，尽量考虑对方的观点，起草一份双赢协议。,我的“终”在哪里？我想要什么结果？,我遵守怎样的规则？获得结果需要遵循怎样的方针？,我工作中需要用到哪些资源？（人、财、工具、原料、技术等）,如何衡量进度？,实现目标后有何奖励？假如没有实现，会有什么结果？,双赢体系/流程,通常情况下，问题都源自体系，而不是人。 双赢在一个团队或组织中是否行得通，取决于培训、计划、交流、经费、信息、薪酬等系统是否支持。所有这些系统都必须建立在双赢的基础上。,原则,高效、长期的关系以互敬互利为基
22、础,低效能：一共就这么多，你多了，我就少了。 高效能：有足够的资源，你有，我有，大家有。,平衡勇气与体谅 寻求互利 双赢协议 建立双赢体系,更快地解决问题 更多的团队参与 慷慨 高质量的关系,习惯四：双赢思维,习惯五：知彼解己,沟通的两个基本任务,倾听的五个层次,什么是同理心倾听,是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。,同理心倾听,同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体
23、谅他人。,同理心倾听的中心在于说话对方,注：心理学中也把积极聆听定义为同理心倾听， 而其他的听定义为自传式回应！,自传式回应,建议（Advising）：给予建议、劝告及问题解决对策。 探询（Probing） ：以自己的观点及动机去问问题。 诠释（Interpreting）：以自己的经验去诠释他人的动机及作为。 评估（Evaluating）：判断及同意或不同意。,反映事实和情感,倾听（专注片刻并深呼吸） 反映事实 总结（在大量信息之后）复述（在少量信息之后） 反映情感关于此事，你看起来好像很心烦？ 你听起来有些沮丧，是吗？ 看起来这件事让你有些生气，是不是？ 看起来让你感觉很激动？,我不确认自己
24、对情况完全了解我不确认对方是否完全信任我对方只是要找个人听他说话当对方的沟通充满情绪时,在这些时候必须选择同理心倾听！,从对方的角度出发，寻求被理解,获得他人理解的关键是去理解对方的需求、关注点和优先事务。如果你在传达自己的信息时兼顾到了对方的优先事务，那么你会出人意料地发现你将得到期望的结果。,原则,高效能的交流以理解为基础,低效能：我听是为了回应。 高效能：我听是为了理解。,先诊断，后开处方 同理心倾听 从对方的角度寻求被对方理解,增加个人影响力 解决复杂问题的方式 澄清事实 更快速地解决问题,习惯五：知彼解己,习惯六：统合综效,基本原则,珍惜别人的差异及寻求第三变通方案 团队合作需要花较
25、多时间，但可导致较佳的长远结果应用双赢思维（习惯4）及同理心倾听（习惯5）来寻求统合综效（习惯6）的结果。 用统合综效为基础来发掘第三变通方案,统合综效的概念,是 不是结果导向，正面统合 一种自由的脑力激荡 多元展望 完全接受别人的意见 合作的 赢/输竞争 就“以终为始”取得 团队思考，受同伴压力放弃 值得努力且效能最高 总是容易的 一种过程 一种谈判技巧,实现创造性的合作,发言权杖,只有拿着权杖的人才能说话。 当一方感觉到对方已经明白自己的意思时，把权杖交给对方。,当双方有以下表现时，就已经找到了第三方案,内心发生了变化 感觉到新动力和激情 用新眼光看待问题 感到关系发生了变化 获得了比任何
26、一方的想法都更好的新想法,原则,整体大于部分之和,低效能：要么按你的方法，要么按我的，要么互相妥协。 高效能：携起手来，我们能创造出更好的方法。,珍视和庆祝差异 实践创造性的合作,创新与发明 更新、更好的解决方案 关系的转变 欣赏不同的观点,习惯六：统和综效,习惯七：不断更新,在四个方面循序渐进,生理,为了帮助你在生理上的更新，请参考如下建议： 保证足够的睡眠 确定健康目标（例如：跑马拉松，控制胆固醇，体重达标） 多吃蔬菜、水果、粗粮、纤维、多喝水 保证全面，有规律的身体锻炼 减少第三象限的事务，摆脱琐事的纠缠，减轻压力,想象一下，假如你上个月患了心脏病，你将怎样安排身体锻炼和营养？,社交/情
27、感,为了帮助你在社交/情感方面的不断更新，请参考如下建议： 不断存款，以保持关系的历久弥新 珍视差异，寻找统和综效的机会 对重要的人运用同理心倾听 扩大朋友圈 原谅自己或可能伤害过你的人 与远近亲属都建立家庭关系 放弃有害的竞争和攀比心理,假设你说的每一句话别人都听得到，你会如何去说话？,心智,为了实现心智的更新，请参考如下建议： 写日记。在写作的过程中，问题也许已经解决 贪婪地读书 搜集名人名言，伟人的情操将激励我们 培养一种兴趣，你将找到一件自己热爱的事情 继续接受教育，训练自我反省能力,想象你的知识和技能将在两年内老化，你将学习什么新东西？,心灵,为了帮助你在心灵方面的更新，请参考如下建
28、议： 撰写、回顾和修改你的个人使命宣言 去看、去听、去欣赏大自然 阅读催人奋进的文学作品，尤其是能激励你的名人传记 用诚实的态度对待生命中最重要的事 听激励人的音乐 承诺为社区/社会服务，奉献出你的时间、金钱和自己 寻找自己的信仰,想象你的生命只剩下一年了，你希望留下些怎样的传承？,关键时刻，接受考验,当我们希望定期更新自己的时候，我们会遇到很多障碍，诸如：“我太忙了”，或“我无法坚持下去”等。类似的关键时刻还有：准时起床 控制你的坏脾气，不说不友善的话 保持健康饮食 在繁忙的时候，也要坚持阅读计划,原则,要保持和提高效能，我们必须在生理、社交/情感、心智和心灵四方面不断更新,低效能：我只要得到金蛋。 高效能：我呵护下金蛋的鹅。,在四个方面循序渐进 关键时刻，接受考验,能力提升 关系加强 储备增加 持续进步,习惯七：不断更新,七大习惯相辅相成,越是主动积极（习惯一）的人，越能掌握人生方向（习惯二），也能有效管理人生（习惯三）能不断更新（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯六）同理，一个人越独立（习惯123）就越善于与别人相处（习惯456）,
