1、追求人际关系的成功,主讲：翟胜飚,与成功有约,先声药业高级医药代表成功素质训练,自我介绍,你好，我是翟胜飚； 新加坡国际管理学院专职讲师，澳洲国立大学“国际管理硕士”，1992年中国人民大学毕业； 6年汽车市场营销经历；98年从事培训顾问工作，接受美国著名培训机构 FranklinCovey公司的世界知名课程高效能人士的七个习惯、金牌经理人等专项训练； 专长于职业经理人素质训练、人际沟通、心理励志、团队建设等课程的讲授； 爱好：培训事业、足球 ；,煤炭和钻石有何异同之处？,寓 意,相同点：都是碳元素构成的； 不同点：1、内部结构不一样2、外观表现不一样3、价值不同 成为钻石级的职业经理人，必须
2、从内而外的提升自己，脱颖而出。,课程大纲,课程核心观念介绍 了解不同人性格类型 习惯四：双赢思维 结语：培养成功的习惯,个人 值得被信任,领导的四个层面,人际关系-信任,管理-授能自主,组织-协调,从个人领导做起 品格与能力,你想有效地领导别人吗？那么先要有效地领导自己！ 人际关系的领导是建立在信任之上的，而信任只给予值得被信任的人！ 你希望获得信任吗？那么先做个值得信任的人吧！,品格,能力,值得被信任,信任,品格与技巧,品格：正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、勇气、公正等品德，是海面下的冰山，能够为人际关系的技巧赋予生命；好的品德才是持续高效能成功的根本保障； 技巧：成功的捷径、训练沟通技
3、巧、追求个人成长、培养积极思考、发挥影响力、个人外在形象等固然是成功的要素，但只是次要的绝非最根本的优点；是海面上的冰山；正如头痛医头、脚痛医脚的特效药，治标而不治本。 修身、立命、齐家、治国、平天下。孔子,技巧,技巧,品格,品格与技巧的关系,人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真实的自我，那是伪装不来的。乔灯（美国教育家）,真正卓越的人生 少不了正直的生活,成功链条,思想是原因，环境是结果； 冉阿让的故事 自我设限：跳蚤与大象的锁链 成功链条： 观念-态度-行为-习惯-性格-结果-命运,高效能人士的七个习惯,成长的三阶段,依赖期：“你好，我不好！”，靠别人来完成愿望；依赖
4、心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。 独立期：“我好，你不好！”，在生理、心理、情感和经济能力方面能够完全自立的人，自己打天下；能够事事主动积极，而非受制于人。 互赖期：“我好，你也好！”，互赖的人，群策群力以达成功，惟有独立的人才能达到互赖的境界。,2个成功的阶段,个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。 人际关系成功：我们通过与他人建立深层、持续、高效能的人际关系来实现公众成功。,人际关系的成功,依赖,互赖,独立,从独立到互赖的飞跃,从独立向互赖的飞跃,麦穗原理个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量的；从高级的独立工作者向高级的管理者过度；,情感帐户EBA,
5、EBA比喻人际情感关系中的信任程度，人与人每一次交往都可以被定义为存款或取款； 存款是能建立、维护、加强关系中的信任；提款则是减少关系中的信任。,存款与取款行为,EBA练习,选出一个主要的人际关系，依你跟这个人的情感帐户状况，在下列-10及+10间标出适当位置请列举3件这个人认为是存款的事情，以及这个人认为是取款的事。可能的存款（未来要做的）：1、2、3可能的提款（未来应避免的）：1、2、3,-10,0,+10,平衡,透支,最高存款,敞开改变之门,谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。佛格森（美国作家） 倘若你已决定打开改变
6、之门，接纳本课程所阐扬的观念，并在生活中持之以恒的去实践，你会发现，成长过程虽是渐进的，效果却是革命性的。,性格类型测试,什么是性格,性格（特质）：指一些持久稳定用以描述个体行为的特点，如：外向、内向、进取心、保守、乐天等，共有17953种特质。（船长的故事） 决定因素：1、遗传基因（胚胎）2、外在环境（文化背景、家庭、经历）3、不同情境（陌生的/熟悉的）,组织中的四种性格类型,性格测试豹子1 猫头鹰4孔雀2 海豚3,豹子型,特点：行事直截了当，办事速度快，高成就感，注重结果，善于控制，高压下工作，权利欲强； 不足：缺乏持续性，易变，常与人施压，以自我为中心。,孔雀型,特点：喜欢自由，展示、表
7、现自己，得到别人的认同与表扬，充满活力，善于梦想。不足：做事不踏实，好高骛远，得到别人的批评时易沮丧,海豚型,特点：和平主义者，平易近人，乐于为他人提供服务，亲历亲为，重感情；不足：不喜欢压力，要增强原则坚持性;,猫头鹰型,特点：聪明理性、注重细节、有条不紊，简洁明确，责任心强；不足：过于保守，有可能过于注重细节，不易变通。,了解组织中性格的目的、意义,了解自己，扬长避短，注意补缺，获得职业成功理解他人，利于人际交往，形成团队合作精神,习惯四 双赢思维 （利己利人） THINK WIN-WIN,高效能人士的七个习惯,原则、思维及流程,基本原则：有效持久的人际关系来自互利互惠。 主要思维：1、我
8、不仅为自己也为别人谋福利。2、我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加强人际关系。 主要流程：1、在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益。2、尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决办法。,游戏：红黑竞赛,每两队之间，进行6轮比赛。 小组讨论，选择出红或出黑。 得分情况见竞赛表。 得分高的队获胜，并且是正分。,人际交往四种思维模式,损人利己,损人不利己,损己利人,利人利己,W-L,L-L,L-W,W-W,W,分组讨论：四个象限中的行为有哪些？,双赢现实吗？,哪些情形下易双赢？-具有双赢的观念 -共同的利益-信任度高的团队和家庭-独立自主具备赢的能力 双赢过程中的障碍有哪些？-缺乏沟通 -背信弃
9、义 -无意愿时-利益难保 -信任感降低 -依赖心理,问题,当你想双赢时，对方却只想他赢你输，还可以双赢吗？ 双赢的思维(think win-win)是一个人的事；双赢的结果(win-win result)是两个人的事 所以，双赢首先是一种思维模式。,双赢的“是”与“非”,是,不是,一种有勇气 的举动,以品格为准绳 的人际交往,以做人技巧为准则 的思维模式,一种操作技巧,每次都办的到,扮演“老好人”,一种以富足心态 为基础生活哲学,建立互赖人际关 系最好方法,双赢的四个层面,4、制度与流程,3、协议,2、关系,1、品格,双赢品格,相信世间有足够的资源， 人人得以分享,有勇气表达自己的想法及感受，
10、 用体谅的心看待他人的想法感受,忠于自己的感受、价值观与承诺,正直,成熟,富足心态,双赢关系,通过在情感帐户不断存款来建立高度信任：-始终如一的品德-善于发现他人长处-清楚表达期望-理解别人的看法-忠实表达自己的观点-尊重别人-专注于事情的积极面-对须改进的地方提出建设性意见,问 题,双赢思维是有正面意义的，我不用它在输赢的互动中，会有什么影响？ 双赢思维是长远的、持久的，长期来看，不是双赢，就是双输； W-L或L-W不会长久 环境的破坏：保护环境，从我做起！,习惯五 知彼解己 （设身处地） SEEK FIRST TO UNDERSTAND THEN TO BE UNDERTOOD,高效能人士
11、的七个习惯,习惯4、5、6的关系,习惯四,习惯五,习惯六,观,为,得,原则、思维及流程,基本原则：1、先诊断后开方2、理解是倾听的产物 主要思维：1、我需要倾听，因为我不完全了解情况2、首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己 主要流程：运用同理心倾听的方式,角色演练 他为什么不喜欢我的眼镜？,眼镜代表什么？我的想法、认识、建议、方案及我所认为正确的东西； 妨碍聆听的原因是什么？因为我们总以为自己的是对的。 倾听具备的要素是什么？先诊断后开方。我们易对别人的状况、处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。,倾听的层次,忽
12、视地听不用心的听 假装在听外表装着是在听 有选择地听只注意听自己感兴趣的部分（如：天气预报/老师关注学生的错误） 专注地听从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较； 同理心倾听从对方的角度听（用他的眼睛看世界）；用心倾听及回应来了解对方的含义、动机和感受。,习惯六 统合综效 （集思广益） SYNERGIZE,高效能人士的七个习惯,原则、思维及流程,基本原则：整体大于部分之和 主要思维：1、珍视差异性，寻求第三替代方案2、团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。 主要流程：1、应用双赢思维（习惯4）和同理心式沟通（习惯5）来创造包括第三替代方案（习惯6）的统合综效。2、
13、以统合综效为基础来发掘第三替代方案。,什么是统合综效？,1,1,1,1,1,2 统合综效,1+12（2人妥协时）,+,+,=,2人意见相左有1人放弃时,案例 GM总裁 三年方案 讨论,珍视差异,统合综效的本质是“求同存异”。,容忍,接受,珍惜,庆祝,录象 “毛里求斯- 美味的水果 色拉拼盘“,俄罗斯套娃,如果你要求部署和你做事一模一样的话，那么，公司就会越来越小。,赠言,创造力往往来自差异，而非相似之处。人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度去看世界。柯维,结语 培养成功习惯,习惯的培养,思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 人的行为总是一再重复。因此，卓越
14、不是单一的举动，而是习惯。亚里斯多德 习惯的培养正如宇宙飞船飞向太空，“起飞”需要极大的努力，然而一旦脱离重力的牵绊，我们便可享受前所未有的自由。,低效能人士的七个习惯,怀疑自己，怨天尤人 工作快结束时还不知道目标 总有急事去做“小石头” 得失心太重，想的只有“我” 先要别人了解自己而不是先了解别人 妥协 惧怕改变，借口拖延,高效能人士的七个习惯精要,H1 H2 M。S H3 下周 H4 H5 耳 H6 1+12 H7,大饼,新习惯形成步骤,第一阶段：不知道不知道什么，连这些新的习惯是否存在都不知道； 第二阶段：知道不知道什么，认知这些新习惯的存在，并意识到自己尚未掌握他们需要提高能力去学习；
15、,新习惯形成步骤,第三阶段：知道知道什么，我们已熟练的掌握了这些新习惯，但需要有意识的注意对它的运用； 第四阶段：不知道知道什么，这时候我们已熟练运用新习惯，甚至连想都不想就能运用，这些新习惯形成我们的行为模式，深深刻在了我们的骨子里,如何使成功习惯 刻在我们的骨子里？,与他人分享观念，感悟心知； 找一个教练向他学习求教，做一跟随者； 焦点在一种习惯上面； 及时总结反馈； 本着正确的原则和健康的心灵； 永不言放弃； 列出行动计划，不断实践；,行动计划,找出1-3项你个人认为最急需改进的习惯；认识自己的长处并写出需要改进之处；找一个教练，与他分享你的计划；21天后反馈；,生活是什么？,生活是挑战 迎接它 生活是爱 享受它 生活是牺牲 贡献它 生活是游戏 畅游其中 生活是首歌 唱它 生活是本书 读它 生活如镜,我们先养成习惯，然后习惯造就我们。,赠 言,祝各位与成功有约！,
