1、医院院务公开实施方案篇一:医院院务公开实施方案为更好贯彻区卫生厅关于卫生系统院务公开的文件精神和,进一步加强医院民主管理和民主监督,规范医院医疗服务行为,保证人民群众享有健康权利,维护患者根本利益,增加工作透明度,提高我院服务信誉,更好地推进我院的党风廉政建设和反腐倡廉工作,特制订本方案。一、指导思想我院坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以强化医院管理为着力点,以解决患者看病难、看病贵问题为出发点和落脚点,通过实行院务公开,进一步坚持和完善职工代表大会制度,加强民主管理,民主参与和民主监督,落实患者和职工的知情权、审议权、通过权、决定权、评议监督权,全面提高医院的服务效率和服务质量
2、,为广大患者提供安全、公平、低廉、便捷的医疗卫生服务,建立和谐医患关系,推进和谐医院建设。二、公开的原则坚持实事求是的原则;坚持依法行使权力和享受权益的原则;规范化和制度化的原则;坚持有利监督的原则。三、公开内容我院的院务公开范围包括对人民群众公开和对本院职工公开两个层次。院务公开要从人民群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题入手,把群众反映强烈的问题和容易出现不公平不公正甚至产生腐败的环节作为公开的重点。公开的内容包括本单位改革与发展的重大决策、财务管理情况、人事管理情况、党风廉政建设情况、以及涉及职工切身利益的问题和对外窗口服务程序、服务标准、服务价格、服务承诺等方面的内容。(一)对群众
3、公开的主要内容:1、全院干部职工的姓名、胸卡号、职称、职务。2、公布工作人员的职责。3、公布服务承诺。4、公布医疗卫生服务程序、服务标准、服务价格。5、公布常用药品价格。6、住院费用实行一日清单。7、公布我院举报电话。8、公布上级明确要求必须公开的其他事项。(二)对本院干部职工公开的内容:1、年度工作计划、综合目标管理责任制协议及协议完成情况。2、万元以上设备的招标采购情况以及大量卫生材料和后勤物资的购领情况。3、年度经费预算及业务收支情况、财务计划及其执行情况、债权债务和职工福利情况及业务招待费、差旅费的使用情况。4、奖金分配方案与分配结果、职工保险费的缴纳情况、职工评优奖惩方案及评优结果等
4、情况。5、干部职工聘任、录用与辞退、职称评聘等情况。6、民主评议领导干部情况。7、职工落实计划生育情况和安排生育指标情况。8、本单位职工关心、担心、和关注的其他问题。四、公开的形式和时间(一)公开形式:召开职工代表大会、院办公会、院务会、院内行文、年终总结会,设立院务公开公示栏和出墙报、黑板报等。(二)公开时间:分定期公开和非定期公开。经常性工作定期公开,阶段性工作逐段公开,临时性工作随时公开。五、院务公开的组织领导和监督保障(一)医院院务公开领导小组名单组 长:张 滨副组长:韦树杰 廖小元 覃 春成 员:刘新源 覃正球 梁武彬覃莲凤 覃惠朋 林柳华负责对医院全面推行院务公开工作的组织、领导、
5、协调、指导工作。领导小组下设办公室,由刘新源同志任办公室主任。(二)院务公开监督小组名单组 长:李祖新成 员:覃凤州、覃喜梅、蒙春梅负责对医院院务公开工作进行检查、监督和开展民主评议活动,广泛听取群众意见,及时提出工作建议。七、院务公开工作的具体分工院办:负责向社会公开医院依法执业登记的主要事项,每季度向内部职工公开医院重大决策、业务收支、重要几事任免、人事变动、重大项目安排、大额度资金使用和药晃、器械、耗材招标采购、基础土程招投标等情况。党办:负责向社会公开加强医德医风建设的主要规定,向内部职工公开领导班子建设、党风廉政建设和纠正行业不正之风投诉信箱、电话处理情况等工作。向社会公开医疗服务投
6、诉信箱和投诉咨询电话处理情况。负责向内部职工公开岗位设置、岗位评聘、解聘的标准及程序、薪酬体系,检查工作人员上岗标牌佩戴情况。医务科:负责向社会公开医院主要卫生技术人员依法执业注册基本情况、门诊、急诊、住院的就诊程序和医师安排等工作,或提供查询服务。与病案室共同负责向患者提供病历资料复印或者复制服务。护理部:负责向社会公开护士管理及工作安排情况。财务科:负责设立电子触摸查询装置,向社会公开常规医疗服务价格;向患者公开收费信息,提供查询服务;向内部职工公开大额度资金使用情况和年度财务预决算主要情况等工作。药剂科:负责向社会公开常用药品价格,向内部职工公开重点监控药品使用情况等工作。篇二:医院院务
7、公开实施方案为全面贯彻落实中华人民共和国政府信息公开条例 、中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见 、 卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见等文件要求,进一步强化和规范我院院务公开工作,维护医院改革、发展、稳定、和谐的大局,促进医院民主科学管理,依法执业,诚信行医,建立和谐的医患关系和人民满意的医院,特制定本实施方案。一、指导思想坚持以邓小平理论、 “三个代表”重要思想和党的 XX 大会议精神为指导,全面贯彻全心全意为人民服务的思想,通过院务公开工作加强社会公众监督和医院职工民主监督,规范办事程序,增强决策的民主化、规范化、制度化和科学化,树立行为规范、运转协调、公正透明
8、、廉洁高效、群众满意的医院形象。二、组织领导按照党委统一领导、党政齐抓共管,加强监督的工作格局,成立院务公开工作领导小组和办公室,负责组织指导和协调院务公开的各项工作,研究解决院务公开工作中的重要问题。领导小组:组 长:陈少仕组 员:张永杰 蔡 敏 杨 华下设办公室,设在院办公室:主 任:魏有忠成 员:桂 红 何小飞 陈永香 符学新 李丽花杨美明 周 伟 冯建明 符 颖 张泽南唐 志 秦 扬 陈光裕 甘玉莲三、基本原则院务公开应当遵循合法规范、完整统一、真实有效、及时准确的原则,只要不属于党和国家秘密的事项,能够对外公开可以对外公开的都要对外公开。(一)坚持全心全意为人民服务的原则。坚持把群众
9、反映强烈、普遍关心的问题和涉及职工切身利益等问题作为院务公开的出发点和落脚点,方便服务对象,让人民群众和职工满意。(二)坚持依法办事的原则。通过实行院务公开,推进依法行医、依法履行职责,在正确行使职责过程中,依法管理,按法定程序办事,切实做到有法必依、违法必究。(三)坚持廉洁高效的原则。通过合理确定院务公开的内容、程序、期限和结果等,进一步提高管理水平和服务效率,防止行业不正之风和腐败现象的发生。(四)坚持注重实效和民主监督的原则。通过实行院务公开,进一步提高工作透明度,切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。真正做到便于群众知情,方便群众办事,有利群众监督。四、公开内容(详见附件一、附件二
10、、附件三)(一)向社会公开的事项1、医院资质公开。医院依法执业登记的主要事项,包括医院等级、名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位等。2、医院布局公开。门诊、病区各科室位置格局;科室标牌;路标引导指示牌;“绿色通道”指示牌;院内交通指示牌等。3、工作人员公开。专家专栏(姓名、职称、专业特长、门诊时间介绍;本院职工、进修生、实习生佩带不同标识胸牌上岗。4、服务规范公开。包括医德规范、医务人员行为准则、就医流程、服务规范、便民窗口、便民措施等。5、收费项目公开。包括医疗服务收费项目、标准、范围和批准文号;常用药品的通用名、商品名、剂量单位、价格、生产厂家;实行政府定价的,标明最高价格及
11、实际执行价格。6、医疗信息公开。向社会定期公布人均门诊费用和住院费用、单病种收费情况。7、行风建设公开。包括行风建设的主要规定、服务承诺;患者投诉信箱、投诉电话、投诉邮箱等。8、其他需要对外公开的事项。(二)向患者公开事项1、医院服务公开。包括医院门急诊服务流程;住院服务流程;就诊时间安排;医保、农合病人住院流程;各种惠民医疗政策、咨询服务、预约服务等。2、病人告知公开。包括患者的病情告知,贵重药品(自费药品)使用告知,大型检查项目告知,医患道德责任书告知,医患沟通告知等。3、服务收费公开。包括医疗服务项目价格,药品价格、住院病人一日清单,病人出院总费用明细清单等。(三)向职工公开的事项1、
12、“三重一大”的公开。即医院重大决策、重要人事任免、重要项目安排及大额度资金使用情况公开;包括医院的中、长期发展规划和工作计划、基建项目、重点学科建设等重大问题的决策依据、参与和决策结果等。2、财务管理公开。包括财务预决算;财政拨款、医疗收入、药品收支、专项资金补助,其他收入;财务支出;成本核算;医疗、教学、科研经费使用和管理等情况。3、工程建设项目公开。凡工程建设项目(含大型修缮)都必须按中华人民共和国招投标法实行招投标。公开工程项目的审批过程、资金医院对西药配发均到收费处付费后到取药窗口取药,各种处方二天有效,配药的剂量一般不超过七天,慢性病剂量不超过一个月。配取需做皮试的抗生素等针剂,需先
13、到门诊注射室做皮试,皮试阴性方可配药。验血应遵医嘱,一般需抽取空腹静脉血,每日上午 9 时前在门诊二楼生化室抽取,一般检查当天下午 3 点前可取报告,特殊检查检验科工作人员会告知取报告的时间。2)急诊医院急诊 24 小时接诊,并设有抢救室、观察室、输液室。留观及输液病人未经许可请勿走离,以免发生意外。凡急诊抢救病人,在治疗、抢救中我院将开设绿色通道。急诊病人应符合急诊指症:各类原因引起的休克、昏迷、呼吸困难;各类原因的高热,;剧烈腹痛、腹泻;急性尿潴留;各类外伤、骨折;各种原因不同部位的出血;不明原因的频繁呕吐伴腹胀;急性胸闷、心悸;突发性头痛、眩晕;不明原因的抽搐;严重的皮肤过敏性反应。3)
14、住院凡需要入院者,凭门诊医生开出的入院通知单去进出院窗口办理入院手续,入院时根据病情须交纳预交款,然后去相关病区护士站登记住院。为有利病人的康复与治疗,医院可预定提供病人的饮食,也可由家属送饮食。为保持病区整洁安静,要求病员及家属配合,不大声喧哗、谈笑、不吸烟、不随地吐痰、不损坏公物、不擅自走离病区。住院期间,医院为进行检查、手术病人提供方便,施行手术等风险性操作时,医院有责任将介绍病情及手术风险的可能,并须征得家属同意签字后方可实施手术,急诊抢救(无家属在场者)可例外。4、工作人员在上岗时佩戴有本人姓名、工号的工作牌,医疗服务公开的办事科室为医务科(电话:3019602) 。(二)医疗服务价
15、格信息1、本院常规医疗服务价格,常用药品和主要医用耗材的价格,或其他服务项目的价格,均可在电子触摸屏中查询。2、在上级调整部分医疗收费价格或药品价格时及时变更公布,严格执行国家价格政策。3、重点科室将在本科的门口用统一格式公布有关常用收费价格信息。4、住院病人实行费用“每日清单”制度,门诊病人提供费用清单制度。5、药品价格公开、医疗收费公开的办事科室为财务科(电话:3019628) 。(三)行业作风建设规定1、本院职工必须牢固树立“文明服务,质量至上”的行医原则,认真贯彻以病人为中心,以质量为核心的服务思想,工作中做到礼貌待人,耐心解释、认真诊治,努力使病人信任而来、满意而归。2、文明行医、热
16、情服务、不推诿、不挖苦、不刁难病人,不与病人争吵,处事公正,树立医务人员良好的形象。3、建立长效的监督机制,端正医德医风,认真贯彻“十个严禁” 、 “八个不准” ,不利用工作之便接受病人的请吃、送礼,不准向患者索要红包。4、认真履行医疗原则,严格遵守国家价格政策,不超标准收费,不擅自定价,不违反规定用药。5、严肃纪律,公正办事,不准在药品、器械、物资采购中收受回扣、促销费,谢绝医药代表进入诊疗区域从事医药推销活动。6、聘请社会各界代表任我院行风监督员,定期召开座谈会,听取反馈信息,推进医院的行业作风建设。7、建立违法违规行为公示制度,同奖惩措施、职称晋升、年终考核有机结合。8、设立投诉信箱,公
17、布投诉电话:3912179(医德医风) ;3019602(医务科) 。(四)医疗质量投诉处理程序1、患者在治疗期间或治疗后,对诊疗过程中的某些环节表示异议的可以信件或来访形式投诉。2、投诉后二周内医院根据投诉内容,作相应调查,并由当事者所在科室讨论、作出结论,经医务科审核后以书面或口头解释形式回复投诉者,并经双方协商解决。3、如经多次协商解决无效时,二月内医院召开“医疗差错事故鉴定小组会议” ,并将结论通知投诉者,根据结论采取相应的处理办法。4、病员及家属对医疗事件的确认和处理有争议时,可提请市医疗事故鉴定委员会鉴定,医院根据鉴定结论处理解决。5、双方对死因有争议时,必须进行尸检。尸检的时间,
18、夏秋季不得超过 24 小时,冬春季不得超过 48 小时。因拒绝或拖延尸检,影响对死因判定者,由拖延一方或拖延者负责。6、投诉者需提供的有关材料,如患者姓名、年龄、性别、地址、工作单位、病历卡、住院病区、经治医师等内容。7、投诉科室:本院医务科为医疗质控办公室,电话:3019602。(五)向职工公开的医院院务主要内容及形式1、医院重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额资金使用情况。2、工作目标、动态落实及完成情况。3、年度财务主要情况。4、重点监控药品的使用情况。5、岗位设置、职称评定、年终考核、先进集体、先进个人。6、领导班子建设和党内廉政建设情况。7、纠正行业不正之风投诉电话:39121
19、79。8、医院利用职工代表大会、中层干部会议、全院职工大会、职工座谈会等形式向职工公开院务内容。三、工作要求(一)切实加强组织领导医院各科室、各部门要充分认识到院务公开制度的重要意义,把推行院务公开列入医院管理年、作风建设年、治理商业贿赂工作考核内容,做到人人参与、自觉执行。以推行院务公开为契机,全面推进医德医风、医疗质量、服务水平的提高。(二)严格考核与奖惩制度把推行院务公开制度情况作为全体员工,尤其是中层以上领导干部廉政责任制和年度考核、晋升职称的重要内容,并将考核结果同季度、年度的奖惩挂钩,以确保院务公开工作的顺利进行和取得实效。篇五:医院院务公开实施方案为了进一步推动和规范医院院务公开
20、工作,促进医院民主科学管理,依法执业和诚信执业,建立和谐医患关系,不断满足广大人民群众就医的需求,根据嘉祥县委、县政府“关于进一步深化党务政务厂务村务公开的实施意见”文件精神,结合我院工作实际,特制定如下实施方案。一、 院务公开的范围(一)基本信息公开:医院基本情况、医院地址、联系电话及投诉电话;医疗服务项目及诊疗流程;医疗收费价格等。(二)政务公开:重大事项决策;重要人事任免;医疗管理方案;医疗安全信息;药事管理;药物、耗材使用监控结果;行风廉政建设;职工权益;人事管理;优质服务;计划生育;综合治理;应急事件处理。(三)财务公开:财务收支情况;固定资产变动情况;大宗物品及医疗设备购置的决策和
21、执行情况;重大建设项目和修缮项目;大额资金使用情况;年度财务预、决算情况;招待费支出情况;效益工资分配情况。(四)党务公开:上级党组织要求公开的事项;党组织研究制定的重要决议、决定情况;党建工作规划和年度 计划;干部选拔考核任用情况;领导干部廉洁自律和党风廉政建设情况;发展党员情况,包括入党积极分子、发展对象培养情况,接受预备党员和预备党员转正情况;党费收缴情况。二、院务公开的内容(一)向社会及患者公开的内容1、医院资质信息(1 )执业地点;诊疗项目;科室设置;床位数。(2)医院所有制形式,供患者联系和咨询。(3)卫生技术人员执业注册及资质证件,确保准确提供或查询。(4)大型医用设备的配置许可
22、证,手续完备。2、医疗服务价格和收费信息(1)常规医疗服务价格;常用药品和主要医用耗材的价格等;价格举报电话。(2)住院病人费用“一日清单”查询并为出院患者提供费用详单。3、便民措施(1)门诊、急诊患者就医流程,各专业门诊医师姓名、职称、专业特长及坐诊时间。(2)医院平面指示图,各诊室、业务科室设置、位置路径;安装消防设施、应急灯及保证紧急疏散通道通畅的指示标识。(3)军人、残疾及老年人、急危重症者优先就诊标志。(4)在门诊、检查处、各诊区等配备候诊椅,以便候诊人员休息。(5)门诊各楼层配备饮水设备,保证候诊人员饮水。(6)配备导诊人员,疏导患者及时就诊。4、行风建设(1) 医德医风建设的规定
23、及监督电话。(2)医务人员行为准则、服务规范及服务承诺。(3)服务投诉方式,投诉电话号码及意见箱(包括举报箱、院长信箱) 。(4)上岗人员的基本信息情况,工作人员配牌上岗。(二)向院内职工公开的内容1、医院重大决策事项(1)医院的发展规划、年度工作计划。(2) 医院的重大基建项目(修建、改建、维修) 。(3)大额度资金使用情况。(4)医疗设备、药品、后勤物资采购招标情况。(5)医院的人事、分配制度改革方案。(6)医院领导班子成员工作分工、办公电话。(7)医院治安状况及突发事件处理。(8)计划生育管理情况。2、医院运营管理情况(1)医院医疗工作状况,应包括:年住院、门急诊病人总数,手术例数(大、
24、中、小) ;病床周转率、使用率、平均住院天数;重大技术开展状况;医疗工作质量评估情况。(2)财务公开:财务预决算情况;财务收支情况;职工福利情况;招待费情况;效益工资发放情况;大额资金使用情况。(3)重大医疗纠纷、医疗事故处理结果。(4)重点监控药品使用情况,用量前 10 位排序及重点监控抗生素、毒麻药品使用情况。( 5 ) 科研立项获奖情况。3、人事管理情况(1)人员编制情况。(2)人事任免情况。(3)岗位评聘、解聘、辞聘职工的标准及程序、人员变更情况(调入、调出、退休、返聘、招工、分配等) 。(4)职工继续教育培训、职称评定情况:职称晋升评审条件、申报材料、评审结果。(5) 年终考核、奖励
25、情况:年度考核结果,评先树优条件、名额、过程、结果。4、党务信息(1)党组织年度工作总结、计划;(2)党组织作出的重要决定、决议;( 3 ) 领导干部廉洁自律情况;(4)发展党员过程公示;(5)年度党费收缴情况;(6) 干部年度考核任免情况。5、职工权益事项:工资、福利、保险、劳动保护等涉及职工切身利益的情况。6、依照法律、法规和政策规定必须公开或单位职工普遍关心的事项。三、院务公开的方式和途径(一)对公众公开的主要方式和途径1、通过对外公开投诉、咨询电话、行风热线公开。2、通过召开医院社会监督员会议公开。3、通过院务公开栏、电子屏、院报、宣传橱窗公开。4、通过编印、发放就医宣传手册、宣传资料
26、公开。5、通过医院网站公开。(二)对职工公开的主要方式和途径1、院务公开栏公示。2、院周会通报。3、职工大会或职工代表大会。4、利用通报、简报、公示公告、文件等形式公开。5、通过网站公开。四、院务公开时限1、长期公开。对政策规定、工作制度、工作程序、办事机构等具有稳定性的内容并长期公开。长期公开要在公开事项确定之日起 5 个工作日内公开,直到事项变更、撤销、办结之日结束。2、定期公开。对在一定时期内相对稳定的常规性工作应定期公开。在每季度的第一个月的 1015 日定期公开,公开时限不少于 20 个工作日。3、通报公开。对动态性、阶段性的工作,根据进展情况,公开时限不少于 20 个工作日。4、即
27、时公开。对临时性、紧急性、应急性工作即时公开。要在公开事项确定之日起 5 个工作日内公开,公开时限不少于 20 个工作日。五、院务公开目录及责任对口科室党办:党总支组织建设、思想建设;党建工作计划;行风评议及廉政建设;党员发展、党费收缴;总支决议、决定;上级党组织决定及工作布置落实情况;服务承诺;配牌上岗;举报电话号码。院办:医院基本情况;所有制形式;执业地址;联系咨询电话;医院年度工作计划;科室设置;院长信箱;院级领导人事变动。政工科:人员编制及人事信息情况;人事任免情况;工作人员变更情况;职称晋升评聘情况;年度考核及评优评奖情况;人事管理情况;人事、分配制度改革情况。医务科:医疗管理方案;
28、医疗安全信息;应急管理;卫生技术人员执业注册资质;医务人员服务规范;医院医疗工作状况;医疗工作质量评估情况;重大医疗纠纷、医疗事故处理情况;科研立项、成果评定情况;投诉电话号码。护理部:护理管理方案;护理执业注册资质;优质服务;护理质量评估。财务科:医院运营状况;财务收支情况;财务预决算;大额资金使用情况;招待费支出情况;效益工资分配情况;基建(修建、改建、维修等)项目资金情况;设备购置资金情况;物品及药品购置资金情况;医疗服务价格和收费信息(药品、耗材)情况;“一日清单”查询。门诊部:医院平面指示图;各科室位置、路径;军人、老年人、残疾人员及急危重病人优先就诊标志;配备导诊人员;各专业门诊医师姓名、职称、专业特长等公开;健康教育宣传;院报编辑发行。