1、房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！Eng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE、 每日工作程序1、 查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中提出的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排 实施。特 别是未完成的 维修单要查明原因，立即处理。2、 查阅各班组每日工作日报表，了解各班 组运行和维修情况。3、 查阅公共区域各测试点空调温度
2、测试记录。4、 了解员工出勤情况。5、 安排当天各班组的具体工作任务。6、 巡查锅炉房、配电房、冷冻机房，了解运行情况。7、 了解监控和电话机房前一天的报警情况。8、 参加每日晨会。9、 检查日维修及计划维修工作的落实及进度情况。10、检查督导对客、对前场服务的规范、质量情况。11、安排完成总总监室交待的其他 临时任务。12、了解当天维修单及报修的反 馈情况。、 每日工作流程1、 参加每周一酒店工作指令会，并汇报本周工作计划和上周工作情况。2、 按指令会要求，确定完善每周工作计划。3、 每周一次召开部门全体员工工作例会， 传达总监室的指令，布置部门本周的工作任务，评估各班组的工作情况。政策制定
3、人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务程序PROCEDURES工程部总监工作程序编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE总监涉及部门DEPT.CONCERNED房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！4、 随时接受总总监室下达的工作指令，并 组织调度实施。5、 处理有关水、电、气等有关单位的协作事务。6、 对于酒店的重大接待任务和重要活动，
4、要 亲自组织调度，安排人员值班，保证万无一失。7、 检查一周工作落实情况， 汇总分析能源消耗、材料消耗、日常 维修、计划维修以及各种设备的运行状况，发现问题，提出整改意见。8、 总结一周服务质量的落实情况，制定相关的整改措施。9、 注意员工的思想状况，及 时为员工排忧解难。、 每月及年度工作流程1、 定期参加酒店的成本控制分析会、服务质量分析会和安全工作例会。2、 制定安排组织部门月度、季度的培 训活动。3、 会同各专业主管、督导制定年度、季度、月度预防性维修计划。4、 根据财务提供的能源维修材料等费用统计表，分析 费用 组成，制定相 应措施。5、 每月召开督导以上人员的技术质量专题会，分析情
5、况、处理难题、布置工作。6、 编写部门年度费用结算，水、电、汽、油 总耗量及费用，维修材料统计和结算，做好明年工程项目开支的费用预算。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE1、 提前 10 分钟上班，查阅上班工作日 记， 对值班记录中的有
6、关 问题作出安排。2、 接 班 后 查 核 主 要 设 备 运 行 状 况 ，根 据 天 气 预 报 及 有 关 资 料 ，合 理 经 济 的 调 度 设 备 运 行 。3、 巡视工作区域的环境卫生，指 挥运行人员确保工作场地清 洁整齐。4、 认真登记发放各部门送来的维修单。掌握 维修工作中的 轻重缓急，及 时准确地下达给各班组对于维修工作重大项目或影响较大，必 须到现场妥善协调处 理。重要 项目和应急工作，不得拖延至第二天完成。并对当班维修 单的完成情况做好统计。5、 总监不在时，代表总监参加当日晨会并按照晨会精神 统 筹安排当日工作。如重大活 动、会议等落实活动安排情况。6、 出席部门例会
7、。7、 每日上、下午巡视工程部机要区域二次。8、 当班人员必须认真记录本班发生的重大事件写出书面报告和处理意见。对当班中发生的事件如一时无法解决的严重问题应及时向总监汇报。9、 当班期间遇有意外事件发生（停电、停水、水淹），应保持冷静、沉着，指挥组织大抢修，并迅速与有关部门联系及时处理，并及 时向总监汇报。10、按规定要求检查公共区域照明、灯光情况，发现问题及时处理。11、安排检查外单位和工程部的加班及改造施工 项目的落 实进度情况， 现场协调解决、杜绝安全事故的发生。12、做好一天工作的维修单、能源消耗、检测温度统计，并记录在能源图表上。 详细记录一日之中重要情况（停电、停水等），发现能耗异
8、常应分析，并提出处理意见。以便当日的报表能明确反映当日情况。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务程序PROCEDURES值班工程师工作程序编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE分部经理涉及部门DEPT.CONCERNED房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变设备运行方式，需停运抢修
9、而影响酒店营业和对客服务的，必须请示总监方可 实施。14、每月编制能耗统计，将能耗统计表报工程总监。15、每月下旬，分析总结设施设备维护情况，并与总监商订下个月维修工作计划。16、每月底，将设备设施维修情况整理（维修保养记录）、汇总报总监，维修保养记录必须详细填写，如维修设备的名称。日期、科目、内容更 换的零部件、元器件的 变更、材料消耗、执行人员。17、外包大修和设备设施技术 改造后， 应写出竣工报告，对完成工期、质量验收、结算等做出评价。18、任何设施设备维护保养、更新改造下来的材料及 备品备 件，都必须收集、整理、登记、提出处理意见，经总监批准后，办理报废维修或退库手续。19、任何修理施
10、工作业时必须查 看现场， 结束后保持周围环 境的整洁。20、每天下班前，对所属员工的工作完成情况进行检查， 项目为：、1、 完成维修单项目数。、2、 完成电话保修单项目数。、3、 检查工作日报表并签字。、4、 检查各部门设备运行是否正常。21、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系
11、。感谢原作者所作出的努力！ENG DEPT OPERATION PROCEDURE1、 每日提前 10 分钟到达岗位，把工程部 办公室的卫生进 行清理、打 扫。2、 整理文件和有关表格及图纸资料。3、 接待来访人员主动热情，首先 询问来意后再确定接待方式。4、 每日下班前整理文件箱， 统计每日考勤并记录在案。5、 统计维修材料及各种能耗表。6、 维修材料的领用，必须有 值班工程师或总监签字后方可 发料。7、 随时发料，随时销帐。每天对当日材料消耗进行汇总制表。8、 根据库存量最低限量及时提出材料补充报表送交部门总监。9、 每月 5 日前把上月维修材料消耗分类汇总制表报送部门总监。10、 低值、
12、易耗件，每个月清理一次，确保维修材料的供应。11、 工具领用以旧换新，每六个月 对旧工具予以一次清理。借用工具必须登记并当日还清。12、 管理好库房钥匙，夜间 交行政保安部统一管理。13、 出席周一工作指令会。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE程序PROCEDURES秘书工作程序编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE监导涉及部门DEPT.CONCERNED房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上
13、，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 运行督导直接向值班工程师汇报工作。每天提前十分钟到岗， 查阅上班工作记录，检查冷水机组房、水泵房、锅炉房、配电房、电梯及有关运行设备的运行情况。2、 查阅交接班登记本。督促运行班 组交接班手续， 检查 各岗位卫生状况。做好设施设备和环境卫生的清洁。3、 根据运行计划正确指导各岗位员工按程序操作，按 预 定计划对有关设备进行预防性维护保养和维修。由于维修电梯、供电设备、锅炉设备和空调等有关设备而须影响各部门的营业和对客服务时，必须请示部门总
14、监 。4、 接受维修工作指令，合理安排 维修任务。5、 每周末将一周完成工作情况、能源消耗情况，下周工作计划送总监审定。6、 每月 25 日就设施设备预防性维修、大修、技术改造计划与值班工程师进行商讨，对上月维修工作计划执行情况进行总结评定， 协助工程师制订下月 计划报总监。7、 每月 30 日将能源消耗情况与酒店经营情况制成表格，并进行分析，写出分析 报告与值班工程师商讨后报总监。8、 技术改造和设备大修前， 应有书面方案报送总监认可，至少在一周前编报需用材料计划单。9、 任何设备设施保养修理、更新改造的 损坏件及节余材料 备器件必须收集、整理、登记并提出处理意见，以便办理报废返修和退 库手
15、续。10、 任何修理施工结束后，必 须查看施工现场，保持周 围环 境整洁。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务11、每日下班前，对各岗位人员的工作完成情况进行统计：、1、 技工工作日报表。、2、 完成计划维修项目数。、3、 完成维修任务数。程序PROCEDURES运行监导工作程序编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE监导涉及部门DEPT.CONCERNED房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如
16、果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！、4、 各运行设备是否正常。、5、 对夜班工作进行安排和交待。12、参加总监召集的工作例会和技工培 训工作。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 综合维修督导向值班
17、工程师汇报工作。每天提前十分 钟 到岗。 查阅上班工作记录和维修单完成情况，督促各岗位点正常交接班并 对上一班未完成的维 修任务重点记录。2、 检查值班室及有关设备维修点的卫生状况， 对不符合要求的一律重新安排打 扫。3、 按计划维修的程序对有关区域和设备进行预防性维修和保养。若因拆卸设备进行维修而影响酒店正常营业或对客服务时应及时请示总监，并 认真填写保养内容、项目等。4、 接受值班工程师下达的维修指令， 对下达的任务和维修 单应及时不折不扣地执行，完成任 务后有发单部门签字认可，同时认 真填写消耗材料， 经维修人 员签字后交值班工程师登记。5、 巡视检查酒店重点区域和设备的使用状况以及维修
18、人员的工作状况，了解各部门反馈的信息并每日填写巡检记录。6、 每周末将一周完成的工作情况及未完成的原因进行分析，下周工作计划报值班工程师协调后报总监审定。7、 每月 25 日就设施设备、装修等 预防性维修、大修、技术改造计划与主管进行协商，对上月维修工作进行总结评定，制定下月工作 计划报总监。8、 每月 30 日，制定下月材料 计划报总监审批。技 术改造、大修前应有书面报告送总监认可，至少提前一周编报材料计划单。9、 每月下旬，协助值班工程 师及仓保人员清理盘点工程 仓库， 对库存物资做到帐物相符。10、 教育员工进行前场维修要做到三轻一洁，即 说话轻、走路轻、操作轻、修理完毕后场地清洁。政策
19、制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务11、维修设备因缺料不能进行 时， 应立即报告值班工程师并采取 应急措施想方设法临时应急变通解决，同时做好记录。12、任何设备设施保养修理、更新改造的损坏件及节余备品 备件必须收集、整理、登 记、提出 处理意见，并办理报废、返修和退库手续。13、对外协工程人员进店施工要做好督 导管理工作，保 证外 协工程人员按酒店规定完成维修任程序PROCEDURES维修督导工作程序编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE督导涉及部门DEPT.CONCERNED房地产 E 网-房地产物业管
20、理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！务。14、每日下班前，对各岗位人员的工作情况进行统计：、1、 技工工作日报表。、2、 完成维修单和维修任务项目数。、3、 完成计划维修数，、4、 各区域设施设备运行是否正常。、5、 对夜班人员工作做出安排。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE程序PROCEDURE
21、S水电维修工工作程序编号REF.NO.房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 水电维修工向维修督导汇报工作， 对自己的工作中有疑 问，首先 请示督导。2、 每日按班前例会明确的任务及计划维修进行工作。3、 对下达的任务及维修单，应及时不折不扣的执行，完毕后由发单部门签字认可，并将所有消耗的材料认真填写，签上维 修人姓名后将签字后的维修 单交值班工程师。4、 因特殊原因未处理完成的项目，每日下班前向督 导报 告并说
22、明原因。5、 每日对重点设备的使用状态进行一次巡查并认真填写巡检记录。6、 每月下旬制订采购计划报给督导，由督 导统计汇报给值 班工程师。7、 根据计划性维修计划，按照 规定的内容和时间对设备进 行维护保养， 认真填写保养内容、项目以及常见易损件的维修等。8、 严格设备润滑周期表，在 规定的时间内， 对设备进行 润滑加油和换油，进行完毕，必须详细记录润滑换油日期并报督导。9、 进入楼层维修，做到举 止文明，礼貌得体，修理时动作迅速，尽量不影响客人。修理完后应保持场地清洁。10、 由于维修设备而要影响有关部门对客服务时必须报告督导、值班工程师，待 协调后才可施工。11、 维修工需领用备品材料，必
23、 须凭维修单领用，由 值班工程 师审批领料手续，若属计划维修，材料由总监审批。12、 维修设备缺料不能进行时 ，应立即报告督导，不得积压维修单。13、 凡承接其它部门要求制作的零件必 须有总监签批的维 修单。14、 实施设备维修，维修工与电工要紧密配合，相互协助，保证维修工作顺利的实施。15、工作中将安全放在第一位，确保人身安全。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE执行职位POSITION RESPONSIBLE员工涉及部门DEPT.CONCERNE
24、D程序PROCEDURES电工工作程序编号REF.NO.房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 确保酒店输变电系统的正常运行、供 电， 严格执行配 电房的有关安全制度，按时巡检，做好记录，保持工作场地干净整洁 。2、 向督导汇报工作，有疑问应 首先请示汇报，随 时与督 导联系，服从工作指令。3、 配电房执行二十四小时值班，用餐由 电工替换，去 卫 生间或巡检必须通知值班室，悬挂去向牌。4、 提前十五分钟到场地进行
25、交接班， 严格执行交接班制度。5、 每两小时对配电运行设备巡视一次，并做好巡 视记录 ，注意人身安全，防止人为事故发生。6、 严格执行配电房安全出入制度，无关人 员不得进入配 电房，未 经批准谢绝外来人员参观配电设施。外单位来人参观必 须经部门总监批准后再登记 。7、 按配电所安全规程操作执行倒闸操作应有负责人指令，正常操作，填写操作票，倒电操作由两人执行，一人监护，一人操作，先模拟后操作。8、 配电房应急操作严格执行应急操作进行操作，若 发现 高压开关故障，允 许不带负荷空合一次。9、 严格执行六氟化硫、干式 变压器及直流电源运行规定。10、 设备运行中如有继电保护动作， 应迅速查明原因，采
26、取复位措施，做好 详细记录并报告运行督导。11、 维修配电设备必须报告总监，批准后方可作 业。12、 配电房维修拆下进口件及损坏都应记录，不得 丢弃。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE执行职位POSITION RESPONSIBLE员工涉及部门DEPT.CONCERNED程序PROCEDURES锅炉工工作程序编号REF.NO.房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保
27、证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 在督导、值班工程师领导 下进行工作，服从工作指令。2、 接班者在上班前四小时内不准饮酒， 应提前十五分钟 内到达进行交接班。 认真检查所属设备运行情况，查阅运行记录，了解上班工作状况，如遇故障应主动协助上一班锅炉工处理。3、 凡应由本班次处理的事项，应坚持处理完毕。当班人员对本班设备安全运行负责，出现异常情况处理正逢交班时间，在没在得到接班人 员同意之前不得离 岗。4、 接班人员对上班交待事项有疑问，应立即报告督导，经两班人员确认后，再接班进岗。5、 锅炉安全运行必须密切监视水位、 压力、燃 烧
28、情况，每个小时认真做好日报表记录，早班每周二做好火焰监测试验，每日冲洗水位 计一次，每周四做一次低水位试验，每班排污一次，并按炉水分析决定排污量多少。6、 每天水质分析，配置盐水，进行软化器再生，做好再生记录，锅炉给水，每班取样分析，决定再生器使用次数。7、 每个班的锅炉工都必须到油库进行一次巡查，并做好记录，如有情况立即向运行督 导汇报。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE执行职位POSITION RESPONSIBLE员工涉及部门DEPT.CON
29、CERNED房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 负责酒店空调机房、快速式 热水交换器、容 积式生活用水交 换器、冷却塔、生活 泵房及水库水位、污水泵、屋顶水箱及各空调末端温度的检查和保养。2、 根据气温及督导的通知开启、关 闭制冷机，保 证服务公共区域及客房空气舒适。3、 定时检查各区域的温度、冷凝水及冬季空调热水、平 时 生活热水的情况，如有异常，及 时向督导报告。4、 认真、及时、仔细、填写运行日记。5、
30、 做好区域内的环境卫生工作。6、 在冷暖交换季节，要根据外界的温度情况及 时进行调整空 调负荷，保 证对客服务。7、 严格按操作规程进行操作，确保 设备的安全运行，做好日常维护和设备小故障的排除工作。8、 完成督导指定的其他工作， 协助同事做好班组工作。9、 保障酒店给排水系统的正常运行。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE程序PROCEDURES空调工工作程序编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE员工涉及部门DEPT.C
31、ONCERNED程序弱电工工作程序编号房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 向督导、值班工程师汇报 工作，服从工作指令。2、 接受值班工程师、督导下达的 设备设施计划性维护保养工作指令。对有关技术改造和需要外协的项目要做好计划报告，由上 级审批。3、 完成弱电设备设施的日常维修和各种会议及宴会的音像服务，听从调度指令。4、 每天对消防、电话、电视、音像、 设备设施系统进行巡检， 发现问题及时处理。5、 外包大修
32、的设备设施，配合督导、值班工程师写出竣工 报告、 对完成工期、质量验收、结算做出评估。6、 进入客房维修，必须遵守有关安全条例，工作结束，必须回值班室登记进出客房时间并填报维修单内容。7、 保养有关设备若影响有关部门的对客服务，必 须报告 值班工程师，待与有关部 门协调后方可进行。8、 维修工作需要领用备品、 备件材料须凭维修单或工作指令 单至仓库领取或办理采购手续。如因缺料无法维修应立即报告值班工程师，不得 压延维修 单。9、 凡是维修拆下来的损坏材料都应上交值班工程师，向库房借用的工具应及时归还。10、 按计划执行消防试验和应急广播试验，并 认真做好记录 交值班工程师。配合行政保安部做好消
33、防例行试验和巡检工作。11、 重大活动要提前对音响设备进行检查，必要 时应跟班保 驾，确保 设备正常运行，做到万无一失。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE执行职位POSITION RESPONSIBLE员工涉及部门DEPT.CONCERNED房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出
34、的努力！1、 接受督导下达的维修工作和电梯运行调度。工作中如有疑难，首先 请示监导。2、 每日早班上班后和中夜班下班前， 对电梯设备各巡视一次，并做好巡视记录。3、 执行箱顶维修作业，必须严 格遵守安全操作规程， 执 慢车作业。4、 遇电梯困人，应立即赴现场 ，准确、迅速放人。5、 电梯检修停运和检修完毕启运，必 须报告值班工程师 ，待 报告有关部门后再行安排执行。6、 电梯工应紧密配合维修部门来酒店对电梯的月保养、季度保养、半年保养和年保养，并认真做好记录和检验工作。7、 电梯工应配合工程部接待劳动部门对电梯的年检制度，并取得电梯运行合格证。8、 服从工程部值班工程师、总监的工作安排和处理临
35、时 工作任务。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE程序PROCEDURES电梯工工作程序编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE员工涉及部门DEPT.CONCERNED程序装饰工工作程序编号房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 装修工向督导汇
36、报工作，工作中有关 问题或有疑虑及时请 示督导。2、 接受督导下达的计划性维修工作指令。3、 接受督导、值班工程师下达的日常 维修工作指令。4、 在执行维修及改造工程时如：影响对客服务，或在公共区域施工，必须通知值班工程师，由值班工程师通知有关部门做好准备工作。 在公共区域施工 时，施工人 员必须树立告示牌，如在施工中需临时拆除某种设施而影响对客服务，必 须请示督 导、 值班工程师。5、 在执行大修和改造中，必 须深入现场， 对施工的安全、质量、文明作业等进行现场监督，做好隐蔽工程的验收工作，每日填写施工日 记。6、 每天必须对酒店的装修区域巡回检查，发现问题立即维 修并保证维修质量。7、 每
37、月下旬配合督导填报下月的维修材料计划。8、 在维修改造工程中，对更 换下来的材料或余下来的材料及 备品备件应收集登记，并 办理退库手续。9、 参加工程部工作例会，接受督导布置的工作，并 认真完成。10、 参加工程部安排的技术业务培训。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE执行职位POSITION RESPONSIBLE员工涉及部门DEPT.CONCERNED程序PROCEDURES日常报修程序编号REF.NO.执行职位POSITION 督导及员工涉及部
38、门DEPT.房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！设备在使用过程中发生一些故障，通常由酒店 职工、客人或运行维修人员发现，工程部应制定有效的报修制度，这就是酒店常用的 维修单。报修流程如下：1、 维修单一式三份，第一份由 发出部门保存，第二份由工程部检查，第三份由工程部转交财务部结算。2、 除特别紧急的维修工作用电话通知外，其余均 应用维 修单形式送往工程部， 维修单比电话通知更准确，发生差错也较少。3、 酒店内的所
39、有维修工作，均 应有维修单，一般情况每天早上上班后约 9 点钟集中送到工程部值班室。4、 工程部应记录所有电话通知维修项目，以便翻 查并去 现场观察且补写维修单。5、 正常的维修通知单应经有关部门总监或总监指派的人员签字，方算正式有效。6、 工程部接到维修单后，应记 上送来时间，并尽快安排各班组使维修工作落实，如遇客人直接有关的维修事宜应在 8 分钟内抵达现场。7、 各班组应于维修后估算有关工作费用、材料 费等。8、 如遇部分维修有困难，如等候 备件， 应即通知工程部 总监，以便尽快解决问题或采取临时修补措施。工程部及时转告有关部 门，以加 强沟通。9、 如遇维修工作影响对客服务，应报总监室，
40、以便作出适当安排。10、 维修任务紧张时，值班室 应根据轻重缓急程度，确定必须立即进行维修，应在 24 小时内进行维修，应在 1 周内进行维修等，并将情况通报有关部门。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURERESPONSIBLE CONCERNED程序PROCEDURES工作分配程序编号REF.NO.房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您
41、认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 工程部督导配合值班工程师分别制定设备维修保养计划，各专业设备维修保养计划报工程部总监审批后，统筹安排，形成酒店设备正常维修保养计划表。2、 工程部值班工程师按照设备正常维修保养计划的要求，将设备维修保养任务分别落实到各专业工种，安排具体维修保养人 员，落 实保养时间和措施。3、 各班组维修保养人员按照计划安排时间、内容和要求，按时对所分管的设备进行正常维修保养工作。每次维修保养前，对设备运行记录进行检查，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，保证设备正常运转。4、 各专业班组每次对设备进行正常维修保养时
42、，均填写 设备 正常维修保养记录。5、 值班工程师要认真做好设备正常维修保养的组织工作。每次比较重要的设备维修保养完成后，值班工程师要进行检查，工程部总监亦要进行抽查。6、 在工作分配的时间安排上，如因故障 维修量大，影响到正常计划维修时，值班工程师有权先安排故障维修，后再将正常维 修的项目补上。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE执行职位POSITION RESPONSIBLE总监、分部经理、督导涉及部门DEPT.CONCERNED程序PROCED
43、URES人员调配程序编号REF.NO.房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 正常情况下，按工程部的 职位结构图及人员组织， 负责 各自的职责范围，完成自身的班组工作。2、 由于某些突发的因素，个 别班组难以完成自身范围的 职责，需班 组之间协助，由值班工程师协商，即可相互调派人力和工具等。3、 工程部总监完全有权根据工作情况， 临时调配人力，各督导、值班工程师均应服从。4、 如技工本人要求调换班组，首先由本人提
44、出申请，写明调出理由， 经督导签署意见，上报工程部总监，工程部总监有决策 权。5、 工程部组织机构的调整，应申诉理由上报人力资源部，得到批准后，即可实施。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE执行职位POSITION RESPONSIBLE总监、分部经理、督导涉及部门DEPT.CONCERNED程序PROCEDURES重大设备保养 编号REF.NO.房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责
45、收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 酒店重大设备应有专人、定时进行日常保养， 专业工程 师应亲临现场，工程部 总监负责检查。2、 酒店技工难以胜任的保养、维修项目， 应由工程部上报 酒店管理层，委托 专业公司进行。3、 委托专业公司时，应先寻 价、填表、审批、 签约。4、 专业公司保养、维修过程中，各有关工程师、技工应跟班，逐渐转变成本部门维修、保养。5、 各值班工程师应详细记录每次维修保养的内容、方法、使用的工具、所花的人力，更换的备件等详细材料，经工程部总监审阅 、留档。政策制定人PREPARED BY审批
46、人APPROVED BY执行日期EFFECTIVEEng. 务务工 程 部 操 作 程 序ENG DEPT OPERATION PROCEDURE执行职位POSITION RESPONSIBLE督导、 员工涉及部门DEPT.CONCERNED程序PROCEDURES物质采购、领用与报废程序编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE总监、分部经理督导、员工涉及部门DEPT.CONCERNED房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与
47、我们联系。感谢原作者所作出的努力！1、 物次采购流程、1、 各专业组根据维修保养需要，填写 “物资采购表”，经工程部总监审批后， 报财务部，财务部检查仓库，如无此存库 ，财务审批后转采购部采购。、2、工程所需物资，原则上均由采 购部统一购买，由于 实际难 度较大，工程技术人员可协助，但一般不得自行采购。、3、 工程部要协助采购部进行多方案择优，防止采 购质 次价高、性能低劣的 产品。、4、 对大宗用品或长期需用的物资，应与信誉好的供应 商签订供货协议，形成 长期的协作关系。、5、 所有优惠、折扣、赠送、回扣均归酒店所有。、6、 国外采购或金额较大的采购，应追加履行总经理室 报批手续。、7、 无
48、论是自提还是送货，均 经仓库验收。、8、 验收合格的物资要根据发票上写明的物品名称、型号、规格、单位、单价、数量和金额填此物品入库单。2、 物资的领用流程、1、 凭各专业组领用物资的计划与报告并有负责人签字的表单发放。、2、 贯彻先进先出的发货原则，防止物 资久存和老化。、3、 对有一定的经济价值的物品， 应以旧换新。3、 物资的报废流程、1、物品由于正常损耗或遭受非常事故等原因丧失利用价值，不得继续使用时， 应进行审查鉴定，经批准后方可作报废处 理。、2、 报废物资需进库，统一 进行残值处理，收入 应归财务 入账，不得自行处理。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期E
