1、HR营销的道与术,2010-10-10,何淑霞,问 题,“HR营销的道与术”实际上,我想和大家探讨什么?,“HR如何建立自己的品牌”,问 题,“品牌” 是什么?,品牌（brand）是一个综合、复杂的概念，是商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格的无形总和。品牌通俗的讲就是商标：能够代表一个厂家的一系列产品的标志 它不仅仅是一个商品的标志，更重要的是作为企业的一种形象而存在。,公司产品品牌,健康/亲情 快乐/分享,时尚/活力 年轻/个性,休闲/轻松 愉快,浪漫/温馨 品味/个性,休闲/时尚 乐趣,生产制造部:销售部: 财务部: ,各部门的品牌,HR的品牌?,老板对HR的期望是什么？,
2、各业务部门对HR的期望是什么？,先回答：小鸡为什么过马路？,4P模型,Product（产品)Price(价格）Place(渠道）Promotion(促销）,产品-定位,目标客户的细分- 深入了解客户品牌定位 品牌的品牌形象品牌的价值驱动因素与手段,深入了解客户,你最重要的客户是谁？ 他们在做什么？ 他们想怎么样？ 他们需要什么？ 他们重视什么？深入了解客户行为并对他们进行细分以满足他们不同的 需求。,品牌的品牌形象,价值定位（人事&人力资源）期望的品牌形象 业务部门的伙伴（主动服务意识） 专业支持形象（专业程度高） 职业化形象（有职业素养、注意维护个人形象）鲜明的形象：HR 团队的定位、你个人
3、的定位,HR的营销思维训练,我和我的团队的专业度体现在哪几个方面？我和我的团队用多少时间和关键岗位的关键员工谈心？日常工作中，那些是必须是坚守的？我对公司所处的商业环境变化敏感吗？,谈心-四个问题,你在一年内会跳槽吗？外面有什么样的机会会让你离开这里？如果外面有猎头挖你，什么条件你会同意离开？你现在在这里工作，有什么是我能支持你的吗？我有什么资源可以提供给你吗？,HR营销之道与术 小结,新的逻辑思维和工作方式 HRD就是营销人员 找到客户真正需求并满足需求不仅是销售之道，也是HR之道 HRD应经常问业务部门：我们能为你做些什么？ 体制不是问题，如何解决问题才是关键 跨界思考 每个客户都是独一无
4、二的 因人而异地设计工作方式 卖公司的理念、公司的产品，用激情强化卖点 HRD真正的精力（80%）应放在关键岗位的关键员工和明星员工身上，并让老板时刻了解这些员工的动态。,HR与业务部门高效协同,老板叹息：有能力的HRD越来越少部门轻视：HRD就是事务处理部门，忙时要有闲时可无HRD悲鸣：老板根本不懂HR,问题的症结在哪里,老板对HRD期望太高：不懂、似懂非懂、精通结果：花无百样红，相看两生厌HRD自身内功不足： -只会讲、不会做（空头理论家，不落地） -只会做、不会讲（没高度、没思路、没套路） -不职业，人品有问题结果：风光出场，黯然退场,HR的思考,HRD如何赢得组织尊重HRD的生存方略何
5、在？HRD长寿秘诀在哪里？,HR的八项修炼（1）,四项软技能修炼：1.坦荡的胸怀和平和的心态 2.识破“陷阱”的功底和不设“陷阱”的风范 3.拍案而起的霸气和柔中带刚的手腕 4.识人识相的天分和审时度势的内功,HR的八项修炼（2）,四项硬技能修炼：1.战略思维-在企业战略下做足HR战略文章 2.做好HR状况诊断及体系设计赢得尊重 3.让绩效说话有效支持业务部门 4.打造最具实力的专业团队,软技能之一（基石）： 坦荡的胸怀和平和的心态,胸怀坦荡：你的反应就能丈量你的胸怀 你可能面对很对攻击 你可能承受很多委屈 忍辱负重者：胜出！心态平和：你的行为表现最能显现你的心态 你会比别人拥有更多的机会 你
6、会面对比其他人更多的诱惑 能让贤廉洁者：受尊！,软技能之二： 识破“陷阱”的功底和不设“陷阱”的风范,“陷阱”的类型经济问题搞垮你生活作风问题搞臭你专业领域难题搞趴你,不设“陷阱”的风范,当你在团队中称得上是“人精”时当你有足够的智谋对付为你设陷的人你会：设陷阱报复？联合新势力革老臣的命？在老板面前中伤伤害过你的人？,软技能之二小结,君子坦荡荡，小人常戚戚；你的宽容大度会让你的对手折服你的光明磊落会让你老板放心你的威望：不战而屈人之兵，众望所归,软技能之三： 拍案而起的霸气与柔中带刚的手腕,当你确知被逼到犄角当你确知这是个必须摆平的是非问题当你意识到这是个很好的振声威的时刻当让，你必须断定，你
7、的发威不会得罪老板拍案而起,霸气从何而来？,理性而深刻的问题分析（不含糊，不肤浅）专业而令人信服的实操武器坚定、沉着，掷地有声的语言技巧无私无畏的勇士心态,霸气如何展现？,高管会议：舌战群儒，高风亮节座谈会：公开亮剑动手除恶：警告、记过、开除单个较量：展现不屈不挠的刚性,软技能之三小结,霸气是HRD立身骨架柔中带刚是立身血与肉 只懂刚性冲杀，必死！ 臣威大于君威，大忌！ HRD的定位永远是配角！,软技能之四： 识人知相的天分与审时度势的内功,识人知相的天分你的老板在想什么 你的同僚在想什么 新人老臣间的尴尬,老板在想什么？,你能给企业带来什么 你的功力够不够帮他整合组织、团队 你的人品、胸怀、
8、野心决定了他授权的程度 你的薪水和贡献是不是成正比 你真的能比他更能看透人？,同僚在想什么？,HRD又在折腾什么花样？对我有什么影响？ HRD会不会动摇我的地位？动我的人？ HRD会在老板面前说我什么？ 强势HRD-争取收买他 弱势HRD-用专业挤垮他,审时度势的内功,恰当的时候做恰当的事情 想好以何种方式何时与老板沟通，化解危机 想好如何在恰当的时候为同僚雪中送炭 最高境界：我想我知道你在想什么,软技能之四小结,1.坦荡的胸怀和平和的心态 立心 2.识破“陷阱”的功底和不设“陷阱”的风范 立德 3.拍案而起的霸气和柔中带刚的手腕 立身 4.识人识相的天分和审时度势的内功 立命,HR的八项修炼
9、（2）,四项硬技能修炼：1.战略思维-在企业战略下做足HR战略文章 2.做好HR状况诊断及体系设计赢得尊重 3.让绩效说话有效支持业务部门 4.打造最具实力的专业团队,硬技能之一： 战略思维-在企业战略下做足HR战略文章,战略是体现高管高度的重要阵地学会占领制高点，高屋建瓴不要掉进事务性人事管理中,HR容易犯的错误,不懂HR战略或不会实操 只懂HR战略，不懂企业战略 只懂HR专业，不懂企业业务流程结局：被老板忽略，不部门轻视！,人力资源战略地图,硬技能之一小结,必须要赢得老板“垂青” 必须要有战略高度 必须要熟悉业务流程 做企业发展变革助推器,硬技能之二： 做好HR状况诊断及体系流程设计,内诊
10、与外诊-迅速掌握同行业HR状况 （工龄分析、关键岗位人员流失分析等）学会与标杆企业进行对比要熟悉业务流程推动企业组织变革,HRD要做流程设计的高手,业务部门往往不懂对人的管理，常只是埋头做业务 你的系统思维会让他们刮目相看 教他们做需求分析 教他们面试技巧 教他们炒人方法 教他们储备人才,硬技能之二小结,要赢得同僚尊敬，HRD必须是： 识人的专家 组织瓶颈的诊断者 流程体系的建设高手,硬技能之三： 让绩效说话-有效支持业务部门,绩效是HR管理的硬功夫 绩效最能体现HR技术含量 绩效管理是渗透业务的主要手段 绩效是征服同僚的利器,硬技能之四： 打造最具实力的专业团队,精明的头脑，内方外圆的沟通方式可以使你立足；扎实的专业功底可以帮你立身；但是，要真正形成你的影响力，一定要有一支具备很强实力的队伍。,打造快乐的团队,业余生活的风清者 平行部门的楷模 综合素质胜出一筹的团队 凝聚力强的小家庭,HR与业务部门高效协同-小结,软性技能的四项修炼使你立足、立身、立命、立德后，扎实的专业基本功和高素质的团队才能使你真正“立行”，在企业运作中“有令则行”、“行之则成”、“行而久远”！ 悟透“真经”，苦练内功，遇乱不惊，才能成为企业经营管理中的长寿星！,我们日常在做什么？,HR管理角色的转变,谢谢大家的参与,
