1、,店长领导力提升,1. 探究本源,光思考， 不会找到新的行动方式; 要行动， 才能找到新的思考方式。,執行力125,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,成 就,成 熟,成 长,成 功,项 目,规 模,品 牌,话语权、影响力,少了执行，突破性思考没有用，学习也不会带来价值，员工无法达成延展性目标，革命也会半途而废。,不能止于“知”,当“说” 替代了“做”,建立高效执行团队,执行团队重要原则:绝对不能忽视内部各个部门以及各个阶层的员工的广泛参与。,2. 革新认知,L: Listen 聆听者 E: Explain 解说者 A: Assist 支持者 D: Discuss 讨论者 E: Evalu
2、ate 评估者 R: Respond 责任者,领导力,一种影响一个群体实现目标的能力。 -罗宾斯,一些可以产生尊重、赞誉、信任和自信的行为,店长的资本,店长是促进者,跟我来吧,支援授权,全力以赴,分享信息,确认完成,认识现状,追踪进展,共享快乐,店长的能力结构,个人素质,人际关系,思想沟通,问题处理,专业技术,业务工作,能力 KFS,回归元点：根本图的什么？ 考察动机：将会怎样去做？ 深入省察：能做哪些改进？ 终极导向：有何目标愿景？ 师出有名：有何凭借依托？,成为首善家的训练方法,正确地做事 做正确的事 把正确的事情做正确,店长工作指导要诀,说给你听； 做给你看； 让你做一遍； 鼓励加挑战,
3、传授经验的技巧首重发问的艺术。提出一针见血的问题，能迫使受教者去思考、反省与发现。,執行力109,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,成长六阶梯,1、有些成长 2、胜任工作成长 3、复制自我成长 4、更高层次工作成长 5、把下属带上更高层次成长 6、应付任何工作成长,1、清楚地了解所做每一件事的真正目的； 2、快速果断决定，深思熟虑修改； 3、注意倾听，把握每一层意思； 4、设定当日计划，日事日毕； 5、写日记，详细记录每一个工作细节； 6、作喜欢的事，充分享受工作； 7、勤练基本功，全面掌握本职工作核心技巧； 8、运用自我暗示的力量，自己给自己鼓气加油； 9、运用冥思苦想的技巧，善于突破
4、各项屏蔽； 10、保持体力，善于创造更多的精力； 11、设定超越自我的目标，为使命而不为钱工作； 12、系统整理思想，善于回顾和反思，每日“三省吾身”； 13、成功者找办法，失败者找理由；,十三个必备好习惯,3. 管理改进,管理不佳的8个原因,1、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改。 3、制度本身不合理缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐囿于条款，不知变通。 5、缺少良好的方法不会把工作分解汇总。 6、缺少科学监督考核机制没人监督也没有方法。 7、只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态。 8、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。,日常管理的落实,学习
5、：做规定的事,领会：按规定去做,模仿：确实地实施,扬弃：结果的确认,后续追踪的步骤,寄上备忘录：一项有效的做法就是致送每位与会者一份备忘录，将敲定事项的细节摘要列明。事先规划应变之道：执行力强的公司可以立即将应变计划付诸实施，之所以能具备这样的能力，是因为事前即已思考过相关问题，而且多年来一直反覆练习这一流程。每季进行检讨：每季检讨可以协助维持计划不致脱节，同时强化各单位间的同步性，也让领导人清楚了解哪些人对业务掌控得宜，哪些人出了问题，又需要什么协助。,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,顾客行为导向 知：让顾客了解你有这种产品 明：要顾客了解你产品的作用和功能 喜：让顾客喜欢你的产品
6、行：让顾客在购买、使用你产品时保持方便、实用 习：让顾客使用你的产品成为习惯,1、服务乃是在你跟顾客接触的那一刹那制造出来的 2、服务乃是在跟顾客接触时才送出去的 3、服务是在做出来的那一刻才会为顾客所感受到的 4、服务是不可能事后再来索取的 5、服务好坏的认定是主观的,服务的价值,下属的责任观,你的责任是你的 我的责任是我的 我的责任绝对不能是你的 没有任何理由可以让我推卸属于 我本应该承担的丝毫责任。,我的责任是我的 你的责任是你的，同时也是我的一部分 我绝不推卸属于我的责任 更不会推卸属于我们的共同的责任 我要通过帮助支持你，共同直面所有的责任 我很欣慰你我并肩一起 有你认真承担属于你的
7、责任 我就知道责无旁贷了！,上级的责任观,如何带动每个人共同负责？,1、抗拒提供答案的诱惑 2、创造自信心 3、区别不同的问题 4、提供成长的机会 5、珍惜多样化的观点 6、选择对的人,严厉是最无私的爱 袒诚是最直白的爱 尊重是最真挚的爱 尽心是最负责的爱 严谨是最敬业的爱 忠诚是最纯洁的爱 自觉是最成熟的爱 执著是最热烈的爱 勇敢是最宝贵的爱 正视是最客观的爱,企业十爱,我承认我错了,你干得很不错,你有何看法,若你愿意,谢谢你,我们,我,反省,赞赏,征询,尊重,感恩,团队,自我,升华自我,学习成长,自觉开放,主动示好,被动表达,合群期待,自主意识,人际关系改善,4. 问题解决,抓住问题,过去
8、的问题 已经出现,现在的问题 发现出来,将来的问题 设想可能,“海德里希定律” 129300,想当然 先入为主 以我为中心 ,经常问“为什么？” ,1、冲破一切固定观念； 2、收集真实数据； 3、动脑筋动到动不出为止； 4、注重重要的提示和设想； 5、假设与实证；,提出创造性改进设想,创 新,凡是能够改变资源、创造财富潜力的行为都是创新行为。-彼得德鲁克,创造和创新的层次,1、正确地做事（素质）； 2、做正确的事（正职）； 3、抛弃一些事情（选择，有所不为）； 4、把事情做得更好（敬业）； 5、做别人正在做的事情（追随）； 6、做没有人做过的事情（创造）； 7、做不可能做的事情（创新）；,错
9、误 意义与价值,失 败 认识与运用,鼓励有意义的失败,有失败的自由 允许失败 表彰失败 经得起失败的考验 不重复无意义的失败,5. 人员管理,事在人为,领导力评价,德服为上、才服为中、力服为下,贤者居上 能者居中 智者居侧,有时我们可能要撤换一位绩效卓越的主管；只为了换上能带领企业再上层楼的人才。,執行力186-187,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,选择合适的人才,专家建议录用、任命和提拔具备以下素质的能人：具有智慧、判断力、预见能力、忠诚正值、精力充沛、平衡的自我意识和有干劲完成任务的人。,有执行力的人特色,自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知
10、,具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈,1、录用新人时注重德才，而不只是看简历；2、寻求价值观的一致；3、录用能弥补您弱点的人。,选择合适人才的技巧,人才开发与能力育成,倡导新个人主义,表扬循环,6. 有效执行,如何推动工作,建立信任,1、才能； 2、性格； 3、勇气； 4、忠诚； 5、信心。,建立信任的策略,1、决不低估“信任因素”； 2、鼓励沟通； 3、做一位服务型领导者。,注意细节,1、细节肯定会改变您对各种选择方案的看法；2、一旦做出选择，掌握细节可以在行动中表现得更出色，且能增强本单位凝聚力；3、掌握细节还有助于增强领导者信心。,打破常规,打破常规者所做的
11、一切都是为了提出并解答以下关键问题：我们在做什么？对还是错？该如何改进？,要成为一名打破常规者，遵循如下原则：1、透过表象看本质；2、与自满做斗争；3、发掘、发掘、再发掘。,寻求共识,1、得到每位团队成员个人承诺；2、不要向下属施加超出刚刚形成的共识所允许的压力；3、寻求共识，但时刻准备果断地向前迈进。,简单化,将抽象和复杂的事务转化成可理解的简单的任务。1、阐明游戏规则，期待每个人参与2、确保将任务传达到单位每个角落3、让远大目标成为日常行为动力。,寻求平衡,1、挣到了假期就休息； 2、不要为了时间而计算时间； 3、不要总是搞得工作太紧张。,从工作中享受快乐,1、努力地工作、痛快地玩； 2、为其他人创造一个快乐的环境； 3、尽量减少不必要的压力。,店铺管理靠店长；高效团队是方向； 新员指导要耐心；命令明确不抽象； 抓住问题有眼光；身先士卒带头干； 辅导指导相结合；巡视管理不做样； 缺席顶位防陷阱；大错不犯小错断； 后道工序是客户；交流落实要顺畅； 奖惩激励论时机，人人积极当模范； 抓紧每天八小时；目标达成永向上！,店长管理口诀,事须渐修,道可顿悟,
