1、,领导者五式,KeyLink首席合伙人 徐锋,问题分析与解决,领导者五大思维技巧3(断)有效决策,4(谋)周密计划,1(预)形势判断5(破)方法创新,2(察)原因分析,领导者的五大名剑,湛泸剑预字剑 判断之剑,轩辕剑察字剑 分析之剑,鱼肠剑断字剑 决策之剑,承影剑谋字剑 计划之剑,泰阿剑破字剑 创新之剑,预:形势判断,KeyLink首席合伙人 徐锋,现在存在哪些问题,形势判断四步曲,确定并 列出每 个问题,将问题 分解成 小问题,确定正 确的处 理次序,选择合 适的思 维技巧,确定并列出每个问题1什么是问题,需要采取行动,形势,问题,定义： 某些事件或事情， 及类似的某些说法 示例： 希望开拓
2、某些业务 以便与对手竞争,定义： 需要采取行动、需 引起注意的事情 示例： 上级要求你实施这 项业务,审时度势 提前判断,确定并列出每个问题2描述结果而不是行为,评价推行一个新 制度的过程,找出使新制度按 计划推进的方法,和策略我们要描述的是行动的结果，而不是行动本身 避免使用考查、讨论、调查等描述行动的动词,百度渠道经理人认证计划,确定并列出每个问题示例,问题问题问题,问题问题问题,将问题分解成小问题1哪些要分解,用一项措施、一个策略能否处理好,提高销售人员的士气,将问题分解成小问题2怎么分解一个大问题分解成若干个小问题解决新员工频繁流失解决专业人员频繁流失解决老员工频繁流失,交流很困难,经
3、理们没时间参加会议邮件系统一直不正常,百度渠道经理人认证计划,将问题分解成小问题示例,问题问题问题,问题问题问题,影响度相比其他问题的重要性,紧急度解决的最后期限？,确定正确的处理次序三要素问题会恶化？不解决会怎样？发展趋势,百度渠道经理人认证计划,确定正确的处理次序示例,问题问题问题,问题问题问题,选择合适的思维技巧察断谋破,原因分析如果你的目的是找 到出现问题的原因,有效决策如果希望从几个方 案中选择最佳方案,周密计划如果需要确保所选 方案能够顺利实施,创新方法所遇到的问题需要 个全新的解决方案,百度渠道经理人认证计划,选择合适的思维技巧示例,问题问题问题,问题问题问题,阅读案例说明，小组
4、讨论 1) 列出所有问题,2) 对问题做适当分解 3) 评价并排序,4) 选择思维技巧,（使用“形势判断卡”）,问题2 问题1,形势判断实战,预字剑回顾,形势判断小结,你现在有多少问题要解决？,问题到底是什么？,它们的优先级如何？,我们应该采用什么方法去处理？,察:原因分析,KeyLink首席合伙人 徐锋,问题背后的根源是什么,原因分析四步曲,描述 问题,比较 事实,寻找 线索,修正 问题,结果问题的影响 (症状的一种),症状问题 表现出来的部分症状问题 表现出来的部分,症状问题 表现出来的部分,被证实的 产生问题的因素原因,描述问题1症状、原因与结果原因,被证实的 产生问题的因素原因被证实的
5、 产生问题的因素原因被证实的 产生问题的因素,描述问题通过4W1H找Why,What什么出了差错？ 出了什么差错？,Where问题是在哪发现的？When问题是何时发现的？,Who谁受到了问题的影响？How Much问题到什么程度？趋势如何？,描述问题示例,客服人员工位的计算机,观察 到的 事实相比 较的 事实,差异与变化,Where：何地出现,相比 较的 事实,差异与变化,When：何时出现观察 每天上午 到的 9:0010:30；下 事实 午12:3014:30,差异与变化,What：什么差错客服计算机系统 观察查询客户数据变 到的得很慢，通常要 事实秒以上,所有客服人员,观察 到的 事实相
6、比 较的 事实,差异与变化,Who：影响谁？,相比 较的 事实,差异与变化,How much:程度?观察 越来越慢，有时 到的 根本无法返回查 事实 询结果,相比 较的 事实决策,比较事实1变化的作用所期望的标准表现,变化,实际表现,时间,比较事实2和谁比较?,不同时间 相同事物,相同时间 未出问题,相同问题 不同时间,比较事实示例,客服人员工位的计算机,客服人员工位的计算机,观察 到的 事实,相比 较的 事实,差异与变化,Where：何地出现,差异与变化,When：何时出现观察 每天上午 到的 9:0010:30；下 事实 午12:3014:30相比这些时间段查询 较的速度也正常 事实,客服
7、计算机系统 查询客户数据变 得很慢，通常要秒以上,13 秒内即可返回查询结果,观察 到的 事实,差异与变化,What：什么差错,所有客服人员,所有客服人员,观察 到的 事实,相比 较的 事实,差异与变化,Who：影响谁？,差异与变化,How much:程度?观察 越来越慢，有时 到的 根本无法返回查 事实 询结果偶尔出现超过 相比 较的秒的，大部分时 事实间都稳定,相比 较的 事实决策,寻找线索1差异与变化环境,变化情况 差异,问题原因,有变化；,计算机,寻找线索2示例,客服人员工位的 位置没计算机办公区增加了,客服人员工位的 大量的新电脑,观察 到的 事实,相比 较的 事实,差异与变化,Wh
8、ere：何地出现,题并不,明显,这些时间段查询速度也正常,相比 较的 事实,差异与变化除了这 些时间 段，问,When：何时出现观察 每天上午 到的 9:0010:30；下 事实 午12:3014:30,客服计算机系统 查询客户数据变 得很慢，通常要秒以上,主要是 速度明,显变慢,13秒内即可返回查询结果,观察 到的 事实,差异与变化,What：什么差错,所有客服人员,没有变化,所有客服人员,观察 到的 事实,相比 较的 事实,差异与变化,Who：影响谁？,稳定,偶尔出现超过 秒的，大部分时间都稳定,相比 较的 事实,差异与变化速度变 得很不,How much:程度?观察 越来越慢，有时 到的
9、 根本无法返回查 事实 询结果,相比 较的 事实决策,修正问题1三种选择,容忍办法处理问题比容忍它的成本更高,临时措施先用临时方案，等条件成熟再解决,彻底解决通过消除根源问题来彻底解决,有变化；,计算机,修正问题2示例,客服人员工位的 位置没计算机办公区增加了,客服人员工位的 大量的新电脑,观察 到的 事实,相比 较的 事实,差异与变化,Where：何地出现,题并不,明显,这些时间段查询速度也正常,相比 较的 事实,差异与变化除了这 些时间 段，问,When：何时出现观察 每天上午 到的 9:0010:30；下 事实 午12:3014:30,客服计算机系统 查询客户数据变 得很慢，通常要秒以上
10、,主要是 速度明,观察 到的 事实,差异与变化,What：什么差错,所有客服人员,没有变化,所有客服人员,观察 到的 事实,相比 较的 事实,差异与变化,Who：影响谁？,稳定,偶尔出现超过 秒的，大部分时间都稳定,相比 较的 事实,差异与变化速度变 得很不,How much:程度?观察 越来越慢，有时 到的 根本无法返回查 事实 询结果,相比 较的 事实决策,显变慢13秒内即可返回查询结果将客服独立为一个局域网,根据案例，小组讨论 1) 用4W1H描述问题 2) 选择比较参照物 3) 发现线索,4) 确定修正问题方法,（使用“原因分析卡”）,原因2 原因1,原因分析实战,察字剑回顾,原因分析
11、小结,到底是什么发生了问题？,现在与以前相比有什么不同？,发生了哪些变化？,最可能的根源是什么？怎样才能证实它？,断:有效决策,KeyLink首席合伙人 徐锋,现在应该采取什么措施,有效决策 vs 原因分析,收集事实,增加选项,不知道选择 别的方案会 发生什么？,已经发生的 事情没有有 效地识别,不确定性筛选原因原因分析,不确定性剔除并选择有效决策,有效决策四步曲,描述决 策目的,确定决 策标准,建立并 比较备 选方案,确定并 评价决 策风险,描述决策目的定义与练习,要作的决策是什么决策的必要性是什么最终要达到什么目的,要做的决策是什么？,需要思考什么？,某个下属要辞职，你马上想到的问题是谁来
12、接替她。但是， 问题也许应该是：我需要替换她吗？有谁能够兼管她的工 作？或者需要把她原来的职能和另一个职能合并吗？-这 些质疑才是决策的起点。你决定是购买一个新的复印机，那是因为旧的复印机不能 正常工作。但是你应该思考租赁是否是更好的选择？或者 能否对旧的复印机进行一次大修？你必须确保你的决定能 够解决问题。每个决策个培训方案来贯彻下属充电计划，以提升士气”， 培训方案来贯彻下属充电计划，以提升士气”。但你可以 肯定充电计划可以提升士气吗？而且这个培训计划是不是 真能够实现充电呢？,“选择一都应相互有逻辑联系。决策的目的是“选择一个,在决策目的性方面需要思考什么？,确定决策标准定义与示例,强制
13、性的、必不可少的、 毫不含糊。通常包括： 制约、规定、限制、要 求等,使决策满意的标准，是 大家寻求的结果，但实 在不行，没有满意也并 不是一定不行,建立并比较备选方案1去掉不符合条件的,候选地址A面积：900平方 租金：60万/年 年租上涨率：6% 租期：5年 停车条件：不好 餐馆：附近有 风景：宜人湖面 其他：可以马上入住,候选地址B面积：1000平方 租金：45万/年 年租上涨率：7% 租期：3年 停车条件：丰富 餐馆：步行15分钟 处有个很小的餐馆 其他：90天后才能 入住，风景较差,候选地址C面积：800平方 租金：75万/年 年租上涨率：11% 租期：N/A 停车条件：优秀 餐馆：
14、丰富 风景：繁华的CBD,一定要用各个备选方案和决策标准比，而不是相互比较！,建立并比较备选方案2对希望标准打分,条件 编号123456,得分101049105,加权1006036453020,总分,291,备选 方案1 方案简述候选地址A,条件 编号123456,得分76108310,加权70369040940,总分,285,备选 方案2方案简述候选地址B,候选地址A面积：900平方 租金：60万/年 年租上涨率：6% 租期：5年 停车条件：不好 餐馆：附近有 风景：宜人湖面 其他：可以马上入住,候选地址B面积：1000平方 租金：45万/年 年租上涨率：7% 租期：3年 停车条件：丰富 餐
15、馆：步行15分钟 处有个很小的餐馆 其他：90天后才能 入住，风景较差,确定并评价决策风险示例,风险 识别,根据案例，小组讨论 1) 描述决策目的 2) 确定决策标准,3) 建立并比较解决方案 4) 确定并评价决策风险,（使用“有效决策卡”）,决定 希望,有效决策实战,条件,断字剑回顾,有效决策小结,你到底需要决定什么？,决策标准是什么？,哪个方案可能最好地满足决策标准？,这样的决策可能带来什么问题？,谋:周密计划,KeyLink首席合伙人 徐锋,执行是决策成功的保障,周密计划四步曲,描述计划的目标,找出问题和机会,设计预防 问题和促 进机会的措施,制定备用 方案和预警指标,确定目标,制定 合
16、理计划,准备好应对所 有可能的挑战,描述计划的目的计划的成功标准怎么发现怎么应对,1、消除销售人员对裁员的顾虑2、恢复销售人员的士气,寻找问题和机会定义与示例,可能机会可能机会,机会：利于目标,问题：阻碍目标潜在问题潜在问题,设计预防问题和促进机会的措施,可能机会可能机会,潜在问题潜在问题机会要想办法促成它的出现 问题要有预案去避免它的出现,可能机会可能机会,潜在问题潜在问题,制定备用方案和预警指标一切不会“如愿”，还需做好“备案”只有提前准备，才能够更有效地识别机会、预警问题,根据案例，小组讨论 1) 描述计划目标,2) 找出问题和机会,3) 问题预防与机会促进,的措施,4) 制定预案，明确
17、预警,（使用“周密计划卡”）,预警指标 备用方案,周密计划实战,机会 问题,谋字剑回顾,周密计划小结,计划过程包括哪几个关键步骤？,可能出现哪些问题或者有哪些机会可以利用？,如何防止问题，利用机会？,可能会发生什么偏差？怎样发现偏差？,如果出现偏差应该采取什么措施？,破:方法创新,KeyLink首席合伙人 徐锋,创新的措施获得更好的结果,方法创新四步曲,描述创 新目标,建立设 计标准,出点子 想办法,建立可 能的解 决方案,描述创新目标,问题由于有些乘客需要喝葡萄酒， 因此航空公司必须在每架飞机上 储存许多“XXX酒瓶”。但是由 于酒瓶的形状又高又细，使得装 卸起来很不方，经常发现有酒瓶 损坏
18、，而且酒瓶占据了许多宝贵 的储存空间。酒瓶的特点是头重脚轻，因 而当飞机发生震动时，酒瓶经常 会倾倒，或者从在乘客托盘上设 置好的凹陷处掉下来。乘客对此 颇多抱怨。,怎样才能最好地改善酒 瓶的储存能力及其稳定性？如何解决酒的存储、装 卸、使用时的问题？,明确要 做什么,四大要素,避免复合标准：提高生产率并感觉自己重要标准不能太多：810条,建立设计标准1方法积极描述：促进市场形象 vs. 不影响形象目标而非方法：提高参与度 vs. 积极参与,建立设计标准2示例,出点子想办法1,Example,出点子想办法2,建立可能的解决方案1分类整理可接受的点子,酒瓶的设计 金字塔状的酒瓶 加重酒瓶瓶底的重
19、量 在服务员托盘里设置宽口大酒罐 使用短而粗的酒瓶改善储存方式 以头尾相接的方式储存酒瓶而不是瓶口全部向上储存 在泡沫塑料箱里存酒瓶 用大箱子进行包装，然后用玻璃杯给乘客倒酒,不在飞机上储存 请乘客在上飞机前饮酒 请那些想喝葡萄酒的乘客在上飞机前在门口买好酒瓶非酒瓶包装 使用铝箔密封的酒杯 使用具有个性的铝箔袋 用带有导管的塑料袋,建立可能的解决方案2创建备选方案,方案一 用短而粗的分装酒瓶为 乘客供应葡萄酒，以首尾 相接的方式放在泡沫塑料 箱子里保存方案三 用带有内部真空包装铝 箔的分装纸盒供应葡萄酒,方案二 用整装大号包装箱包装， 服务员从这些包装箱里往 乘客的玻璃杯里倒酒方案四 用铝箔密封的塑料杯供 应葡萄酒,建立可能的解决方案3将备选方案与标准比较,Example,建立可能的解决方案3将备选方案与标准比较,Example,建立可能的解决方案3将备选方案与标准比较,Example,建立可能的解决方案3将备选方案与标准比较,Example,根据案例，小组讨论 1) 描述创新目标 2) 建立设计标准 3) 风暴创新方法 4) 生成解决方案,（使用“方法创新卡”）,方法创新实战,目标,创意,解决方案,破字剑回顾,方法创新小结,你的目标是什么？,创新的标准是什么？,你有什么新创意、新点子？,如何将新创意相融，形成有效方案？,经验,方法不一,低效,专业,高效,思路统一,行动 起来,
