1、培训师成长手册,目录,困惑篇：新手上路 成长篇：内部讲师的成长 锐变篇：问题树课程开发模型 修炼篇：职业培训师之旅,困惑篇：新手上路,高空走钢丝如何缓解紧张情绪 龙头加凤尾有效开场和结尾 斗志又斗勇如何应对不同学员,为什么会紧张,4,我没经验,讲不好怎么办？,我一定要 ,没准备好,自然生理反应,找到产生紧张的原因,1、没有充足的准备 2、期望过高 3、害怕失败 4、没有类似经验 5、自然生理反应,如何缓解紧张情绪,充分的事前准备 充足的睡眠 良好/专业的开场白 提前预演 第一个抵达教室（先入为主） 辅助器材的使用,适得其反的道具,一张纸的讲稿 水杯 镭射光笔,7,如何缓解紧张情绪,获得学员支持
2、 眼神多看支持者 与学员互动,如何缓解紧张情绪,表现出自信 职业的服装、充分的准备和演练、有效的心理暗示 运用“换框法”给自己力量 反复演练+控制身体+回忆自己做得最好的部分,例如：因为我工作经验少，所以我很难成为好的培训师。,我工作经验少，所以我要成为一个好的培训师，因为： 1.我可以有更多的时间去打基础 2.我可以在是错中学习 3.我可以不断增加自己的工作经验 4.我可以学习其他老师的技能 5.我可以在实践中快速成长,不恰当的肢体语言,1） 没有精神：弯腰驼背、打哈欠、表情疲惫 2） 频繁走动：走动频率过高，影响学员注意力 3） 站姿不雅：抖腿、两腿间距过宽 4） 手放置不当：双臂交叉抱胸
3、（有抗拒之意），双臂背后，手放在裤子口袋中 5） 各种小动作：抓耳挠腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩东西 6） 手势夸张：做手势时，幅度过大，频率过高，扰乱学员的视线 7） 站姿僵硬：长时间保持一个站姿，容易让人觉得死板，没有亲和力 8） 用手指着学员：用食指指着学员，是很不礼貌的行为。请学员回答问题时，用手掌向上，指向学员,如何缓解紧张情绪,投入、忘我 -华伦达心态 专注于事情过程的本身而不在意事情的目的、结果和意 义的心态 当我们顾虑太多，患得患失时，就更容易紧张和出错。 所以，让我们抛开自己的担心、面子和那些无谓的想法，把注意力集中在培训的内容上，全力演绎自己的主题，紧张感就会渐渐隐退。
4、,人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想去控制它，排斥它，往往适得其反，如果你真不去想它，不适感反而越来越轻，就是“顺其自然”,有效开场和结尾龙头,橄榄核定律,开场白的目的,让学员认识并记住自己 作个人介绍 树立威信 降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立亲和力 营造温暖、安全的氛围 为课程作出铺垫 引发学员兴趣,如何量身定做开场白,成功“开场白”的三要素 培训师：适合自己的，就是最好的培训内容学员,有效开场方法,引文法新闻、名言、典故 问学员：“你们赞同这句话吗？”。大部分学员会点头，我接着说：“知识本身不是力量，知识运用后才是力量。 提问法设问、反问 说：“既然在培育部属时有这么多的困难，
5、难道就没有更好的方法了吗？” 利益法 问大家：“你们想工作更轻松吗？”等学员肯定后，我马上说：“今天的课程，将会跟各位分享让工作更轻松的方法和技巧。,成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习 动机的来源：强化快乐，加剧痛苦,为什么要拖地？,有效开场方法,故事法现身说法、参与法、视觉法 讲故事的技巧：明确、注重细节、情感、悬念 数据法明确、权威 在运用数据法时，数字一定要明确、权威。 案例法真实、典型 最好选取对培训主题而言，比较典型的，能在学员中引起共鸣的案例。结合实际工作，请学员对案例进行讨论、分析，回答案例中提出的问题。 游戏法主题相关、时间控制 开场游戏需要跟培训主题相关，且尽量控制在1
6、0分钟以内。避免过份娱乐，喧宾夺主。,哪些开场死的快,太过高调 说自己没有准备 说自己是替别人来授课 上场就挑战学员 过分讨好学员 照稿子读 不顾及学员感受 没有激情 过分展示自己 过于娱乐、花哨 暖场时间过长,自我介绍的漏斗模型,姓名 工作 学历 家乡 性格 兴趣 经历 爱好 特长,滤网 对象 目标 场合,高雅版 通俗版 演讲版 聚会版,如何作自我介绍,在名字中做文章 张悦：天天快乐从自己的经历出发 刘飞：名符其实的空中飞人，一直从事销售工作，从基层到销售总监，唯一不变的就是每天都在推销自己从案例中导入讲师本人的资料（时间管理）,凤尾结尾,结尾的作用 梳理学员思路 重申重点，加强记忆 了解学
7、员掌握情况，答疑 激励行为改变 引入下次课程 培训需求调查,结尾的方法,首尾呼应 开场时留有一个悬念，结束时给出答案或总结。 要点回顾 将课程要点，像演电影一样过一遍，以加强记忆。 总结提炼 引经据典 小组竞赛 活动调查 故事结尾 引导号召,如何培育部属课程结尾,“今天我们跟大家分享了：为什么要培育部属？培育部属的原则和方法。让我们来回忆一下各章的内容请问，大家还记得张瑞敏说的那就话吗？部属素质低下不是您的错，但不能提升部属的素质，就是你的错！ 所以说，培育部属是管理人员最重要的职责之一。今天，我们不但认识到了这一点，还做了很多讨论和演练。请问，对大家而言，今天的培训是结束还是开始？没错！知道
8、不等于做到，不断演练才会熟能生巧，大家回去后，能够积极运用今天多学的知识和技能吗？大声告诉我，你们因此而让工作更轻松吗？好的，看来大家很有决心，我期待着各位的行动，也祝大家工作愉快！谢谢各位今天的精彩表现！ ”,成年人学习的特点,抗拒被改变 不易改变旧习惯 有动机才学习,如何应对不同学员斗智又斗勇,学员提问不会怎么办,切西瓜法,讨论法,照镜法,踢球法,成长篇：内部讲师的成长,全脑出击如何调动学员的积极性 一团乱麻课程重点掌握 收放自如如何有效控制培训时间 班门弄斧如何提升专业度,全脑出击如何调动学员的积极性,如何引发学员的积极性,容易引发学员兴趣的话题： 新鲜的 意想不到的 热点的 参与的 熟
9、悉的 争议的 翻新的,如何引发学员的积极性,如何激励学员 奖惩激励 参与激励 竞争激励 荣誉激励 目标激励,一团乱麻课程重点掌握,课程重点的确定 了解培训背景、目标；对症下药设计方案；确定课程内容和重点 学员基本情况了解；问卷汇总；确定课程重点,课程内容编排,按因果顺序结构顺序,课程内容编排,按知识系统 根据逻辑顺序和认识的基本规律，由浅入深、由易到难。大、小分段,收放自如如何有效控制培训时间,充分准备，做到心中有数 明确重点内容和次要内容 区分主要材料与辅助材料,如何有效控制培训时间,分解目标，分段控制,批评与表扬的艺术,为何沟而不通,与部属沟通艺术,跨部门沟通,聆听的技巧,有效沟通技巧,表
10、达能力提升,重要内容 主要材料,演练 互动交流,模块1:1小时,模块2:3.5小时,模块3:1小时,0.5小时,2.5小时,0.5小时,1.5小时,1小时,调整授课方式,如果时间少于预期： 减少分享人数 减少分享时间 改变分享方式 逐一分享集中分享 逐一介绍团队介绍,班门弄斧如何提升专业度,为何怀才不遇,大材小用！,一屋不扫何以扫天下！,且慢动手,我有位朋友，买了一幢带有大院的房子，他一搬进去，就将那院子里进行了全面整顿。杂草树一律清除，改种上自己新买的花卉。某日，原来的房主往返，进门后大吃一惊的问：“哪最名贵的牡丹那里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当做草给铲了。后来，我的这位朋友又买
11、了一幢房子，虽然院子里更是杂乱，他却是按兵不动。果然，冬天以为是杂树的植物，春风里开出繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年来都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他方真正认清是无用的植物，而大力铲除。并使所有珍贵的草木得以保存。,学员比自己资深怎么办,借公司的力 多方面细化需求 多渠道了解学员信息 高层激励 借学员的力 事先找“托” 找支持者变“刺头”为得力“助手” 经验分享、点评 案例分析 竞赛,教学相长,提升专业度的途径,标杆学习+PDCA 一线蹲点 日常的收集整理 网络学习 向客户、同行学习 拓展工作领域 做得多，学得多 照镜子 专题研究,处处留心皆学问提升专业度的关键,机
12、会在每一份工作中 做得多，学得多 比老板期望高一些 比工作要求多做些 帮助别人，提升自己,同事的葬礼爱默生,通告昨日，阻碍你在本集团发展的一位同事不幸离世，请下午5点到体育馆参加葬礼。,世上唯一会限制你发展的就是你自己,在前进的路上，真正的绊脚石是自己！,蜕变篇：问题树课程开发模型,以终为始问题树课程开发模型 其实，你不懂我的心培训需求诊断和调研 功夫在诗外课程大纲确定 近距离接触课程调查问卷 水到渠成课程设计,以终为始问题树课程开发模型,从问题出发,问题树课程开发模型,问题改善,培训需求的冰山模型,问题,问题点,工作效率低,态度？知识？技能？,传统&问题树课程开发模式,传统&问题树课程开发模
13、式,传统课程开发模式 目标：培训 思维方式发散：以培训主题为中心 核心：培训师和提 关注点：我能讲什么 特点：力求大而全,问题树课程开发模式 目标：学以致用 思维方式聚焦：聚焦于问题的改善 核心：学员需求 关注点：学员应该听什么 特点：强调针对性和实用性,企业,领导,学员,培训需求 ？,问题树模型的三步骤,“以终为始” “以学员为中心”,问题树=华尔兹,两条腿、三节拍,以终为始,以学员为中心,步骤一：诊断和调研,步骤三：课程设计,步骤二：明确需求,问题树开发模型的步骤方法和工具,问题树课程开发模型步骤要点,工具： 原因型鱼骨图,依据： 大要素,方法： 互相验证 剥洋葱法 STAR原则,方法：层
14、别法,工具： 树形图 对策型鱼骨图,四大原则,方法：层别法,工具： 树形图 对策型鱼骨图,其实你不懂我的心培训需求诊断和调研,聚焦,针对性提问,主题大纲,注意事项,关键小要素,目的 有效问题,中心词事实,问题中心词频率汇总、筛选 中心词分类,由外向内 分层归类 最小主题,鱼骨图,访谈 提纲,访谈 记录,访谈 资料 汇总,农村 包围 城市,确定要因,目的,确定重点问题,诊断和调研五步曲,找到差距的方法,（一）面谈沟通法 （二）行为观察法 （三）资料数据分析法 （四）问卷调查法 （五）小组讨论法 （六）测试法 （七）自我分析法,培训调研途径利弊对比表,培训需求诊断和调研工具,培训前（课程开发前）5
15、问,背景,学员,目标,内容,方式,诊断和调研工具箱层别法,将数据或资料按照某种共同的特征分类、统计,4M1E,4M：man（人），machine（机器），material（材料），method（方法）； 1E：environment（环境）,为什么销售业绩下滑层别法分析,产品,技能,环境,小要素,诊断和调研工具箱鱼骨图,为什么,大要素,大要素,大要素,小要素,中要素,中要素,要因,原因型鱼骨图,如何改善要因,对策型鱼骨图,步骤一：分析问题产生的要因 （要因=培训主题）,步骤二：针对要因确定改善对策 （对策=课程大纲）,建议：大要素不超过4个,如何通过培训改善不良率高的状况,为什么产品不良率高,
16、人员,设备,材料,方法,技能,态度,知识,主要因素,诊断和调研工具箱剥洋葱法,是种诊断技术，识别和说明因果关系链，找到根本原因 至少问5个Why 第一个Why是要分析的问题 第二个Why是第一个问题的答案 第三个Why是第二个问题的答案,为什么工作不积极？剥洋葱法,为什么小李工作不积极？领导常骂我。 为什么领导常骂你？他说我能力差。 为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。 为什么总被退回？因为错别字多。 为什么错别字多？我想快点做完下班。 为什么想快点下班？我要去照顾住院的妻子。,为什么小马工作不积极？领导常骂我。 为什么领导常骂你？他说我能力差。 为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。
17、为什么总被退回？他说我不会写方案。 为什么不会写方案？我没有这方面的工作经验。,心态问题？客观原因？ 情感关心&分担工作,态度问题？技能欠缺？ 指导和培训,功夫在诗外课程大纲确定,为什么开发客户能力差,产品,技能,客户,潜在客户,准客户,非目标客户,基础知识,对手产品,行业情况,客户关系,商务礼仪,信息收集,原因型鱼骨图找培训主题,课程大纲确定鱼骨图,如何建立和维护客户关系,发展,建立,对策型鱼骨图确定对策,需求挖掘,建立信任,业务合作,维护,电话问候,拜访,附加价值,有效沟通,寻找关键人,信息收集,课程大纲确定树形图,思路不清,重点不突出,如何讲故事,不生动,开场单调,设计,技巧,演讲的结构
18、,确定重点的依据,讲故事的技巧,生动演讲的锦囊,如何有效开场,结构化演讲设计,技巧,演讲技巧,如何生动演讲,问题点,课程大纲,水到渠成课程设计,部属教育,笨死了！教了几遍都不会,#*%&￥！,沟通与激励,67,授课方式的选择,（一） 演讲法演说法 1、演讲前的准备：1） 主题不要过于分散2） 充分准备素材3） 多用描述和例证4） 用明确、熟悉的字眼来制造图象 2、增强演讲魅力的技巧1） 充分考虑到听众的兴趣2） 给予真诚的赞赏3） 让听众参与你的演讲4） 采取低姿态,授课方式的选择,（二） 案例分析 在进行案例分析法时，需要注意以下几个方面： 1、选择适合的案例 案例分析法，是达成培训目标的一
19、种辅助方式。在案例选取时，应当根据培训目标，结合课程重点内容，并考虑学员基础，选择有针对性的、适合的个案。 2、背景和内容说明 由于案例是从实际工作中收集的，学员一般无法完全通过材料了解个案的全部背景及内容。因此，在材料分发后，应仔细解释说明并要接受参训者的咨询，以确定他们对材料的掌握正确无误。 3、及时指导 培训师应不断巡视各组的案例分析进展和情况，当思考方向与培训内容有误差或跑题时，应及时修正。 同时，针对没有新意的一般性对策，也需加以提示，引导他们更深入地思考。 4、点评和剖析 在总结时，培训师既要对各组提出的对策优缺点进行点评，又要对个案的解决策略进行剖析，同时还可以引用其它案例进一步
20、说明问题。,授课方式的选择,（三）在运用小组讨论法时，有效分组是关键。 1、部门穿插：将“仇人”（工作中常起冲突的部门）分在同一组。 2、性别搭配：俗话说，男女搭配，干活不累。 3、 性格配合：有人内向，有人外向，如果内向或外向的人各自凑在一组，,授课方式的选择,（四）示范法 范法，是运用一定的实物和道具，通过实地示范，使受训者明了某种事务或过程是如何完成的。实际操作示范，帮助学员更直观的了解所授知识和技能。通常在示范后，请学员进行演练，并不断纠正，增加学员技能运用熟练度，达到强化培训效果的目的。,授课方式的选择,（五） 角色扮演 角色扮演法是在培训情景下，给予学员角色实践的机会，使学员在真实
21、的模拟情景中，体验某种行为的具体实践，帮助他们了解自己，改进提高。通常， 角色扮演法适用领导行为培训（管理行为、职位培训、工作绩效培训等），会议成效培训（如何开会，会议讨论、会议主持等），沟通、冲突、合作等。此外，还应用于培训某些可操作的能力素质，如推销员业务培训，谈判技巧培训等。,授课方式的选择,（六） 游戏法 游戏法，不是单纯的娱乐，需要我们针对主题，选择适当的活动方式；在进行过程中，仔细观察，及时引导；活动后，精要点评和总结，以此深化主题。 其中 1、游戏前，需要做以下准备工作： 1） 说明活动的目的 2） 游戏的对象和规则 3） 事先准备道具 4） 确保游戏没有伤害性和屈辱性 2、游戏
22、中， 1） 确保规则的执行 2） 观察每个组的表现 3） 恰当回应出现的情况（解释规则、处理抱怨、应对抵触） 3、活动后，画龙点睛 1）说明活动过程中所观察的重点 2）培训师说明活动目的与过程的关联性 3）请学员发表感想与启示,（七）竞赛法,竞赛法，就是近两年来流行的说法：PK，是根据一定的标准和制度，在学员之间开展竞赛，最后评选出表现优秀的团体，并予鼓励。 这是一种利用竞争、对抗的方式，激起参加者之间的学习、参与积极性的一种活动方式。 管理类、销售类，或一些知识类较强的培训，比较适合此种培训方法。 比较常用的是游戏竞争法。即在分组游戏的过程中，以某项或多项目标的完成速度、质量为评估标准，使参
23、加游戏的各组进行竞赛。,授课方式的选择,修炼篇：职业培训师之旅,跑着等待培训师的修炼 万绿丛中一点红培训师的品牌营销 想说爱你不容易培训管理与PDCA 永远在路上学习力就是竞争力,跑着等待培训师的修炼,责任感 职业道德 淡定（奔波在不同的航线，钞票多了，脑子空了？更新知识？有所不为才能有所为） 销售技巧（推销自己，专业水准） 心理承受度,培训师的修炼必备技能,气息练习&发音练习,闻花法,培训师的修炼必备技能,逻辑思维能力-思维导图,思维导图范例,培训师的修炼必备技能,逻辑思维能力-听课笔记,万绿从中一点红培训师的品牌营销,明确定位 有所不为，才能有所为 尊重源于自重 有舍有得，彰显专业 有所不
24、为，才能有所为 坚持量身定做 挑客户 选择适当的营销方式（QQ） 评估优势和资源 懂得营销心理 慎重选择合作伙伴（评估理念，了解培训流程，了解寻找培训师流程）,培训师的品牌营销,如何自我宣传 结合自己经历，活跃气氛，说明问题 免费的课程 开辟管理专栏 写博客 论坛、网站上发表专业文章 咨询公司做咨询建立人脉，推出培训课程,职业规划原则：以终为始！,步骤： 一、先找到自己喜欢做，又能够做的事情，作为自己的目标。-方向比努力重要 二、针对目标，进行SWOT分析，找到的优势、劣势 - 知己知彼 三、制定详细的行动计划，缩小现状与目标的差距 四、养成习惯，坚持行动,想说爱你不容易培训管理与PDCA,培训规划以终为始,想说爱你不容易培训管理与PDCA,培训效果的强化和追踪“531”原则,想说爱你不容易培训管理与PDCA,培训效果的强化和追踪“531”原则（行动计划表）,课后分享视觉思维,课程海报的诞生,分享苏老师最新视觉思维,
