1、2018年8月27日,(LTP)综合管理技能训练,2008年10月,厦门众研企业管理咨询有限公司,培训师：王 国庆,基层管理干部,2018年8月27日,(LTP)主管管理技能训练,训练一：角色认知 训练二：时间管理技巧 训练三：目标的制订与管理技巧 训练四：工作委派技巧 训练五：有效沟通技巧 训练六：工作教导与部属培育技巧 训练七：员工激励的技能 训练八：团队带动技巧 训练九: 会议管理 训练十: 领导的技能,2018年8月27日,课 程 说 明,1 .要求：一约定：教材前页二不要：不吸烟、不开手机三注意：注意休息（睡眠）注意安全注意每天安排时间复习（附件）,2018年8月27日,三天课程中时
2、刻思考的四个问题：,在工作中： 1、我是谁？ 2、应该做些什么？ 3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？ （上司评价、自我评价、同事评价及下属评价） 4、哪些方面我可以做得更好些？,2018年8月27日,2018年8月27日,企业中高 级管理层,员工,客户,基层主管,基层主管的角色认知,2018年8月27日,基层主管管理的基本原则,“执行、执行、再执行”原则!,“一手抓业务，一手抓管理”原则!,2018年8月27日,优秀主管应具备的能力模型,2018年8月27日,优秀主管必须具备的能力,2018年8月27日,优秀基层主管个人素质八准则,准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三
3、：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越,2018年8月27日,主管扮演的角色,团队领袖 沟通者 经营者 计划、组织、督导、控制者,2018年8月27日,2018年8月27日,供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得,一、时间的特点,2018年8月27日,年 月 日 签名：,我的生命已用去 天，我的生命只剩下 天,暂以30000天（82.4岁）计算，你已用去了多少天，还剩下多少天？,填完上表后用最直接的第一感受，用一句话写下来：,二、时间的价值,2018年8月27日,三、时间管理是什么?,2018年8月27日,时间管理不是什么
4、?,时间本身不是问题. 因为每个人每天所拥有的时间都是一样的多 所以时间管理的问题本身不在于时间, 而是在于自己如何善用及分配你自己的时间,2018年8月27日,时间管理就是自我管理 自我管理即是改变习惯, 以令自己更富绩效, 更富效能 把事情很快地做完, 叫做效率 把事情很快又很对地做完, 叫做效能 时间管理就是事前的规划或长期的计划,时间管理是什么?,2018年8月27日,四、史提芬.高维矩阵管理图,紧急性：需要立刻处理,重 要 性 ： 影 响 深 远 ！,2018年8月27日,五、时间管理的技巧,2018年8月27日,80/20法则的运用,80% 时间,20% 时间,80% 成效,20%
5、 成效,重要的 少数事物,琐碎的 多数事物,2018年8月27日,列单：列出您明天要做的全部事情； 排列：按事情的重要顺序，分别从1到6标出6件最 重要的事情； 组合：集中时间处理的工作集合在一起处理 删除：组合后，不重要不紧急的工作要给予删除 实施： 1.明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求； 2.然后再开始完成第二项、第三项； 3.每天都要这样做，养成习惯.,5. 清单管理法,2018年8月27日,省时100条技巧（见附件）,80.明白自己对凡事都有三个以上的选择. 90.与人交手时,找出”三赢”的方法会是最快的解决方法. 91.把公司的电话全部装置自动切断系统,凡说话超过五分钟
6、,电话便会自动切断. 97.学习自我催眠,瑜珈或静坐,这能帮助一个人保持更平静的心境,更清醒的头脑. 98.从不在情绪控制自己的时候说话或做决定. 99.有情绪时喝水及做运动,例如:走路或散步,平静时才回来. 100.相信总有更好的办法.,2018年8月27日,2018年8月27日,3.1为什么要制订目标?,2018年8月27日,3.2个人的人生目标,2018年8月27日,3.3什么是一个有效的目标,2018年8月27日,有效目标的七个因素,1.正面词语组成 （Positively phrased） 2.符合整体平衡 （Ecologically sound） 3.清楚明确 （Specific）
7、 4.可以量度 （Measurable）5.自力可成 （Achievable） 6.成功时有足够的满足感 （Rewarding） 7.有时间限期 （Timeframeset）,“15个字”“PESMART”,2018年8月27日,3.4 目标分解的工具,2018年8月27日,分解工具一:剥洋葱图,2018年8月27日,分解工具二:多杈树法,2018年8月27日,2018年8月27日,3.5 目标管理的实施技巧,2018年8月27日,OJT对员工绩效的评估,2018年8月27日,绩效评估后四类员工的辅导方式,2018年8月27日,四类员工发展中的能力与意愿,D4 D3 D2 D1,意愿,能力,.
8、,高指导 低支持,高指导 高支持,低指导 高支持,低指导 低支持,S4,S3,S2,S1,2018年8月27日,3.6 目标的控制技巧,2018年8月27日,实施控制的有效方法,1、根据日程计划实施目标进度的控制。 2、及时反馈、总结和调整。 3、把目标明确揭示出来。 4、制定应变的第二套方案。,14,2018年8月27日,工具一：月周工作计划与总结表,2018年8月27日,工具二：甘特图,2018年8月27日,工具三：部门内班组工作交接记录单,1.人员交接 2.工作交接； 3.设备交接； 4.公司或主管交代事宜交接； 5.其他工作或事宜交接,2018年8月27日,工具四：现场看板,2018年
9、8月27日,怎样修正目标,1.第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。 2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间； 3.如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线”，修正目标的量； 4.万不得已时，只有放弃该目标； 5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划，修正计划，修正计划,2018年8月27日,2018年8月27日,工作委派的定义,通过别人来完成工作目标，而不是随便把工作 分配出去，挑选合适的员工给予完成目标 让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力,2018年8月27日,委派工作不是什么？,不是参与 不是
10、弃权 授权不是代理职务 授权不是简单的分工,2018年8月27日,委派工作的三要素,要素一：职责描述职责描述实际上就规定了向这个职位上的任职人的授权范围 要素二：工作分派某个职位有了职责后能正常开展工作，但是在特定的时间只能完成特定的工作，其他的工作一般就要通过授权来完成 要素三：权力分解人事权人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发财务权预算审批、费用支出、利润分配、成本控制业务权什么时、在什么地点、以什么方式、做什么事A.做什么？B.达成什么目标？C.用什么标准来衡量？D.什么时候起？什么时候止？E.用什么方式做？F.在什么地点做？,2018年8月27日,1、工作情况工作量、重要程度、紧急程度、
11、难易程度 2、部属情况考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属态度 3、工作岗位情况是否有时间承担该工作,委派工作前的考虑要件,2018年8月27日,委派工作的四种类型,类型一：必须委派 类型二：应该委派 类型三：可以委派 类型四：不应委派,必须授权的几个特征： 特征一：风险低例：接听电话、接发传真、整理文件等 特征二：被委派的工作经常重复例：按照操作规范进行的生产工作 特征三：下属会做的更好请您举例! 特征四：下属能够做好请您举例!,2018年8月27日,类型一：必须委派 类型二：应该委派 类型三：可以委派 类型四：不应委派,应该委派的几个特征： 特征一：刚任职时不具备完成此项工作的能
12、力，在上司的辅导和专业培训下，逐步掌握或基本掌握了此项工作的方法和技能 请您举例! 特征二：过去从来没有做过，对上司和下属都具有挑战性，但风险不大 请您举例! 特征三：虽然整个工作委派给下属可能有很大风险，但可以通过划分权限对关键环节进行控制的工作 请您举例!,2018年8月27日,类型一：必须委派 类型二：应该委派 类型三：可以委派 类型四：不应委派,可以委派的特征：委派下属做这类工作，一般是出于锻炼下属的考虑，或者是基层管理干部实在脱不开身。这类工作由于有较大的不可控制的风险，所以，委派时不能将相应的责任也计入对任职人的考核和评价中，而是“错了算我的，对了算你的”。这样，才能解除下属的顾虑
13、，大胆地在委派范围内开展工作。,2018年8月27日,类型一：必须委派 类型二：应该委派 类型三：可以委派 类型四：不应委派,不应委派的特征：由于组织的结构是层级化的，总有一些工作是无法或不能委派给下属做的：一、需要身份的二、设定工作目标和标准的 三、重大的决策四、新进人员甑选，直接下级的考核与奖惩五、财务签字权和采购审批权六、信息披露受限制的,2018年8月27日,结合实际工作 列举事例研讨、分享,1、必须委派类： 2、应该委派类： 3、可以委派类： 4、不应委派类：,2018年8月27日,委派的五个原则,原则一：委派不委派责任 原则二：适度委派,第一级：指挥式（任职人按照命令和指示工作）,
14、第二级：批准式（任职人在取得上级批准后工作）,第四级：追踪式（在过程中“先斩后奏”）,第五级：委托式（关注结果）,第三级：把关式（任职人在关键环节请示批准）,2018年8月27日,原则三：个性化委派个性化委派就是“不一刀切”，而是根据不同任职人的能力，意愿和工作目标的不同，分别一不同的方式和不同程度的委派。 原则四：循序渐进委派任职人的能力对于委派的成败有重要影响，委派的大小和程度必须与完成工作所需的能力相适应情境领导中部属表现的四个阶段：阶段一、低能力、高意愿阶段二：部分能力、低意愿阶段三：高能力、变动的意愿阶段四：高能力、高意愿,2018年8月27日,原则五：建立“约定”工作委派是上司与任
15、职人之间的一种约定，有了这个约定，任职人就取得了某种工作，上司让渡出去某种工作，这个约定就对于双方都具有约束力。约定，意味着工作委派不是强加的、赐予的、不平等的，而是自愿的、选择的、平等的。如果工作委派不是“约定” ，而是“宣布”的话，就很难达成工作委派的目的。,2018年8月27日,工作委派的流程,2018年8月27日,2018年8月27日,沟通行为产生的原理,2018年8月27日,非言语沟通的影响力,2018年8月27日,有效沟通技巧一：声调的配合,2018年8月27日,有效沟通技巧二：身体语言的配合,2018年8月27日,有效沟通技巧三：改变身份,在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什
16、么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！,2018年8月27日,有效沟通技巧四：复述语言技巧,你是说你刚才说看看我是否听清楚了，你说,2018年8月27日,有效沟通技巧五：四种人际沟通风格,2018年8月27日,有效沟通的漏斗原理,2018年8月27日,沟通过程模型图,2018年8月27日,有效沟通的三环节,跨国公司面试案例,2018年8月27日,讲上司关注的事情 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立,
17、职场运用之一：与上司沟通,2018年8月27日,多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 慎说短话，不伤和睦 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责,职场运用之二：与下属沟通,2018年8月27日,不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重,职场运用之三：与同事沟通,2018年8月27日,职场运用之四：有效沟通“十勉”,少一点 大一点多一点 甜一点小一点 快一点轻一点 高一点露一点 活一点,201
18、8年8月27日,2018年8月27日,员工表现不良的原因,不会做培训不足情绪不佳或不想做不能做身体状况不公平地被处分。,2018年8月27日,员工最好的学习方式,听过就忘记，看见再想起，动手才理解！,2018年8月27日,基层主管的“三陷阱四忌言”,陷阱一：不能 说“不知道” 陷阱二：你必须处处维护你的员工 陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲,忌言一：我帮不了你 忌言二：政策向来如此 忌言三：没有人像你这样抱怨 忌言四：不高兴请走人,2018年8月27日,辅导的时机,陌生的脸孔环绕着他对新工作是否有能力做好而感到不安对于新工作的意外事件感到胆怯不熟悉的噪声使他分心对新工作有力不从心的感觉不熟悉公
19、司法令规章对新工作环境陌生他不知道所遇的上司属哪一类型害怕新工作将来的困难很大。,新进员工,2018年8月27日,辅导的时机,因升职，调配而引起的职务变动时工作的做法（方法、工序、材料等） 发生变化时变更生产及业务计划时存在安全隐患，为了谋求彻底的安全作业,员工单独接受辅导,2018年8月27日,9.通道和车间塞满了物品 10.员工对工作不感兴趣 11.员工工作偷工减料 12.辅助器具及计测器的使用方法不当 13.浪费消耗品 14.员工不稳定，经常流失 15.工作无计划性 16.对客人的接待不好,辅导的时机,1.不遵守正确的工作方法 2.工作质量未达到标准 3.迟到 4.常有做错的现象 ； 5
20、.毁坏工具及设备 6.废品及返工过多 7.发生工伤 8.没有正确地使用安全装置,车间现象,2018年8月27日,辅导的内容,从友善的欢迎开始介绍同事及环境使新进人员对工作有一个初步认识与新进人员做朋友详细说明公司、部门、车间政策和法规给予安全训练解释给薪计划升迁计划说明一句话概括：员工的权利和义务及公司的权利和义务！,新进员工,2018年8月27日,辅导的内容,首先分为能力和人际关系 再细分为知识、技术、态度三个方面 将知识不足的部分列出来 技术的熟练度 态度的总结,”旧”员工,2018年8月27日,辅导的内容,对工作部门整体性的工作内容 工作基本方法 工作改善时间管理安全管理（人员、产品和设
21、备）,工作方面,2018年8月27日,辅导的内容,基本的条件 合作、协调的能力 对上司态度有有礼 同事之间的态度问题,人际关系,2018年8月27日,辅导的方法,发问技巧,2018年8月27日,辅导的方法,辅导四个阶段策划和准备,保持轻松 说明进行何种操作 确认对操作了解的程度 使学员有一个想要掌握操作的心态 使之置于正确的位置,2018年8月27日,辅导的方法,辅导四个阶段进行操作说明,将主要的步骤逐个讲给学员听，做给学员看，写给学员读 强调要点 不厌其烦，亲自示范 不要超过理解能力加以强迫,2018年8月27日,辅导的方法,辅导四个阶段让学员做做看,让学员做做看纠正错误让学员一边做一边进行
22、操作说明 适当鼓励 要求学员进一步地重申要点并进行确认,2018年8月27日,辅导的方法,辅导四个阶段观察培训效果,让学员实际操作 有不懂时随时提问 屡次检查 引导学员提出疑问 逐渐地减少指导,2018年8月27日,精彩点评技巧,辅导的方法,1.总的看来 2.值得欣赏的是 3.遗憾的是 4.这样会好些 5.希望如此 ,2018年8月27日,面对问题员工的辅导,吊儿郎当的“老油条”,先礼后兵 调离 让他离开,2018年8月27日,面对问题员工的辅导,不合作的“刺儿头”,以毒攻毒A以恶治恶（安排态度同样粗暴的员工与他合作）B以懒治懒（安排同样很懒的员工与他合作）C以能治能（找有能力的组长来管他）
23、感化收复，使之心服口服 冷处理，令其“自绝于人民”,2018年8月27日,2018年8月27日,热忱是会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷漠的态度。,抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。,一、积极心态,2018年8月27日,积极心态 1.积极心态能激活脑啡。 2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。,影响心态的因素是自己!,消极心态 1.能使人际关系恶化，创造力受损。 2.影响人的身心健康。,2018年8月27日,二、操之在我,2018年8月27日,当一种需要得到满足后,另一种更高层次的需要就会占主导地位 如果想激励某人,就必须了解此人目前所处的需要层次,然后
24、重点满足这一层次的需要,需要层次理论(马斯洛),2018年8月27日,2018年8月27日,X理论认为： 员工天生不喜欢工作，只要有可能，就会逃避工作； 由于员工不喜欢工作，因此必须争取强制性措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 员工只要有可能就逃避责任，安于现状。 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。,X主管的做法： 独自做决定； 保持控制权； 要求苛刻； 采用高压手段； 经常批评员工； 经常处罚员工。,理论与理论（麦格雷戈）,2018年8月27日,Y主管做法： 取得广泛一致后才做决定，帮助人们树立主人翁责任感； 鼓励员工发挥创造性； 对别人进行辅导，为别人完成工作提供便利； 以身作则； 对
25、工作出色的员工给予赞赏； 帮助人们在工作中有所发展，并承担更多的责任； 重视并鼓励团队精神；,Y理论认为： 员工视工作为休息、娱乐； 员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 绝大多数人都具备做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点。,2018年8月27日,不公平,为什么积极性不高,分析三,2018年8月27日,公平理论（亚当斯）,H,H,P,P,a,a,P,P,I,O,I,O,I,O,I,O,=,=,或,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉
26、 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉,员工的积极性不仅受其绝对收入影响，而且受相对收入的影响,2018年8月27日,强化理论(斯金纳),当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现； 当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。,要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。,原 则,2018年8月27日,激励-保健理论(赫茨伯格）,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,监 督 工 资 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 个人生活,工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,201
27、8年8月27日,激励原理,买房的例子,2018年8月27日,如何了解下属的需求？,了解下属需求的方法： 1、沟通（座谈会、一对一） 2、问题清单法（表单） 3、对抱怨的分析 4、问卷法,2018年8月27日,激励的菜谱,2018年8月27日,激励员工八大技巧,创造良好的工作气氛,认可与赞美,利用公司制度激励,根据人格类型进行激励,激励员工技巧,成长激励,早会激励,活动激励,竞争激励,2018年8月27日,技巧一、创造良好的工作气氛,工作气氛A,宽松，和谐自由的气氛； 办公/现场整洁温馨； 团队成员相互帮助，精诚合作 人际关系简单明了； 敢于尝试，不会受到指责； 微小的进步和成绩都获得上司和同事
28、的认可和赏识。,工作气氛B,干活就出错，一出错就被指责； 大事小事都要请示； 办公/现场环境乱七八糟； 周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活； 团队成员相互拆台、不负责任； 人际关系复杂； 上司总是板着脸。,2018年8月27日,技巧二、认可与赞美,赞扬部下的技巧,态度要真诚； 赞扬的内容要具体； 注意赞扬的场合； 适当运有间接赞美的技巧。,批评部下的技巧,以真诚的赞美做开头； 要尊重客观事实； 不要伤害部下的自尊与自信； 友好地结束批评； 选择适当的场所。,认可与赞美行动表,2018年8月27日,技巧三、根据不同性格类型进行激励,活泼型,力量型,完美型,和平型,2018年8月27日,技巧四
29、、利用公司制度激励,加薪 旅游 休假 津贴、福利 奖惩奖惩结合，多用奖励、慎用惩罚奖惩要及时依照公司奖惩制度执行,2018年8月27日,技巧五、成长激励,职业发展（员工生涯规划） 培养员工(自我启发、OJT、OFFJT） 晋升 增加责任,丰田汽车制造厂设立专门的区域让员工进行学习案例,2018年8月27日,为什么要开早会,1.激励士气； 2.树立现场管理干部权威； 3.检讨昨日生产问题点； 4.安排今日工作及品质注意要点； 5.宣导公司管理规定。,技巧六、早会激励,2018年8月27日,如何开早会程序,1.集合（主动）； 2.互道早上好（点名、仪容仪表检查）； 3.唱励志歌曲； 4.昨日检讨与
30、表扬； 5.今日工作安排与工作要点； 6.宣导； 7.生日歌曲/生日卡（自己制作） 8.心得分享/讲哲理故事/笑话 9.散会（1 2 3 加油）。,2018年8月27日,1.节假日组织团队活动（爬山等）； 2. 单位内部技能竞赛； 3.单位内部活动竞赛。,技巧七、活动激励,2018年8月27日,技巧八、竞争激励,优秀员工榜 竞赛 职位竞选 2005年最佳雇主：海尔/青岛啤酒等,施乐公司业务案例,2018年8月27日,2018年8月27日,1.称职的团队领袖 2.清晰的共同目标 3.共同的行为规范 4.互补的优势技能 5.共担责任的承诺 6.追求高绩效的共识,团队六大要素,2018年8月27日,
31、团队是以 ，由一些有 和 的人组成，并愿意为了 、 和 而 的群体。,什么是团队,2018年8月27日,2018年8月27日,领导与管理者 领导的资源有哪些? 领导力是? 权力与领导力,2018年8月27日,职业生涯四个步骤： 1.自我认识 2.确认目标 3.行动计划 4.评估调整,基层主管职业生涯规划,2018年8月27日,与各位基层主管共勉,不要问：自己得到过什么？ 应该问：自己付出过什么？,前路无止境！即刻行动，每天进步一点点！,不要问：自己的地位如何？ 应该问：自己的心地如何？,不要问：自己有什么信仰？ 应该问：自己有什么善行？,不要问：自己是否有学问？ 应该问：自己是否有行动？,不要问：自己会怎样离世？ 应该问：自己怎样生活过？,2018年8月27日,大家都是将来国家社会乃至于民族的领航员，所以在这样的一个时刻，我又想到，以前美国的里根总统提到的那句很好的话，他说“假如我们不做，谁来做”。假如现在不做什么时候做，我就是因为这样，所以来到这里。连战 4月29日于北大,2018年8月27日,感谢各位的辛劳与积极参与！ 祝愿各位生活快乐，工作进步！,
