1、一、课堂要点记录 有关领导1.令人尊敬的领导者品质：真诚（88） 、有前瞻性、 （71） 、有能力（66） 、有激情（65）2.自己的核心价值观：爱、尊重、健康、诚实、成功 以身作则3.使行业与理念保持一致（由虚到实，进而落地）： 日程（多久一次？每月？每周？） 关键事件（未达标惩罚；特事特办） 故事（开会、分享） 语言（不允许说“不” ，习惯用语“ 您别着急，我们尽力协助您 ”） 测评（客户满意度调查） 奖励（文化墙；年终评优） 共启愿景4.共同愿景的五大要素：理想、独特、展望、面向未来、共同利益案例：雾中开车的感觉、马丁路德金、奥巴马 挑战现状（创新）5创新的起点：创新意识创新的基础：逻辑
2、思维、逆向思维、学习创新创新的目标：自我超越创新的应用：管理创新、服务创新、营销创新案例：三个和尚的创新故事（制度、方法、技术创新）案例：贵人吃鳜鱼、我卖的不是花6让想法从外部涌入内部的几条忠告 安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维； 阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志； 给三个客户或委托人打电话，问问他们，有哪些是他们希望你们做而你们没有做到的； 到竞争对手那儿去购物； 在项目规划会上邀请客户来共享创意； 拜访使用你产品或服务的客户。 使众人行 激励人心7.管理者认为下属最需要的行为： 好的薪资水平； 工作的安全性和获得提升的机会。而下属最需要的管理行为：受到欣赏； 他们能够了解正在发生的事情。案例：水能告诉你
