1、公共关系及其若干案例分析摘 要 ： 随 着 全 球 经 济 的 一 体 化 ， 企 业 组 织 要 面 对 国 际 化 的 挑 战 ， 把 握 好 公共 关 系 是 企 业 组 织 基 业 长 青 的 一 个 关 键 所 在 ， 要 把 握 公 共 关 系 ， 必 须 了 解公 共 关 系 的 内 容 ， 本 文 将 分 析 公 共 关 系 的 基 本 框 架 ， 并 从 公 共 关 系 的 三 要 素结 合 案 例 进 行 公 共 关 系 分 析 。关 键 字 ： 组 织 公 众 传 播 沟 通 战 略 企 业 公 关 形 象正 文 ： 随 着 社 会 的 发 展 ， 公 共 关 系 越 来
2、 越 受 到 人 们 的 重 视 ， 而 企 业 组 织 要 生存 下 去 更 需 要 把 握 好 公 共 关 系 。 公 共 关 系 的 定 义 也 都 有 各 家 之 言 ， 综 合 各种 公 共 关 系 的 定 义 ： “公 共 关 系 是 通 过 对 公 众 关 系 和 与 之 密 切 相 关 的 组 织 传播 活 动 进 行 系 统 的 管 理 ， 实 现 组 织 与 公 众 之 间 相 互 信 任 的 关 系 ， 获 得 良 好的 声 誉 和 形 象 ， 促 进 组 织 战 略 目 标 的 实 现 .”从 定 义 我 们 可 以 看 出 以 下 3 点 ：1、 公 共 关 系 是
3、一 项 管 理 职 能 。 公 共 关 系 是 一 种 特 殊 的 管 理 功 能 ， 公 关 需要 对 信 息 进 行 管 理 ， 了 解 各 职 能 部 门 特 性 ， 有 效 协 调 各 职 能 部 门 ， 使组 织 的 资 源 得 到 最 优 化 配 置 的 一 种 分 配 、 设 计 、 管 理 活 动 。2、 公 共 关 系 三 要 素 ： 社 会 组 织 、 公 众 和 传 播 沟 通 。3、 公 共 关 系 的 目 标 是 为 了 建 立 组 织 的 形 象 和 组 织 的 战 略 目 标 。 随 着 公 共 关 系 的 发 展 ， 公 关 也 远 远 不 止 以 上 的 内
4、涵 ， 公 关 在 范 围 、 目 标 、受 众 、 渠 道 等 方 面 区 别 于 新 闻 、 广 告 、 行 销 ， 同 时 他 们 之 间 又 有 着 类 似 的 方面 。 如 公 关 将 广 告 视 为 信 息 传 播 的 一 种 工 具 或 手 段 。公 共 关 系 的 三 要 素 社 会 组 织 、 公 众 、 传 播 沟 通 就 相 当 公 关 活 动 中 主 体 、 客体 和 主 客 体 相 联 系 的 过 程 ， 这 是 公 关 活 动 中 相 辅 相 成 ， 不 可 或 缺 的 重 要 环 节 。这 些 环 节 清 楚 以 后 就 要 制 定 公 共 关 系 的 战 略 和
5、 实 施 公 共 关 系 ， 而 现 实 社 会 中最 普 遍 的 就 是 企 业 的 公 共 关 系 ， 企 业 的 公 共 关 系 上 的 重 视 程 度 又 直 接 影 响 着企 业 的 战 略 和 企 业 形 象 。（ 一 ） 公 共 关 系 的 主 体公 共 关 系 主 体 ， 是 指 具 有 公 共 关 系 意 识 的 公 共 工 作 的 承 担 者 ,是 公 共 关 系活 动 的 发 动 者 ,包 括 开 展 公 共 关 系 工 作 的 社 会 组 织 （ 如 公 关 公 司 ） ,以 及 公共 关 系 专 门 机 构 和 公 共 关 系 工 作 人 员 。公 共 关 系 的 主
6、 体 由 公 共 关 系 意 识 、 公 共 关 系 人 员 和 公 共 关 系 管 理 等 因素 构 成 。 公 共 关 系 主 体 要 具 备 公 共 关 系 意 识 ， 要 有 系 统 的 公 共 关 系 思 想 ，现 代 公 共 关 系 的 意 识 包 括 ： 平 等 与 双 赢 、 公 众 导 向 、 传 播 沟 通 、 组 织 形 象 、员 工 满 意 度 、 全 员 公 关 、 社 会 责 任 感 。近 年 来 ， 一 系 列 组 织 危 机 的 发 生 ， 公 关 危 机 的 意 识 成 为 公 关 一 个 时 髦 的 说法 ， 作 为 公 关 组 织 和 人 员 ， 我 们
7、时 刻 要 居 安 思 危 ， 要 预 防 危 机 的 发 生 ， 危 机的 处 理 ， 减 少 危 机 可 能 带 来 的 灾 难 。 （ 注 ： 链 接 案 例 一 ）公 共 关 系 管 理 有 领 导 管 理 、 目 标 管 理 和 机 构 管 理 。 公 共 关 系 管 理 反 映 的是 该 社 会 组 织 团 体 是 否 已 经 把 公 共 关 系 作 为 管 理 的 一 个 重 要 的 、 相 对 独 立 的内 容 。 公 共 关 系 主 体 构 成 的 三 个 要 素 有 着 内 在 的 相 互 联 系 。 公 共 关 系 的 主 体是 人 ， 因 而 少 不 了 公 共 关 系
8、 人 员 ； 光 有 人 员 没 有 “脑 袋 ”不 行 ， 因 而 少 不了 公 共 关 系 意 识 ； 公 共 关 系 的 主 体 团 体 而 不 是 个 人 ， 因 而 需 要 公 共 关 系 管 理 。公 共 关 系 主 体 的 三 个 要 素 既 是 相 互 联 系 的 ， 也 是 相 互 推 动 、 相 互 促 进 的 关系 。 （ 二 ） 公 共 关 系 的 客 体公 共 关 系 的 客 体 即 公 共 关 系 的 对 象 公 众 ， 面 对 不 同 的 公 众 需 要 不 同 的公 关 策 略 和 技 巧 ， 从 而 赢 得 公 众 的 支 持 。 公 众 我 们 并 不 能
9、简 单 地 界 定 分 类 ，公 众 可 能 包 含 任 何 公 关 活 动 所 设 定 的 目 标 对 象 ， 角 色 之 间 可 能 互 相 重 叠 ， 所以 本 文 从 以 下 公 关 公 众 进 行 浅 要 分 析 ：1、 组 织 内 部 公 众 。 即 组 织 的 员 工 和 股 东 ， 组 织 的 内 部 员 工 的 公 关 关 系 到 组织 员 工 的 生 产 效 益 、 组 织 的 内 部 团 队 建 设 ， 如 果 组 织 是 独 立 的 企 业 ， 这 些 都可 以 反 映 到 企 业 的 形 象 、 企 业 的 文 化 和 企 业 的 凝 集 力 上 。 所 以 组 织
10、不 能 忽 视组 织 内 部 的 公 共 关 系 。 （ 注 ： 链 接 案 例 二 ）2、 顾 客 关 系 公 众 。 不 管 是 营 利 还 是 非 营 利 机 构 ， 它 面 对 的 是 一 些 特 定 的 顾客 群 ， 是 组 织 主 要 的 目 标 受 众 ， 公 关 组 织 就 要 对 这 些 目 标 受 众 进 行 分 类 分 析 ，以 满 足 他 们 的 诉 求 需 要 。3、 媒 体 公 众 。 传 播 是 公 共 关 系 的 三 要 素 之 一 ， 而 媒 体 是 当 前 组 织 重 要 的 传播 方 式 ， 媒 体 包 括 报 纸 、 杂 志 、 电 视 、 电 台 、
11、互 联 网 。 像 当 前 互 联 网 的 运 用 ，信 息 的 传 播 速 度 空 前 ， 影 响 范 围 巨 大 ， 所 以 公 关 必 须 密 切 关 注 媒 体 的 动 向 ，并 且 要 维 护 好 和 媒 体 的 关 系 。 这 样 的 企 业 的 形 象 才 能 通 过 媒 体 得 到 好 的 宣 传 。4、 社 区 公 众 。 社 区 是 组 织 活 动 的 空 间 ， 是 组 织 的 根 基 地 ， 社 区 公 众 和 组 织的 生 存 息 息 相 关 。 社 区 公 众 对 组 织 的 形 象 意 识 会 反 映 在 对 组 织 的 表 现 中 ， 现代 社 会 强 调 一
12、种 “社 区 文 化 ”， 如 网 上 社 区 的 兴 起 ， 公 关 组 织 就 要 把 握 好 社区 公 众 ， 从 而 营 造 一 种 和 谐 社 区 文 化 。子曰：“不患人之不己知，患其不能也。 ”35、 政 府 公 众 。 组 织 的 运 行 要 在 个 个 方 面 依 赖 政 府 ， 尤 其 是 中 国 的 环 境 下 ，政 府 的 关 系 是 组 织 能 否 得 到 发 展 一 个 重 要 的 环 节 ， 政 府 关 系 不 好 ， 组 织 随 时会 面 临 解 散 的 命 运 。6、 其 它 公 众 。 公 关 的 公 众 还 有 如 组 织 的 上 下 链 渠 道 商 公
13、众 、 竞 争 者 公 众 、金 融 公 众 、 社 会 团 体 公 众 等 。（ 三 ） 传 播 和 沟 通公 共 关 系 的 传 播 过 程 构 成 要 素 有 ： 1、 传 播 者 ， 2、 受 传 者 ， 3、 讯 息 ，4、 媒 介 ， 5、 干 扰 ， 6、 反 馈 。 如 下 一 个 简 图 是 传 播 过 程 的 一 个 模 型 。公关组织的传播者讯息 传播沟通媒介讯息 公关的公众（受传者）反馈 公关组织的传播者（注：因本人学识有限，此图有很多不足，仅供参考）从以上图看公共关系的传播沟通过程，公共关系组织要把自己的公关意识传达到受众者的角度，首先，要传达的讯息对组织的好坏、完整
14、度、是否及时等要考虑。其次，不同媒介面对的公关公众是不一样，那么选择媒介上要下一番功夫，既要选择目标受众公众的媒体，从而能够让组织的公关目标有效地达成。另外，传播沟通过程会随着环境的变化而变化，讯息可能受到各种干扰，使讯息扭曲，所以公关的传播过程要制定详细的公关细节，公关过程要时时监控，把握传播沟通的技巧、策略，使公关活动朝着预期方向发展。最后，组织的公关目标会通过受众公众反应在个个方面，必然会反应在对公关主体的态度上，同时公关组织要主动收集反馈的信息，以改进下次的公关活动。 （注：链接案例三）（四）公共关系的战略制定和步骤公 共 关 系 的 战 略 制 定 包 括 公 关 战 略 分 析 ，
15、 公 关 战 略 计 划 制 定 ， 公 关 战 略实 施 和 公 关 评 估 和 控 制 步 骤 。 制 定 公 关 战 略 需 要 从 组 织 的 外 部 和 内 部 环 境 分析 ， 确 定 存 在 的 公 关 机 会 和 威 胁 ， 评 估 组 织 的 资 源 和 条 件 ， 明 确 优 势 和 劣 势 。整 个 公 关 战 略 制 定 是 一 个 SWOT 模 型 分 析 的 过 程 。公 共 关 系 中 的 PDAC 工 作 步 骤 指 ： 第 一 ， 明 确 问 题 和 机 会 ， 即 对 组 织 的公 关 对 象 进 行 调 查 、 研 究 ， 找 出 存 在 的 问 题 ，
16、可 以 改 进 的 方 面 ； 第 二 ， 公 关策 划 ， 即 要 制 定 正 规 的 计 划 书 ， 明 确 关 键 公 众 的 组 成 、 公 关 的 战 略 、 行 动 方干扰源案 和 预 定 目 标 ； 第 三 ， 行 动 ， 开 展 沟 通 ， 执 行 公 关 计 划 ， 对 公 共 活 动 的 监 控 ；第 四 ， 评 估 ， 对 公 共 的 目 标 实 现 度 进 行 评 估 ， 做 好 改 进 工 作 。公 共 关 系 只 有 明 确 了 公 共 的 基 本 内 容 和 要 求 后 ， 制 定 公 关 的 战 略 ， 在 战略 的 指 导 下 ， 一 步 步 实 施 公 关
17、的 步 骤 ， 这 样 才 是 一 个 完 整 的 公 共 关 系 。（ 五 ） 企 业 公 共 关 系如 果 公 关 的 主 体 是 企 业 的 ， 那 么 以 上 的 组 织 公 关 就 是 企 业 的 公 关 ， 企 业公 关 的 主 要 目 的 就 是 树 立 企 业 的 形 象 ， 企 业 的 知 名 度 和 美 誉 度 是 企 业 形 象 的两 个 重 要 体 现 。 如 下 图 所 示 ， A 区 域 高 美 誉 度 、 高 知 名 度 ， 表 示 企 业 在 公 众心 中 优 秀 的 形 象 ； B 区 域 高 美 誉 度 ， 低 知 名 度 ， 表 示 企 业 的 产 品 或
18、 服 务 质 量好 ， 但 是 公 众 知 晓 度 低 ， 这 更 需 要 企 业 加 强 公 共 关 系 的 传 播 沟 通 ， 扩 大 宣 传面 ， 提 高 知 名 度 ； C 区 域 美 誉 度 和 知 名 度 双 低 ， 对 于 刚 成 立 的 企 业 是 普 遍 的现 象 ， 此 时 企 业 的 形 象 定 位 是 关 键 点 ： D 区 域 是 美 誉 度 低 ， 知 名 度 高 ， 这种 企 业 大 多 臭 名 远 扬 ， 这 不 利 于 企 业 的 长 远 发 展 。 像 我 们 所 熟 知 的 恒 源 祥广 告 ， 脑 白 金 广 告 等 ， 企 业 的 知 名 很 高 ，
19、但 被 大 家 唾 弃 ， 当 然 不 排 除 可 以 暂时 增 加 企 业 的 销 售 额 ， 但 这 种 公 关 的 传 播 方 式 却 不 被 公 众 所 认 可 。企 业 形 象 定 位 必 须 站 在 企 业 的 形 象 战 略 高 度 来 对 待 ， 企 业 的 形 象 战 略 现代 普 遍 采 用 的 是 CIS 战 略 ， 所 谓 的 CIS 战 略 即 企 业 的 理 念 识 别 、 企 业 的 行为 识 别 和 企 业 的 视 觉 识 别 。 理 念 识 别 指 企 业 的 价 值 观 ， 企 业 的 使 命 感 ， 企 业活 动 的 基 本 方 针 ； 行 为 识 别 是
20、 企 业 对 内 对 外 表 现 的 行 为 态 势 ； 视 觉 识 别 指 通过 特 定 的 媒 介 沟 通 让 公 众 了 解 的 企 业 形 象 。 企 业 公 关 运 用 CIS 战 略 可 以 突出 企 业 的 公 关 意 识 ， 提 升 企 业 的 形 象 和 提 高 企 业 的 传 播 效 果 。以 上 内 容 分 析 完 公 共 关 系 的 基 本 内 容 和 企 业 的 公 共 关 系 战 略 ， 接 下 来 将结 合 若 干 案 例 分 析 公 共 关 系 的 现 实 运 用 。(1)组 织 危 机 篇子曰：“不患人之不己知，患其不能也。 ”5当 今 企 业 面 对 复 杂
21、 的 内 部 环 境 和 外 部 环 境 ， 企 业 要 树 立 企 业 的 形 象 ， 避 免危 机 ， 公 共 关 系 显 得 尤 为 重 要 。 比 尔 盖 茨 曾 经 说 过 ： “微软离破产只有 18个月” 。任何企业都可能面对破产的命运，任何企业都会出现危机。有 人 将 企业 的 危 机 分 为 两 类 ： 一 类 是 “亡 羊 补 牢 型 ”； 另 一 类 是 “马 失 前 蹄 型 ”第 一类 是 因 为 羊 圈 坏 了 ， 没 有 及 时 修 复 造 成 羊 的 丢 失 ， 问 题 出 在 本 身 ， 这 种 是 结构 性 危 机 ； 第 二 类 是 因 为 马 在 奔 驰 的
22、 过 程 中 不 小 心 摔 倒 ， 问 题 具 有 偶 然 因 素 ，这 种 是 偶 然 性 危 机 。 所 以 公 关 组 织 永 远 没 有 高 枕 无 忧 的 时 候 ， 要 随 时 有 公 关的 意 识 。案 例 一 ： 在 墨 尔 本 的 东 南 高 速 公 路 重 新 修 缮 通 车 之 前 ， 这 条 老 旧 的 公 路曾 被 戏 称 “东 南 停 车 场 ”因 为 这 条 公 路 上 经 常 会 出 现 交 通 堵 塞 ， 在 高 峰 时 间尤 其 严 重 。 在 汽 车 族 强 烈 要 求 下 ， 维 多 利 亚 道 路 管 理 办 公 室 着 手 修 缮 。 随 着一 系
23、 列 大 规 模 工 程 的 上 马 ， 新 的 东 南 高 速 竣 工 了 。 维 多 利 亚 道 路 管 路 办 公 室期 待 通 过 公 开 发 布 新 公 路 的 通 车 典 礼 以 彰 显 他 们 光 辉 的 业 绩 ， 这 项 修 缮 工 程完 成 的 非 常 成 功 ， 所 以 管 理 办 公 室 决 定 自 己 来 进 行 媒 体 公 关 ， 而 没 有 让 其 内部 公 关 部 门 插 手 这 一 事 务 。办 公 室 内 部 的 公 关 部 门 清 楚 地 看 到 了 这 次 公 关 活 动 隐 藏 的 危 机 ， 然 而 管理 部 却 不 理 会 公 关 部 的 意 见
24、， 他 们 把 媒 体 的 拍 照 时 间 安 排 在 下 午 4 点 。 显然 ， 下 午 4 点 的 时 间 是 办 公 室 所 有 重 要 人 物 都 同 意 的 时 间 ， 因 为 这 一 时 间 也配 合 十 分 重 要 的 官 员 下 班 的 时 间 。 为 了 让 公 路 显 得 清 爽 畅 通 ， 给 媒 体 留 下 良好 的 印 象 ， 有 几 条 通 道 被 关 闭 ， 这 样 管 理 团 队 可 以 在 通 车 仪 式 上 剪 彩 。 然 而这 一 举 措 却 造 成 了 空 前 的 交 通 堵 塞 ， 比 “东 南 停 车 场 ”时 期 的 任 何 时 期 更严 重 。
25、 汽 车 族 和 媒 体 记 者 等 人 立 刻 攻 击 了 这 一 众 多 官 员 参 加 的 自 我 吹 嘘 的 通车 仪 式 ， 接 着 电 台 脱 口 秀 节 目 对 这 一 事 件 发 难 ， 谴 责 官 员 的 办 事 方 式 ， 并 强烈 批 评 这 一 行 为 。案 例 分 析 ： 管 理 本 门 没 有 采 纳 公 关 部 门 的 意 见 造 成 了 这 一 公 关 危 机 ，公 关 组 织 作 为 公 关 活 动 的 发 起 者 ， 是 公 关 活 动 的 主 体 。 作 为 公 关 活 动 的 主 体 ，不 管 是 公 司 的 公 关 部 门 还 是 单 独 的 公 关
26、公 司 ， 危 机 公 关 的 意 识 要 强 ， 俗 话 说得 好 “人 无 远 虑 必 有 近 忧 ”， 所 于 公 关 组 织 首 先 要 有 做 好 公 关 规 划 ， 要 具 有前 瞻 性 ， 预 测 公 关 活 动 可 能 存 在 的 风 险 ， 有 备 才 能 无 患 。但是危机一旦发生，企业或公关组织应尽可能地做到两件事：第一，正确地处理，减少损失，避免更多的损失；第二，正确地传播，告诉公众真相，引导公众舆论，减少、消除公众的恐慌、反感、敌对心理。（ 2） 战 略 和 形 象 篇企 业 的 形 象 是 企 业 的 生 命 线 ， 而 这 条 生 命 线 有 两 个 方 向 ，
27、一 个 方 向 是 企 业的 内 部 形 象 ， 因 为 企 业 的 内 部 形 象 是 企 业 文 化 的 一 个 方 面 ； 另 一 个 方 向 就 是企 业 的 外 部 形 象 。案 例 二 ： 全 美 互 助 保 险 公 司 ， 曾 经 在 内 部 员 工 中 举 行 了 一 个 竞 赛 ， 承 认获 奖 者 将 获 得 两 辆 梅 赛 德 斯 汽 车 和 环 球 世 界 的 奖 励 。 但 当 获 胜 者 产 生 并 向 公司 兑 现 奖 金 时 ， 公 司 却 食 言 了 。 公 司 声 称 这 只 不 过 是 一 个 玩 笑 ， 奖 品 如 此 丰厚 而 竞 赛 项 目 不 过
28、是 诸 如 写 标 语 等 这 类 很 简 单 的 项 目 ， 所 以 很 少 有 人 会 把 他当 真 。 然 而 这 名 员 工 并 不 这 么 想 ， 还 把 公 司 告 上 了 法 庭 。 法 庭 也 无 法 欣 赏 全美 互 助 保 险 公 司 所 谓 的 玩 笑 ， 裁 定 公 司 必 须 把 奖 品 交 给 获 胜 员 工 。 对 这 个 保险 巨 头 来 说 ， 不 单 要 忍 受 交 出 价 值 如 此 昂 贵 的 奖 励 的 痛 苦 ， 还 得 忍 受 让 人 不舒 服 的 关 注 和 媒 体 的 负 面 报 道 。 这 一 荒 唐 的 宣 传 方 式 不 但 会 影 响
29、公 司 的 声 誉 ，它 所 带 来 的 媒 体 的 广 泛 报 道 还 使 员 工 与 管 理 层 之 间 不 可 避 免 地 产 生 隔 阂 。案 例 二 分 析 ： 一 个 企 业 失 去 了 凝 聚 力 也 就 失 去 了 企 业 的 灵 魂 。 企 业 的 内部 形 象 也 同 样 是 企 业 公 关 的 重 点 ， 其 面 对 的 公 关 对 象 就 是 内 部 公 众 ， 而 内 部公 关 就 是 要 正 确 处 理 和 内 部 员 工 的 关 系 ， 这 样 才 能 达 到 企 业 内 部 的 团 结 ， 也就 这 样 才 能 塑 造 企 业 员 工 之 间 和 谐 的 氛 围
30、 。 内 部 公 关 和 企 业 的 形 象 息 息 相 关 ，内 部 公 关 做 好 ， 才 能 把 好 的 形 象 感 染 给 外 部 公 众 ， 同 时 也 能 提 高 产 品 的 生 产力 或 服 务 的 质 量 。 企 业 形 象 也 就 能 随 之 建 立 。（3）传播造势篇 孙 子 兵 法 -始 计 篇 云 ： “计 利 以 听 ， 乃 为 之 势 ， 以 佐 其 外 。 势 者 ， 因利 而 制 全 也 。 ”也 就 是 说 在 好 的 环 境 下 进 行 造 势 ， 所 谓 的 造 势 就 是 开 展 公 关活 动 了 。 公 关 活 动 进 行 造 势 就 是 通 过 传
31、播 沟 通 ， 处 理 好 与 外 部 公 众 的 关 系 ，从 而 在 外 部 公 众 中 树 立 良 好 的 企 业 的 形 象 ， 并 通 过 外 部 公 众 的 传 播 效 应 ， 造成 有 力 的 态 势 。案 例 三 ： 1987 年 9 月 13 日 ， 四 川 泸 州 老 窖 特 曲 酒 ， 在 泰 国 曼 谷 荣 获 了第 二 届 国 际 饮 料 食 品 展 览 会 唯 一 的 金 奖 金 鹰 杯 奖 。 这 是 泸 州 老 窖 继1915 年 获 巴 拿 马 金 奖 七 十 年 后 的 再 次 获 奖 。 这 一 喜 讯 从 曼 谷 传 来 ， 全 厂 职工 欣 喜 若 狂
32、 。 厂 领 导 和 公 关 部 全 体 成 员 立 刻 意 识 到 这 是 树 立 企 业 良 好 形 象 ，提 高 企 业 知 名 度 的 最 佳 时 机 。 于 是 他 们 就 以 “四 百 年 泸 州 老 窖 飘 香 ， 七 十年 国 际 金 牌 不 倒 ”为 主 题 ， 精 心 策 划 了 一 系 列 公 关 活 动 。首 先 ， 他 们 组 织 了 迎 接 金 鹰 奖 杯 的 游 行 活 动 。 游 行 队 伍 乘 着 彩 车 ， 敲 锣 打鼓 到 火 车 站 迎 接 金 鹰 奖 杯 ， 之 后 在 全 市 举 行 大 游 行 。 这 一 举 动 轰 动 了 整 个 泸州 城 ，
33、市 民 纷 纷 争 睹 金 杯 ， 夸 赞 泸 州 老 窖 为 泸 州 人 争 了 气 ， 为 祖 国 争 了 光 。其 次 ， 他 们 向 省 市 领 导 报 喜 ， 感 谢 省 市 领 导 的 支 持 和 指 导 。 省 领 导 获 知 后 ，马 上 以 省 政 府 的 名 义 向 泸 州 老 窖 酒 厂 发 出 祝 贺 电 报 。 市 政 府 则 专 门 召 开 了 全子曰：“不患人之不己知，患其不能也。 ”7市 大 会 ， 表 彰 酒 厂 为 全 市 全 国 争 了 光 ， 获 得 了 金 鹰 奖 杯 。最 后 ， 酒 厂 又 征 得 商 务 部 同 意 ， 决 定 在 首 都 人 民
34、 大 会 堂 举 行 隆 重 的 庆 祝 大会 ， 并 邀 请 了 全 国 人 大 和 政 协 的 领 导 人 严 济 慈 、 廖 汉 生 、 康 克 清 、 黄 华 等 同志 亲 临 大 会 。 同 时 被 邀 请 的 还 有 国 家 有 关 部 委 、 四 川 省 、 泸 州 市 的 部 分 主 要的 领 导 人 ， 以 及 各 界 知 名 人 士 ， 记 者 300 多 人 。会 后 ， 中 央 电 视 台 、 中 央 人 民 广 播 电 台 、 国 际 广 播 电 台 、 人 民 日 报 、 光 明日 报 、 经 济 日 报 、 工 人 日 报 、 农 民 日 报 、 中 国 日 报
35、、 中 国 青 年 报 等 五 十 多 家新 闻 单 位 播 发 了 专 稿 。 新 华 社 、 中 新 社 专 门 出 了 通 稿 ， 从 此 泸 州 老 窖 的 大 名便 传 播 了 全 国 。 “七 十 年 国 际 金 将 不 倒 ”便 成 为 公 众 赞 美 泸 州 老 窖 的 口 头禅 。案 例 三 分 析 ： 泸 州 老 窖 这 次 公 关 取 得 成 功 ， 就 是 善 于 借 局 造 势 ， 树 上 开花 。 在 媒 介 沟 通 上 ， 泸 州 老 窖 善 于 因 势 利 导 ， 通 过 一 系 列 的 宣 传 活 动 吸 引 了各 大 媒 体 的 眼 球 ， 各 大 媒 体
36、争 相 报 道 ， 迅 速 把 泸 州 老 窖 的 品 牌 形 象 推 广 到全 国 ， 大 大 增 加 了 企 业 的 知 名 度 和 美 誉 度 。 其 次 企 业 善 于 引 导 公 众 ， 公 众是 公 共 关 系 的 对 象 ， 在 公 众 上 ， 泸 州 老 窖 首 先 是 引 起 社 区 公 众 的 支 持 ， 其次 是 政 府 的 支 持 ， 同 时 也 得 到 国 家 的 支 持 。 因 此 这 一 造 势 活 动 取 得 了 很 好的 效 果 。结论：公共关系是公关组织必须重视的内容，作为一个追求成功的企业组织，公关关系是关系到企业形象，关系到企业的生存、发展的重要环节，而做好公共关系并不是简单的事情， 要考虑到内外部的环境，考虑自身的条件。企业虽然不是时时如履薄冰，但也不是能闲庭信步的，只有时时有公关意识，做好公关的每一个环节，企业才能得到长远的发展，才能基业长青。参考文献：1、 公共关系管理 张映红 首都经贸大学出版社 20022、 公关败局 （英）格里-麦卡斯克 肖堇译 上海远东出版社20073、 致命败局 宿春礼 经济管理出版社 20054、 公共关系学( 第三版) 居延安 复旦大学出版社 20075、 公共关系实务弗雷泽 P.西泰尔 江林等译 机械工业出版社2004
