1、一、判断正误（60 分）（ V ） 1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （ X ） 2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石” 。 （ X ） 3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （ X ） 4. 日本人一般重情轻礼。 （ X ） 5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。 （ X ） 6. 美国人极爱送礼。 （ V ） 7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。 （ V ） 8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。 （ V
2、 ） 9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 （ X ） 10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。（ V ） 11. CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （ X ） 12. CI 设计一经导入，就不可改变。 （ X ） 13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （ X ） 14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 （ V ） 15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （ X ） 16. CI 设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同
3、。 （ V ） 17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。 1 （ V ） 18. 北京同仁堂公司的经营方针是： “同修仁德，济世养生” 。它将企业的的理想和追求表现了出来。 （ X ） 19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。 （ X ） 20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。 （ V ） 21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （ X ） 22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 （ V ） 23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 （
4、V ） 24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （ X ） 25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 （ V ） 26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。 （ X ） 27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。 （ V ） 28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。 （ V ） 29. CS 战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业
5、产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。 （ V ） 30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。二、单项选择（30 分）1. 公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 2. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C ） 、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A.文化B.文明C.素质D.风度 3. 公关礼仪最根本的原则就是（B ） 。A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效 4. 良好的（A ）是一切公关
6、活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证” 。 A.个人礼仪B.文化素养 C.体态与表情 D.组织形象 5. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B ） 、社交装和便装三种。A.套装B.正装C.工作服D.西装6. 坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B ）坐姿。 A.双腿垂直式B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 7. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C ） ”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。 A.女士优先 B.男士优先 C.尊者决定 D.尊者居后 8. 在国际商务活动中，公关人员应
7、熟知赠礼习俗：（C ）不喜欢初次见面就送礼。 A.美国人B.英国人C.法国人D.德国人 9. 去（B ）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。 A.俄罗斯人 B.意大利人 C.日本人 D.阿拉伯人 10. （ ）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。 A.宴请B.庆典 C.送礼 D.接待 11. 组织行为识别系统的英文缩写是：（C ） 。 A.MIB.CIC.BID.VI 12. 处于整个 CI 系统的最高层的是：（A ） 。A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组
8、织识别系统 13. 企业使命属于组织理念识别系统的：（D ） 。 A.文字形式B.宣传形式C.组织形式D.观念形式 14. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 DA.企业方针B.企业哲学C.企业准则D.企业使命 15. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B ） 。 A.具像类B.抽象类C.半抽象类D.半具像类 16. 如果（D ）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。A.MIB.CIC.BID.VI 17. CI 系统首先具有的基本功能是（B ） 。 A.识别功能B.管理功能C.教育功能D.传播功能 18.
9、麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的 CI 形象下，不需要做太多的广告，仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是 CI 设计的（ B ）功能的体现。A.管理B.传播C.经济D.认别 19. 企业在进行 CI 导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是 CI 设计基本原则中（ C ）原则的体现。 A.稳定性 B.客观性C.社会性 D.系统性 20企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。其中（A ）是最为引人注目的。A.公关活动 B.市场调查C.流通对策 D.广告宣传 21. 关系营销的理论基础与前提是（C ） 。 A.4PSB.6PSC.4
10、CSD.CIS 22. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（C ） 。A.市场领导者策略B.市场挑战者策略C.市场跟进者策略D.市场独占者策略 23. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业 CS 战略的（D ） 。 A.产品满意B.理念满意C.行为满意D.视听满意 24. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B ） 。A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体 25. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交
11、流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C ） 。 A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开 三、案例分析（15 分）中央人民广播电台经济之声 2009 年 6 月 17 日报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，被开发商建起了 12 幢连体别墅和两幢楼中楼。记者赶赴郑州进行了深入调查采访。宋先生是须水镇西岗村村民，已经向有关部门反映了这一情况，但郑州市规划局态度却极为冷淡。 记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，按照规划局信访接待办公室工作人员提供的电话，拨通了新闻中心陈主任的电话，但
12、是她告诉记者，新闻中心没有一个人在家值班。几经波折，记者来到了主管信访工作的副局长逯军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去。一看到意见书上宋先生的名字，逯军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句话居然是：“你们广播电台管这闲事干什么?” 当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”这话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逯军副局长眼里，党和百姓却成了对立的双方?记者要求他对这句话做出进
13、一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理。 ” 逯军副局长拿出笔来，居然在已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理意见书上又批示：请信访处办理。事件经报道后引起广泛强烈关注。郑州市委组织部一干部说，逯军此言属于个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由” 。逯军雷语惊人后，也一直未出面做任何解释及道歉。6 月22 日下午，郑州市人民政府新闻办公室发布消息称，郑州市规划局副局长逯军已被停止工作，深刻反思、接受调查。 分析： 1、 “你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则 ? 2、事发后政府应如何应对。1 答：此法规违反以下原则1. 一视同仁的原则，对于国家政府人员应该对所主管部门应一视同仁2. 按程序办事原则，政府人员办公应该按程序办事，不能破坏政府的公共关系3. 遵守政府的政策法规的原则，政府人员应按国家政策和法规办事2 答：发生后政府首先应按调查事情的经过，然后对媒体作出处理的解释，政策途径代表国家的形象，不能置之不理，应该深入调查，应该对这种藐视国家法规损害人民利益的行为作为处罚
