1、Think on your feet 驻足思考 瞬间整理思路并有力表达,我们的目标,结构化的逻辑思考和辩才 展示透彻的分析 简明沟通想法 传达适合的信息 自信地应对提问 发表即席发言的改进策略 在谈论时组织观点的技巧,你碰到过这样的情况吗？,我说的，人家不愿意听，不认可我说的，别人记不住我想说，但是说不清楚我说话时总是忘记自己下面该说过什么,沟通,培训 报告 演讲,会议 推销 谈判,沟通的关键,帮助听众接受主旨！,四种常见陷阱,坏掉的铁路,驻足思考,清晰的讲话代表清晰的思考思考始于大脑，依靠结构,组织起你的思路，让你的语言更清晰，有说服力,驻足思考课程内容,驻足思考三原则表达的标准格式和展现计
2、划衔接技术,请准备30秒演讲,1、上海人 2、技术对人类的影响 3、团队合作 4、成功 5、家庭与事业 6、我对网络游戏的看法 7、我的快乐 8、我的五一假期,这是多少？,1000000000,这是多少？,1000，000，000,有效的沟通会有哪些表现呢？,清晰 简练 有力,“记得住，说得出， 点头认同“,驻足思考三原则,分析直达核心,分离区分思想,推进流畅的论证,即兴发挥整合左右脑,逻辑的左脑 直觉的右脑,结构化 形象化,洗脑的过程,切割、分组的效果 有规律的、模式相同的照顾到听者的思维模式,我们先认识一下 “桩子”,先了解一下：“桩子”,什么是“桩子” 桩子就是关键点，关键词，桩子可以让
3、你记得你该说什么了 桩子的特点： 1、相对独立 2、有层次 3、在一个层面或者在一个范畴中,桩子的作用,桩子对听众起什么作用？ 桩子对演讲者起什么作用？ 标定道路，不迷失方向要让人别人接受，需要3个“桩子” 有说服力 节奏感强 容易记忆,整洁的桩子,对称分离一致,陈述的标准格式,标题 宣布三个部分 桩子一内容 桩子二内容 桩子三内容 重新说一下三个部分 重复一下标题,简单实用的 陈述格式,组织说服力的六条途径称之为6种核心计划,一、时钟计划,通过时间推进,解释：这种计划以时间顺序安排话题。 For example： 从早上、中午到晚上 从设计、开发到实施,时钟计划,解释：这种计划以时间顺序安排
4、话题，推进计划的动力是时间。 例子： 例1：以前我们对代码完全是不做管理的，导致了一些质量上的问题，这个季度我们引入了SVN作为版本管理工具并将A项目代码纳入了管理，取得了比较好的效果，接下来的一个月内，我们要将所有的项目代码都纳入管理” 例2：媒体的演进 30年代，出现广播 60年代，电视走进人们的家庭 90年代，互联网开始流行,何时运用时钟计划,几乎随处有效身处时间压力时创建行动计划,时钟计划的应用,举例：某个顾客尚未收到“产品”。顾客已经付了钱，产品在一周前就应该送达。他向你提出的问题是：“你准备怎么处理？” 你准备怎么处理？”,时钟计划的应用,例如Max曾在人西门子售后部门经理时曾经收
5、到GM通知，需要各部门经理在6个月之内对部门裁员15%，Max感觉压力很大，GM召集所有需要裁员的部门经理开会，使得部门经理压力减小，他采取如下方法： 1 前两个月公司将采取自动离职计划，会有一些人自动离开 2 中间两个月，把愿意离职的员工档案放到一家与西门子有合作的人力资源公司，一旦西门子业务好转，这些员工将会优先被考虑。 3 最后两个月，再开始真正裁员。,时钟计划的应用,介绍竞越培训公司 竞越培训公司是一家成长速度很快的公司,时钟计划练习,1、找一个伙伴，为他写下三个名字：最象他的，他最崇拜的，他暗恋的。2、让他选一个名字作为他的新角色。3、针对彼此的新角色，出一道问题，请他准备3分钟后用
6、时钟计划回答。4、请写下自己的时间桩子。,练习:游戏 名人堂 Hall of Fame,以组为单位 1为每个成员挑3个可能的角色，必须是名人 2为每个成员最终确认一个角色 3组内其他成员向其提问 最后每组选一个表达最精彩的成员到台上讲,各组答案,Group 1：郝海东 Question：请问您对中国足球联赛中赌球假球的看法？ 打击赌球假球是中国足球发展的必由之路,各组答案,Group3：买红妹 Question：为什么跟孙楠说分手就分手？ 不是草率的，是一个痛苦决定,各组答案,Group4：李小璐 Question：您出道的时候有人说您像周迅，您认为您跟她比有什么不同？ 成长经历不同,各组答案
7、,Group2： 徐静蕾 Question：跟您同时出道的女明星包括赵薇，章子怡，周迅都比您出镜率高，要更火一些，您怎么看？ 每个人对火或者不火看法不同，出镜率低不能说明不成功。,二、环球计划,通过地点推进,解释：这种计划以地点顺序安排话题。 For example： 从纽约、伦敦到巴黎 从头脑、心灵到双手,何时运用环球计划,适用于喜欢形象思维的听众，它能帮助听众通过视觉形象的联想，记住更多的细节。 适用于大型话题，有助于在讨论中建立起演讲内容的客观性。增加视觉冲击力 平息紧张情形 支持大型活动 例：沟通谈判的方法论不但可以用于会议室，还可以用在菜市场上，但千万别用到家里“,案例,For ex
8、ample 竞越公司的理念就是尽可能贴近目标客户，这点可以从公司选址看出,打桩子案例,1 点题 -主题 2 打桩子 -结构 peg 3 桩子解释 -内容 4 重复桩子 -结构 5 扣题 -主题打桩子好处： 1对讲话者来说，避免跑题和忘词，听众可给予提醒 2从听众来讲，对内容逻辑关系有一个认识 3 大脑容量有限，利于听众记忆,案例,案例,环球计划练习,给一些词，用三个地点说明 你的教育 电脑的运用 恐怖主义 汽车 油漆 爱情 宁静,三、三角计划,解释：将一个时间分成3个方面、3个方向去陈述。 适合于严肃话题，传达全面看待问题的能力。 适合于应付有强烈观点的听众，鼓励对问题进行公正的评价。 For
9、 example： 中美史克的总结,通过方面推进,三角计划,表现出客观显示出慎思陈列出观点,三角计划示例 教育话题 教师 家长 孩子建造房屋 规划 建造 装潢,三角计划的应用,举例：顾客投诉处理程序,案例,Group3 您的职业生涯发展规划是什么？,三角计划练习,保证你的工作成功有哪些关键因素？新品上市有哪些关键问题？做好服务的关键你对幸福的理解,你记住了吗？,我们需要为自己所要收的内容建立3个桩子，并用一种计划串联起来。,环球通过地点,时钟通过时间,三角通过方面,如果你被问及一个不容易回答的问题时，你该怎么办呢？,先停一下： 在学习另外对应的方法前，我们需要先学习三种帮助建立沟通的衔接技术,
10、衔接技术,定义： 在对方提出问题或者挑战之后，在你陈述你的 观点之前，他的观点向你的观点过渡的过程。目标： 1、为你的陈述创造有利条件。 2、让对方认同你的陈述方向，愿意听你说下去。作用： 表示尊重/答对问题/赢得时间/赢得空间,对方的表现,插播、三种衔接技术,认可,询问,调整,三种衔接技术,1、认可认可个人、认可事实、认可感受 例如：“你提到的一点事也是我非常关注的一点”2、询问通过询问，澄清意思 例如：你能否重复一次刚才的问题，我不是非常明白你提的问题？3、调整 调整改变层次（升级或降级）重新定义（变消极为积极） 例如：,衔接技术的手段,1、重新定义 2、拆分 3、变消极为积极 4、转移焦
11、点,衔接技术案例,问题一：家里老婆埋怨丈夫说：“怎么老加班、老出差，家里都是我一个人管-” 你怎么接？问题二：有一天老板对其中一个业务主管说：“XXXX，XXX业务最近效益很好啊” 你怎么接？,衔接技术案例,为什么大家都说在外企越来越没地位、优势？ 1 这是个很多人谈论的问题 Acknowledgment 2 澄清，地位定义差别，你说的地位和优势是指什么方面的？ Ask （假设他说JDSU并购） 3哦其实您说的是企业并购的问题。 Adapt你们Agilent的设备怎么那么贵，能不能给打折，XX的产品比你们便宜得多啊？ 1 是太贵了，我也肝颤 2 不过您不是没钱人啊，为什么觉得贵？ 3 我们公司
12、和XX公司的产品是不一样的。,时钟、三角、环球计划练习,1、汽车工业对人类生活的影响 2、沟通能力与事业发展 3、环境保护对上海的意义 4、油价上涨是利是弊？ 5、勤俭节约是好事吗？,我们学些了3种基本计划、3种衔接技术，我们就可以开始学习三种更具实战型的三种主张性计划,作业,针对某件事，分别运用三种计划，用标准格式写出来。,三种主张性计划,变焦镜通过视野钟摆通过极端收益通过益处,四、变焦镜计划（主张性计划）,通过视野变化而产生强烈的视觉变化 得给听众的感觉是，从小、中到大，或者大、中到小。 适合于处理棘手、敏感或保密的问题和信息，体现说明和讲解的合理性。 适合于反驳一概而论的说法，你可以把镜
13、头拉近到具体的生动的事例上，以论证自己观点。 无需打桩子 需要重复桩子,变焦镜计划的应用,案例,某航空公司的老总偶尔发现自家航空公司航班上的咖啡杯子刷的不太干净: 老总对员工的讲话: 咖啡杯不干净-员工不注意细节的工作习惯-这种习惯放到发动机维护上,有可能是某颗螺丝钉没有拧紧-航空公司安全系数下降-航空公司生存发展受影响老总对高层领导的讲话: 航空公司生存发展-航空公司安全系数-员工不注意细节的工作习惯-咖啡杯不干净,四、变焦镜计划（主张性计划）,怎么用呢？ 拉远镜头时 扩大到更广阔的视野 处理敏感或保密的信息步骤： 具体的讲 但是 总的说来,四、变焦镜计划（主张性计划）,怎么用呢？ 拉近镜头
14、时 着眼于具体细节 反驳一概而论的说法步骤： 总的说来 但是 具体的讲,变焦镜计划练习：处理异议,第一步：找出异议的反义词 第二步：拉远镜头 第三步：找出有利点，用放大镜分析,变焦镜计划,例： 杨翁婚事,这实际上是如何看待多样性婚姻形式的问题. 过去单一，现在多样。从年龄上看，是有差异了。 具体到某一对新人，个中滋味，就只有他们自己来体会了。 例：这个功能没有按时发布，原因是开发和产品人员对需求没有及时达成一致，这说明我们的项目管理和日常沟通是存在比较大的问题的，放任下去，有可能影响我们整个产品的生命,重新定义拉近镜头,案例,某学员问MAX，做到西门子的Department manager又改
15、行作讲师，您作讲师的收入是不是特高？ 有关个人收入是个人隐私，不变透露-您问到这个行业，说明你对这个行业很好奇，我不敢代表这个行业发言，我可以拿我们竟越公司为例，讲师们的收入跟讲课的天数有关系，所以收入差距很大-对培训行业而言，讲师们的平均收入跟外企里的department manager相差不多。举例：例如某客户问Agilent销售，我这一单你挣我多少钱？ 您这一单挣多少钱，我真不知道，只有Sales director知道 -以往来说，这一系列产品的平均利润率不超过3% -作为测试仪表行业，本土企业竞争日益激烈，平均利润率越来越低，不超过1%,案例,举例：竞越销售怎么说服企业客户引入驻足思考
16、这门课(确实很贵)？ 单独这一门课来说，确实很贵 (价钱) -但是这门课特别有用，能使得员工在表达自己观点意见时更加简洁清晰有条理 （行为） -能大大提高员工工作效率 （高效）举例：某客户问为什么Agilent的产品这么贵？ Agilent的产品平均下来贵 -通信行业竞争激烈，利润下降，产品不贵 您指的应该是生命科学行业的产品贵 -对您这台仪表来说就更便宜了,五、钟摆计划（主张性计划）,要依据辩证的理论，描述两个对立面，建立“合理”的中间立场的渴望。 描述多元观点 转向中间立场 创建双赢结果,通过极端推进,钟摆计划应用,硬：两个冲突比较远 柔：两个冲突比较接近 尽量选用不超过理性范围内的强硬冲
17、突不需要点题1 列明两个冲突2 激发客户渴望3 Win-Win适合劝架,钟摆计划,想：先想自己观点，再想两边，注意平衡性。 讲：先讲两边，再讲中间例子： 从一方面来看、反过来看、持中而论 太热、太冷、刚好 没有、全部、有些 低音、高音、中音,钟摆计划的应用,“让我们谈谈关于搬迁到新办公室的问题，并且制定计划，做到最好。我知道大家有心里五味杂陈，各有各的想法。所以让我们先谈谈这个问题。 你怎么谈？,举例,为什么律师只为有钱人服务？ 从人道主义来说，所有人都应得到一样的服务，众生平等 从Business Logic来说，公司是盈利机构，不应该有钱不赚 所以，我们愿意每个月抽一天时间，为大家免费做咨
18、询。如果确实需要打官司，还是需要出钱。为什么北京市限行五天限一天？ 如果完全放开，交通拥堵 如果两天限制一天，阻碍汽车工业发展。 所以五天限一天,举例,为什么限放爆竹？ 如果完全放开，火灾损失污染严重 如果禁放，则没有节日气氛，人民可能抱怨 所以采用特定时间段特定地段,六、收益计划（主张性计划）,适合于推销产品或服务。 适合于推广思想和理念。 核心： 对别人有利的三个好处，让别人认同你的观点。,收益计划,不是兜售特性，而是推介收益 从第二个最突出的收益开始讲，以建立推进力，中间插入最不起眼的收益，发展到最令人兴奋的收益达至高潮。例：新型网球袜，结实耐穿、缓解疲劳，并且提高成绩。,举例,FAB
19、以会议室凳子为例,七、反收益计划（主张性计划）附加,核心： 对别人有利的三个不利点，让别人认同你的观点。,总结三种主张计划,钟摆通过极端,变焦镜通过视野变化,收益通过听众的益处,更有效的传达你的主要思想称之为4种辅助计划,充实你的思想，让一级计划生动起来,计划的法则,形式服从功能 变换计划的类型 变换片段的数量,一、图景计划,用能够引起打击共鸣的实例或者比喻来说明你的观点 类似于钟摆计划。只是该计划不化解两个极端间的矛盾，只是将思想分成两个片段。,通过形象推进,图景计划,类比法 传统钢琴和电子合成器的区别，就想新鲜蔬菜和蔬菜罐头的区别。 100000000和100，000，000这就是信息中结
20、构的力量。 实例法 观点：蜜蜂是勤劳的动物 实例：蜂箱中的蜜蜂要总计飞行55，000英里，才能为你制造一磅蜂蜜。,二、正反计划,通过两部分的比较来构建解释的。 例如：正面和反面、短期和长期、最高和最低、支持和反对,通过对立或对比推进,正反计划,例子 短期/长期 最高/最低 东方/西方 事实/虚构,三、骨牌计划,通过因果关系推进，可以理解为连锁反应。从一件事情导致引发另外一件事情的角度研究话题。 适合于研究性、知识性话题。 3个原因，1个结果（说服力强） 连锁反应（无准备状况下） 1个原因，3个结果（论证性强）,通过因果关系推进,骨牌计划,因果反应 人们为何追求晋升？ 更高的收入 更多的责任 更
21、大的挑战连锁反应 员工关注顾客服务，就会提升顾客满意度，会让自己在市场中更有竞争力。,更优惠的折扣， 更好的服务， 更大的国际接触面， 这是公司为何要换旅行社的理由。,四、5W计划,帮助你运用新闻报道的技巧来叙述事情。 5W+H:who/what/where/when/why/how 适合于迅速而精确地传播事件和消息。 适合于报道新闻、轶事、指示、事件 。,5W,通过因果关系推进,5W,Who When Where What why,约翰.肯迪尼 于1963年11月22日 在得克萨斯州 遭枪手刺杀 原因未明,三种基本计划,环球计划,时间计划,三角计划,三种主张性计划,变焦镜计划,钟摆计划,收益
22、计划,四种辅助计划,图景计划,5W计划,骨牌计划,正反计划,5W,在实践中运用10种计划，帮助你自信的沟通！,案例：新员工启动动员会演讲,各位WH的新同事，大家好！ 感谢大家集中在这里参加启程动员会。这位是我们部门负责招聘工作的C经理。明天将由我和C伴大家一起前往宁波。 今天召集大家开会的主要目的是强调明天出发的注意事项，那就是我们在整个行程过程中要保证安全、准时、舒适。【打桩子，后面用到三角计划】 明天早上5：00大家在宿舍坐车，5：30我们就要启程，经过12个小时的奔波我们会师宁波，到时候会有280名新同事一起参加培训。这告诉我们，安全是最重要的，没有安全和健康我们不能参加培训、不能正常工
23、作，甚至连基本生活都保证不了。这更提醒我们明天启程前往宁波，最重要的是什么？（学员齐声说：“安全”） 对，最重要的就是安全。为此我们需要做到以下几点：【二级嵌套】 1、大家出发前要把宿舍门窗关好，切断电源，贵重物品随身携带； 2、行程期间，车座固定，相互照应，服务区休息时不要远离，按时登车； 3、在车上一定要系安全带。 保证安全的同时我们要做到准时。 刚才已经提到，明天早上5点登车，5：30准时发车，大家一定提前定好闹钟，明天早上相互提醒。 服务区休息按要求准时登车，不要掉队。 会后签到时了解自己做那辆车，并更新自己的手机号已方便途中联系。 舒适：明天人多路远，不可能做到非常舒适，只能尽量。 我们还是准备了早餐、午餐、和矿泉水。 请大家自己带好随身物品，个人常用药，防晒霜、花露水、洗衣用品、洗漱用品。 晕车的同事会后提前领一下晕车药。 综上所讲，我们明天的启程和旅途要做到既安全又准时，并且尽可能舒适。好不好？【总结】 大家还有没有问题？没有，好，散会。,思维导图,THANK YOU,
