1、第 1 页国际职业培训师经典教程第 2 页第一课 开学式PTT 的使命这位同学，您好！非常高兴你能参加我们的开学式，这是一个特别的开学式，因为你看不到参加开学式的其他同学，他们此时也同你一样，翻开了书，开始了开学式。还有我们，几位职业培训师，在你看书的日子里，都会陪伴你，同你一起努力。虽然不知道买书的你到底是谁，可我们非常理解你的心情，因为我们也同你一样有过这样的经历，书后有我们的联系方式，在看书时有什么疑问随时都可以联系我们。当然你还可以来到真正的PTT 课堂上来认识一下我们的“庐山真面目” 。你一定会很好奇 PTT 是什么意思呢？当你即将成为一名 PTT 时，首先要知道的就是PTT 是什么
2、。PTT 是 ProfessionalTrainerTraining 英文缩写。PTT 是美国管理培训协会享有版权的培训课程。当然我们职业培训师之间也会经常说，你是 PTT 吗？此时 PTT 是ProfessionalTrainingTrainer职业培训师，所以，PTT 又是大家约定俗成的称呼了，这本书中所说的 PTT 是指职业培训师。多年来，这个国际的教程为国际众多培训机构和企业广泛采用，并被业界推崇为培训师经典。亚洲咨询培训与发展协会是本课程的亚太地区专享代理机构，目前在中国台湾、中国香港、日本、新加坡、马来西亚已有 600 多人接受了 PTT 培训。近十名特别考核获得 PTT 银章培训
3、师以上之荣誉者，晋升为 PTT 的导师。好了，恭喜你，准备好了来学第一课，请你坐好，然后找一面镜子，看着镜子里面的自己问一声：“可以开始了吗？”如果你现在心情愉快，精神清爽，充满期待，相信你一定是准备好了，否则，我建议你合上书，等你准备好了学习的心态再开始。因为从此刻开始，每次你翻开书，都将是准备好上课的心情，这样，才真正可以从中学到你想要的。这一课会使你更了解 PTTPTT 是什么，看完下面这篇文章，再回头理解这个题目。爱没有重量一位印度教徒，步行到喜马拉雅山的圣庙去朝圣。路途非常遥远，山路非常难行，空气非常稀薄，他虽然携带很少的行李，但沿途走来，还是显得举步维艰，气喘如牛。他走走停停，不断
4、往前遥望，希望目的地赶快出现在眼前。就在他的上方，他看到一个小女孩，年纪不会超过十岁，背着一个胖嘟嘟的小孩，也正缓慢地向前移动。她喘气得很厉害，也一直流汗，可是她的双手还是紧紧呵护着背上的小孩。印度教徒经过小女孩的身边，很同情地对小女孩说：“我的孩子你一定很疲倦，你背得那么重！”小女孩听了很不高兴地说：“你背的是一个重量，但我背的不是一个重量，他是我的弟弟。 ”没有错，在磅秤上，不管是弟弟或包袱，都没有差别，都会显示出实际的重量，但就心而言，那小女孩说的话一点第 3 页没错，她背的是弟弟，不是一个重量，包袱才是一个重量，她对她的弟弟，是出自内心深处的爱。爱没有重量，爱不是负担，而是一种喜悦的翔
5、与无求的付出。看了这篇短文有什么感觉？如果你是那个信徒，在走向终点的时候，你在整个的过程中都是痛苦的，都是带着沉重负责的，如果是这样，PTT 这个职业不适合你，你现在可以合上书了，这本书实在不适合你。如果你选择了一个明确的目标，并在努力达成目标的过程中有一种无求的付出，像那个小女孩一样，你找对了！只有那些热爱学员，从来不把爱当作重量、负担的人，并在事业中得到一种喜悦的翔与无求的付出的人，才能真正的成为PTT。无论你是主讲什么课程的培训师，当站在讲台上的那一刻开始，你就肩负着一个很重的责任，你如何看待这份责任？是重量？是负担？还是全心的爱？因为你在带动你的学员人冼为的改变，仅此一项，对于每个学员
6、来讲，他们的生命就会发生变化，而这个变化就是因为你的引领。从这幅图中你看到了什么？请记录下来：当你做了心得以后，可以接着读。这是一面旗帜，后面带动了很多人，而这面旗帜是指引人们前进方向的。如果你是一名职业培训师，扛着这面旗帜的就是你，你会把人们带向哪里？你希望你的学员成为什么样的人？你会为社会贡献什么？你的每一堂课是不是为所有的学员全心以赴？课堂即人生，人生即课堂，你在课堂上，面对着众多学员渴望知识的眼睛，你可以做什么？试想一下，在你的生活中最敬重的一个人，他带给你一生什么样的变化？他对你的一生道路起着怎样的影响，而这个人也一定是你的一个人生的领航者。卡而基、曼狄诺、希尔、柯维、罗宾这些培训大
7、师都是这样的人。PTT 是一个高尚的职业，是一个对知识资本要求最高、对货币资本要求最低的职业。PTT 的定位：职业人生的引航者如果你是 PTT，你将是：职业人生的引航者，帮他人校正目标；是职业人生的领飞者，与他人一起飞，让俦得飞得更高第 4 页读到这儿，请你合上书，闭上眼睛仔细想想，你想不想成为 PTT，愿不愿意成为生命引航者？下面的空白，是留给愿意成为生命领航者写下他郑重的承诺的：我是 ，我愿意成为一名职业培训师！PTT 的金科玉律每次我看到这段话，都想起了 PTT 的责任。是的，成为生命引航者的道路是非常艰难的，是无止境的。只有愿意完全付出的人，才能成为真正的 PTT。此处借用下面的一段话
8、，来帮助你进一步了解自己是不是真的愿意成为 PTT。这首诗太像写给我们培训师的话了，如果我们真的能做到这样，我们就是真正的生命引航者。你认同吗？PTT 的职业信条以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐以他人为良师：敬重师长，维护同行，博采众长以学员为益友：真心实意，真才实学，真传实教PTT 的职业规范“上天生下我们，是要把我们当做火炬，不是照亮自己，而是普照世界。 ”莎士比亚 人们不讲道理、思想谬误、自我中心，不管怎样，总是爱他们； 如果你做善事，人们说你自私自利、别有用心，不管怎样，总是要做善事； 如果你成功以后，身边尽是假的朋友和真的敌人，不管怎样，总是要成功； 你做的善事明天就被遗忘
9、，不管怎样，总是要做善事； 诚实与坦率使你易受攻击，不管怎样，总是要诚实与坦率； 你耗费数年所建设的可能毁于一旦，不管怎样，总是要建设； 人们确实需要帮助，然而如果你帮助了他们，却可能受到攻击，不管怎样，总是要帮助； 将你所拥有的最好的东西献给世界，你可能被踢掉牙齿，不管怎样，总是要将你最好的东西献给世界。此诗录自加尔各答儿童之家希舒巴满墙上第 5 页忠于事业 守时重诺 回报社会 包容同业诚待学员 要言洁语 尊崇真知 自我更新这是一个 PTT 所要遵守的职业信条和职业规范，请你仔细、认真去读，去体会做一位培训师要做到什么？然后问问自己，你是不是可以做得到，这样的职业信条和职业规范你能不能遵守。
10、如果你已经认同了上述的信条和职业规范，请郑重地签上你的名字。签名：检视学习成果在我们 PTT 导师下课后，通常有个自我检视的环节，一般我们会检视在课程中的工作心态，也会检视培训技术上有哪些需要提高的。在这本书中，在这九课的学习中，每次课程结束时，我们也会把这个环节带给你，这是一个学习成果检视的过程，在实践中我们会发现这对于自身能力的提升起到重要的作用，是一个非常重要的环节，希望你能重视它，并认真完成。这堂课中你学到了什么？如果以全心投心这课为满分 10 分计算的话，你可以得几分？差的那几分都是什么？你如何补足？接下来的课程是一系列的专业方法课程，你将用什么样的心态对待？请认真回答上述问题，这对
11、于你下在面的学习很重要！这一刻，想成为PTT 的你，请认真检视，这对你真的很重要！第 6 页第二课 职业素养综述PTT 的风范第二课又开始了，你准备好学习的心情了吗？如果没准备好的话，就请合上书本，给自己泡杯茶或咖啡，听听音乐。这里告诉你一个秘密，如果想成为一名真正的 PTT，每次上课前一定要先检视自己的心情，并进行调整，才可以走进教室上课，因为如果你没有准备全身心投入到课堂上，你的学员也会感受得到。好了，如果准备好了，请看下面两幅图中的人，哪一位更像 PTT（职业培训师）？非语言影响 VS 专业形象你心中已经有选择了吧，是的，上图左更像一位 PTT，为什么你会有如此的判断呢，是因为在你心中，
12、PTT 是具有专业风范的，当你看到左图这位先生你会感到他非常严谨、正式、庄重。而右图这位先生穿着就比较随意，你就不会认为他是 PTT。也许你有过这样的经历，当一个人走进你的视线引起你注意时，你的心中已经开始对他的第一印象有所判断了，他是做什么工作的、多大年纪等等，而且可能他还没有开口说话，这就是非语言的影响，人们第一印象的形成，如果是面对面的话，通常来源于非语言的影响。通常人们会认为 PTT 第一印象的形成是在课堂上你开口说话的那一刻，其实，不像你想的那样，非语言的影响在第一次你与学员见面就已经形成了。上面的两幅图，他们并没有说话，但是你已经有所判断了，是吧。由此可见专业形象非常重要。而这一课
13、就是关于如何使得 PTT 更具有专业风范的课程。专业形象对于职业培训意味着 PTT 对自己的职业、对受训者、更是对自己的尊重。作为一名真正的 PTT 会把课堂当作圣殿，一个生命的领航者会非常珍惜他在课堂上的每一刻，而专业形象正是这种信仰和精神的外在体现。PTT 的专业形象也体现在培训师的专业性以及培训师的专业态度，当人们知道你的职业是培训师，人们会按照一个标准来要求你的外在形象的，那就是“为人师表” 。因为作为一个生命领航者，你的一举一动会直接影响到学员，课堂上表现是否得体，课堂下是否仍然具有专业风范，都会影响到培训的效果。记住，学员会无时无刻都把你当作培训师。很多时候人们更注重外在，因为外在
14、经内在的更好判断，而 PTT 在课堂上会被学员目不转睛盯着二三个小时，甚至更长时间，你的一点点细节的败笔、外在形象的疏漏都会直接影响到你的课程效果。当我们开始与学员接触时，我们先留下的是外部印象，人们通常讲，第一印象在 6 秒中形成，学员最先接触的是我们的礼仪风范，我们对学员的态度是随意的，第 7 页还是尊重的，也可以从外表上看出来，比如你的睡眼朦胧，还是精神抖擞的，头发是乱蓬蓬的还是梳理得体的。做个小测验，你认为你的培训课程是从什么时候开始的？请你在你所选择的前面画“”： 当你走进教室时； 当你站在讲台上时； 当你开口说话时。你的选择是什么？正确的选择是：当你走进教室时。你和我们的选择是一样
15、的吗？我们认为当你走进教室的那一刻，你的课程就开始了，你的每一个举止，你的外在形象已经在学员心中产生影响了，如果从培训师的角度讲，走出家门的那一刻，课程就已经开始了，因为那一刻的你已经是以一位 PTT 的形象出现在公众面前，而你也已经是为你的课程做了充分的准备，无论从心理还是从外在形象，都准备好了。你同意我们的观点吗？如果你同意，就让我们从走进教室的这一刻，开始我们的课程吧。令人赏心悦目的专业仪表一、培训师的服装协调最重要作为 PTT，你穿的衣服像是一名培训师吗？工作时着装会出现什么问题？在这一节中，将会给你提出中肯的建议，使你能自如地解决最要紧的工作着装问题。你很快就会明白，只要你肯稍稍花点
16、工夫，动动脑筋，并稍加留意，你就会越来越专业了。培训地占不同，穿着的规矩也就不同，当你在室内培训时，通常是同色系的职业装上课，当你的培训场地是在室外时，你可以选择穿休闲装，休闲装也要“休闲”得专业，不可以穿短裤、拖鞋。女培训师授课时在服饰方面要注意以下三点：一是要穿整套有领职业装；二是只可以带精巧的耳环、小巧的戒指；三是必须穿正装皮鞋。 （室外培训除外）女装基本搭配原则：西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋男培训师在课堂上的服饰搭配：男装基本搭配原则：深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋西装是男培训师课堂常用服装，无论是国内的培训师还是国外的培训师都会选择西装作为自己室内培训的正
17、式服装。常用西装领带的配色规律是：组合 西装颜色 感觉 领带颜色第 8 页1 黑色西装 庄重大方，沉着素静 银灰色、蓝色调、黑红条纹对比色调2 中灰色西装 格调高雅，端庄稳健 砖红色、绿色及黄色调，或是同色系小花纹3 暗蓝色西装 格外精神 蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色4 藏青色西装 沉稳大方 青蓝色带有条纹的特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都是不合适的。二、培训师的课前最重要的准备仪表自检作为一名 PTT，当你走进课堂前，你最重要的事就是仪表自检，自检的最重要的原则是：从头到脚，注重细节。男培训师形象自检一览表项 目 形象确认重点 分 数头 发a. 常洗常剪吗？有无头屑？b. 额
18、前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？要十五天修理一次头发。面 部a. 脸上有清洁、健康之感吗？会不会干涩，或油光光的？b. 认真刷牙吗？c. 常刮胡子吗？衣 服a. 适合工作环境吗？b. 着装端正，肩上无头屑吗？c. 穿新衣服时，精心整理吗？衬 衫a. 不脏吗？平整挺括，无污垢、斑点吗？b. 平展吗？纽扣齐全吗？裤 子a. 无污垢、斑点、平整挺括吗？b. 裤子的拉链、纽扣结实吗？衣 袋a. 衣内放有纸巾吗？b. 袋内有无棉尘、脏物？手a. 指甲认真修剪了吗？b. 手指甲干净吗？袜a. 脚上的袜子干净吗？每天换洗吗？b. 袜的颜色和服装协调吗？鞋 a. 上油擦亮了吗？鞋后跟磨损变形了吗？第 9 页b.
19、 鞋与衣服的颜色、款式协调、适合吗？公事包a. 擦洗得干净吗？形状保持未变吗？b. 名片装好了吗？教学备品带全了吗？女培训师形象自检一览表项 目 形象确认重点 分 数头 发a. 常洗常剪吗？头上饰物会哗众取宠吗？b. 额前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？发型有无妨碍工作？衣 服a. 无破损吗？适合工作环境吗？b. 常洗常熨吗？肩上无头屑吗？化 妆a. 脸上有清洁、健康之感吗？保养面部皮肤了吗？b. 口红、眼影浓淡适合吗？口红颜色相宜吗？（避免使用偏白荧光型口红）裙 子a. 无污物吗？b. 未绽线散开吗？装饰品a. 不累赘碍事、引人注目吗？b. 用造型奇特或显孩子气手表吗？手a. 指甲认真修剪了吗？
20、手及指甲粗糙吗？b. 手指甲太长吗？指甲油过浓或出现脱落吗？长筒袜 颜色适当否？绽线否？鞋 a. 上油擦亮了吗？鞋后跟磨损变形了吗？b. 鞋与衣服的颜色、款式协调、适合吗？公事包 a. 擦洗得干净吗？形状保持未变吗？b. 名片装好了吗？教学备品带全了吗？ 在走进教室前，还要做到自检七问： 头发梳理好了吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？第 10 页 面带微笑吗？ 情绪饱满吗？当这七问的回答都是“yes” ，你就可以昂首挺胸走进教室了。举手投足尽显专业本色俗语说：“台上一寸，台下十尺。 ”在台上一寸的动作。在台下就会被放大十尺，这虽然并非专指在培训课堂上，但是，PTT
21、 却一定要记住的是你的一举一动都会被所有学员关注。一、培训师的上场下场培训师的上场原则是：空台登场、静场起音、启动注意，如何能做到？空白登场。你作为培训师在讲台上一出现，这个讲台就只属于你自己一个人。你要确认，在准备阶段时，受训者无论因为任何原因所造成的分心和干扰已经完全消除了，确定所有一切可能会将学员的注意力从你的培训中稍微引开一点的东西在“讲台”上已经没有一席之地。你要在开课之前，让这个课堂已经成为你的“特殊领地” ，比如，你会提前来到教室“热场” ，熟悉学员，熟悉讲课环境，同时，将你上课用的一切物品包括讲桌上的材料、书写用的活动挂图、书写用的钉板、展示板、提示表、教鞭、电脑、多媒体投影仪
22、按照你的要求摆放，并将与你课程无关的并可能造成对你培训效果干扰的物品清出教室。当你站在讲台前，这个课堂就属于你的了。静场起音。站在讲台前，不用急着讲话，可以用你的眼睛环视所有的学员，当感受到全场都已经安静下来，而你已经用目光同所有的学员都打过招呼以后，确保所有学员的注意力都在你的身上时，你就可以开口讲话了，通常会说：“各位学员，早上好（或下午好、晚上好） ，我是，来自地方，非常高兴与大家分享我的关于课程。 ”然后是致意式鞠躬（大约鞠躬 15 度） 。这里特别要求先说话，后鞠躬，鞠躬幅度不要过大。启动注意。做到上述两点后，你要用一些特别的方式吸引住学员，比如，用非常激昂的声音问好，并邀请所有学员
23、给予回答，当听到所有学员回答时，看到大家注意力已经集中到你这里，这就可以开始授课，如果没有，就再问候一次，直至所有的注意力全部集第 11 页中到课堂上来。培训师授课结束时下场注意的是：专注全场、享受掌声、再次致礼。培训课程的结束语是培训课的最后一个部分，但它并不意味着你培训课的结束。只有当你走下讲台，你的介绍展示才真正结束。所以在课程主要内容结束后，要静音十秒钟，环视全场学员，然后再讲结束语，对学员积极参与学习表示感谢，这时，你通常会得到学员的掌握，这也是你应得的掌声。请你集中精力接受这掌声，在这期间不要去做其他的事情。掌声是你的，它完完全全只属于你一个人。当学员向你表示感谢（鼓掌）的时候，你
24、却在收拾整理刚才培训用的资料，这无疑是一种在学员面前狂妄自大的表现，给人以漠不关心、态度冷淡的印象。你应该向听众鞠躬，向他们表明你非常高兴能得到他们的致谢，毕竟掌声表在字学员对你的尊重。在你离开讲台的时候，你若是不能一下子拿走所有的材料，那么就把它们全部都留在讲台上，等学员已经起身离开时，如果有必要的话你可以取回你的材料，要保证自己离开时的讲台同你开课前的讲台一样干净。二、培训师的站姿、坐姿、走姿一位 PTT 通常在课堂上都会有三种姿态就是站姿、坐姿、走姿，而站姿将是 PTT的首先姿态，通常培训师是站立授课的，所以我们通常把培训师标准站姿称为“PTT成功的第一站” 。对培训师的站姿要求。男士站
25、姿“劲”的壮美感，女士站姿“静”的优美感，尽在培训师的成功第一“站” 。男培训师：两脚开立，小八字，或两脚平行，与肩同宽，无论何时都保持上身正直。女培训师，双脚呈 V 字型，或丁字，或并扰。要求平均分配体重在两只腿上，这不仅可以使你感到一切尽在掌握之中，而且让你不至于前后晃来晃去。正确的站立能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳。从正面看，其身形应该正直，头颈、身躯和双腿应该与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂。从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收扰，整个形体显得庄重、平稳。要想站得标准，你可以把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明
26、你的站立姿势是正确的，假若无法接触，那就是你的站立姿势不正确。你要经常练习，站姿就会越来越正确。不可以这样：东倒西歪、耸肩勾背、双手乱放主要是在男士中普遍存在的坏第 12 页习惯，将双手插进裤子口袋里。学员们还会疑惑不解，他把手放在口袋里干什么呢？也不可做小动作用手玩弄笔等小玩意，这样会分散学员的注意力。为了使培训时姿态能够生动自然，要求手和胳膊可以自由地摆动。并多在手热黄金框内活动，在不移动站立位置的情况下，所有手势都要借助胳膊完成。如果胳膊向下垂着或双手叠放，那么当要做了一个姿势，需要举起胳膊或分开交叠的双手时就比较费时费力。这样一来，为了方便起见，许多能够强调所说的话的手势就被轻易地放弃
27、了。心理学家和形体语言学的经验表明，将双手放在腰身以下会产生负面的效果。无论是垂在身前、身后还是身体的两侧，垂下的胳膊和双手会给人以消极的印象。所以一切手势都在黄金框内可以让学员更好理解你讲课内容。对 PTT 走姿的要求。男士的步伐像“进行曲” ，女士的步伐像“小夜曲” 。培训师是活动在学员中间，经常要在教室里走来走去，走姿是一种动态美，行走时，身体身心可以稍向前，有利用挺胸、收腹、直背，两只脚所踩的应是两条平行线，两脚落在地上的横向距离大约 3 厘米。就是每走一步，两脚间的距离标准是：如果左脚一步，迈出落地，脚跟离合，脚步恰好是一个脚长，这是随身材高矮而定的。脚正对前方形成直线，脚跟要落在这
28、条直线上，上体正直、抬起头、眼平视、面有笑容，双臂自然前后摆动，肩部放松，走进轻而稳。很多培训师喜欢跑步上台，以给学员精神抖擞的感觉，但我们这里不建议和倡导PTT 这样做，因为会给学员不稳重的感觉。走路身体摇晃，双手乱摆，目光左顾右盼，脚步蹒跚，培训师在课堂上一点点小的缺陷都会被学员看在眼里，所以要不断地克服。会泄密的站姿：拇指伸出上衣插袋外面主管！居高临下的；双手交叉挡住下腹紧张；手臂摊开豁达、真诚、示好；手撑桌子权威的、投放的；斜倚不害怕、大大咧咧、归属感。对 PTT 坐姿的要求。坐姿要端正、稳重， “坐如钟” 。作为 PTT 很少会坐着讲课，但有时在课堂讨论时，为了表示与学员关系平等，可
29、能会选择坐着参与讨论，培训师的正确坐姿，是在其身后没有任何依靠时，上身应正直，稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并扰，双手自然地放在双膝上，或放在椅子上，翘二郎脚，脚尖第 13 页朝天，不停地抖动腿部，坐姿过于死板、僵硬。三、PTT 的面部表情要诀有一种眼神是父母的状态：以权威感和优越感为其标志，目光接触中常表现为视线向下，如果培训师运用这种眼神，通常会给学员“你是权威”的感受，这不是我们提倡和建议的，因为培训师与学员是平等的，更多的是相互学习与交流的过程。还有一种是儿童状态的眼神：表现为服从与任人摆布，目光接触中视线向上。通常培训师没有做
30、好课程准备时会出现这种眼神。作为 PTT 我们提倡的是表现了客观和理智成人状态的眼神，目光接触中常表现为平行。正视很重要，它含有不怯、无畏与平等的意思，敢于同别人目光接触的人，往往给学员留下自信、干练的印象。PTT 要学会各种目光注视的方法，这里介绍三种：直视：让每一位学员感到你是在单独对他（她）说话，目光停留在每个人身上该有多久呢？给每人说完一个整句或表达一个完整的想法的时间就差不多了。环视：则是周期性地把视线从会场的左方扫到右方，再从右方扫到左方，从前面扫到后面，再从后面扫到前面，不断地观察和注意学员的动态。环视是照顾全场、统观全局的观察法，除有必要的短暂注视（比如某角落出现不安静）外，培
31、训师不要老是盯着某个人或某个地方，尤其是顾及前排或左右两边的死角。虚视：则多于刚上讲台时使用。步上讲台，下面黑压压一片，不知看谁好，在这种情况下，未曾发言，用眼光将全场扫视一遍，然后目光平视前方，好像在看着什么东西，但实际上什么也没看到。虚实视法是一种转换目光。它有助于培训师放松情绪，把精力集中在培训内容上，但不可老是虚视不动，那会显得表情木然。为了使面部表情更好地表达培训师的内心情感，要注意敏捷和鲜明这两点。敏捷，即要能迅速地反映出内心的情感，表情应该和语言表达的情感同时产生，并同时结束。鲜明，即是指面部表情要准确、明朗，培训师有时可以是满面春风，有时可以是莞尔一笑，有时可以是金刚怒目，有时
32、又可以是痛心疾首。这一点微小的变化，都要能让学员感觉到，喜就是喜，怒就是怒，一定要克服那种模糊不清，似是而非的表情。当你能与学员视线接触时，你可以显示出你的信心和兴趣。需要在视线接触方面下点功夫。研究表明把视线锁定在一个小组的某个人身上，对其他的到场者都会产生正面的第 14 页影响。糟糕的视线接触会给人焦虑、无能、缺乏诚意和不可信任的感觉，同时会阴碍你引导学员做出适当的反馈。目光接触是人们相互之间建立亲近关系的一种有力手段。在培训中与学员建立这种亲近关系是很重要的。目光扫视全场学员，不仅要顾及前面的学员，还要顾及离你最远的学员。虽然与显得热情和有兴趣的学员容易保持更多的目光接触，但不要忽视那些
33、显得中立或消极的人。感到被培训师排斥的学员比对培训感兴趣的学员更容易对培训作以消极的反应。这点无论怎么强调都不会显得过分。设想一下，假如你听一个老低着头说话的培 训师，你会有什么感觉？值得记住的一点是，在看着一个群体时，我们每一个人的视线看上去都会是向右或者向左的斜线。在想获得恰当的视线接触时，我们需要考虑这斜线的存在。当你提到与某些人的专业领域相关的内容时，通过与他们进行视线接触，你就会看到他们很投入。假如你注视那些显得不耐烦的视线时，经常性地抬抬眉毛，就会显得很友好，并且能够鼓励他人提出问题。这同样可以使你能够劝服观察者接受你的观点。在对付那些会在学员里“有一些淘气的想法的人”时，视线接触
34、也很有效。一旦他们感觉到你以温暖、诚恳的视线进行回应，并且会把任何反应都当作合理的情况来对待时，你就可以逐渐把你的视线转移到学员中其他人身上。移开视线要缓慢，而且在移动的过程中要与其他人进行视线接触，直到你的视线超出原来那个人附近的范围为止。当你完成回应时，你就不再是看着那个麻烦的人了，你也要再给他（她）视觉。一开始就要表现出你的激情，让学员知道你十分高兴能有这一机会和他们共同学习，发自内心的活泼和兴奋会使你的讲授新颖、打动人心即使你以前做过同样的课程，只要把每一次都当做第一次来讲，那么，你的激情一定会换来自己与听者的默契与融洽。从开始到最后，你都必须让每一位学员感到你是在单独对他（她）说话，
35、专注地看着每一个你的目光所及的人，明白地向每个人表示你真的希望他或她听懂你的课程。四、PTT 的课堂禁忌培训师在课常上有很多的小毛病需要克服，虽然这些不是大事，但会影响培训师的专业形象。比如：用手指或教鞭指点学员。手爱动的习惯（以手相对竖起或塔形给别人感觉到很傲慢；双手手指相合焦虑、受约束的；摸鼻子怀疑；“L”形支撑下颌批判地评价；挡住嘴巴拒绝发言） ，在课堂上总是用手摸脸，或者揉揉鼻子等小动作，会使人看到你心神不宁。不要把教鞭当玩具，不要将手放在口袋，玩着钥匙，或手机、呼机等等；不要突然走近学员，培训师与学员应在 1.2米之间互动,不可太近;不要挡住投第 15 页影仪或黑白板,挡在投影仪前面
36、,本应投影在屏幕上的都会投影在你的衣服上,很不雅观,而总是贴在黑、白板前面，会让学员感到你很局促、不安，缺乏自信；不要不给学员讲话的要赊，不要打断别人的话题抢说话，不要轻率下断言，无论同学员私下交流或课堂交流，都要注视着对方，鼓励他（她）把话讲完。课堂上对自己不是很有把握的问题或是本身就存在多种答案的问题，不要轻率下断言。五、手势语方的训练手势语言是有声语言的必要补充和强化，手势语言是能通过手和手臂活动所传递的信息。PTT 的手势运用就更多了，培训师在课堂上经常运用各种手势来加强自己的有声表达，甚至利用聋哑人所用的手语和歌曲的配合，来作为一些课程的辅助手段。手势语言可以表达交流、拒绝、区分、警
37、示、指明、号召、激情、决断。交流 伸出手，手心向上拒绝 掌心向下，作横扫状区分 两手竖放，做切分状警示 掌心向外，指尖朝上指明 用掌或手指号召 手掌向上，挥向内侧激情 拳头，向上决断 拳头，向上六、PTT 的课堂以外的专业形象PTT 课堂上的形象非常重要，课堂我睥形象也不容忽视，为人师表者，不是只做表面文章，而真的是一位懂得礼仪的人，这样才真正称得上是一位真正的 PTT。PTT 的介绍礼仪。在做正式介绍时，作为培训师的你，一定要知道正规礼仪要怎么做，通常：先介绍下位者/年少者/公司内人员/职位低者（公司内）男性/未婚者/家庭/周边人士关系亲密者/单人/委托介绍人/学员。后介绍上位者/年长者/公
38、司外部人士/职位高者（公司内）女性/已婚者/不熟悉的人，复数/被介绍的人/培训师。介绍者宜站在两者正中间，介绍时，缓缓摊开手掌，一个一个仔细谨慎地告之其公司名/职务/名字。介绍外部人员时，应略加些简历。非正式介绍时，以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直接其名，最好不要称某人是你第 16 页的好友，这样等于暗示别人不是你的好友。自我介绍要简单，目的是为了与对方交流，所以尽量多听对方讲，少谈自己，但是也要运用合适的方法让对方记住你，所以光说名字是不够的，还要让对方一次就记得自己的介绍，可以从几方面考虑：文字说明，解说名字的由来，跟名人搭上关系，赋予意义，与地名做联想，与兴趣做联想。PTT 的握手礼仪。
39、握手时，同时要看着对方的眼睛，握手有力但不能握痛，大约持续三秒钟，只晃两三下，开始和结束要干净利落，不要在介绍过程中一直握着对方的手。你会因为某人跟你握手时坚定有力而对他产生好感，或因为某人与你握手软弱无力而感到特别反感，心想：“怎么握到死鱼一条，又湿又冷又黏糊糊。 ”记得，如果握手前，你发现自己的手在出汗，要擦拭干净，再握手。可以边握手边说“见到你很高兴” ，你也可以根据对方与他人握手的感觉，来决定你与其握手的方式。当你放开对方的手之后，有意识地稍微停顿一下，然后再开始谈话。如果你想表示更亲热一点，可以把另一只手放在双方握着的手上，或放在对方的手臂或肩上（不可用于初次见面） 。不可以将手掌压
40、在别人手掌之上，这有强制的味道。PTT 的接递名片礼仪。名片一般在上装的口袋里，很容易拿出来，不要同其他的东西混在一起，一掏名片，掏出一大堆东西，或是不知自己名片放在何处，在身上的口袋乱翻。尊重他人，从尊重他人名片开始。递名片时为表示礼貌，应该是双手呈对称式，同时持名片左右角将名片递出表示礼貌，名片中的名字应该是顺的方向朝着对方，不要让人看到你的倒名字。接过名片时应该是对方名字朝着自己，并表示看过名片后再将它收起来。记住接名片与递名片时：双手要从心而出，并将对方名片收到心来，这对你的专业形象很重要。职业训练 VS 心智修炼在这里邀请你同我看这两个字的差别：“练”与“炼” ，有什么区别请写下来：
41、从字的外形上，可以看出一个是绞丝旁的“练” ，一个是“火”字旁的“炼” ，一个是第 17 页在；“术”的层面“练”方法与技能，一个是在道的层面“炼”品格与理念，一个是“练”外在，一个是“炼”内心，可能你会问哪一个更重要，通常人们会说职业训练很重要，没错，职业训练非常重要，可以说如果没有职业训练就无法成为真正的 PTT，可是我们更看重的是“炼”心，这份心智修“炼” ，这个“炼”是要靠你用一生去炼的。如果职业训练是沙里淘金，心智修炼就是真金火炼；如果职业训练是熟练操作，心智修炼就是融会贯通。由“练”到“炼” ，反映的是不同的层面与内涵，对象、方式、时长、表现和境界都不尽相同。如果把“练”比做“将军
42、场上，取项上人头” ；“炼”则是“元帅帐里，定天下大计” 。训练强调的是学之习之，精益求精；而修炼追求的是心领神会，大道无形。可见心智修炼是通过职业训练达到的，没有长期艰苦的职业训练，你就不可能有豁然开朗、恍然大悟、茅塞顿开的心智修炼的境界。所以当你要成为一名生命引航者，要成为 PTT 而没有严格而艰苦职业训练，同时，没有对品格、心态、理念进行心智修炼，一切都是空谈。PTT 为培训师提供了一整套走向职业成功的方法体系，是一条从训练到修炼的必由之路，训练与修炼相辅相成，二者不可或缺。训练是塑造培训师的形，修炼则是提炼培训师的神，训练是修炼的前提和基础，而修炼是训练的超越和升华。这个过程或许需要水
43、滴石穿的恒心毅力，也可能来自柳暗花明的苦尽甘来，更可能是由量变到质变的转移升华。训练的法门是勤学苦练，循序渐进，一分耕耘，一分收获。对于培训师的基本功，相信功到自然成。而修炼则并非靠埋头苦干就能出成果的，修炼是在训练的基础上，更多地融合了悟的智慧。修炼可能是冥思苦想，终无所得，也可能茅塞顿开，豁然开朗。犹如“会当凌绝顶，一览众山小”或是“忽如一夜春风来，千树万树梨花开” 。从这一刻，当你要成为 PTT 时，职业训练也就开始了，同时，你也不可忘掉心更需要“炼” 。这里首先请你了解，在 PTT 眼中的“学”与“教”是什么：一、PTT 的学 VS 教学习是什么，学习就是读书吗？学习就是知道一些以前不
44、知道的知识吗？学习就是老师给， 我来学吗？我又如何学呢，我学到了什么？怎样学才能让我有成效？什么能叫做学习的成效，听懂了算吗？知道了算吗？第 18 页学到了算吗？如果，这些问题一下摆在你面前，请问如何回答呢？先别往下看，拿支铅笔，找张白纸，回想自己的学习经历，然后写下自己的答案，这些都做好了，再往下读。以前我们通常把“学”同“习”看成是一件事，认为看看书，听老师讲就是学习了，这就如同认为思想是一张空白的纸片，等待知识在上面“涂画” ，而老师的职责就是不断地、稳定地输送信息和智慧来填充学生的空白。然后，受到教育的人就能够随心所欲地使用这些丰富的知识来处理日常的问题。因此我们至今仍然会倾向于认为：
45、只要把内容教授给别人，别人就应该能够懂得。但是我们每个人的思想都不是一张白纸，尤其是成人学习，当人们接受多年学校教育后，发现自己学习的能力并没有提高，因为很多人都是在“学习” ，而不是“学”和“习” 。学习不是被动的，单向的，学习不是只是看、听，学习是全身心的，而且还有更重要的一点，那就是假如学习不能使你的行为跟过去有所不同，或者能够多的选择，那么这样的学习成效就与垃圾无异。作为学习者，现在都知道学习能够并且应该包含更多的内容，而不仅仅是事实的陈述。学习不应该是一种观看的行为，应该是一种自然的学习过程，它建立在人们自己学习的方法之上。儿时的你学习到的所有基础知识，不是坐在教室里读一本书或坐在电
46、脑屏幕前学习，而是通过我们的身体、思想与外界相交流学到的。当你长大接受了一系列结构式教育，就不再是真正的学习了。真正的学习是使人们行为发生改变的“学”和“习” ，学什么？它包括获得关于观点、价值、技艺和原则的意识，而且今天已经认识到态度是教学中最为重要的方面，人们学了态度、知识、技能，通过“习”不断地练习，把所“学”变成新的行为习惯。而真正的培训就是可以帮助你“学”了而且“习”了，达到了真正的学习效果。二、成人学习七大法则无论是哪种类型的培训课程，在开始之前都应该认真地考虑一下有关成人的学习法则。以下的七个法则相信能为你提供一个很有用的起点：学习需要动力，这是最关键和最有效的因素。记住，让你把
47、被动的需要学变为主动的想要学。 培训的经历必须有意义、有用，与实际遇到或者觉察到的相关，深浅程度适宜。 让受训者积极参与，这会使得学习更容易和效果更持久，这点对成年人的作用要比对孩子的作用重要，进行活动可以提高他们的精神集中度。 目标要简单清晰，一大堆目标，看起来很有雄心，其实和没有目标差不多。第 19 页 必须提供反馈，反馈必须定期、及时、有条不紊。 适度紧张。假如学习让他们感到过分紧张，他们就会觉得学习很困难，疲劳过度的受训者容易产生不满。 定期复习对于学习的牢固程度很重要，仅经过一天，受训者就只能记住前一天所学内容的 20%。三、学习金字塔请你记住：无论采用什么样的培训技术和方法，都应该
48、适应人们的学习习惯。心理学已经学习问题进行了多年的研究，上述的七条法则可以说是其中的归纳，在设计各种培训计划时应考虑到一些基本的学习原理。在此基础上，人们总结出学习金字塔，我想对你的学习应该有很大的帮助和启示：学习金字塔由这个学习金字塔中，你学到了什么？做个记录四、什么是培训这时，你的头脑里可能出现一个疑问：培训与教育有什么区别呢？难道我在小学、中学、大学的知识，就没用了吗？首先，请你放心，你在学校所受的教育，是有用的。但培训与教育是有区别的，这里所说的教育，是狭意上的教育，是指大学教育而培训是指进入社会后，进入企业再进行的在职教育。在下面的表格对比中，你会清楚地看出培训与教育的差别：第 20
49、 页培训 教育主导 培训师 教师主体 职业者 职业预备者目的 提升工作绩效 提高基本素质内容 针对性 基础性方法 讲演练一体 讲授时间 终生性 阶段性效果 知识酶 知识广义上讲，培训也是教育，是特殊形式的教育，培训师不仅告诉学员内容是什么，而且还是导演、教练，学了，习了，还要有行为的改变。从培训对象来看，培训师面对的是职业者，而教师多数同对的是职业预备者，即使是在职学习也是为未来做准备而学的，而培训是要现在、当下通过学习就有的改变。如果说大学教育是十年铸一剑，而培训就是三天就开刃。大学教育的知识更新速度远远没有培训知识更新速度快，如果把大学教育内容称作“咸鱼” ，培训就是“生猛海鲜” ，一个便于存放，一个是营养丰富。从方法上看，教育通常以讲授为主，而培训通常是讲演练为一体，通常学习短暂，重点在于培训过后，行为有所改变。从效果上，教育通常是给的知识，而培训则要使知识裂变，产生行为改变的知识酶。所以说：培训可以被定义为一种有计划的练习，通过这种练习你可以得到相对永久性的行为方式的改变。作为一名培训师，你应该负责： 明确学员在行为上应该有何变化。
