1、主讲：蒋 荔,如何引导和管理新时代员工,课程大纲,一、 认识新时代员工员工二、新时代员工员工调查与访谈三、如何一个新时代员工喜欢的上司四、如何对新时代员工员工进行工作和生活管理五、如何留住新时代员工员工,特质篇1“新时代员工”的成长背景,1990年代出生，随中国经济腾飞成长，从未感受经济低迷 “6+1”独生子女，家庭环境多元复杂，倍受长辈情感影响 身处手机、电脑、相机、PSP、 MP3/4等科技创新产品漩涡 享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未有物质条件 置身于互联网、宽带、报刊、电视、大片等无限资讯中 依赖网聊、网游、博客、搜索引擎、火星文等虚拟世界 ,这就是我们看到的,特质篇2“新
2、时代员工”的素质,个性独立 在独立的思考与选择方面有很高的自主性。； 思想早熟 在信息爆炸网络互联的时代，接受的海量信息使他们的思想更为早熟，对每样事物他们有自己的见解。他们在讨论问题时的观点深刻、逻辑严密，善于表达，甚至有强迫自己用成年人的思维思考问题的倾向。他们对朋友的选择上，志趣相投，志同道合，已经是他们选择朋友的最优先标准。 责任意识 他们更为注重实际、实用。他们蔑视形式，不屑口号，但他们有自己的一套行事风格。 相对比较缺乏团队忠诚感,特质篇3“新时代员工”的能力,自信张扬 自信而充满激情。 规划未来 对个人发展有计划性是新时代员工又一大特点。自己主动设定人生目标，甚至有长期目标和中短
3、期目标。 依赖网络 喜欢用火星文，以满足私秘交流需要 网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚 最显著的特点就是信息量的极大丰富和创造力的提高。 智商较高 平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强 很多人都有一技之长,拟成人化 内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则；市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化； 松圈主义 没有团队精神； 极情体验 在极端化的体验中寻找自我的界线，他们见多识广不能轻易被打动，喜欢自我定义生活的各种元素，他们欣赏提供给他们体验机会与尊重他们意见的做法，他们愿意奉探险者与先驱者为领袖； 一心多用 新时代员工生而关注来自各个方
4、面的信息的刺激，他们也生而习惯了对于各类刺激与要求给予回应，他们能在很多事物之间快速转移注意力，就像有多动症的孩子，但是又确能兼顾这些事情，让你看到的结果还不是那种显然就是应付交差敷衍之作。,特质篇4“新时代员工”的思维,特质篇5“新时代员工”的心理,认知特征 聪明，反应敏捷，学习能力强 一技之长 强烈的反叛意识：敢于反抗、敢于质疑 情感特征 自我中心，忽视他人感受（“非常61”、单亲重组家庭、独生子女、隔代异性抚养对孩子的影响） 嫉妒心理 物质富足，快乐匮乏。 意志特征 忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相对较弱。（剖腹产可能造成感知觉失调、注意力集中不长、意志薄弱、脾气容易暴躁） 我行我素
5、，“我就这样了，你看着办吧”,企业看法1：新时代员工员工流失率高,案 例： 同事没认清就走人 广州珀丽酒店招聘主任李戟霖提出，不少毕业生只不过将用人单位作为落脚点或跳板，企业留意到出生在90年代后的就业流失率相对比较高。该酒店2009年向大学应届毕业生招聘了5名前台接待，但两个月的试用期没到，毕业生走得一个不剩。而跳槽率也与专业性质有关，如设计专业，毕业生一年内跳了七八个单位，连同事的面孔都没认清就“拜拜”了。 企业： “/新时代员工”心态更浮躁,实事数据：新时代员工就业流失率达70% 企业认为吃不了苦,企业看法2：,说新时代员工非主流？是脑残体？那你们80后又是什么！,请关注下面对话：,建议
6、1: 不要先入为主贴 不良标签 。,个性强、任性、自我、自私自利、缺乏理想、回避压力、独立性差、不善合作，于是，这些员工成了管理者心中的“顽固分子”和“问题员工”。,新时代员工的优点：,1、思想新颖活跃，容易接受新事物； 2、接受的教育相对多，学习能力较强 3、心态往往比较乐观 4、爱好相对广泛 5、容易接受感性沟通,建议2： 扬长避短，用其优点,新时代员工缺点：,1、个性张扬，自我心理强，表现为强烈的反叛心理。 2、主动性不强，难以管理； 3、价值观多元化，感性思想占的比例大； 4、独立性差，依赖性强，承受挫折能力差； 5、比较任性，而且很爱面子； 6、情绪很容易波动，表现为前一分钟崇拜，后
7、一分钟变为藐视或者相反。,建议3： 山不转水转， 顺势引导,新时代员工员工生态,小组PK,马云：未来创新要靠新时代员工,视频: 马云演讲,。 我们很多人都说80后不行了、新时代员工不行了。 这个世界上孩子们出了什么问题? 我觉得还是没有出问题,是我们出问题了。,1957年11月17日，毛泽东主席在接见留苏学子时说的这番话，今日回首，五十年，三代人，这七句话仍具有生命力。 “世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的，你们是青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上。”,总结第一讲:,本讲主要内容概括:我从本讲中获得的启发:,第二讲、 员工调查及班组长改进之处,
8、制造业员工管理问题,18,调研人: 何静波我们的目标：打造卓越的一线生产管理团队,调研分析报告,调研的方法：,问卷调查+面谈（：,向公司员工发放自填式问卷 379 份， 回收有效问卷 365 份。 其中：新时代员工员工 222 人，一线管理者 157 人，,26,与一线管理者对离职原因的对比分析,一线管理者需要改善的地方,第三讲、 做一个员工喜欢的上 司,1你最喜爱的领导是怎样的？,看视频：李鸿章的领导艺术,什么是领导？,运用影响力，尤其是交流和解决冲突的能力、外交和激励技巧，以使其他人（可能不是你的下属）为你所建立的全面的目标而努力 。,领导者是将人力资源转换为生产力的人。,领导者影响力的来
9、源,人格50%,知识35%,职权15%,1、职权,2、特殊的才能,3、个人魅力,怎样做一个有魅力的领导-十五个要求一、了解员工的背景、性格特征，才能找到与员工沟通的入口 二、上班要多理解员工的感觉，善于帮员工解决工作中的烦恼 三、经常鼓励每一个员工，做感情投资； 领导忌语：笨蛋、没用、别干了，走、没你这样的领导者要学会欣赏、学会赞美、学会委婉的批评； 四、理智是情感的奴隶-EQ管理 调整心态是一种智慧，一种艺术；越生气，越激动，智慧就离你越远；好性格是成功的一半；激动时莫做大事，例如决策；更重要的一点，是必须保持一种投入的热情 五、不要做出对下属感觉不公平的事情,六、上班要不断巡视和帮助员工，
10、不要无所事事。 七、当员工面前不要背后评论或说任何下属的不是； 八、把员工的事当自己的事一样处理 九、心理认同，塑造与下属的共同点；心理契约在管理上永远不可能用其他什么替代 十、耐心教导员工； 十一、让你手下的所有人都有任何问题当作大家的问题 十二、经常在下属面前做些得人心的小事，如欢送会； 十三、替下属承担责任； 十四、善于发现下属的优点并适度奖赏； 十五、把自己的管理困难适度与员工分享，让员工了解你需要的支持,第四讲、 如何新时代员工员工工作与生活管理,新时代员工的员工-工作管理,2、工作动机态度,为钱打工,为长见识,为集体生活,为没目的活,1,4,2,3,工作中的管理,1、重视、认可员工
11、，鼓励、运用赞美； 2、沟通，了解员工的想法和需求； 3、职业生涯引导； 4、给予一对一的指导； 5、增加对“新时代员工”员工的精神待遇； 6、好好利用休息的十分钟。,这是认可员工的一种形式。国内企业的管理人员大都吝于称赞员工做得如何，有部分管理人员则将此归咎于缺乏必要的技巧。其实，称赞员工并不复杂，根本无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞员工。如在工作中，休息间，在轮班结束或轮班前、轮班之中的任何可能之时都可以给予一句话的称赞，就可达成意想不到的激励效果。当面的赞扬会取得更好的效果，关键在于及时性。当有理由来表扬一个人时，不要因为任何原因推迟！ 当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候表扬
12、员工会起到非常奇特的效果。最有效的做法就是在众人面前称赞做得好的员工（但不能经常是同一个人），而要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。 这样的赞美不但会树立管理人员在员工心中良好的领导形象，更重要的是，员工会更加努力工作，更加服从管理。,1、重视、认可员工，鼓励、运用赞美：,懂得赞美的艺术,你在赞扬下属时是否方法得当?,即 时 激 励,就是做感觉系统,就是纠偏,领导,关键词： 阶段性行为及时肯定，完成 。,吃瓜子的罗辑 。,思考总结:我们上课如何做激励 。,总结,2、沟通，了解“新时代员工”员工的想法和需求；,首先，管理人员要保持乐观良好的心态，这是对员工产生积极影响的基础条件。,
13、其次，管理人员在工作要保持严肃的态度，不能有嬉皮笑脸、工作马虎毛病。在生活中要适当关心员工的生活并且要让他知道。,再次，批评员工时候要注意员工的感受，最好选择私下批评，如无必要，尽量不要在公共场合责骂，,最后，对于受批评的“新时代员工”员工，批评后应该尽快（一两天内最好）与受批评者私下心平气和地进行再沟通，让他真正认识到自己的错误，并引导其不再重犯。,方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客
14、更了解、更熟悉情况。”,高手比武,如何批评下属,批评部下的方法(一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所,先表扬，后批评，再表扬。, 充分了解员工的个性； 私下批评； 给予温和的开场白； 告诉员工正确的做法； 使用商量的语气； 友好地结束谈话。,一分钟的批评,要点,原则,与下属沟通注意,积极了解下属 多赞扬少批评 引导下属工作 倾听下属的意见,1、超过半数的新时代员工上班族缺乏工作成就感。没有工作成就感，很难将事业与工作结合，工作没有长期目标，工作效率必然下降。把工作当成生活的一部分，看似洒脱实为自我自大的表
15、现而已。 2、近六成新时代员工上班族没有工作激情。新时代员工上班族，刚好是工作0-5年的阶段，超过半数觉得上班比较累还比较烦，不够主动，得过且过，不满足、这山望着那山高。 3、新时代员工上班族不够稳定，仅25对现有工作满意。这个数据给所有企业管理者敲了一个警钟，给企业培养长期人才带来了巨大的障碍，现在新时代员工中1年换3份工作不是希奇事情。,3、职业生涯引导：,鉴于以上原因，我们有必要积极地对员工在日常交流 中给与适当的职业生涯引导,给予适当的一对一指导，有几点好处： 1、增加“新时代员工”员工的学习乐趣； 2、增进管理人员和员工的感情；“新时代员工”的叛逆心理较强，容易做出感性的判断。有了一
16、定感情基础，员工往往更加容易接受管理。 3、树立管理人员的权威形象；现在我们管 理人员缺乏的就是这种权威形象。,4、给予一对一的指导；,根据赫茨伯格的双因素理论，人的精神待遇具有两种类型的精神需要，即激励需要和环境需要。1、 激励需要包括：工作本身、社会承认、责任、成就、发展、进步等方面的激励。2、环境需要包括：公司政策与行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位。3、注重并加强5 S管理。,5、增加对“新时代员工”员工的精神待遇,管理人员应该好好利用休息的十分钟和员工进行集体沟通，可以关 心，可以问候，可以鼓励，也可以娱乐。这样不但能够达到工作之余 的放松
17、，还可以加深管理人员与员工之间的感情。,唱一支 歌曲？,说一个 笑话？,谈谈新 闻时事？,十分钟能 够干什么？,6、好好利用休息的十分钟。,新时代员工的员工-生活管理,2 如何做好生活管理,生活上,下班后,精神上,业余上,吃 住,晚上 周末,心理需求 提供保障,业余爱好 公司活动,1-工作管理,2-生活管理,小组PK,第五讲、 如何留住新时代员工,我是一个做服装的生意的小老板 现在的员工都是新时代员工 对他们再好也没用 工资再高 他们说走就走 哪位大侠告诉我怎么管理这些新时代员工,人才的流失不外乎三种情况：一是去待遇更好或者利于升职的企业;二是暂时性的下岗,寻找新的工作机会或者改行;三是个人创业。,留住人员的方式,一、感情留人,二、待遇留人,三、事业留人,四、环境留人,五、制度留人,THANKS !,
