1、华南理工大学硕士学位论文华南理工大学硕士学位论文广东省企业竞争情报系统分析与对策研究姓名：王翠英申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程导教师：万江平20050401ABSTRACT华南理工大学硕士学位论文Competitive intelligence (CI) is fast becoming a strategic imperative to move ahead, stay ahead or simply compete in the e-business marketplace. The need to compete when the Internet lowers barriers
2、 to entry, product development cycles continue to contract to near zero as mass customization takes over customer expectations require increased speed and responsiveness, proliferation of alternative business models and the fear of being displaced by unforeseen market shifts are all contributing to
3、the need for CI in the coming year.A companys competitive intelligence needs are dependent on the nature of its business but e-business presents numerous new CI challenges and opportunities. In the context of this thesis, it includes wholly online companies，as well as the online division, of more tr
4、aditional retailers.To generally understand the scientific research result and status quo on competitive intelligence system in the e-business environment in China, the author retrieves the CAS Full-text Database, and finds out one interrelated article.According to the result of literature research,
5、 this thesis mainly stresses the contents below:First, explain what influence e-business has on competitive intelligence system in detail, discuss how e-business affccts enterprises competitive environment, what new characters competitive intelligence system has in e-business environment. To underst
6、and the status quo，the author investigates 30 enterprises in Guangzhou with questionnaire. This is an analytical process, which accounts for why and how we understand the strategic interaction with competitors and non-market factors.Then, discuss how to improve competitive intelligence system in the
7、 e-business environment, stress how to use the e-business network to conduct competitive intelligence activities, the setup of the competitive intelligence unit, the choice of analysts and how use human intelligence network to conduct competitive intelligence activity. This is a social process, whic
8、h accounts for how competitive intelligence flow within the enterprise.Finally, According to the analysis of a case, the author attempts to explain that E-Business can facilitate competitive intelligence work and competitive intelligence flow within the enterprise, enterprises can set up the dynamic
9、 competitive intelligence_ABSTRACT _team and human intelligence network to conduct competitive intelligence work.The innovation of this thesis consists in explaining what influence e-business has on competitive intelligence system in detail，proposing an operational mechanism through deep analysis.Ke
10、yword： competitive intelligence； e-business; knowledge management； organizational structure； human intelligence networkm华南理工大学 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校
11、有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权华南理工大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密睹，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密0。 (请在以上相应方框内打“ V，0日期：ioof年“尸年月日作者签名： 日期：年6月JcJ日i作者签名 导师签名一章第一章绪论1.1选题背景及现实意义20世纪80年代中期，美国著名信息管理学家Marchand和Horton在 INFORMATION: Profiting from Your
12、Information Resources一书中将信息管理 过程划分为如下五个阶段：()文本管理阶段文本管理信息的物理控制(Paperwork Management: The Physical Control of丨nformation)阶段(19 世纪晚期至 20世纪S O年代)。在20世纪 之前的漫长时期里，人类信息管理的核心是对信息的物理载体进行管理，信息管 理人员更关心信息载体的安全和保护而不是信息资源的传播和利用。与此相对应， 信息管理功能是低水平的和辅助性的。进入20世纪之后，由于企业规模的扩张和 多元化发展，企业内部生产和维护的文本越来越多，用于文本处理和维护的成本 直线上升，大
13、型国际化企业意识到有必要控制通信、报告和文字记录的支出，提 高相关工作的效率，企业信息管理幵始浮出水面。(二）公司自动化技术管理阶段20世纪60-70年代是公司自动化技术管理 (Management of Corporate Automated Technology)阶段。该阶段企业信息管理的标 志是电子数据管理、电子通信、办公自动化等计算机应用技术的引进和应用，重 点幵始由信息载体演变为信息技术，主要目的是提髙信息处理速度和效率。20世 纪70年代，管理信息系统(Management Information System, MIS)的出现和流行在 一定程度上改变了偏重信息技术的倾向，以信息资
14、源为处理对象的数据库成为 MIS的有机 组成部分，信息管理也因此进入了企业的管理层，赢得了企业管理者 的认可。(三）信息资源管理阶段 20世纪7 0到80年代早期是信息资塬管理 (Management of Information Resources)阶段，20世纪70年代末期之后，发达国家 的企业信息管理进入了信息资源管理时期，企业开始把信息内容本身看作是等同 于人力资源、物质资源和资金资源的战略资源，把信息管理功能视为等同于市场 营销、财务管理、人力资源管理和生产管理的重要职能。该阶段有这样一些特征： 信息技术扩散到企业的所有领域；企业内部的信息系统开始朝着集成化的方向发 展；信息技术规划
15、成为企业业务战略规划的组成部分：信息技术和信息管理的持 续大幅度增加。(四）竞争者分析和竞争情报阶段 竞争者分析和竞争情报 (Business-Competitor Analysis and Intelligence)阶段始于 20 世纪 80 年代中期。由华南理工大学硕士学位论文于国际贸易竞争的加剧，企业认识到必须有效地利用信息来制定更积极的战略， 以便降低风险，维持或赢得竞争优势。为此，企业开始研究和开发更复杂的能够 支持企业决策的信息系统。Marchand和Horton认为，该阶段企业的信息管理官 员开始进入企业决策层并被企业决策层所接纳，换言之，企业信息主管(Chief Informa
16、tion Management, CIO)就是在这个时期出现的。(五)知识管理阶段信息管理发展的髙级阶段叫知识管理阶段，又叫战略信 息管理(Strategic Information Management)阶段。知识本身被视为企业最重要的战 略资源，知识管理成为企业管理哲学的重要组成部分并在所有管理层面得到采纳 和运用。由于知识管理深入人心，企业本身变得“聪明”起来。随着竞争情报重要性的日益显露，使其成为了企业管理关注的热点。但现有 的研究大多着眼于从竞争情报的定义、竞争情报的内容、竞争情报源、竟争情报 收集和分析方法、竞争情报的功能作用、竞争情报的研究意义等方面的理论学术 研究。应该指出的是
17、，中国的情报研究工作是计划经济的产物，主要的服务对象 是各级政府管理机构，属于国家竞争情报；美国的竞争情报活动是市场经济的产 物，主要为企业的市场竟争服务，属于企业竞争情报：中国的情报研究工作主要 从事科技情报活动，美国的竞争情报主要从事商业情报活动，因而对于我国专职 情报机构而言应是一个栽新的领域；中国的情报研究工作远离市场和决策（层）， 美国的竞争情报活动紧贴市场和决策（层），因而在关键情报课题选择和情报工作 效果上略胜一筹：中国情报研究工作在对策研究上不少是轻描淡写，美国的竞争 情报活动十分强调情报的可行性，在策略研究上许多是浓墨重彩，甚至采用战争 博弃（竞争演练）、作战室（warroo
18、m)等手段，强调为企业领导的决策提供论证 和方案；中国的情报研究工作在方法论上重视对软科学研究方法的开发和应用， 美国的竞争情报活动重视竞争分析方法的开发和应用，十分关注人际网络的作用， 而竞争分析和（人际）网络分析对我国情报界来说恐怕还是一块待开发的处女地： 中国的情报研究人员以科技人员和外语（信息）人员为主体，美国的竞争情报人 员以工商管理和市场研究人员为主体，这种人力资源构成上的差异，极大地影响 着情报研究的实践方向和效能。我们认为，上述差异正是我们在借鉴美国经验时 需要着重珠磨、学习和跟进的地方。 【2竞争情报系统作为企业信息化战略的重要组成部分，也是改善企业竟争情报 水平、提高企业竞
19、争力的关键因素 34】 。然而国内企业真正拥有自己的竞争情报系 统的不足10%许多企业的“竞争情报部门“常常处于资料室的地位，无法为决 策层制定正确的竞争战略和策略提供有效的支持 【5】 。随着网络和电子商务的发展， 在我国企业界建立现代竞争情报系统己势在必行。如何从分布于不同的地理位置 基于电子商务环境的众多数据库的数据中抽取有用的信息、在企业内部不断地发 现知识、演泽新知识，推进以竞争情报驱动的企业文化，将竞争情报融入组织结第一章绪论构和业务流程中去，提髙每个员工的情报技能，建立人际情报网络及其运行机制， 促进情报信息在企业内部的流动，形成人机结合的竞争情报系统是一个栽新的、 具有重要意义
20、的研究课题。1.2文献综述1.2.1关干竞争情报系统的综述 1.2.1.1国外竞争情报系统的发展状况竞争情报的概念与手法早在20世纪五六十年代分别由美日的研究人员与企 业提出并率先应用，竞争情报作为一门学科从理论、方法、技术、应用上加以研 究并由专门的行业性机构在全世界的企业中系统深入地加以推广是20世纪80年 代以后的事情。近十几年来世界各国陆续展开了竞争情报的实践工作，成立了不 少竞争情报专业组织，遍及世界30多个国家，这其中有几个具有标志性的事件： 著名企业竞争战略学者哈佛大学教授迈克尔*波特的竞争战略、戈顿的赢得 竟争、泰森的竞争情报手册与指南等几部奠基式专著的出版；1986年美国 竞
21、争情报从业者协会（SCIP)成立并在同年出版了竞争情报评论和SCIP新 闻两本期刊；1990年9月，欧洲由35家公司发起成立了一个竞争情报专业人 员协会SCIPEIIROPE。1992年日本工商竞争情报专家协会成立：1993年2月澳大 利亚成立了竞争情报人员协会；随后，在以色列、东南亚等地也相继建立了相应 的专业组织、竞争情报的重要性也受到越来越多跨国公司的重视，例如施乐、GE、 IBM和摩托罗拉等大型跨国公司的高层人士早己认识到竞争情报的重要性并且建 立了公司自己的竞争情报部门。据统计，在美国福布斯杂志公布的全球500 强企业名单中几乎所有企业都设有专门负贲竞争情报收集的部门，其中95%以上
22、 己经建立了较为完菩的竞争情报系统，前100名以及美国国内90%以上的公司均 拥有自己的竞争情报机构。 【61.2.1.2国内竞争情报系统的发展状况竞争是企业在市场经济条件下的一种经济行为。在市场经济条件下，企业作 为商品生产者和经营者为了实现企业自身的经济利益和获得有利的产销条件，相 互之间必然会发生争夺、较量甚至对抗。为了在竞争中取胜，充分研究竞争形势、 掌握竞争对手情报、制定正当的竞争战略，成为企业的一种迫切需求。社会经济 发展到一定髙度，市场竞争发展到一定成熟阶段，竞争情报活动在某种程度上就 成了企业的一种自觉行为，由此促进了专业化竞争情报工作的产生和发展。但是，由于我国实行市场经济体
23、制的时间不长，竞争机制还很不完善。很多 企业的经营决策者，缺乏市场竞争的实践经验，长期计划经济的影响，使其对市 场竞争认识不足，对竞争情报研究和应用的意义更是知之甚少，可以说竞争情报 华南理工大学硕士学位论文的需求群体在我国尚未形成。现实的研究往往是情报界人士作为一种情报研究活 动，对竞争情报作理论上、学术上的探讨。我国开展竞争情报研究的背景与国外 相比，显然我们缺少高度发达的市场经济环境，缺少企业对竞争情报的渴望及国 民的竞争情报意识。而后者是影响我国竞争情报研究应用的最大障碍。 7】80年代初，竞争情报的概念被引入中国。199丨年，中国兵器工业情报研究所 牵头进行情报研究，提出了把我国情报
24、研究工作的重点转向竞争情报，增强国家、 集团和企业的竞争力。1993年12月，上海科技情报研究所完成了上海轿车行业竞 争环境监视系统的课题研究工作，1994年1月中国科技情报学会开始对竞争情报进 行有组织和相对正规化的研究和应用。1995年至1998年，由北京市组织专家团幵 展了北京市竞争情报示范工程。进入新世纪，我国的海尔、康佳、创维等大型 企业集团分别在美国、印度、里西哥设立了其海外工厂，竞争情报的应用为他们 开拓海外市场起到事半功倍的作用。在国内已经有一些大中型企业开始接受外部 咨询公司的服务，并着手建设自己的竞争情报体系。包括医药行业的：三九医药、 哈药三厂、哈药六厂、上海罗氏、西安杨
25、森、同仁堂等：百货行业中的：西单商 场、武汉中商：金融行业中的：深圳发展银行、上海浦发银行、中国民生银行等 企业。竞争情报系统正在以燎原之势迅速发展。 1.2.1.3竞争悄报系统的概述1竞争悄报的涵义及作用竞争情报（Competitive Intelligence,简称C I)是竞争主体为了在激烈的 市场竞争中赢得和保持优势这一特定需求，对竞争对手、竞争环境及企业自身的 信息，进行合法地采集、选择、评价、分析和综合，并对其发展趋势做出预测， 以形成新颖的、增值的、不为竞争对手所知的、对抗性的信息，从而为企业的战 略和战术决策提供依据的智能化活动过程。因此，竞争情报是企业围绕竞争展开 的智能化信
26、息工作，是对所掌握的有关信息资源的一种智慧性的加工、分析、研 究而制成的产品，是用集体的智慧实现企业的竞争目标，提高企业的核心竞争力。竟争情报的作用充分表明了对于企业构筑核心竞争力的价值。企业竞争情报 的作用有以下三点：（一)制定有效的竞争策略。竞争情报的实施关键在于企业全 体员工的参与、竞争情报收集和分析系统的建立，而并不在于花大价钱购进了先 进的计算机、建立了复杂的网络系统。只有掌握数据收集和分析的有效方法，并 不间断地进行竞争分析，才能发现市场变化和竞争者行动的趋势，制定出有效的 竞争战略，并根据市场的变化及时调整战略，使企业的决策更加科学。（二）规范 国内市场的竞争行为。企业决策的盲目
27、性使得其市场风险大大增加，盲目决策最 主要的原因在于，不能有效地预测在策略实施后市场可能产生的反应。竞争情报 可以帮助企业通过运用模型和趋势分析展现市场情况、对企业策略可能产生的各 第一章绪论种结果做出合理的预测，从而在根本上避免两败俱伤的竞争行为。（三)参与国际 市场的竞争。在一个成熟的市场，竞争情报是一个企业获得成功的基础之一。掌 握竞争情报的精髓，是国内企业了解国际市场变化趋势、参与国际化竞争的先决 条件。这三个方面作用不仅有助于企业资源满足构筑企业核心竞争力所需具备的 特性，而且对于企业构筑核心竞争力的各种途径都具有支撑作用，是企业构筑核 心竞争力的基础。t 4】 总之，开展 竞争情报
28、的目的是为增强企业竞争实力，提髙产 品和服务的市场占有率，为企业制定竞争决策提供依据。 2企业竞争情报系统的涵义、目标及其作用(1) 竞争情报系统的涵义宽争情报系统由于其可塑性、实践性非常强，目前没有一个统一的定义。伴 随着硬件设施的不断发展，软件功能的不断延伸，市场体制的不断完善，对其的 洽释也一直处干不断的发展和演化中。美国SCIP前主席，匹茨堡大学商学院教授John E. Prescott认为，企业竞争 情报系统是一个持续演化中的正规和非正规化操作流程相结合的企业管理子系 统，它的主要功能是：为组织成员评估行处关键发展趋势，跟踪正在出现的非连 续变化，把握行业结构的演化以及分析现有和潜在
29、竞争对手的能力和动向，从而 协助企业保持和发展可持续的竞争优势。 5】中国宽争情报研究会名誉理事长包昌火研究员认为，竞争情报系统是以人的 智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决 策支持和咨询系统。竟争情报系统可为企业赢得竞争优势提供强有力的智力支持 和情报保障，因而我们可以把它看作是企业领导集团在制定经营战略和竞争决策 过程中的“中央情报局”。上海科技情报研究所完平老师认为，竞争情报系统是一种决策支持系统。它 具备ra项 功能：数据库、模型或统计分析、报告制作和图表制作。作为一种决策支 持系统，企业竞争情报系统应不断对系统的设计作新的评估，以便做出适当调整， 使
30、其更有效的工作。笔者认为，竞争情报系统（Competitive intdligence System,即CIS),是面向 企业竞争发展需要的新一代信息系统。它是从企业竞争战略的高度出发，通过充 分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力的信息系统，是运用现 代信息技术支持或体现企业竟争战略，为企业获得或维持竟争优势服务的人机交 互系统。华南理工大学硕士学位论文(2) 企业竞争情报系统的目标企业竞争情报系统的目标可分为宏观目标、中观目标和微观目标3个层次。宏 观目标主要是为了提高企业竞争情报的共享水平，构建和增强核心竞争力，提髙 创新能力，向学习型、创新型组织演进；中观目标主要是为企业战
31、略决策提供支 持，提供战略预警，改善管理，实现经济增长；微观目标主要是为企业战术决策 提供支持。 9】(3)建立企业竞争悄报系统的必要性和意义建立竞争情报系统是企业倍息化建设的核心加强信息资源开发，实现信息资 源共享，是我国企业信息化建设的首要目标。从国际范围来看，企业信息系统的 建设在经历管理信息系统(MIS) 、物料需求规划(MRP) 、制造资源规划(MHPH)和 企业资源规划(ERP)的发展阶段，正在向信息资源管理(IRM) 方向发展。以信息资 源管理为基础产生和发展的竞争情报系统(CIS)开拓了企业信息管理的思路，使企 业形成了有效开发信息资源以增强竞争实力、获取竞争优势的战略。竟争情
32、报系 统正是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和利用信息资源来提髙企业竞 争能力的信息系统，是企业战略管理和信息系统的整体配合和有机协调。建立竞争馉报系统是企业实施战略管理的前播市场经济是战略致胜的经 济。正确的竞争战略，能使组织提商对环境的应变能力，获得发展壮大：失误的 竟争战略，会使组织在竞争中丧失竟争优势，甚至被淘汰出局。实施战略管理， 关键在于制定合理的竞争战略；实施战略管理，目的是赢得和保持竞争优势。而 研究和制定一个组织的发展战略和竞争策略，赢得和发挥竞争优势正是竞争情报 系统的重要内容和工作目标。建立竞争情报系统是企业参与竞争和获得竞争优势的重要保证如何增强企 业竞争实力和竞
33、争优势是关系到我国社会主义市场经济能否在经济全球化、信息 化和网络化的国际大湖中站稳脚段、融入世界经济并长盛不衰的重大课题。对于 一个企业来说，外部环境中的任何变化，包括技术、经济、政治因素，都可以对 企业的利益乃至生存产生重大的影响。竞争情报的最大作用是帮助人们做出正确 的决策，减少在决策过程中对事物认识、判断的不确定性和信息的不对称性，它 是企业管理决策的基础，以提升和增强组织的竞争能力，赢得和保持竟争优势为 目的，竞争情报可为企业赢得竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障，将为 企业环境监视、市场运作、策略制定、管理决策，从信息、情报和知识的层次上 提供保障。 【4 1第一章绪论3速立企
34、业竞争悄报系统应该注意的问题针对性原则：一要针对本企业的特点和需求，确定情报工作的重点。竞争情 报工作不能面面俱到，这样既浪费资源，又容易分散精力；CIS提供的情报成果 应具备高度的针对性，冗余情报太多，势必会影响其辅助决策的效果。经济性原则：各企业要考虑目前的财政状况、人力资源、投资回报率以及情 报需求，充分利用已有的计算机化管理系统。客观性原则：竞争情报既是as的工作过程，也是CIS的主要产品，最终将 用于企业竞争决策，因而来不得半点虚假和马虎。因此，从竞争情报的收集、分析到提供服务都必须保证其客观性。及时性原则：CIS的快速反应能力是CIS的制胜关键。及时地捕捉和生产最 新的情报，并尽快
35、传递给决策者，从而发挥竞争情报的最大价值，辅助企业经营 战略和竞争策略的制定与实施。【51人机结合，重视人的因素：无论何时，竞争情报系统都不是一个完全的计算 机化系统。无论是在信息收集、处理、分析还是情报提供阶段，人的因素都起着 至关重要的作用。在很多场合下，人的地位不是计算机能够取代的，因此建立竞 争情报系统还要注意人才的吸纳与培养，发挥人的主观能动性。1.2.2关于电子商务的综述1.2.2.1电子商务的涵义电子商务(E-Business, E-B)指的是在互联网时代企业为了能适应新的竞争形 势所应用的一种商业模型，是利用网络实现所有商务活动、业务流程的电子化， 不仅包括了电子商业(E-Co
36、mmerce，E-C)的面向外部的商务活动，如网络营销、电 子支付、物流配送等，还包括了企业运营的业务流程，如企业资源计划(ERP)、客 户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、人力资源管理(HRM)、网上市场调研、 战略管理及财务管理等。电子商务是一项艰巨而复杂的系统工程，而ERP、SCM 和CRM是其关 键思想和关键环节 。ERP系统是企业电子商 务应用的基础，也是企 业内部运行管理的基础；SCM 为企业提供一个快速、柔性的供 应链；CRM则帮助 企业实现个性化服务的营销模式。三者有各自的侧重点，同时又相互联系、相互 影响。ERP强调企业内部资源的优化，它是以企业内部供应链管理为核心的
37、。SCM 是对供应链上的所有环节进行有效的管理，使供应链跨越部门与企业，形成以产 品或服务为核心的业务流程，它是从整个社会角度考虑供应链管理，提高供应链 上所有企业的竞争力，使企业走向合作竞争。CRM的价值在于突出了客户服务与 支持、营销管理等方面的重要性，从改善客户关系的角度来提高电子商务环境下 的企业竞争力和利润。华南理工大学硕士学位论文1.2.2.2电子商务的特点1全球性的信息资源，内容公开更新快电子商务的全球市场由计算机网络连接而成，网络工作的不间断特性使之成 为一个与地域及时间无关的一体化市场，世界各地的任何人只要拥有一个网络入 口点 就可以随时随地随意地通过计算机和Internet
38、进行商务 活动。大型的商业网 站或者大公司的网站，它们的内容都是时时更新，信息的上传速度更是以分秒来 衡量，图文并茂，几乎与事件的发生同步，大大缩短了信息的获取时间。 2更快的响应速度或者更个性化的展示服务如今商品越来越趋于共性化，而消费者却越来越个性化。电子商务可以充分 实现以顾客为中心的生产与经营模式，汲取顾客意见，能最大限度地满足顾客的 个性化要求。能够丰富多彩地向顾客展示商品的面貌、性能、价格等信息，可以 非常直观地在网上浏览和选择商品，不但有文字说明，还有图像、动画、声音等 多种媒体。1 23迅速灵活的信息沟通提高了企业的竞争优势E-Business把企业的供应商与客户，即企业外部和
39、内部的信息 紧密地联系在 一起，改变了企业的生产成本、交易成本，使产品的价格竞争更趋激烈。网上交 易、网上采购以及中间渠道的缩短、广告促销费用的降低、管理成本的减少，都 可以压缩企业成本，提髙竞争力。fl4人的倍思素质成为彩响企业竞争力的关键因素随着顾客选择余地的增大，对产品和服务要求的增高，企业的竞争形势会发 生很大的变化。在网上，企业规模、员工人数等已经不是影响企业竞争力的决定 性因素，反而是人的信息素质将要起到关键性的作用。 13】 1.2.2.3电子商务对企业竞争运作环墉的影响以互联网作为主要载体的电子商务凭借其无可比拟的优势，以不可逆转的趋 势极其迅速地改变着传统的商业运作模式。电子
40、商务创造了以信息、知识为核心 的技术能力。电子商务是运用知识和信息的商务活动，它意味着要把知识和信息 作为企业的财富和核心。通过网络技术掌握与了解市场信息、客户信息，组织采 购生产；通过信息与知识在企业组织内部的沟通、学习、传递，有效解决信息不 对称，有利于减少管理中的交易费用：最后通过信息的扩散，将产品与服务通过 网络销售，以较低成本获取最大的市场份额，第一章绪论1 “速度”成为市场竞争的制胜因素网络经济时代，速度的概念发生了巨大的改变，企业顺应市场做出反应的时 间已经成为至关重要的竞争因素。更为重要的是，对成功起关键作用的不再是“进 入市场的时机”，而是“进入市场的速度”，导致这种转变的主
41、要原因可以概括为 “Web Speed“带来极大缩短的产品生命周期，更为快捷容易的客户访问，以及高 度个性化的营销能力2大量基于Internet 的网上虚拟 机构出现网上虚拟机构的出现，是网络经济的一个显著特点。从物理空间到虚拟空间 (Internet)的根本变化之一，便是原有的物理资源的重要性越来越减弱，仅仅依靠 点击鼠标就可以获得更多的信息和服务。通过网上虚拟机构，越来越多的小公司 介入进来并参与全球化竞争，永久组织变成虚拟动态的结构，原来的不同单位可 以组织人员共同开发一个产品而形成虚拟但真实存在的全球化组织机构，地理和 时区的界限都已成为过去，Web为组织机构的诞生和发展提供了更大的生
42、存空间。华南理工大学硕士学位论文3高新技术的使用越来越广信息技术的进步改变了企业的经营范围，新的电子商务的应用使企业能够与 供应商紧密地结成联盟，缩短了产品开发周期，增加了生产流程的灵活性，提高 了质量，降低了成本。数据库软件用来挖掘顾客数据，识别交叉销售机会和新的 产品理念。合作软件鼓励雇员在企业内部共享和创造信息。Web网络的广泛性提 供了一种低成本的用户化的电子商务方式。 4产品寿命周期越来越短随着消费者需求的多样化发展，企业的产品开发能力也在不断提高。曰前， 国外新产品的研制周期大大缩短。例如，AT合资企 业有5家，占样本企业的20%:私营企业只有1 家，占样本总数的4%。以下是样本企
43、业的基本信息，主要包括企业属性与企业 规模(见表2-1和表2-2)。2.1.2竞争情报计算机网络2.1.2.1企业竞争悄报系统的倍息环境调査问卷分析结果显示，有5家企业没有通过计算机网络开展竞争情报工作，占 样本总数的20%;有4家企业只通 过内联网开展竞争情报工作，占样本总数的 16%；有8家企业只通过外联网开展竞争情报工作，占样本总数的32%;有3家 表2-1样本企业的属性表 Table 2-1 the Nature of Sample Enterprises单位厲性 样本分布 比例国有企业 12 48民营企业 7 28合资企业 5 20私营企业 1 4合计 25 100表2-2 样本企业
44、的规 模 Table 2-1 the Scale of Sample Enterprises规模 样本分布 比例(。/。）100人以下 5 20100-500 人 9 36500人以上 11 44合计 25 100华南理工大学硕士学位论文21企业同时采用内联网和外联网开展竞争情报工作，占样本总数的丨2%;有3家企 业同时釆用内联网、外联网和电子商务网开展竞争情报工作，占样本总数的12%; 有2 家企业只通过电子商务网开展竞争情报工作，占样本总数的8%(见表2-3)。在调查的25家企亚中，有10家企业采用了内联网开展竞争情报活动；有14 家企並采用外联网开展竞争情报活动；只有5家企业未利用计算机
45、网络开展竞争 情报活动。有5家企业未利用计算机网络开展竞争情报活动，说明我国目前仍然有一小 部分企业采用传统的竞争情报收集方式,有10家企业来用了内联网开展竞争情报 活动；有14家企业来用外联网开展竞争情报活动，说明了目前我国企业主要利用 企业内联网和因特网幵展竞争情报工作，大部分企业已意识到利用网络来收集情 报、信息，增强情报来源的多样性和及时性。总共只有5家企业将电子商务网作 为开展竞争情报工作的网络平台，占样本总数的20%。一方面说明了部分企业已 将电子商务网作为企业开展竞争情报活动的网络平台，通过电子商务网幵展竞争 情报活动，同时通过电子商务网来促进情报信息在企业内部的流动。另一方面，
46、 大部分企业没有意识到电子商务网可以开展竞争情报活动。虽然这与企业的性质、 企业资源的丰富性有关，但说明了某些企业对竞争环境的改变反应迟钟，没有意 识到电子商务是未来企业发展的趋势，也说明这些企业不能与影响企业竞争地位 的竞争对手和非市场因素进行战略互动。表2-3竞争情报计算机网络系统应用状况 -3 the Status of Competitive Intelligence Computer System所利用的网络名称 样本分布 比例()只利用内联网 4 16只利用外联网 8 32只利用电子商务网 2 8同时内联网、外联网 3 12同时内联网、外联网及电子商务网 3 12未利用计算机网络 5 20合计 25 100
