1、- 1 -情境领导 学习目标在本单元中，你将会*发展一套领导统御的共同语言*了解成功的领导与有效的领导之间的不同*检视情境领导模式的中心思想及价值观*确认情境领导者所具备的三项技巧：诊断、弹性、建立高绩效的工作伙伴关系的约定领导型态*定义领导者的四项职责：订定目标、提供回馈、解决问题以及给予肯定*学习了解为什么没有最好领导型态*了解情境领导者的目标- 2 -情境领导 领导的定义成功的与有效的领导两者之差异成功的领导者以获得绩效为主。成功的领导者着眼于任务是否完成，目标是否达到。领 导是影响他人行为的一种过程。它是藉由共事而达成他们的目标及组织的目标。你 不在场时，从同仁的表现，才可以看出领导者
2、的重要性- 3 -情境领导 领导型态的定义领 导型态就是同仁所感受到你和他共事的行为模式。情 境领导并不是你“向”部属做什么，而是你“和”部属一起做什么。- 4 -情境领导 情境领导者的三大技巧：1、诊断 有意愿并有能力依情境来评估部属在发展阶段的需求，进而判定何种领导型态最适合目前的目标及任务2、弹性 能轻松自在地使用不同的领导型态3、建立伙伴关系/约定领导型态与部属讨论以获知他所需要的领导型态，以达成个人或组织的目标。- 5 -情境领导 对 于不同的部属采取不同的领导型态对 于相同的部属，依目标或任务的不同而采取不同的领导型态。因 此，要因材施教，所以说没有最好的领导型态。- 6 -情境领
3、导 领导者的四项职责：1、 设定目标及设定行动方案-理清预期的成果并决定如何达成目标2、 提供回馈-观察、监督并追从绩效以让部属得知他们表现如何3、 解决问题-辨识问题的根源，提出不同的解决方案，并逐项予以评估4、 给予肯定-为达成预期的绩效而努力，一旦部属的表现良好时，给予正面的肯定，并让们了解进步的状况- 7 -情境领导 诊断学习目标在本单元中，您将学习*当选择最适当的领导型态时，应该注意那些情境变数*于特定的目标与任务上，评估该员的能力及意愿，以判定其发展阶段*确定员工在 D1、D2 、D3 及 D4 四种不同发展阶段中的需要及特性*发展诊断的技巧及能力- 8 -情境领导 四种发展阶段高
4、度 中度 低度高能力高意愿中、高能力变动中的意愿有些能力低意愿低能力高意愿D4 D3 D2 D1已发展 发展中发 展阶段是以目标或是任务的达成来评量。- 9 -情境领导 弹性学习目标在此单元中，你将学习*分辨命令行为与支持行为*了解指导、教练、支持及授权等四种领导形态*认识四种领导形态之不同处*学习领导者在四种形态中应该做哪些事情*了解自已是否具有弹性，以及自已最善于使用的领导形态*针对不同的情境而转换领导形态时，你必须具备的相关技巧- 10 -情境领导 命令行为命令行为就是一位领导者采取下列的行为*告诉部属做什么、何时做以及如何做*明确界定部属与领导者的角色*密切监督工作绩效命令行为（续）命
5、令行为的四大关键字*结构(Structure) 明确目标绩效标准设定 5W、2H*组织(Organize) 将资源予以适当分派*教导(Teach) 部属学习新技巧*监督（Supervise） 检核进度&成果的好坏- 11 -情境领导 支持行为支持行为就是一位领导者采取下列的行为*双向沟通*倾听，提供支援以及鼓励*让部属参与决策*鼓励及促进部属自已解决问题支持行为中，最重要的两项行为，就是倾听与鼓励部属自行解决问题支持行为（续）支持行为的四大关键字*鼓励 Encourage*倾听 Listen*询问 Ask- 12 -*解释 Explain情境领导 在四种领导型态中的领导者行为在所有四种型态中，
6、领导者都要：*明确的订定期望的成果并设定目标*观察及监督工作表现*给予回馈四种领导型态的差异在于：*领导者给予命令行为是量*领导者给予支持行为的量*部属参与决策的量- 13 -设定聪明的（SMART）目标S - Sepecific 明确我将要做什么，以及如何评量结果？聪 M - Motivation 有激励是否有激励使我愿意去达成这个目标？A - Attatinable 可达成这个目标是否有希望可以达成？明 R - Relevant 切题是否与关健工作责任范围有关？T - Trackable 有迹可循我如何评量我的进展？- 14 -情境变数组织变数 企业文化 稳定或变动的程度 上司或同事的期望
7、 目前的绩效目标变数 时间条件 严重/重要性 复杂性 独特性领导者变数 能力 工作意愿 个人兴趣员工变数 能力 工作意愿 个人兴趣- 15 -发展阶段 1高度 中度 低度低能力高意愿D1已发展 发展中当部属对某项目标或任务的达成处于 D1 阶段时，他有什么优点或特色？*没有经验的包袱*有新观点，新看法*投入度高*主观少，成见低*愿自我挑战*喜欢学习在发展阶段 D1 的员工有那些需求？*肯定他对任务或目标的热忱，加速灌输他有关工作的技巧*理清目标*制定优良工作的标准*告诉他有关绩效表现的资讯如何收集*如何完成工作的默契*有关任务及组织的相关资讯*实务训练*事情的优先顺序*规范、权限及责任*经常的
8、给予成果的回馈情境领导 - 16 -发展阶段 2高度 中度 低度有些能力低意愿低能力高意愿D2 D1已发展 发展中当部属对某项目标或任务的达成处于 D2 阶段时，他有什么优点或特色？*比较实际点，缩小理想与现实的差距*质疑的态度*经常挑战与评估*检视目标是否合理*质疑在发展阶段 D2 的员工有那些需求？*清晰的目标*远景的展望*经常的给予成果的反馈*工作有进步时给予赞赏*告诉他不必害怕犯错误*解释为什么事情是这样的*给他机会来讨论所关心的事*参与决策订定及问题解决*鼓励- 17 -情境领导 梦想破灭的原因笔记*事情比预期中困难/期望太高*别人没感动*不能得到别人的协助而觉得没进步*目标相互冲突
9、，缺乏优先秩序*学而后知不足*工作无聊*一开始就不想要这个工作- 18 -情境领导 发展阶段 3高度 中度 低度中、高能力变动中的意愿有些能力低意愿低能力高意愿D3 D2 D1已发展 发展中当部属对某项目标或任务的达成处于 D3 阶段时，他有什么优点或特色？*自动自发，几乎不需监督*需要中高能力和技巧*有具体贡献*可独立解决问题在发展阶段 D3 的员工有那些需求？*希望有一位平易近人的良师或教练*有机会表达他所关心的事*支持与鼓励他去发展问题解决的技巧*协助他客观的学习技巧并建立信心*一旦有高能力与高绩效的表现时，给予赞美与肯定*协助他排除障碍以达成目标- 19 -情境领导 发展阶段 4高度 中度 低度高能力高意愿中、高能力变动中的意愿有些能力低意愿低能力高意愿D4 D3 D2 D1已发展 发展中当部属对某项目标或任务的达成处于 D1 阶段时，他有什么优点或特色？*有高度的技巧与能力 *持续有好的绩效与表现*可以成为别人的典范与良师*可以独立自主，并让主管有时间协助他人*以他们高昴的士气来激励他人在发展阶段 D4 的员工有哪些需求？*期望有变化与挑战*期望有一位较象良师与同事的领导者，而不是老板*得到他人的感谢*有自主权及权威*被信赖- 20 -
