1、高效能人士的七个习惯,课程大纲,一、课程背景 二、7个习惯的三个基础1、品格2、原则3、观念 三、人生成长的三个层次 四、高效能人士的7个习惯1、主动积极2、以终为始3、要事第一4、双赢思维5、设身处地6、统合综效7、不断更新,美国成年人中最具影响力的书 福布斯“有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一” 首席执行杂志“20世纪最具影响力的经济类书籍”,一、课程背景,史蒂芬 柯维博士 国际领导艺术领域的权威 时代周刊影响美国历史的二十五个人 经济学人最具前瞻性的管理思想家,品格,原则,观念,7个习惯,二、7个习惯的三个基础,1,2,3,做人技巧,品 格,第一个基础：品格,第二个基础：原则,人类
2、社会自然法则 是指那些历经考验、长盛不衰、不证自明，无需争辩的人类社会法则。,原则,变化,第三个基础：观念转移,观念是人对事物的基本认知观念改变是人根本的改变,互賴,我 们,我們可以自主,合作,集思广益, 共同开创伟大的前程,独立,我,我可以自立,我为自己負責, 我可以自由选择,依赖,你,你照顾我,你为我的成敗得失 負責,有錯要怪你,依赖心重的人,靠別人完成心愿,独立自主的人,靠自己打天下,互赖的人,群策群力達到成功,三、人生成长三层次,持续成熟模式,7,断,不,更,新,个人的成功 从依赖到独立,个人篇 卓有成效的个人管理策略,修炼一 主动积极，接纳责任 修炼二 确立目标，全力以赴修炼三 抓住
3、重点，忙要忙出意义,主动积极 Be Proactive,客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会 做一个真正“操之在我”的人,修炼一：主动积极,消极被 动行为,刺激,回应,主动积 极行为,刺激,回应,依据价值自由选择,人类终极的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。,积极心态,修炼一：主动积极,主动积极者运用四种天赋,刺激,回应,依据价值自由选择,自觉,想象力,良知,独立意志,修炼一：主动积极,四种人类天赋潜能,修炼一：主动积极,案例讨论：,去年3月，“东田公寓”管理处和居委会、业主委员会三位一体共同在小区
4、内进行了一场热气腾腾的多层楼道整治与装饰工作。7号楼一位业主由于女儿患哮喘病，发病期间闻到油漆味，浑身不舒服会使病情加重，吵到物业管理处。管理处经理为了避免造成后果，给了她一些费用让她带着女儿暂住旅馆。不巧她们回来那天修补过的一块地方油漆未干，于是这位女业主大发雷霆，并且大动干戈。把装修一新的楼道墙面用铁器从7号楼七层一直划到楼下一层，又把放在一楼的一批盆景树，连盆子全部摔破，还提出许多无理要求，要物业管理处给她经济补偿、写公开道歉信，扬言不达到目的，决不“善罢干休”。问题：如果你是管理处经理，你应该如何处理此事？,谢坤山的故事,化消极为积极,积极主动的责任在于自己,消极被动就是受制于人,一旦
5、受制于人, 成长机会便不会降临.,不要说“我办不到”,我无能为力我就是不习惯我就是这种个性我被他气死了我被强迫这么做我沒办法如果. 他们不会接受的,试试看別的可能性我可以控制自己的情绪我可以尝试不同的作风我可以改变不良的习惯我想挑战自己的可能性我什么都应该尝试看看我计划我可以勇敢表現自己,受制于人,操之在我,关切范围和影响范围,影响范围就象肌肉，因运动而结实、粗壮，反之则会萎缩。当人将焦点放在他们能影响的事上，便可以扩展知识和经验，使自己成为值得信任的人，进而增大影响范围。但是当把焦点放在无法控制的事上，将没有时,间和能量用在可以影响的事情上，结果影响范围缩小了。,修炼一：主动积极,自然法则个
6、人拥有选择的自由且为自己的选择负责 观念我为自己的行为和一生的选择负责我可以透过主动积极来扩展自由度和影响力 行动认知被动消极的倾向，开发积极的回应扩大个人的影响范围积极运用和开发人类特有的四大天赋,修炼一 总结,修炼一：主动积极,以终为始 BEGIN WITH THE END IN MIND,许多人埋头苦干，却不知所为何来 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边 却为时以晚 因此，我们务必掌握真正的目标 并拟订目标实现的过程 澄明思虑，凝聚继续向前的力量,修炼二：以终为始,目标的意义与作用,提供持久的动力 分清轻重缓急 衡量工作进展的尺度 专注于结果而非工作本身“成功等于目标，其它都是对这句话的注
7、解”博恩崔西,精准你的目标,明确的（Specific）,可测量的（Measurable）,可接受的（Acceptable ）,可行的（Realistic）,有时限的（Timed）,目标如何实现？,目标实现的重要原则：,以终为始！,蒙牛成功的秘诀,蒙牛法则二 “以终为始、目标倒推”从目标出发，反向推演，步步链接，倒推资源配置，倒推时间分配，链接战略战术，链接方法手段，先树旗后招兵，没到篮里也是菜，从无做有,以终为始造就蒙牛,以终为始，对终极目标的追求，让蒙牛在短短6年中创造了10项“全国纪录”：速度：蒙牛荣获中国成长企业“百强之冠” 就业：蒙牛是西部大开发以来“中国最大的造饭碗企业” 市场：蒙牛
8、枕牛奶单品销量全球第一 蒙牛液态奶销量全国第一 蒙牛冰淇淋销量全国第一 蒙牛是中国乳业中出口量最大的企业 工厂：蒙牛拥有中国惟一“全球样板工厂” 蒙牛是中国乳界收奶量最大的农业产业化“第一龙头企业” 产品：蒙牛液态奶“消费者综合满意度”列同类产品第一名 品牌：蒙牛位列“中国乳品行业竞争力第一名” 股市：蒙牛是中国首家在海外上市的乳制品企业 蒙牛摘得“2004年度最佳IPO”桂冠 ,案例讨论,2009年12月底，杭州福美小区业主委员会召开业主代表大会，终止了与原来的物业管理公司的合作协议，原因是小区居民对于该物业公司的服务态度与质量十分不满，居民的投诉主要表现在以下几个方面：小区清洁做的较差，清
9、洁不及时不彻底，小区的绿化缺乏维护；这两年来小区发生过几起住户被盗案件，居民生活缺乏安全感；在小区的公共场地车辆随意停放，给居民出行造成了不便等等，而令小区居民最为恼火的是该物业公司人员的服务态度，面对居民投诉，工作人员不理不睬，在多次交涉无果的情况下，业主委员会决定终止与该公司的服务协议，撤换物业公司。经过反复筛选，业主委员会选择了嘉宝物业管理公司，嘉宝物业是一家服务优质的公司，派驻福美小区的嘉宝物业团队决心将福美小区做成星级服务示范区，在2010年底小区居民的满意度力争达到98%以上。如果你们小组是该团队，你们将如何展开工作？请按照以终为始的原则，利用鱼骨图的形式，做出目标规划。,自然法则
10、成就始于梦想，心智创作先于实体创作 观念人可以选择自己的未来及创造一个愿景 开始任何活动之前先做心智创作 行动以个人重要的价值观和期望的结果来前瞻和引导自己的活动,修炼二 总结,修炼二：以终为始,你不是一座孤岛， 所以要营造良好的人际关系； 其间，重要的不是技巧， 而是诚信。,从独立到互赖,双赢思维 THINK WIN-WIN,一般人看事情多持二分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的立足空间 他人之得不必视为自己之失,修炼四：双赢思维,双赢思维 (Think Win/Win),修炼四：双赢思维,1、什么是双赢思维2、为什么要有双赢思维3、双赢是人生的大智慧人生的两条船华人首富的
11、生意经,人际哲学六貌,修炼四：双赢思维,1、利人利己,2、损人利己,3、损己利人,4、两败俱伤,5、独善其身,6、好聚好散,双赢体系（4）与双赢过程(5),1,2,3,人格,关系,协议,双赢思维的五个维度,修炼四：双赢思维,诚信： 忠于自己的感受、价值观和承诺成熟： 既体谅他人，又敢于表达自己豁达： 相信资源足够，人人得以分享,双赢的人格,修炼四：双赢思维,某物业公司的市场部和项目部两个部门都想争取张三到他们的部门工作。因为，张三既有丰富的业务经验，又懂得电脑分析，是一个难得的人才。市场部为什么要张三呢？他要张三来帮他提升品质，因为做市场的人常常没有做具体业务的基础知识和经验。那么，项目部为什
12、么要张三呢？因为他们需要张三帮他们做电脑连线。项目部的职员对电脑都不大精通。现在，这两个部门因为这一问题僵持不下。请问，该怎样根据双赢的原则来解决这个争端？,案例讨论,自然法则相互利益才能建立有效持久的人际关系观念寻求自己的利益也照顾别人的利益合作的结果胜于单纯的竞争行动均衡发展勇气和体谅运用双赢的流程,修炼四总结,修炼四：双赢思维,设身处地,沟通有两大原则 自己充分表达意思 而且对方容易了解真义 听人说话，很简单 设身处地的倾听，却非易事 聆听、回馈与表达因而同等重要,修炼五：设身处地,Seek first to understand, then to be understood,Seek
13、first to understand,then to be understood,先诊断，再开药方的沟通原则,设身处地,“倾听”而非“听”,听,专注： 大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉 接纳： 人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是做基础 同理心： 站在对方的立场，而非自己立场去理解,倾听的原则,修炼五：设身处地,什么是同理心,设身处地就是同理心 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,练习：请用你们的手指摆一个“人”字给我看！,认识同理心,一个空姐的遭遇,
14、案例讨论：,同理心训练,1、站在对方的角度 2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 3、能正确辨识对方情绪 4、能正确解读对方说话的含义,案例讨论,去年9月18日，海富花园B栋5楼F座的一租住户想要搬出一部分家私。他千方百计联系此时正在国外的业主，但就是联系不上。按照管理规定，租住户搬出家私，必须有业主的书面许可证，而没有业主的书面许可，管理处不予放行。急于搬出家私的住户万般无奈，找到管理处领导，恳请给以特殊照顾。如果你是物业处主管，你会如何处理？,自然法则下处方前必须先诊断 观念我需要倾听，因为我假设自己不完全了解我了解别人后，他也会较愿意深入地了解我 行动运用同理心倾听技巧,修炼五总结,修炼五：设身处地,持续成熟模式,7,断,不,更,新,祝您成功，让我们在巅峰相会,
