1、1,马 斌 教 授,打造卓越执行力 Effective Execution,企业员工基本素质训练之,2,Larry Bossidy & Ram Charan,June 2002,3,第一站 有效执行的起点 第二站 拉车前行与看路 第三站 执行困扰与探讨 第四站 执行与客户意识 第五站 执行与团队意识 第六站 自我成长与行动,有关执行的联想,5,关于执行力的基本问题,执行仅仅是做吗？ 个人执行与团队执行 有效执行与无效执行 员工与执行力的关系 执行力从哪里开始？,转变的关键：思路价值观工作方法,6,利于执行的S-E-G-A-S模型,现状,期望,执行力差距,弥补行动,持续改进,SEGAS：Stat
2、us QuoExpectationsGapsActionsSustainability,7,投入产出与执行的关联,投入产出是企业生存的基本法则 干部与员工是企业的投入 工作方法旨在优化投入产出关系 员工的存在旨在优化投入产出关系 无法改善投入产出关系是投入的失败 也是执行的失败和员工的耻辱,M-I工作法,Maturity（成熟度） Intervention（干预度） 成熟度：技能/态度 成熟度与干预度成反比关系 成熟度越高，管理干预度越低 成熟度越低，管理干预度越高,成熟度,干预度,9,有效计划：善于为自己设定目标 有效分配：善于布局自己的精力和时间 有效激励：给自己注入职业/工作动力 有效培
3、育：善于持续弥补自身的差距 有效跟踪：发现工作偏差予以纠正 有效评估：善于公正客观的自我评价,有效执行需要系统思维,把握执行的六个有效（自身）,10,第一站 有效执行的起点 第二站 拉车前行与看路 第三站 执行困扰与探讨 第四站 执行与客户意识 第五站 执行与团队意识 第六站 自我成长与行动,11,有效执行从期望开始,企业的发展基于市场的期望 企业经营策略基于客户的需求 企业将期望分解到各级部门 不把握期望等于失去了方向 期望是团队工作计划的基础 把握期望是员工的基本技能 期望来自各个方面（上下左右）,寻求期望的能力打造,塑造为组织创造价值的职业观 善于挑战自己的工作现状 善于分析团队工作现状
4、 善于与上级主管坦诚沟通 善于听取来自下属的建议 善于冷静面对来他人意见 善于从失败/成功中寻求改善办法,14,彼得.德鲁克：目标管理,执行是基于目标的执行 没有理解就莫谈执行 有效计划才能有效执行,有效执行始于有效目标,15,老调重弹S-M-A-R-T,Specific （目标应明确）Measurable （目标可衡量）Attainable （目标可达成）（Ambitious？)Realistic （目标应现实）Time-based （订定时间表）,有效执行力的员工应该,知道做什么岗位职责 知道如何做作业规范 知道何时做轻重缓急 知道为何做心系组织 是否愿意做积极主动,在职责基础上的优化思维
5、,17,盲目的执行导致浪费和机会丧失,We are not only doing things； We are to do right things； We are not supposed to do wrong things well. We are supposed to do right things well.,做的不对，越是卖力，越是浪费,说到底就是搞破坏。,执行不是作秀！,18,第一站 有效执行的起点 第二站 拉车前行与看路 第三站 执行困扰与探讨 第四站 执行与客户意识 第五站 执行与团队意识 第六站 自我成长与行动,19,哪些因素可能（或正在）影响着我们快速有效地行动？ 足够
6、好了吗？哪些可以做得更好？ 标出哪些能通过自身力量解决？ 哪些必须通过协作解决？ 哪些必须得到上级支持才能解决？,实践：自我执行力检讨,要求：本着对自己及组织发展的负责态度进行公正客观讨论,流程再造的基本要素,从抱怨、投诉出发 梳理现有流程的不足 寻找流程的相关权益方 寻找流程的关键呆滞点 寻求更有效的办法 预测可能的风险 风险的规避方法,7S Framework,Structure 结构,Shared vision 共同价值观,Staff 员工,Style 风格,Systems 制度,Skills 技能,Strategy 战略,22,各类原因,一个执行困扰,_ _ _ _ _ _ _,_ _
7、 _ _ _ _ _,各种可能方案,对策图,23,解决执行困扰的合力,执行 困扰,我能做些什么,团队做些什么,需要上级做些什么,24,低效执行的某些症状,模棱的工作指令 冷落的客户投诉 不协调团队关系 过程控制的缺位 松散的团队精神 令人泄气的指责 为低效寻找借口 令上级主管失望 让你的客户失望,企业生存需要什么样的团队,能征善战的团队 令行禁止的作风 高度的问题意识 高度的客户意识 忠于职守的精神,热爱工作职业成长之摇篮,专心 专注 专业,忙得有效果吗？,存在哪些差距？,怎样改善？,靠谁来改善？,你需要经常 思考的问题,28,问题与我阳光思维,为什么一定需要你？ 问题与我的关系？ 问题与我成
8、长的关系？ 问题与我存在的价值？ 问题与企业的关系？ 怀有一个感恩的心！,拿人钱财替人消灾【话糙理不糙】,29,第一站 有效执行的起点 第二站 拉车前行与看路 第三站 执行困扰与探讨 第四站 执行与客户意识 第五站 执行与团队意识 第六站 自我成长与行动,期望,下道工序,上级,下属,客户,列出上级的期望,列出下属的期望,警惕孤岛式思维 排除狭隘团队观念 水波扩展式的团队理念 个人-小团队-更大团队-整个组织 大组织框架与小团队利益,打破局部思考,成为受组织和同事尊敬的员工,32,有效管理从期望开始,请对与你工作相关的部门提出你的期望 1. _ 2. _ 3. _ 4. _ 5. _,33,列出
9、几条经历过的抱怨,_ _ _ _ _ _,修炼：心平气和地对待抱怨,34,财务指标,客户,学习成长,过程控制,平衡 记分卡,系统思维与平衡记分卡,35,寻找组织内部客户关系,36,基于组织结构的关系处理,基于流程结构的关系处理,37,下道工序就是我的客户噢,内部客户,内部客户,内部客户,外部客户,38,打造内部客户机制，加速反应灵敏度,FIT,问题 困难 需求,答案 方案 协助,如果管理层不尊重、不珍视现场，便会经常下达不适当的指示、要求和其他服务给现场，完全忽略现场的实际需求。,39,面对抱怨的基本思路,List all the complaints（列出） Categorize the c
10、omplaints（分类） 情感的/事实的 Analyze the causes（分析） 人为的/环境的 / 个人的/团队的/ 技术的/态度的 / 可控的/不可控的/ Seek for improvement（改善空间） Seek for understanding & cooperation（寻求理解与协作）,40,管理者对抱怨的基本态度,Leader对团队遭遇外界抱怨的态度 Leader的态度是团队行动的基本标杆 价值观对下属行为具有暗示引导作用 对抱怨的态度反映团队的客户意识框架 理性的态度有助于团队的健康成长 偏激的态度则会误导下属的价值观 最终伤及整个组织的总体利益,41,会议禁忌,
11、会而不议 议而不决 决而不行 行而不评,明确项目或问题 明确责任人 明确所需资源/权力 明确起始时间 明确跟踪时间 明确跟踪人 明确完成时间 明确评估标准,行动计划八个明确,会议与行动计划,42,通用：他山之石成功团队八种特质,充满激情 追求卓越,善听意见 共同探讨,成本与速度,人人参与，无边界沟通,目标简单明了 人人理解,充满活力 将活力输给他人,相互激励 责任与承诺,视问题为机遇而非威胁,43,第一站 有效执行的起点 第二站 拉车前行与看路 第三站 执行困扰与探讨 第四站 执行与客户意识 第五站 执行与团队意识 第六站 自我成长与行动,44,积极性 高,技能高,积极性 波动,技能高,积极性
12、 低,技能一般,积极性 高,技能低,因人而异,员工发展特征档案,四个阶段与ABCD分类法,力,心,有心有力,有力无心,有心无力,无心无力,心力俱增图：帮助自己成长,46,沟通与协调 建立良好关系 加快执行速度,有效的组织沟通,Jack Welch: 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地面对面地交流，是双向的互动。,大处着眼,47,沟通五大目的,传递信息 得到理解 建立关系 获得共识 达成目的,互惠互利共赢,48,沟通障碍三层次,倾听障碍,理解障碍,接纳障碍,49,不聆听的风险,误解对方的想法,导致错误的理解/判断,不恰当的言论/指令/行动,降低
13、执行力/提高成本,伤害人际/团队关系,降低个人威望,甚至激怒对方,50,有效倾听时的简单任务,目光接触以示尊重 点头微笑以示赞许 适当提问适当记录 关键复述以示重视 切莫随便打断对方,谨防虚假聆听 留意肢体语言,51,成功说服他人的基本要素,52,说服他人的基本考虑（补充）,对他人最起码的尊重 专业知识与能力结构 足够的正确决策频率 足够的人气聚集 相应的自我表达能力 职业行事风格与公平公正 平时个人魅力的打造,产出：利于执行的基本沟通原则,_ _ _ _ _ _,54,第一站 有效执行的起点 第二站 拉车前行与看路 第三站 执行困扰与探讨 第四站 执行与客户意识 第五站 执行与团队意识 第六
14、站 自我成长与行动,55,态度决定行动,思路决定出路,执行力之基础态度思路,缺什么，补什么,态度,知识,技能,57,领导者的行为决定其他人的行为,我的下属为什么缺乏执行力？,58,人们不按期望行动的八个原因,他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他） 他们不知道怎样做这项工作。（没有教他） 他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进） 他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急） 完成这项工作对他们没有好处。（激励机制） 他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行） 他们预期会有负面结果。（错误的领导决策） 不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样,59,执行力与主管决策能力,执行力对上级主管提出更
15、高要求 善于正确决策是下属有效执行的基础,狼来了！,60,用什么样的人打造执行力,善于领导下属达成目标任务 善于激励下属 有现场意识善于快速决断 善于跟踪计划,领导的行为是企业行为的标杆,建立管理干部能力模型,61,各层执行能力分解,利于执行的正确决策力 利于中层理解的宣导能力 有效的目标分解能力,对高层战略目标的理解力和悟性 从目标到行动计划的转化能力 培育、激励、跟踪、评估能力,高层,中层,不折不扣完成任务的能力 学习成长能力,基层,62,有效执行力,做得准把握客户期望 做得快善于快速行动 做得齐善于团队作战 做得好满足客户期望,受人尊敬、工作有效的员工,利于持续成长的理念,变革生存危机意识 固步自封和持续学习 被动VS主动的结局与含意 师傅山门自我修炼 对趋利的反省与自我完善,成功职场十二条基本原则,把握期望 竭尽所能 创造价值 降低成本 善于剖析 善听意见,发现差距 解决差距 自告奋勇 停止抱怨 尊重别人 持续改善,SAVEYOUR BUSINESS SAVEYOUR JOB,SSKILL（技能） AATTITUDE（态度） VVALUE（价值） EEFFICIENCY（效率）,执行力 EXECUTION,66,道虽迩，不行不致； 事虽小，不为不成,荀子修身篇论执行,正心、修身、齐家、治国、平天下,课后产出：我的执行力提升计划,_ _ _ _ _ _,
