1、陕西汽车集团有限责任公司,管理者管理技能提升训练,讲师:张正顺 山东海纳管理咨询公司,学习公约,保持愉快； 空杯心态； 相互尊重； 积极参与； 遵守时间； 手机不响.,课程目录,角色转变要做到,第一, 思维的转变; 第二, 学习理论和方法; 第三, 实践、总结和改善.,如何成为合格的管理者？,. 角色认知,一. 如何理解管理?二. 角色定位与职责界定三. 管理的权变领导方式,一. 如何理解管理?,1. 管理的含义 什么是好的管理？ 2. 管理的基本职能 3. 管理的两大误区 4. 管理的本质 5. 认识自己的管理类型,管理工作就是 要通过人完成工作任务，并且要获得最高的顾客满意,全体人员共同竭
2、尽全力达成目标,1.管理的定义,计划- 确立目标制定计划和程序；,组织- 建立有效的组织；,领导- 引领和教导下属；,控制- 通过设定各项标准，纠正偏差；,协调- 加强团队内和团队间的合作。,2.管理的基本职能,3.管理的两个误区,管 理 = 管 + 理,误区1 : 只管不理,误区2 : 只理不管,七人分粥的故事的启发： 责任、权利和利益是管理平台的三根支柱 缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退； 缺乏权利，管理者的执行就变成废纸； 缺乏利益，员工积极性就会下降，消极怠工。,管理规则 (做事),- 管理风格 - 文化的影响 - 人性的特点,管理风格（做人）,圆是圆满、和谐,方是规则、标准,4.
3、管理的本质,岗位职责和标准,各岗位的 流程,完整的 组织系统,5.认识自己的管理类型,（1）管理风格自我测试 （2）不同文化对管理的影响 （3）管理者要洞悉人性的特点,对人的关心,对任务的关心,低,高,高,10 20 30 40 50,5040302010,（1） 管理类型自我测试,（2）不同的文化对管理的影响,美国：是非分明（数据、业绩行不行？）,日本：统一太和（领导太强势，方向走错）,中国：“随便”和 “不一定”,(3) 管理者要洞悉人性的特点, 人的心理和行为的共同性 人的心理和行为的差异性, 人的心理和行为的共同性所有的行为都是受动机驱使的； 所有的行为都是有目标导向的； 所有的行为都
4、是趋利避害的； 满足自身利益是人们行为的最基本的动因； 人的行为具有可塑性； 人的行为并不完全都是理性的，情感因素也参与其中。,温馨提示：因为人有共性，所以，他人的经验对我们才有借鉴的意义和作用；因为人的行为具有共同性，所以，管理者只有设身处地，将心比心，才能赢得员工的真心。, 人的心理与行为的差异性,性格不同价值观不同能力不同,特别提示： 人是千差万别又不断变化的，对张三适用的管理方式对李四未必有效。因为人的差异性，不能完全照搬理论和模仿他人。因此，对人的管理切忌“一刀切”和“一勺烩”，必须根据情况，有区别地对待不同的员工。,单元小结,本单元我的收获和启发：,我将在自己的工作如何应用： 1.
5、 2. 3. ,角色认知自我测试管理者扮演的九个角色管理者应该具备的意识管理者的自律准则管理者的职责界定管理者的综合能力,二. 角色定位和职责界定,1. 角色认知自我测试,民意代表缺乏原则代表个人一家之主小兵角色,角色错位,2.管理者的九大角色,领导者,监督者,传播者,协调者,训导者,执行者,调配者,支持者,好下属,3. 管理者应具备的意识,责任意识; 目标意识; 顾客意识; 成本意识; 质量意识; 安全意识,4.管理者的自律准则,(1) 融入企业价值观 (2) 主动面对困难的工作 (3) 责任感 (4) 工作迅速、讲求效率 (5) 科学方式工作，以数据说话 (6) 持续改善 (7) 积极行动
6、，坚持到底 (8) 培育部属，共同成长 (9) 我是经营者的化身,- 一气之下辞职不干 - 公然表示不高兴 - 故意撂挑子 - 传播负面言论 - 栽赃陷害搞破坏,不该有的行为：,辅佐上司 完成各项任务 培养和指导下属 解决问题 团队合作,基于系统性的业务管理,与相关人员共同竭尽全力达成目的。,5. 管理者的工作职责,管理者的工作任务,确定本部门工作职能；确定下属职位说明书；与下属确认职责；制定目标和计划； - 工作任务分派；改进部门主要工作流程；明确部门工作的标准；确保制度的有效执行；承担起部门人力资源经理的责任,管理者是组织战略的执行者； 管理者是组织战术的制定者； 管理者起桥梁的作用；,管
7、理者的作用,6. 管理者的综合能力,企业文化，公司战略，领导风格，人性特点 心理素质，职业意识，时间管理,变化预测，工作流程，解决问题，正确决策 上下沟通，业务协调，项目预算,组织构建，制订规则，员工招聘，有效授权 赋予动机，团队合作，错误纠正,目标管理，制定计划，业绩评价，奖惩标准,业绩辅导，下属培养，员工发展，教练技巧,单元小结,本单元我的收获和启发：,我将在自己的工作如何应用： 1. 2. 3. ,三. 管理的权变领导方式,1. 管理与领导的区别 2. 领导者的两种行为 3. 四类不同的领导风格 4. 选择合适的领导方式 案例研讨：哪种方式更合适？,1.管理和领导的区别,产生变化和运动
8、领导=创新关注未来做正确的事,2. 领导者的两种行为,有效的领导者要认识到员工在不同的发展阶段有不同的需求,只有根据不同的情境,采用不同的领导方式，才能达到良好的效果。,- 完成什么任务？- 为什么做？- 什么时候完成？- 在哪里找到资源？- 谁可以提供帮助？- 怎么样去做？- 由谁负责?- 需要多少费用？,指导性行为 (任务),支持性行为 (关系),询问倾听鼓励和表扬解释和说明信息共享解决问题要求输入,3.四类不同的领导情景,支持行为,指导行为,. 主要关心任务的完成，但对人给予一定程度的关心，并要求下属以忠诚作为回报； . 有事与下属商量着办，但最终还是要按他的意图来办。,. 高度关心任务
9、的完成； . 视人为一种生产要素； . 权力集中于上层； . 依靠制度和强制推动企业运行。,指挥式领导,教练式领导,. 对人和任务予以同等程度的关心； . 与下属共同确定目标，并将完成任务所需要的权力尽可能下放到比较低的层次； . 为下属完成任务提供必要的指导。,. 对任务和人都不关心； . 权力充分下放，给下属足够的自主发挥的空间。,参与式领导,授权式领导,四种领导风格的共同特点,都需要设定目标； 都需要注意观察并跟踪下属的绩效； 都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈。,你对这位下属听之任之，认为他在适当的时候会把工作做好。 你询问该下属是否需要帮助，并同他就应该采取什么行动达成一致。 你
10、质疑该下属，目的是想要了解他是否对这份工作感到不安全。 你向该下属耐心地解释应该怎样去完成这项工作的主要部分。,一位员工加入公司已经一年有余，但在工作中有时仍表现得让人不太满意，尽管他在其它公司从事过类似的工作。,4. 选择适合的领导方式,(练习1),(练习 2),你告诉他应怎样去解决问题。 你和他碰一次头，希望他在交谈过程中把问题提出来。 你问他你们是否能够一同解决这一问题。 你拭目以待，看他是否能不借助任何帮助解决问题。,一位下属曾受过良好的培训且经验丰富，可是在完成工作的某些方面好象遇到一些困难。你知道他以前在没有得到任何帮助的情况下曾成功地解决过类似的问题。,你同这位下属讨论他对该工作
11、的看法，想知道他为什么把这些问题看得如此严重。 你向他提供咨询，对他以后应该怎样去做给予建议。 你不介入他的工作，以便他能够独立解决问题。,你手下有一名员工，你要求他去完成若干不同的任务。 当他在执行其中一些任务时遇到困难，他变得非常烦躁，情绪波动很大。以前出现这种情形时，你曾经试图同他就这一问题加以讨论，但却无功而返。,(练习 3),你努力想通过讨论来影响这位员工改变他做事的优先次序。 你向他解释什么是优先次序。 你努力想通过表示你对问题的理解，来安慰他，并强调你对他信心十足。 4. 你对他听之任之，因为你认为他能及时确定正确的优先次序。,你手下有一位员工，尽管他具有一定经验，但却不能够令人
12、满意地按照优先次序安排工作，你以前同其探讨过这一问题，却没有收到任何成效。,(练习 4),韩欣是一位经验丰富的高级工程师，他刚刚升任维修部主管，管理名维修技术人员，本月你交给他两项任务： 第一，给名维修技术人员做工作考核； 第二，为新员工作专业维修示范。 你是韩欣直接上司，对于这两个任务，你将采取什么样的领导方式？,如何对韩欣进行指导 ?,单元小结,本单元我的收获和启发：,我将在自己的工作如何应用： 1. 2. 3. ,. 自我管理,提升职业化素质 二.培养职业习惯 三.管理者的自我领导力,一. 提升职业化素养,怎样理解职业化？职业化的意义 3. 职业化素质的体现 4. 培养积极的职业心态 5
13、. 强化责任意识,1.怎样理解职业化?,道德的社会化性格的角色化言行的专业化做事的规范化能力的结果化,职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保: 商务工作的有效实施； 在商务活动中被他人接受； 在商务活动中得到他人的尊重； 取得预期商务成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系,2. 职业化的意义,3.职业化素质的体现,职业素养就是人们在社会活动中所应遵守的行为规范和个人行为总和.,职业道德职业化意识职业礼仪职业技能职业态度,包括,职业道德,职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、尊重他人、承担责任,贵公司对员工的职业道德要求是什么？,职业化意识,-主人意识； - 团队意识；
14、-服务意识； - 创新意识； -规范意识； - 责任意识,打工心态和伙伴心态有何不同?,企业目标连着我的发展;,工作是我发展的机会;,企业利益有我的贡献;,注重目标更注重价值;,我与企业是双向负责;,解决问题的思维方法,我们的思维方式所产生的问题， 是不能用同样的思维方式解决的。,世界观、生活环境和知识背景都会影响到人们对事对物的态度和思维方式，不过最重要的影响因素是过去的经验，生活中有很多经验，他们会时刻影响我们的思维。,思维最大的敌人是习惯性思维,改变心智模式:,职业礼仪,面部表情仪表仪容 着装服饰,动作举止 谈吐语言接人待物,职业技能,什么是职业化的 工作技能？,- 对业务内行; - 有
15、丰富的专业知识; - 技术过硬。,积极主动适应环境尊重他人不断进取坚持原则,职业态度,- 视困难为乐趣 - 阳光思维 - 胸怀感恩的心 - 放下就是快乐!,4. 培养积极的职业心态, 把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使我们将来独当一面时更成熟更有经验。, 视困难为乐趣,客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会, 阳光思维,对人生、对大自然的一切心存感激， 人生就会美好许多。,珍视自己拥有的, 胸怀感恩的心,. 用阳光心态影响周围的人； . 永远以微笑面对你的工
16、作伙伴和上司； . 用热忱感动你的同事； . 享受工作中的乐趣； . 对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重； . 用积极的方式思考问题。,让我们作到,一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展， 我们需要更好地认清自己， 培养正确的职业化意识和积极的心态， 给自己拟定一个有规划的人生， 自发地改变自身工作的原动力， 更主动、更努力地去工作， 实现个人与公司的双赢！,5. 强化责任意识,现代汉语词典的解释是：“自觉地把份内的事做好的心情”。心理学上的解释是：“能自觉地承担自己行为的后果”。,当责-21世纪的责任观,意味着对共同目标的承诺：意味着成果导向的行为： 意味着及时的汇报： 意味着持续改进绩效：
17、,单元小结,本单元我的收获和启发：,我将在自己的工作（生活）中改变如下： 1. 2. 3. ,二. 培养职业习惯,1. 习惯的养成 2. 改变习惯的四个阶段 3. 必须具备的职业习惯3.1 尊重他人的习惯 3.2 做事尽心的习惯 3.3 主动积极的习惯 3.4 善于思考的习惯 3.5 要事第一的习惯 3.6 不找借口的习惯 3.7 善于学习的习惯,行动将有助于知识、技巧的增长 知识、技巧的增长又能增加行动 良性循环，建立起习惯,1.习惯的养成,认识习惯,- 习惯是逐渐养成的； - 习惯是可以改变的； - 改变习惯是痛苦的； - 改变习惯需要一个过程； - 改变是一种高层次的享受。,2.改变习惯
18、的四个阶段,(1) 不良习惯的无意识阶段 (2) 不良习惯的有意识阶段 (3) 良好习惯的有意识阶段 (4) 良好习惯的无意识阶段,我们会发现：,好习惯直接影响到一个人的工作、生活、学习,乃至一切。 习惯对我们的生活有很大的影响，因为它是一贯的，不知不觉中影响我们的品德，暴露我们的本性，左右我们的成功。 习惯影响你的成功！,你想成为什么样的人？ 你希望获得信任吗？ 你希望在工作上享有更多的自主吗？ 惟有反求于己，从培养习惯做起， 由内而外的全面造就自己， 才能使你在人生各个层面表现出众。,3.1 尊重他人的习惯,3. 必须具备的职业习惯,你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人；,不要用自己希望
19、的方式对待别人， 而要用别人喜欢的方式对待对方,责任心强的人如何做事?,3.2 做事尽心的习惯,- 自觉地完成工作 - 遵守时间和约定 - 说到做到 - 不推卸责任 - 诚实地工作 - 自我开发,- 超出期待 - 不断改善 - 做事有热情 - 懂得服从,每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一块砖头， 但往往没有竭心全力。终于，你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。如果可以从头再来 但你无法回头。, 人生的工程师就是我们自己 !,3.3 主动积极的习惯,客观条件受制于人，并不足惧, 重要的是，我们有选择的自由， 可以对现实环境积极回应， 为生命负责，为自己创造有利的机会。,我们不能左右天气，
20、但可以 ； 我们不能改变容貌，但可以 ； 我们不能控制他人，但可以 ； 我们不能预知明天，但可以 ； 我们不能事事顺利，但可以 。,我们不能决定生命的长度， 但可以控制生命的宽度！,变人的劣根性为积极性的魔方,有没有其他可能性,我可以选择不同的作风,我可以控制自己的情绪,我要用更有效的表达方式,我能选择恰当的回应,我打算,我一定努力做到,3.4 善于思考的习惯,创新者得天下！,你个人认为最值得去做的重要的事情， 它有利于你价值观的体现，有利于达成你的目标。重要事情是来自你内在的需求(包括工作、学习、家庭、个人）。每个人的价值观不同，因此，对“要事”的判断也会存在差异。,3.5 要事第一的习惯,
21、世界上最重要的东西就是时间。可以支配的时间就是财富本身。时间是最昂贵而有限的资源。,目标ABC法 今日三件事,A：今天必须做得事 B：今天应该做得事 C：今天可以做得事,3.6 不找借口的习惯,无论出现什么问题，不许怨天尤人，一切原因从自己身上找！如果你脸上挨了一巴掌，不要忙着声讨打脸的手，首先检讨挨打的脸。,因为我有家庭的顾虑； 因为我的人际关系不够； 因为我经验不足； 因为我没有时间； 因为别人不理解不支持； 因为我运气不好； 因为我没钱； 因为我学历不够； 因为我身体不好； 因为时机不好； 因为我没有机会；,因为我太年轻； 因为我太老； 因为我不会说话； 因为我没有信心； 因为我没讨个好
22、老婆； 因为我怕 因为我没有好的家庭背景； 因为我住在农村； 因为有人反对我这么做； 因为别人不接受我的意见； 因为,太多的借口,没有任何借口,千万别找借口；借口是拖延的温床；借口的实质是推卸责任；找借口，不如说“我错了”；不要让借口成为习惯；,21世纪是终身学习的时代,活到老，学到老.,3.7 善于学习的习惯,学到老才能活到老,良好的习惯，可以成就我们的人生；不良的习惯，可以毁掉我们的一切！,与其犹豫徘徊，不如尽快 行动！ 行动! 行动!,单元小结,本单元我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下： 1. 2. 3. ,三. 管理者的自我领导力,领导、领导者、领导力领导的本质
23、领导力的内涵管理者的三个核心能力管理者如何发挥领导力?,领导,领导者,领导力,指引和影响个人和组织，在一定 条件下实现某种目标的行动过程。,致力于实现目标 这一过程的人,1.领导、领导者、领导力,是指能够激发团队成员的热情与想象力，并且能与你一起全力以赴去完成目标的能力。,- 领导的本质是影响力；- 领导是对他人施加影响的艺术过程；- 领导的目的在于实现组织的目标.,2. 领导的本质,3. 领导力的内涵,领导力的 两个方面,领导力是由内而外的变化，通过自己不同的魅力和信赖性，使他人自觉地信任并追随你。,(1)对自我的影响力(2)对他人的影响力,获得信赖的必要条件,获得信赖,品格,能力,人们以“
24、协同效应”的方法互相作用时， 才能产生信赖。,4. 管理者的三个核心能力,制定目标行动的能力解决问题的能力团队领导的能力,把个人目标与组织和团队的目标结合起来,(1) 设定目标后行动的能力,企业经营是问题的继续! 要努力寻找出问题和问题点,(2) 解决问题的能力,什么是问题？,所谓偏差就是理想/标准的状态(Sholud) 与现状/现实(Actual)之间的差异。,S,1,问题就是偏差,什么是问题意识 ?,- 积极解决问题的欲望; - 努力弥补目标与实际之间的差距; - 勇于否定现有做法, 探究新的方法;,- 有预见问题的能力,2,管理问题的三个层次,3,让问题能够“自动地暴露出来”并得到程序化
25、的解决； 让各种利益关系和工作效果得到最大限度的明确和细化； 让任何问题只干扰企业工作一次； 让制度成为企业价值观的直接体现，受到员工的自觉认同。,管理者就是要,解决问题时常犯的错误,4, 问题原因不明确的情况下的对策； 停留在找罪人式的对策； 缺乏现实性和可操作性的对策。,解决问题的正确方法,5,问题定义,原因分析,确立对策,确保执行,赋予动机,任务与作用,鼓励与称赞,(3) 领导团队的能力,5.管理者如何发挥领导力?,赋予动机,- 我明白自己工作的重要性吗？- 我明确目标并准确去执行吗？- 我清楚工作的价值，并带着热情去做吗？,任务与作用,- 我的任务是什么？ - 我有没有阶段性的目标？- 我是否清楚自己应做的事？- 我应如何发挥自己的作用？,称赞与鼓励,- 我善于称赞团队成员吗？ - 我经常自我鼓励吗？- 我会鼓励他人吗？ - 我养成称赞和鼓励的好习惯了吗？,单元小结,本单元我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下： 1. 2. 3. ,
