1、中国移动湖北公司 员工培训与发展中心 荣誉出品,高效能人士的 个习惯,7,版权所有,重要提醒,2,高效能人士的7个习惯湖北移动内化课程系列资料，版权为中国移动通信集团湖北有限公司所有，未经授权，任何组织和个人不能以任何名义复制、使用和传播。,自我介绍,3,姓名： 工作单位： 职位： 联系电话： 邮箱：,插入讲师靓照,人，不应当被分类成好的或者坏的，聪明的或者愚蠢的，这是我喜爱的众多理念之一。仅将人们分为学习的人和不学习的人也许会更加明智一些。-昂山素季,4,THE LADY,越来越多和越来越少,5,发短信的越来越多，写信的越来越少 房子越来越多，房子里的欢乐越来越少 赚的钱越来越多，幸福感越来
2、越少了. 空虚感越来越多，满足感越来越少 我们交谈越来越多，沟通却越来越少 我们说得越来越多，听得越来越少 我们表达的越来越多，思考的越来越少,6,世界那么大，她容纳得了我，也容纳得了你，所有的大门都敞开着，思想的王国是自由的天地。你可以尽情地追求，追求那人间最好的一切。 狄更斯,思考,7,作者：史蒂芬.柯维博士,8,美国学界“思想巨匠” 影响美国历史进程的25位人物 时代周刊评为“人类潜能的导师” 克林顿倚重的顾问 经济学人“最具前瞻性的管理思想家” 财富100强中90%和500强中75%的企业是他的受教者,关于课程,9,2002年，福布斯将高效能人士的七个习惯评为有史以来最具影响力的10大
3、管理类书籍之一。该书高居纽约时报最畅销书籍排行榜之首，在全球以32种语言发行过亿册。,高效能人士的七个习惯是所有人成功的钥匙，它令人深思，发人深省。爱德华布瑞南，美国西尔斯百货公司董事长兼执行总裁柯维指明了在家庭、企业和社会中处理人际关系的普遍真理，使我们免遭世道上一些蹩脚的人际关系类书籍的荼毒。史蒂芬拉本斯基，国际广播电视协会执行理事,10,课程概述,第一章,11,人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯 。 亚里斯多德,关键词,12,左右脑思维 平行思维 效能 习惯,13,播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获品格； 播种品格，收获命运。 塞缪尔.司迈尔,
4、1.1 我们看到了什么？,14,我们看到了什么？,15,16,我们看到了什么？,我们看到了什么？,17,我们看到了什么？,18,1.2 差异何来,19,左右脑的分工,20,你又看到了什么？,21,请拆掉思维的篱笆,22,如何过河,23,两人来到河边，只有一条船，一次最多只能坐一人，问：如何过河？,如何钻井？,24,1.3 习惯的定义,25,习惯,知识 （做什么，为何做）,技能 （如何做）,意愿 （想要做）,高效能的习惯（内在原则及行为模式）,1.4 效能,26,伊索寓言：鹅生金蛋的故事 一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。 可是财富却使他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已经无法满
5、足他，于是他异想天开地把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。 谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。,1.5 课程内容,27,我是谁？ 你是谁？ 我们是谁？,明白我 了解你 达成我们,持 续 改 进,1.6 课程结构,28,29,习惯一 积极主动,第二章,2.1 面向刺激：两种回应模式 2.2 积极主动与消极被动 2.3 如何做到“积极主动”,30,最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能主动努力以提升生命的价值 。 梭罗,关键词,31,选择 积极主动 消极被动 四大天赋 影响圈和关注圈,巴甫洛夫经典反射实验,32,2.1 面对刺激：两种回应模式,33,刺激,反应,刺激,反应,自
6、由选择的空间,小故事：你才是猪,34,我们常常扪心自问,35,面对外界的制约和环境的刺激“我怎样选择自己的回应？”,36,无论过去发生了什么，现在发生了什么，或者将来会发生什么，在发生的这些事情和我们的回应之间总是存在着一段空间。如果在刺激和回应之间存在一段空间，哪怕只有不到一秒的时间，这段空间就代表了我们选择怎样回应当时处境的能力。史蒂芬.柯维,面对刺激我们如何反应,37,案例分析2-1： 史上最牛的女秘书,我们扪心自问,38,不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式让我们受到伤害。史蒂芬.柯维,2.2 积极主动与消极被动,39,人们是否能够发现和善于利用刺激与回应之间的空间，将人们
7、的行为区分为积极主动和消极被动。史蒂芬.柯维,选择的自由,40,刺激,反应,选择的 自由,自我意识,想象力,良知,独立意志,积极主动的人vs.消极被动的人,41,自主地决定回应的方式。 他们选择自己的原则和价值观， 作为行动的原动力。 看到在刺激和回应之间有一段空间， 在这段空间里人们运用四大天赋去选择自己的回应。,积极主动的人,消极被动的人,允许外面的刺激因素来控制他们的回应。,积极的人像太阳， 照到哪里哪里亮,消极的人像月亮， 初一十五不一样,人类利用“四大天赋”进行自主选择,42,审视自己的思想、情绪及行为,自我意识（自我认知）,独立意志,想象力,良 知,不受外力的影响， 自行抉择的能力
8、,超越当前现实的思考能力,明辫是非的能力,43,昂山素季,昂山素季：国家的母亲,44,在我很小的时候，我就有分析自己的习惯，修行强化了我的信念：坚持做正确的事情。此外，修行的时候你必须通过发展觉知来控制你的思维，这种觉知会进入你的日常生活。,Which one is yours?,45,我自由选择 我承担责任 我接受结果,关于制约因素的误区遗传决定论,46,遗传决定论人的行为是先天的或由遗传决定 “我是夜猫子，我家祖祖辈辈都是这样。” “我脾气不好，是因为我先祖的DNA就有坏脾气因素。”,关于制约因素的误区心理决定论,47,心理决定论 行为与每个人的成长过程，家庭教育有着密不可分的关联 “我现
9、在性格这么内向，都是受我父母教育的影响。”,关于制约因素的误区环境决定论,48,环境决定论 行为是外部力量和环境的产物 “我太太做事很挑剔，脾气也不好，经常和我吵架。”,问题与思考是什么拯救了他的生命？,49,案例2-2： 史坦尼斯洛逃生的启示,50,每个人可以自行决定外界的刺激对自身的影响程度。 史蒂芬 . 柯维,问题与思考是什么影响了他的命运？,51,52,对我们伤害最深的，不是别人的所作所为，也不是我们自身的缺失，而在于不能正视这些缺失。史蒂芬 . 柯维,2.3 如何做到积极主动,53,如果你想让列车时速再快10公里，只需要加一加马力，而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。,杰克
10、韦尔奇,54,积极主动的人具有三种特质： 1、依赖原则和价值观回应 2、为自己的行为负责 3、重点放在影响圈上,影响圈,关注圈,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内,积极主动的人不断扩大影响圈,55,我将根据我的价值 观和原则来指导生 活，而不仅是和时 间赛跑，我将记住 区分“效率”“效 能”,关注圈,影响圈,我将牢记一个和谐的生命所具备的四个方面：去爱，去生活，去学习；去留下传统,要做到积极主动，我将不断发展自身的四大潜能：自我意识，内心良知，想象力和独立意志。,我将为我的思想，行为和感觉负责。 我将不再责怪别人，而是在我们影响圈内
11、行动。 不但如此，我还要集中精力于目标，并在面临选择时运用正直永远从好的里面选最好的。,积极主动的人影响圈逐步扩大,56,操之在我,影响圈,关注圈,影响圈,被动消极的人影响圈会缩小,57,影响圈,关注圈,关注圈,受制于人,人生三类问题,58,直接控制,无法控制,间接控制,（与自身行为有关）,（与他人行为有关）,（已成过去或客观环境使然）,人生三类问题的解决之道,59,直接控制,无法控制,间接控制,培养正确习惯,有赖改进发挥的方法来 加以解决,改变嘴角曲线,问题与思考：卢浮宫失火,60,案例分析2-3.1： 某日卢浮宫失火，管理员想去抢救馆中珍藏，他该怎么办？,问题与思考他如何攀登珠穆朗玛？,6
12、1,案例分析2-3.2：,问题与思考3,62,请写出未来三年我所面临的各类挑战和问题,63,请养成一个思维习惯我就是问题的根源！史蒂芬 . 柯维,学而时“习”之,64,我以为 如果我就会怎么样 领导没有安排，所以. 别人不配合，我没法做 不是我无能，而是敌人太狡猾,65,习惯二 以终为始,第三章,3.1 什么是以终为始 3.2 所有事物都经过两次创造 3.3 如何做到“以终为始”,66,和内在力量相比，身外之物显得微不足道 。 霍姆斯（前美国最高法院大法官）,关键词,67,以终为始 两次创造 社会反光镜 社会认同原理 愿景 角色 原则与价值观 个人使命宣言,请接下句,68,岁月是把杀猪刀,视频
13、：老男孩,请接下句,69,岁月是把杀猪刀，红了苹果，紫了葡萄,70,如果你不知道将要驶向哪里，刮什么风都是逆风。雨果,3.1 什么是“以终为始”回家的路,71,大 路,从公司出发，选择回家的路径,家,3.1 什么是“以终为始”,72,首先，确定目标 着手做任何一件事前，先认清方向。 以人生的最终愿景作为出发点 其次，动员一切积极因素去实现它 确定实现这个目标有多少种可选择的路径 在这些可选择的路径中不乏捷径,经典提示,73,高效能人士最明显的特征就是，他们往往在做事之前，就清楚地知道自己要达到一个什么样的目的，清楚为了达到这样的目的，哪些事是必须的，哪些事是无足轻重的。他们总是在一开始时就怀有
14、最终目标，因而总是能事半功倍，能卓越而高效。,问题与思考埃蒙斯魔咒,74,问题与思考耶鲁毕业生跟踪调研（1）,75,1953年，美国耶鲁大学对应届毕业生做了一项长 期跟踪研究调查。25年后，也就是1978年，发现有3% 的同学比其他97%的同学更显得富有。,问题与思考耶鲁毕业生跟踪调研（2）,76,问题与思考耶鲁毕业生跟踪调研（3）,77,很清晰地写下了七件想做的事情： 他们列出了达成目标所得到的好处； 他们列出达成目标要克服的障碍； 他们列出了达成目标必须必备的知 识及信息； 他们列出了达成目标需要的团队特 征或者组织特征，以及人员特征； 他们提出一套行动计划； 他们写出了达成目标的具体时间
15、。,3%的同学的特点,97%的同学特点,他们不了解目标的意义； 他们不知道如何去设立目标； 某些人对失败有一种恐惧感； 某些人害怕被拒绝； 某些人自我形象不佳； 他们对自己缺乏热忱。,她想来做什么？,78,谁是你生命最重要的领导？,79,以终为始是以自我领导的原则为基础的。领导不同于管理。 管理的层次低于领导。,领导与管理,80,领导：做正确的事 管理：正确地做事,效率与效能,81,做正确的事，比把事情做正确更重要 ！,问题与思考龟兔赛跑,82,“以终为始”思维方式的特点,83,从 目标 回想； 将目标作为 起点； 先有目标，后有行动！,3.2 所有事物都经过两次创造,84,第一次创造是心智的
16、创造 规划预期结果； 第二次创造是实际的创造 实现预期结果。,第一次创造,第二次创造,两次创造的应用：先构思，后行动,85,See 明确方向 规划预期结果 对未来某种结果的设想 期望得到的成果 Do 实际的创造 运作,两次创造的工具：See-do-get 环,86,see,get,do,心智创造的影响因素社会反光镜,87,社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知。,社会反光镜,88,案例：视频“NIKE广告”,社会认同原理,89,当我们自己不是很有把握时，常常根据别人的行为来决定自己现在该做什么,少年维特效应,小悦悦事件,社会认同原理的应用,90,案例
17、：视频“不是离不开手机，是离不开您”,经典提示,91,高效能的人设计自己的未来，而不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应的行动。他们的远期规划决定了他们未来的成就。,3.3 如何做到“以终为始”,92,“以终为始”就是设定“愿景” 愿景可视化的“未来某种结果” 目标的视觉化形成了“愿景”,问题与思考像希丁克一样管理,93,希丁克 推动韩国队进入世界四强,视愿景与行为本身同样重要，就会有两个结果： 第一，拥有你的影响圈； 第二，影响圈将会日渐扩大。,94,最重要的愿景是发展一种自我意识，一种对自己的目标的意识，一种对于自己在生活中的独特使命和独特角色的意识，一
18、种关于目的和意义的意识。测试自己的个人愿景的时候，首先问自己：这个愿景是否唤起了我的心声、我的能力、我的独特天赋? 它是否给予我一种“召唤”的感觉，给予我一个值得我献身的事业?柯维高效能人士的第八个习惯,角色认知,95,人生在世，扮演着各式各样的角色。一旦确定主要的人生角色，你就能清楚的掌握全局 角色是人际关系的反映 角色是一个人对于社会关系的自我认知 角色定位反映了一个人对于责任的理解案例：陈坤视频,96,问题与思考的角色是什么？,请列出各自所担任的不同角色和基于角色责任角色大PK：请各自用自己的角色进行接龙，没接下来者予以淘汰，最后未被淘汰者获胜,人类已经无法阻止的哥们,97,原则与价值观
19、,98,价值观我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。 自我选择的信念与理想 内在的、主观的，基于我们的世界观 受成长历程，社会环境及个人观念的影响,原则自然法则或基本的真理 放之四海而皆准，亘古不变 产出可预期的结果 不以个人意志为转移 无论我们了解或接受与否，它依然存在 当了解后，它是不证自明并且可以应用的,以原则为中心,99,原则是恒久不变的，历久弥新的，不像其他中心那样多变，所以值得信赖,问题与思考战舰与灯塔,100,目标确立原则SMART原则,101,精确的 （Specific）,可量度的 （Measurable）,可接受的 （Acceptable）,相关的 （Relevant
20、）,有时限的 （Timed）,什么是个人使命宣言,102,自我领导最有效的方法是确立人生愿景。 把 “人生愿景” 融合到自己生活中去的最好方法是制定一份个人使命宣言。 宣言中应包括自我期望与基本价值观，内容往往因人而异。,视频欣赏,103,什么是个人使命宣言,104,个人使命宣言解答了三个基本问题： 1、我到底是个怎样的人？ 2、我对生命的愿景是什么？ 3、什么对我最重要？,撰写个人使命宣言的益处（1）,105,使命宣言是个人的基本人生观，也是衡量一切利弊得失的基准。 在撰写使命宣言的过程中，为了形诸文字，你势必要彻底检讨自己真正的理想最珍贵的人生目标。 使命宣言的内容，将真实而深刻地记载并反
21、映你个人对目的与生命意义的认知。,撰写个人使命宣言的益处（2）,106,激励我们更深刻地思考人生督促反省自躬。 帮助我们看清什么是最重要的。 提供方向，帮助明确价值观。 牢记自己的价值取向。 使你每天朝着长期目标努力（利用每日计划或周计划）。 个人使命宣言是你对人生预期结果的第一次心智创造。,撰写使命宣言的步骤,107,确认你的角色你究竟是个什么样的人？ 确认你珍视并想要拥有的东西 设定愿景贡献与成就，为社会留下什么传承 描述你想拥有的优秀品质 定期审视与评估使命宣言,学而时“习”之,108,请编写个人使命宣言，并进行分享,学而时“习”之,109,随便吧！ 以前就这样做的 不是我干的，历史遗留
22、问题! 混呗！,110,习惯三 要事第一,3.1 什么是要事第一 3.2 时间管理矩阵 3.3 如何做到“要事第一”,111,重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。 歌德,关键词,112,人际关系六种思维模式 双赢思维 情感帐户 富足心态,3.1 什么是要事第一,113,We are human being， not human doing.,什么是要事第一,114,案例4-1：视频累死的经理人,因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。,因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。,有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。,每件事都做让我们非常忙碌，
23、所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。,忙人的告白,传统的时间管理,我需要更多时间 我的家人和朋友想更多地和我一起,可我怎么才能满足他们 我总是因为办事拖沓而陷入危机 我无法兼顾生活和工作,似乎是顾了这头忘了那头 要做的事情太多,而且都很重要,我该如何定夺,第一代时间管理： 备忘录（便笺） 第二代时间管理： 计划与准备（日历登记簿） 第三代时间管理： 计划/排序/控制（计划手册）,转型人的时间管理,117,七个习惯讲授的有关时间管理的全新思维方法，是一套讲求关系建立，不注重行事日程的思维方法。,问题与思考什么是她的要事,118,某广东通信设备制造商的高级女工程师，是一岁孩子的妈妈，一
24、天山东客户出现重大故障，需要她赶往现场抢修，到机场时接到母亲电话，说孩子发烧39度，飞机即将起飞，她是回家还是该出发？当目标与目标冲突时该怎么办？花费时间的两类事情 重要与紧急的优先级,“要事第一”的时间管理原则,119,如果你采纳重关系，轻日程的哲学，把生命的重心首先放在关系和你要扮演的不同角色上面，便能体现要事第一。,习惯三管理的是我们的个人使命。我们不要被繁琐的事务性工作，牵绊了我们对使命、角色和目标的认识。依照平衡发展重要人际关系、角色与活动的原则，确定优先顺序，并逐日实现。,确认优先级的误区,120,先做已排定时间的事，再做未经排定时间的事。 先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。
25、 先做别人的事，然后再做自己的事。 先做有趣的事，然后再做枯燥的事。 先做易于完成的事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。,视频,121,倒沙实验,3.2 时间管理矩阵,122,重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。,紧迫,重要,3.2时间管理矩阵,123,第一象限的特点,124,如果我们忽视它，就会被活埋。 它们比其他任何一件事情都值得优先去做。只有它们都得到合理高效地解决，你才有可能顺利地进行别的工作。 但是我们也需要认识到，很多重要事情之所以变得迫在眉睫，是因为被延误或因为没有进行足够
26、的预防和筹划。,第二象限的特点,125,忽视这个象限就会导致第一象限扩大，从而造成压力、筋疲力尽和更深层次的危机。 对这一象限进行投入将使第一象限缩小。 计划、准备和预防可以避免很多事情变成当务之急。,一、二象限的转化案例,126,1.中国造航空母舰案例，导致海洋权益受损 2.小孩刷牙不认真，牙变黑 3.提前买飞机票和现场买飞机票,第二象限的实质,127,这是生命质量象限，也是个人领导的象限。 在这个象限多投入时间，将提高我们的办事能力和生存能力。,第三象限的蒙蔽性,128,第三象限几乎就是第一象限的幻象。 事情的紧迫性造成了重要的假象。 这些事情的紧急性常常是由别人的轻重缓急来决定的。,第四
27、象限,129,这是浪费时间的象限。 例如： 办公室内的闲聊。 QQ 聊天。 沉湎于看轻松的小说； 一味地看“肥皂剧”。,思考,130,现在请你回答以下两个问题： 在你的生活中，有哪些事如果你做到了， 而且持之以恒，将会提升生活品质？ 在你的工作中，有哪些事如果你做到了， 而且持之以恒，将会创造最佳业绩？,多数人答案,131,与人沟通 做好准备 加强计划和组织 更好地照顾自己 抓住新的机遇 个人发展 增强能力,普通和高效人士时间安排对比,132,普通人士的时间安排,高效能人士的时间安排,25-30%,15%,50-60%,2-3%,20-25%,65-80%,15%,1%,问题与思考,133,视
28、频累死的经理人中，他的工作分属哪些象限,3.3 如何做到“要事第一”,134,优先处理要事 “要事”的含义广泛，包括人、关系、家庭、健康、修养品格。,怎样判断事情的“重要程度”,135,所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。 对实现目标越有贡献的事越是重要，它们越应获得优先处理； 对实现目标越无意义的事情，愈不重要，它们愈应延后处理。,活在第II象限,杜绝 不重要的 活动,II,时间管理指南,137,重视人际关系，而不是行事日程； 以原则而不是价值为基础； 领导为先，管理为次； 先校正方向，然后才规划日程！,做到要事第一的六步骤流程,138,要事第一包括六个步骤。 第二象限流程会帮助你以
29、重要程度为基准来行动。 在“要事第一”内容中，重要性是依照你的使命宣言及良知来界定的。 这六个步骤可以用来制定周计划或根据需要来用。,做到要事第一的六步骤流程,139,要事第一包括六个步骤。 第二象限流程会帮助你以重要程度为基准来行动。 在“要事第一”内容中，重要性是依照你的使命宣言及良知来界定的。 这六个步骤可以用来制定周计划或根据需要来用。,第一步：连接使命,140,第一步：联系自己的构想和使命 联系的关键在于你应当对下述问题怀有清晰的构想： 什么是最重要的? 什么使你的生活有意义? 你想在自己的一生中成为怎样的人？ 最终拥有什么成果或成就?,第二步：确认自己的角色,141,我们在生活中各
30、有各的角色不是扮演的角色，而是我们选择去履行的真实角色。 我们可能在工作、家庭、社区或其他领域中是个重要的角色。 角色代表责任、人际关系以及做出贡献的领域。,第三步：确定目标,142,第三步：为每个角色选择第二象限目标 每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事。 周目标不止是典型的日常事物，而且是重要的活动，能使我们事半功倍。,第四步：建立本周计划,143,每周规划：为本周建立一个决策平台和实施计划。将每天的活动置于一周日程表的框架之下。,第五步：言行一致的执行计划,144,在执行计划的抉择时刻要贯彻诚信原则。,第六步：评估,145,当一周结束时，在开始安排下周日程之前，请暂停下来，
31、问自己一些问题，例如： 我实现了什么目标? 我遇到了什么挑战? 我做了什么决定? 做决定时我是否遵循了要事第一的原则?,为自己设计日程表,146,学而时“习”之,147,不知道每天都在忙什么？ 天天忙死了! 我现在5+2，白+黑！ 答应送老妈陪去医院的又黄了,148,习惯四 双赢,第五章,5.1 人际关系的六种思维模式 5.2 双赢思维的特点 5.3 如何才能做到“双赢”？,149,金科玉律已深植我们脑海，现在则是奉行不渝的时刻。 马卡姆（美国诗人）,关键词,150,人际关系六种思维模式 双赢思维 情感帐户 富足心态,将相和,151,将相和,152,人际关系的六种思维模式的形成,在职场生涯中，
32、我们面临的第一件事将是如何使自己融入到团队中,并根植于团队中。从小我们学习以比较及竞争的基础去订定自我价值，我们常认为成功与赢是来自他人失败及输的局面。即使合作可以带来更大的结果及更健康的人际关系，我们仍想赢/输，而将精力放在竞争上,也由此形成了人际关系的六种思维。,153,你认为人际关系 思维方式有哪几种？,5.1 人际关系的六种思维模式,154,人际关系的六种思维模式双赢,利人利己：为自己谋利也不忘他人，谋求双全其美之策。,蜡烛与烟头,155,156,人际关系的六种思维模式赢输,损人利己：秉持“你输我赢”信念的人，难免会运用本身的权势、财力、背景或个性来压迫别人，达到目的。,157,人际关
33、系的六种思维模式输赢,损己利人：这种人无所求，无所欲，也没有原则，只急于讨好别人，容易受人左右。不敢表达自己的意见或感受，深恐得罪人，惟有借别人的接纳来肯定自我。,158,人际关系的六种思维模式双输,两败俱伤:两个顽固、互不相让且过分自我 中心的人在一起，注定会两败俱伤。,159,人际关系的六种思维模式独赢/无交易,独赢无交易,独善其身: “个人自扫门前雪，休管他人瓦 上霜”，重要的是要得到自己想要的东西。 当不涉及竞争时，这种想法相当普遍。,好聚好散:如果实在找不出双方都能接受的 方案，倒不如好聚好散或取消交易，因为 大家惟一的共识，就是彼此意见不同。,在处于无法双赢的困局时，可引进无交易做
34、为可取的选择。无交易是最富突破性的一个选择。,160,在互赖关系中，人人都是领导者，同样企求发挥更多的影响力，但最成功的领导应建立在利人利己的双赢思维的基础上。史蒂芬 . 柯维,人际关系的六种思维模式,游戏,161,在晚上火车站，你赶火车，发现火车晚点2小时，所以你来到了火车站边上的咖啡厅准备坐着休息会儿，咖啡厅里人很少，初了你，就还有另外一位顾客，这个时候有个人走进来，找到你，说我这里有十张10元的钞票，总共100元，让你和另外那个顾客两个人分，你不能和另外那人商量，必须直接分给他一定数量的钱，只要他直接同意，我还会源源不断的给你提供100元，你们可以一直分，那么你会怎么跟另外那个顾客分钱？
35、,162,双赢的含义是通过协商，获得互利互惠、两全其美的解决方案，所有人都赞同此决策，并支持此行动计划。,5.2 双赢思维的特点,理解对方的需求 建立互赖人际关系 富足心态生活哲学 品格为准绳的交往,认同对方的观点 扮演”老好人“角色 对方具备互惠互利心态 一种操纵的技巧,双赢,案例：想杀了话务员的客户,163,案例分析：想要杀了话务员的客户客 户：我现在话费没有了，想交话费，现在能不能交？ 话务员：您是十堰的客户在襄阳地区可以充值，不能交现金。 客 户：你能交不能？ 话务员：很抱歉，通过我这里无法帮助您。 客 户：你帮我查查机主姓名？ 话务员：请您报下机主姓名，我可以帮您查一下。 客 户：姓
36、“程”是不是？ 话务员：很抱歉，不姓“程”。 客 户：那姓啥？ 话务员：很抱歉，这个无法给您提供，这属于个人隐私资料。 客 户：我就是姓程呀？ 话务员：很抱歉，机主资料没有过户，不是您的名字。 客 户：呀，你太罗嗦了，帮我查查。 话务员：不是我罗嗦，这是客户的个人隐私，我要给您查了我要负责任的。并且这本来就是不可以向其它客户透露的。就像您的话单一样，您也不希望别的客户都知道吧！我可以帮您核对，但无法帮您提供。 客 户：这个号码是哪里的？ 话务员：很抱歉，无法查询。 客 户：你胡扯八道，你不给我我杀了你。 话务员：您想杀我，那是您的问题。中国是法制社会！,164,双赢思维是高勇气和高体谅,损人
37、利己,双赢,两败 俱伤,损己 利人,低,高,高,勇气,体 谅,案例分析,165,1、魏小丽所在的公司每年都颁发最佳员工奖。获奖者可以得到一笔可观的奖金。她已经打算好如何花这笔钱了。眼看颁奖的日子越来越近了，刀设想着种种的方法博取公司评委的好感，以求获胜。 魏小丽的这种行为是： 2、王菊春让陈旭下班后帮她处理大量文件。陈旭碰巧这几天不舒服，萎靡不振。处于生理和心里的低潮，需要回家休息。但他实在不好意思拒绝王菊春，思来想去，还是勉为其难地留下来帮她整理文件内。 陈旭的做法是：,案例分析,166,3、小李了解到同事小郑今年的预算还没有用完，现在已经是12月中旬了，他的预算很可能要作废了。小李迫切地需
38、要购置一套电脑软件，他去找上司，要求批准他使用小郑的即将作废的年度预算。上司让他先去找小郑商量，但他认为上司批准就行了。 小李的行为是：,一个人勇气有余而不会体谅对方，他会强硬而自私。他的人际观会是“我赢你输”。 如果一个人体谅有余而勇气不足，他的想法会是“你赢我输”。,167,5.3 如何才能做到“双赢”？,双赢五要领,168,成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用关照、体谅的心态看待他人的想法及感受,有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享,正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺,双赢品格,你的品格传达你深层次的信念及价值观。一个双赢思维的人有三种个性品格：正直、成熟及富足的心态
39、。这些人个性特质展现出值得被信赖的印象。,正 直,成 熟,富足心态,资源来源于创造而不是竞争。,169,富足心态,170,二桃杀三士,171,稻盛和夫的故事,172,173,没有信任就谈不上友谊，没有诚实就谈不上信任。 塞缪尔.约翰逊（英国作家）,174,情感账户,情感账户里储蓄的人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任。,175,存款,提款,情感账户,视频,176,两个账户,177,感情投资（存款）,阶段/事项,感情投资（取款）,以下哪些情感帐户的说法是正确的。 A、在情感帐户存款是为了今后的取款 B、情感帐户有无须再存的时候
40、 C、存款/取款都有利息 D、情感帐户只要想存就能存 E、至亲至密的关系，取款比存款容易 F、存款很多的时候，当你伤害对方的时候，对方也会理解。,问题与思考,早安,178,友情提醒,179,速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间 人如其面，各有所好。同一种行为，在甲身上或许能增进感情，在乙身上效果便可能完全相反 想要别人怎么待你，就要怎样待人 如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情,180,有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果。,双赢协议的元素,双赢协议,怎么才能双赢？,用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难
41、或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展，由此，你会继续扩展你的影响圈，使整个过程不断顺利进行。,181,问题与思考情感账户的平衡,找出一个相关人，根据你和他的情感账户状况，在上面刻度上标出位置列举你将要对他做的三件事，他会认为你是在他的情感账户里存款，列举三件事，他会认为你是在他的情感账户里取款。,平衡,+ 10,- 10,182,学而时“习”之,183,教会了徒弟，饿死了师傅。 又不是的我们部门 的事,184,习惯五 知彼解己,第六章,6.1 人际交流中的常见障碍 6.2 如何去解决人际交往中的障碍 6.2 如何做到“知彼解己”同理心倾听,18
42、5,心灵世界自有道理，非理智所能企及。 帕斯卡,关键词,186,自传式回应 知彼解已 同理心倾听 7-38-55沟通公式 冰山模型 隐性需求,When you understand,You dont judge.,6.1 人际交流中的常见障碍,案例6-1： 视频家长教育小孩,188,自传式回应,我们在听别人讲话时通常会怎么样： 往往会联系自己的经历 往往以自己的动机为出发点去解释别人所讲的内容 以自己的价值观为标准去判断和评价别人的观点。 从自己的经验出发提供建议。因此，我们往往具有“自传式回应”的倾向 。,189,自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以
43、自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。,案例6-2：女追男的视频,自传式回应,190,自传式回应的四种方式,191,A PIE,价值判断,追根究底,想当然,好为人师,视频,192,问题与思考,你认为在人际交往中还有哪些常见的障碍？,知识 经验 价值观 天赋（才干） 性格 错觉,大鱼吃小鱼的案例,大雁飞行排成人字和一字的案例,193,你一定要记住，我们所认识的世界并不是世界本来的面目，我们所认识的只是我们认识中的世界而已。在开始认识周围事物之前，我们已经形成了某种思维定式。因此，如果我们想要取得相互之间的理解，首先要做的一个重要工作就是聆听对方。史蒂芬 . 柯维,194
44、,6.2 如何去解决人际交往中的障碍,人们的思维模式、行为模式与情绪模式，构成了心理定势。心理定势又称“心理框架”。“心理框架”提供了思想和行为的关注点和方向。,195,人际交往中的沟通,沟通必须包括两个方面：意义的传递与意义的理解。,196,沟通是人一生当中最重要的技能。 史蒂芬柯维,首先努力理解别人 ，再让别人了解自己。 我们只有在了解别人之后才能寻求被人了解。,小故事：夜半喇叭,197,游戏,198,请大家用左右手食指搭成一个“人”字， 给老师看,忽视式倾听：完全不用心的倾听； 假装式倾听：外表看起来像是倾听； 选择性倾听：只听自己感兴趣的部分内容； 专注地倾听：听者能够全心全意凝神倾听
45、，但始终从 自己的角度出发去听，或者用自己的经验做比较。 理解式倾听：又称为同理心倾听，指用心倾听来了解对方意思、动机及感受 。,倾听的五界,199,200,200,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看用心聆听,聽,7-38-55沟通公式,加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安1967年推出了 7-38-55公式 7%的信息由语言传达。 38%的信息通过语气传达。 55%的信息通过肢体语言等视觉信息传递。,案例6-3 电话传递肢体语言,201,202,妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿
46、行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意）妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三四千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我了。（接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起的？！（急了）,情景对话一,203,妻子：累死
47、我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去）妻子：哎，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼）丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的摸样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）,情景对话二,6.3 如何做到“知彼解己”,同理心倾听就是: 将心比心的听 以对方为中心的
48、听 感同身受的听 设身处地的听,204,如何去做才能够将同理心倾听做得更好？,电梯里的镜子,205,我们十分熟悉的东西-电梯。请问：电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢？,同理心倾听的工具冰山模型,206,10% 90%,隐性需求,207,隐性需求的类型： 隐含的需求 说不清楚的需求 需求背后的需求 客户的客户的需求 利益相关人的需求,发现隐性需求,208,从我的角度看 从你的角度看 从第三者角度看 抽离出来，从更高的逻辑层次看,同理心倾听的工具回放,回放是一个很有用的同理心倾听的工具，这意味着复述，或者概述你所听到的对方传递给你的信息。当你通过匹配他们的姿态、使用他们的音调、节奏、音量、音高和语言标准学会与客户保持同步时，这种技术就更为有效。,209,回放的应用,1、与对方建立亲和关系 除非得到对方的认同反应，否则你就一直回放。要观察和倾听对方对你回放内容的反馈。 2、提高自己的资源状态 当自己困惑时就回放。困惑就是需要回放的信号。 3、总结和回忆先前涉及的信息 回放可以使你明确你理解什么。,210,有助于确认和回放的语句,我不确定我是否听懂了，我想给你重复一下 我猜想我听到的是 你的意思是说 你的意思是说你当时的想法是 据我了解，你觉得 我感觉到你相当看重 就如我听到的，你认为 你现在的感觉是 ，对吗？ 你当时一定觉得 ，是吗？,
