1、,Professional Trainer Training 36,P T T职业培训师的36项训练,2018/8/28,主题导入：播种春天,生命追求,追求指引,指引事业,不教而驱之战，谓之虐,领导即是教导,生命的密码,2018/8/28,PTT36项训练导图,二、培训师的基本素能,三、培训师专业教学方法,四、现场教学的掌控,五、PTT课程设计指南,一、职业培训师之道,六、课堂精彩四元素的运用,明道,优术,通法,1 职业培训师之道,Professional Trainer Training 36,2018/8/28,1.培训师之职业使命,高绩效,针对性,人本式,裂变式,培训（Training）
2、 以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。,师者，所以传道授业解惑也韩愈师说,教练式,提效,传道,解惑,授业,精其业、通其道、消其惑、升其效,2018/8/28,1.培训师之职业素能,培训师,职业技能,职业风范,职业威望,职业操守,.职业操守 尊崇真知、乐业度人 .职业技能 技能娴熟、造诣精专 .职业威望 自尊自律、严格要求 .职业风范 形象规范、风格独特,赤子心父母心,希波克拉底,快乐与慈悲,良师严师高徒袁伟民 严师乃天才之幸 父爱：迟悟的爱,内涵风采 腹有读书气自华 毕加索大千：酒与茶,起承转合蒙太奇 乘长风破万里浪 华彩乐章,
3、2018/8/28,1、 请允许我行医，我要终生奉行人道主义。2、 向恩师表达尊敬与感谢之意。3、 在行医过程中严守良心与尊严。4、 以患者的健康与生命为第一位。5、 严格为患者保守秘密。6、 保持医学界的名誉与宝贵的传统。7、 不因患者的人种、宗教、国籍和地位不同而区别对待。8、 从受孕之始，即把人的生命作为至高无上之物来尊重。9、 无论承受怎样的压力，在运用知识时也不会违背人道主义。,希波克拉底誓言,2018/8/28,1.3演练：1分钟Mini课程,通达客运公司对内部培训师进行培训，请你主讲其中一个专题因成就他人而成功 。听了这段课，学员一致评价：明确了培训师的使命，领悟了培训师的成功之
4、道。 你的这段课程是这样的,情 境,规 则,3分钟分组研讨解析。 1分钟逐人演练。依抽签次序上场。 50秒助教铃声提示。 未满时间鞠躬至时间满。 超时大家鼓掌请其下场。 全部完毕，回放录像，做综合点评。,2018/8/28,演练辅助记录表,2 培训师的基本素能,Professional Trainer Training 36,2018/8/28,2.1克服怯场的7项技术,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,生理调适法：调息放松 压力转移法：焦点引导 陌生消除法：熟悉人物 超强预习法：精熟内容 预演成功法：积极暗示 底限解脱法：放下自我
5、 自我超越法：扮演角色,2018/8/28,培训开场白5项要素,培训结束语5项要素,2.课程导入种手法,我是加州大学的帕特森教授，今天我们来学习一门新的课程 情绪管理,孔子有一句名言：仁者乐山，智者乐水 总裁统驭之道,引言导入,在弗吉尼亚州的庆典上，乐队指挥正在准备演出,布什总统走到台上。 六维领导力,姚明、巴特尔，易建连，为什么NBA不断吸收中国球员呢？ 超常规商业模式,请大家看一下上半年的销售数据：我们的销售额比去年同期增长了10%销售5步15法,事件导入,演示导入,数据导入,请大家看这样两个水杯，一个是空的，一个是满的 培训师,直白导入,问题导入,2.3课程收结6种手法,今天学习了领导者
6、在四个方面的沟通能力 ，这四项归纳起来，就是 管理沟通,我把这四度空间中不同的领导行为概括一下，就是带领教导 六维领导力,今天我们学习了超五星客户服务的方法，我期待我们的服务，培育更多的忠诚客户 五星级客户服务,让我们全体起立，你好，你真棒，让我们 ,学习是否有用，关键在于应用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，对不对？ 执行力,综述收结,提炼收结,激励收结,期待收结,悬念收结,活动收结,如何提升综合管理部门的绩效呢，休息10分钟后，我们再做专题研讨 全面绩效管理,2018/8/28,2.4演练： 1分钟导入,鹏程通讯公司新招聘了一批大学生。公司将对他们进行为期一周的集中培训，做为部门经理的
7、你，做一个职业生涯主题培训，其中一个专题是在学习中成长。课后大家说，这次培训太好了，一开头就给人以强烈的吸引。你的培训是这样开场的,情 境,规 则,3分钟分组讨论，每组选1人为代表 时间每人1分钟（不包括自我介绍） 50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 每一位演练完毕，导师做点评辅导,2018/8/28,演练辅助记录表,2018/8/28,2.5塑造你的职业风范,沟通：双手前伸，掌心向上 拒绝：掌心向下，作横扫状 致意：五指并拢，掌心向前 警示：掌心向前，双手上举 区分：手掌侧立，做切分状 指明：五指并拢，指向目标 组合：掌心相对，向内聚拢 延伸：掌心相对，向外展开 号召：手掌斜上，挥向内侧 否定
8、：手掌斜下，挥向外侧 鼓舞：握拳，挥向上方 决断：握拳，挥向下方,专业培训的12种手势,2018/8/28,高音 休止 重音 减速 加速 低音,2.6强化你的语言魅力,吸引 强调 激励 感染,你 真 是 我 的 好 朋友,智慧过人 忠义世家 铁面无私 忘恩负义,国之大事，在祀与戎 动、晓、诱、结 生、活、病、死 比你更努力；比你更有效,四两唱千斤白,2018/8/28,2.7演练： 综合演示分组赛,各位学友，大家好。今天我和大家分享的课题是：群星璀灿的事业。请大家看两张照片，第1张：3年前，乡下卖茶水的申秀秀；第2张：天泉饮料公司今年的销售之星申秀秀。3年来，已经有28名员工成为创利超百万的新
9、星。把一个濒临破产的企业变成了全省饮料十强标兵。培养新星的关键是什么？是教导力。在天泉有“三不”：不经培训不可以上岗；不经考试不可以晋级；不培育新人不可以提职。正是这样的机制，成就了群星璀灿的事业！,5分钟分组研讨，根据下面的资料设计1分钟mini课程 每组派1人为代表参加演练 重点测评：姿态、语言、手势、演示方面的技巧 预赛点评不计分数，决赛决定分数。,规 则,2018/8/28,演练辅助记录表,3 培训师专业教学方法,Professional Trainer Training 36,2018/8/28,3.1教学目的决定教学方法,说明演示教学法 借助图文或实物说明事理的方法 探讨案例教学法
10、 借助事例分析解决问题的方法 启发游戏教学法 借助游戏活动寓教于乐的方法 巩固实操教学法 借助实际操作训练技能的方法,4巩固,1说明,2探讨,3启发,2018/8/28,3.说明-演示教学法,能力,资源,目标,梦想,A以实物说明,B以图表解析,优势：直观形象，便于理解；劣势：设计较难，易于出现歧义,2018/8/28,3.3探讨-案例教学法,案例的三种形态,多媒体案例,图文案例,口述案例,案例教学七项要领,案例内容 鲜活性 案例主题 多解性 教学目标 关联性 案例讲解 引导性 讨论分析 深入性 激励引导 及时性 总结升华 指导性,优势：激活学员的自我教育能力；劣势：对培训师的要求更高,2018
11、/8/28,3.演练：Mini案例分析,普森是一家医疗器械公司。近来连续发生原材料失窃事件，向公安部门报案也无结果。于是，公司在工厂大门张贴了公告：“发现盗窃者一律开除” 。之后不久，保安从维修工阿强的提包查出一架台灯。经审查，证实是从一台报废的机床上拆下来的，前几起盗窃与他无关。在准备将他开除时，全厂280名员工联名写信给董事长，提出阿强历来表现良好，去年下暴雨，仓库进水，休班在家的阿强主动到厂，奋力抢救，避免了20万元的损失，为此一只手还落下残疾。公司当时虽然提出了表扬。但并没有重奖，这次也不应重罚。,讨论题： 该开除阿强；还是给他一个机会。,2018/8/28,演练辅助记录表,2018/
12、8/28,3.趣味-游戏教学法,破冰船类,用于气氛调节,启示钟类,用于主题导入,传送带类,用于内容承载,课堂游戏的三个误区 游戏游离：缺乏关联性 游戏雷同：缺乏创造性 游戏沉溺：缺乏教益性,课堂游戏的三类,优势：引发学员兴趣；劣势：费时过多，特定情境不适,2018/8/28,3.演练：同心顺游戏规则,每组挑选4人，组成代表队 在一付相克牌里挑出红心牌13张， 自左到右，按A.2.3.4.5.6.7.8.9.10.J.Q.K一字排列 排列顺序错误、缺牌错牌者，成绩作废。 按铃计时，速度最快者优胜 第一轮赛后，每组可以选择一次挑战机会 选择挑战者，以第二次成绩计分 如出现并列第一，可以加赛一次,2
13、018/8/28,3.实操教学法,说给他听 做给他看 让他试着去做 告诉他如何改进 帮助他形成习惯 鼓励他突破自我,示范,告知,模拟,改善,创新,固化,六环法,业务技能六环教练法,优势：便于巩固知识并形成习惯；劣势：多数环节较为枯燥,2018/8/28,演练辅助记录表,2018/8/28,绩效：ATC督导法,“ATC” 督导式培训 A-Audit(测评) 10 T- Training（训练）20 C-Consultation（督导）70,造血 培训,课堂效果培训效果,4 现场教学的掌控,Professional Trainer Training 36,2018/8/28,4.1培训教学四冲程,
14、感受型,反思型,践行型,推理型,复合型,学习4冲程,具体感知：通过体验来认识 思考解析：通过反思来认识 概念升华：将新知识整合于体系 积极实验：将新知识运用于实践 多种复合：介乎于两种以上类型之间,哈伯特塞伦1954Mum ford,2018/8/28,案例：学员习性解析,2018/8/28,#课堂语言，因人而变,2018/8/28,4.2演练：3分钟Mini课程,规 则,5分钟分组研讨设计 每组派1人为代表公开演练 时间每人3分钟， 本组队友掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场 每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评,2018/8/28,演练辅助记录表,2018/8/28,4.3培训
15、师四大风格选型,Boanerges 教士风格,Scholar 学院风格,Artist 演艺风格,Coacher 教练风格,特征：思想性,特征：体系性,特征：实务性,特征：表演性,风格是培训师的标志 风格三阶段 风格之初： 风格如习字，当先寻楷模 风格之成： 风格如酿酒，经久乃甘醇 风格之变： 风格并非定格，变幻亦多彩。,2018/8/28,4.4课堂问答十项技巧,提问技巧： 测试群体：整体式提问 测试个体：特定式提问 启发思考：开放式提问 引导思路：封闭式提问 强调答案：修饰式提问,应答技巧： 确认问题：重复式应答 分解问题：界定式应答 说明问题：喻证式应答 回避问题：延迟式应答 获得资源：反
16、问式应答,2018/8/28,4.5现场应变六项对策,参训者的问题培训者的责任。,2018/8/28,4.6精彩点评三项原则,小结,价值点,总体概括,针对性原则准确 综合性原则全面 超越性原则精辟,示范,薄弱点,2018/8/28,4.7演练：2分钟Mini课程,某自来水公司对内部培训师进行培训，邀请你主讲其中一个专题成就他人必先提升自我 。课后学员一致评价：明确了学习与育人的关系。 你的这段课程是这样的,情 境,规 则,3分钟分组研讨解析，每组选1人做2分钟演练。 演练中要使用一种提问互动技巧。 每组完毕，由下一组成员做1分钟点评。 导师对学员的点评做点评。,2018/8/28,演练辅助记录
17、表,5 P T T 课程设计指南,Professional Trainer Training 36,2018/8/28,5.1培训师的三个层级,中级4654,初级7921,高级2872,表达不流畅 结构模糊 知识体系不严谨,表达流畅 结构清晰 知识体系严谨,表达自如 结构科学严谨 知识体系创新,师资层级,学员感受,课题,内容,结构,课件,Highlight设计,测试与定型,课程的名称：培训内容与对象的交集。,课程的价值点：主题的具体化体现。,课程的内在逻辑：内容的结构化整合。,课程的表现形式：内容的专业化呈现。,5.2课程设计流程,课程设计流程,2018/8/28,5.3培训课程四大结构方法,
18、ET,2018/8/28,案例：职业经理人常犯的11种错误,4、职业经理人常犯的11种错误拒绝承担个人责任 未能启发工作人员 只重结果 忽视思想 在公司内部形成对立 一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉：利润 只见问题 不看目标 不当老板 只做哥们儿 未能设定标准 纵容能力不足的人 眼中只有超级巨星,2018/8/28,沟通的艺术,曾仕强中国式管理-沟通的艺术 1.了解对方的言默之道 2.记住交浅不可以言深 3.以情为先求通情达理 4.言必有误不流于空谈 5.言之成理不自相矛盾 6.从容不迫不紧张急躁,2018/8/28,5.4递进结构：企业文化培育四步,1、植入期,2、成长期,3 、结果期,4
19、、再生期,耳濡目染 目标 标准 行为,心领神会 理解 领悟 辨识,身体力行 学做 赞许 习惯,言传身教 告知 示范 纠正,理解,宣传,选汰,培训,2018/8/28,创新,诚信,爱心,守纪,5.5层级结构：员工守则,2018/8/28,5.6心智结构： 360领导力,领导力：引领组织达成目标的能力。,持续成长 多谋善断 整合资源 培育团队 创造绩效 人心所向,“Mind Map”托尼布赞,2018/8/28,5.7对比结构：企业家与经理人,6 课堂精彩四元素的运用,Professional Trainer Training 36,2018/8/28,6.1新知元素设计,一般培训师的误区：人所周
20、知、少见多怪、苛求全新,效用：通过引导学员进入新知领域满足学员的探求乐趣。,2018/8/28,案例：客户的四大“热键”,2018/8/28,6.2哲理元素设计,效用：通过思维升华思考启发学员的智慧。,2018/8/28,6.3演练：2分钟Mini课程,规 则,5分钟分组研讨设计 每组派1人为代表公开演练 每人3分钟，要求运用哲理元素 每组完毕，导师做综合点评。,在你的课程中：你通过教学片狮子队长与山羊队长，深入浅出的说明一个道理,2018/8/28,演练辅助记录表,2018/8/28,案例：凤凰展翅之谜,只有一档节目：“相聚凤凰台”（资源不足） 实力无法越越，必须改变方向（理念创新）（分析成
21、败优劣） 弱化画的优势，强化说的优势（剪刀+口水） “凤凰早班车”、时事开讲“锵锵三人行”、“娱乐串串烧”、“有报天天读”（改变规则，创造优势） 结果：低成本高收视，低投入高产出。 经验：十六字令：你无我有，有少我多，你慢我快，你板我活。,2018/8/28,6.4情感元素设计,效用：通过激发情感上的共鸣达到认识上的一致。,2018/8/28,6.5培训师职业生涯规划,目标：什么程度 专业或行业一流,定位：做与不做 快速学习能力,产品：做什么 精专化、专业化,品牌：职业声誉 可衡量的专业造诣,起点：如何着手 见习、内部培训师,资源：如何加速 借助成熟经验与导师,教练,专家,导师,智慧品格,方法
22、技巧,理论实务,2018/8/28,15分钟分组设计Mini课程。 各队派1名队友做5分钟展示。 另1名队友做2分钟点评。 点评重点（1）内容结构设计。（2） Highlight设计。 综合评价，评出1个最佳组合。,演练：7分钟毕业呈现,规 则,对象企业内部培训师 课题最好的感谢是回报,2018/8/28,演练辅助记录表,2018/8/28,幽默元素设计,幽默元素效用：增加愉悦的体验,对比 夸张 置换,对比：关于团队的的定义/理发,2018/8/28,课程内容结构,如果各单元内容比较均衡 结构建议：各单元按平行或对比关系排列,如果各单元内容主次分明 结构建议：各单元按主次或纵深关系排列,如果各单元内容关系比较复杂 结构建议：单元间并列与偏正交错排列,没有结构化的内容只能制造混乱莎士比亚。,红蓝橙灰,渐蓝橙灰,红灰1灰2灰3,大纲常见错误：逻辑性、针对性、典型性、关键性,2018/8/28,1.1高效培训的“三一律”,将外在的学习要求 转化为内在的学习需求,将内在的素质能力 转化为外在的行为,将外在的知识理念技能 转化为内在的素质能力,三位一体,科学性：真知因子 实用性：新知因子、结构因子 趣味性：幽默因子、情感因子、哲理因子,
