1、1广州市城市管理委员会办公楼物业管理招标服务需求办公地点：文明路、龙飞大厦中标供应商应按照中华人民共和国劳动法的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。中标供应商应按照中华人民共和国社会保险法和住房公积金管理条例的相关规定，支付国家规定必 须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。项目概况 物业概况1.广州市城市管理委员会文明路办公楼（以下简称“文明路办公楼” ）位于广州市越秀区文明路贤思街 34 号，建筑面积约 5541.58 平方米，由东座、南座、北座和西面“假山 围墙” 围合成一独立院落，办公楼东座东侧为出
2、入口。南座：楼高4 层，首 层为对外办公大厅 ，二 层以上为办公室，每层均配备有男女洗手间，使用的空调是分体空调；东座：楼高 7 层，首层为架空层停车场，二层以上为办公室、会议室、 娱乐室、饭堂等办公配套用房，每 层配备有男女洗手 间，使用的空调是分体空调；北座：楼高 7 层， 负一层为办公楼消防水泵房，首层为架空层停车场，二层以上为办公室、会议室，使用的空调为中央空调 多联机（冷暖空调）34 台，独立分体空调 79 台，独立中央空调系统 1 套（约 100 冷吨），电梯 1 台。整个 办公楼区域配备有安防监控系统，供水为市政直接供水。2. 广州市城市管理委员会龙飞大厦办公点（以下简称“龙飞大
3、厦办公点” ）位于广州市环市西路 204 号 3-4 层办公楼，建筑面积 3375.27 平方米。首层为大堂及保安值班监控室，三层为办 公室、会 议室和娱乐室，每层均配备有男女洗手间，2使用的空调是中央空调；四层为办公室、会议室和饭堂等办公配套用房，每层配备有男女洗手间，使用的空调是中央空调（有独立电表核算费用，具体费用由业主方负责）。整个办公楼区域配备有安防监控系统，供水为市政直接供水。 物业管理范围中标供应商对采购人上述区域提供物业管理服务，其中：1. 文明路办公楼：负责安保及消防管理、停车场管理、清洁卫生、 绿化管理、土建维修维保、机电设备维 修维保、会 务接待及会场 布置、工作餐 饭堂
4、膳食服务与餐饮烹饪等服务。2. 龙飞大厦办公点：负责安保及消防管理、停车场管理、清洁卫生、 绿化管理、土建维修维保、机电设备维修维保、会务接待及会 场布置、工作餐饭堂膳食服务与餐饮烹饪等服务。 服务期：2017 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日，共 36 个月。、 物业服务内容 安保服务1. 区域范围：文明路办公楼、龙飞大厦办公点区域内日常门岗值勤，安全防范、巡查，监控管理， 车辆安保管理等工作，包括广场、通道、停车场、建筑物等。2. 组织一支思想素质高、业务能力强的保安队伍，执行严格的岗位纪律和岗位责任制,以确保各项工作的安全、有序。3. 由办公室与中标供应商共同确定值
5、勤岗位、值勤时间、岗位职责等，并 对工作质量进行考核。所需人员不少于 13 人（包括消防管理、停车场管理的人员）,具体详见人员配置要求表。34. 对一般外来的访问、办事人员，建立 询问登记制度。5. 办公及公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。在休息放假期间，做好进出大院人员的询问登记。6. 重要出口 24 小时值班、24 小时监控。整个大院做到 24 小时有安全护卫人员巡查。7. 加强对领导办公区域、保密室、机房、停车场等重点部位的安全防范。未经批准，不得在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。8. 加强管理，预防重大火灾、刑事和交通事
6、故的 发生。 对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头必须立即报告采购人行政办，防止事态进一步恶化，协助保护现场。9. 中标供应商需负责物品拆装、搬运及清理。10. 中标供应商需负责安防器械（含对讲机、强光灯、执勤棍等安保使用器材）的购置及使用。11. 其它与安全保卫有关事项。 消防管理1. 负责文明路办公楼、龙飞大厦办公点区域内的全部消防设备设施的使用和管理、消防器材的更新（仅限于灭火器、防毒面具的更新）及大楼火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的大楼消防应急方案。2. 认真贯彻“ 安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、 规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练
7、掌握消防报警、干式 灭4火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。3. 按广东省公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标供应商须按照采购人的要求监督配合并积极联系、协调大楼消防系统专业承保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人备案。办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标供应商负责日常检查、维修及消防器材的补充与更新。4. 全天
8、 24 小时消防中心值班，24 小时消防主机监管。出现消防报警时 30秒辨别消防报警的信息，1 分钟内到达报警点。5. 建立志愿消防队伍，出现消防事故 3 分钟内应有 6 人（非工作时间及公休假期应有 3 人）以上到达现场（应急准备人员值班，计算在人员值班之中，进行必要的扑救）。6. 每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及 时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持办公区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。7. 做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于一次。8. 做好其它防火灭火工作及消防配
9、套设施的维护。59. 中标供应商应配备充足的消防应急物品与器材，如：强光灯、应电筒、消防服、消防绳、消防钳、消防斧、消防剪、消防撬棍等消防应急物品。 停车场管理1. 区域范围：文明路办公楼、龙飞大厦办公所有停车点区域内。2. 停车场管理要指定专人负责，要制定可行的管理制度。3. 停车区域须有停放识别标记并及时更新。4. 各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。5. 建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生。6. 车辆进出有序，一律不准按鸣喇叭。7. 其它与停车场有关的事项。 清洁管理1. 区域范围：文明路办公楼、龙飞大厦办公点区域内所有办公室、会议室、
10、公共通道、公共区域、停车场、大堂、建筑物外墙、门窗、大院内广场、饭堂、道路、天台、大楼周边花基等。所有办公室内保洁工作必须安排在办公时间进行（特殊部门除外），委领导办公室及特殊部门办公室安排在非办公时间内进行。2. 由办公室和中标供应商共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核。清洁工作人员不少于 9 人，具体 详见人员配置要求表。3. 房屋立面、公共楼梯、大院内广场、道路、通道整洁，无堆放杂物现象。64. 中标供应商按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保 洁，特 别对卫 生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、 监督。5. 中标供应商需负责
11、垃圾的收集、清运，每天二次清理垃圾箱，做到垃圾日产日清（垃圾清运费包含在中标供应商中标总价中，由中标供应商向街道支付）。6. 每年 12 次杀灭蚊、蝇、鼠、蟑工作，做到无滋生源（除“四害” 设备设施费用包含在中标供应商中标总价中，由中标供应商向街道支付）。7. 办公大楼内大堂、公共通道等公共场所的大理石地面，每季度打蜡或做晶面处理、打磨保养，每年不得少于四次。8. 不定期清理大院内沟渠，保证污水排放通畅，每年二次清理化粪池（化粪池清理费用包含在中标供应商中标总价中，由中标供应商向环卫站支付）。9. 中标供应商负责卫生间各项用品（含洗手液、擦手纸、卷纸）及标识的配置，购置的各项用品必须达到卫生防
12、疫标准，保证质量。10. 清洁工作要求：(1) 办公室区域每天一次日常保洁，每周一次全面清洁，具体时间由采购人确定。(2) 清洁标准：室内家具、器皿、洁具等用品表面洁净、 摆放整齐，纸箩洁净，地面或地毡无污渍、垃圾。11. 负责饭堂做好每天的全面卫生清洁，每周一次全面清洁。712. 中标供应商需负责在清洁卫生中损耗的清洁耗材及工具（含吸尘机耗材、洗手液、洁而亮、不锈钢钢油、全能水、洁厕精、消杀药物、垃圾袋、作 业工具、纸巾等耗损费）。13. 遇到大型活动和重大节日前，须按采购人要求进行清洁卫生。做好省、市、区、街临时迎检的卫生工作。14. 建筑外立面每年清洗一次（外墙清洗费用包含在中标供应商中
13、标总价中，由中标供应商负责承担。外立面清洗仅限于文明路办公楼）。15. 日常清洁消耗品的购置费用包含在中标供应商中标总价中，日常清洁消耗品如：地毯、日常清洁工具、日常清 洁机械、卫生 洁具配套器材、纸巾盒、纸巾等。16. 其它与清洁卫生有关的事项。17. 保洁服务的工作细则和质量标准序号 服务项目 工作内容 清洁标准 工作频率 备注一、公用洗手间1 地面 拖擦 无污迹、积水和垃圾 3 次/日（早、中、晚） 2 墙面 擦抹 无积尘、污迹、乱张贴物 1 次/周 3 蹲位 冲刷无便渍、无积垢、无异味、无水锈3 次/日4 小便池冲刷便池与周围地面内外无便迹、无异味、无水锈、污迹 3 次/日、放卫生球
14、5 洗手盆、洗手台 擦洗 无污迹、积尘、水锈迹 3 次/日（早、中、晚） 6 垃圾桶（篓）清倒垃圾、擦抹或清洗垃圾桶垃圾不外溢，垃圾篓无污迹4 次/日、勤倒垃圾87 窗台 擦抹 无积尘、污迹 1 次/3 日 8 门 擦拭 无积尘、无污迹 1 次/日 9 窗玻璃、窗框 擦抹、刮洗、抹干 无污渍和灰尘 内侧 1 次/周、外侧 1次/2 周 10 消毒 用消毒水拖地 按卫生防疫标准 1 次/周 11 间隔板 擦抹 无污迹、积尘 1 次/日 12 照明灯 擦抹灯具 无积尘、污迹 1 次/月 13 空调风口和面板 擦抹 无明显积尘、污迹 1 次/月 14 镜子 擦抹、抹干 无积尘、污迹 2 次/日 15
15、 电开关、电箱面板擦抹或擦拭 无积尘、污迹 1 次/2 日二、走廊、大厅、梯 间、地毯16 走廊、大厅、梯间地面扫除垃圾、推尘、除污迹、香口胶、堵鼠洞无垃圾、积尘、积水、 污迹、胶迹、鼠迹、鼠洞2 次/日17 墙面、柱面 掸尘或擦抹无明显积尘和污迹，无乱张贴和搭挂物1 次/周18 天花板 掸尘和扫蜘蛛网无积尘和蜘蛛网 1 次/月19 镜子 擦抹、抹干 无水迹、污迹、保持透明度1 次/日20 楼梯扶手 擦抹 无灰尘、污迹 1 次/日 21 护栏 擦抹或擦拭 无灰尘、污迹 1 次/日 22 梯级及侧面 清扫和擦抹 无垃圾、沙尘、污迹 2 次/日 923 消防器材 擦抹 无积尘、污迹 1 次/周 2
16、4 过道窗台 擦拭 无灰尘、污迹 1 次/3 日 25 过道门、窗玻璃 擦抹、刮洗、抹干 光洁透明、无污迹 1 次/周 26电梯桥箱、电梯门、电梯外墙清扫和擦抹无垃圾、积尘、污迹、蜘蛛网、乱张贴物2 次/日27 照明灯具 擦拭照明灯具、灯罩 无明显积尘、污迹 1 次/月 28过道垃圾桶、室内垃圾篓收集和清运垃圾、擦抹或清洗垃圾（篓）无污迹、无痰迹、无积尘、垃圾不外溢不少于 2 次/日29清除指定张贴点以外的张贴物清除 无张贴物和污迹30 卷闸门或拉闸门 擦拭或擦抹 无污迹、积尘、 1 次/周 31 镜子 擦抹 无水迹、污迹、保持透明度1 次/日32 空调风口和面板 擦抹 无灰尘、污迹 1 次/
17、月 33 宣传栏、橱窗、标示牌清扫、擦抹 无积尘、污迹、杂物 1 次/周34楼道垃圾桶、室内垃圾篓收集清理垃圾、擦抹或清洗垃圾桶（篓）无积尘、污迹，垃圾不外溢不小于 2 次/日35 空调风口和面板 擦抹 无明显积尘、污迹 1 次/月 36 公共休息桌椅 擦抹 无积尘、污迹 1 次/日 37 洗手盆、洗手台 擦洗 无污迹、积尘、水锈迹 3 次/日（早、中、晚） 38 地毯 清洗 无垃圾、沙尘、污迹 1 次/周10三、办公室及会议室37 地面清扫、推尘、除污迹、香口胶无垃圾、积尘、污迹、胶迹清扫、推尘 2 次/日，早、午、晚拾垃圾/1次会议期间加强巡回保洁38 门、窗玻璃和窗框擦抹、刮洗、抹干 无
18、水渍和灰尘污迹内侧 1 次/周、外侧 1 次/2 周39 窗台 擦抹 无灰尘和污迹 1 次/日 40 窗帘 擦抹或清洗 无灰尘和污迹 1 次/半年41 桌子、椅子 擦抹、清垃圾 无灰尘、无污迹、无垃圾清桌屉垃圾 2 次/日、台面擦抹 1 次/日,全面擦抹 1 次/周42 灯具 擦抹 无明显积尘、污迹 1 次/月 43 天花 清扫灰尘和蜘蛛网无积尘、蜘蛛网、污迹 2 次/月 44 门 擦抹 无灰尘和污迹 1 次/日 45 开关和电源箱面板擦抹 无灰尘和污迹 1 次/2 日 46 家具 擦抹 无灰尘和污迹 1 次/日 47 墙面清扫灰尘、清除污 迹无明显积尘、污迹，无乱张贴和搭挂物1 次/周 48
19、 洗手盆、洗手台 擦洗 无污迹、积尘、水锈迹 3 次/日（早、中、晚） 49 风扇、空调风口和面板擦抹 无明显积尘、污迹 3 次/月 11四、天台50 地面 清扫 无垃圾、积水、污迹、泥沙 1 次/日 51 排水沟、地漏口 冲洗 无垃圾、积水、泥沙 1 次/周 52 护栏 擦抹 无灰尘、污迹 1 次/周 53 墙面 抹擦或擦拭无明显污迹、积尘，乱张贴和搭挂物日常清理乱张贴搭挂或擦拭 1 次/周 绿化管理中标供应商需负责文明路办公楼、龙飞大厦办公点区域内的绿化养护和室内外绿化物摆设（含施肥、杀虫、修剪、室内外绿化物 摆设等费用在中标人中标总价中）及工具购置，具体管理工作如下：1. 绿化日常管理(
20、1) 保持绿篱完整无缺口，植物生长良好，叶色正常。(2) 除杂草，发现寄生藤必须马上清除，并入袋 销毁，养 护面松土，无板结，绿篱每年修剪整型 6 次以上。(3) 施肥：每年松土施复合肥 4 次，结合雨天进行，以撒施为主。(4) 补植：维修项目、自然灾害等原因造成的缺株、绿篱断层， 须及时补植。(5) 淋水：每年不少于 180 次以上，补植后一星期内每天需淋水 1 次。施肥和补植需加强淋水。2. 乔木养护管理(1) 要求生长良好，叶色正常，无枯枝败叶，无明 显 无病虫害，及时喷杀虫药，防止蚜虫等病虫。12(2) 修剪：每年修剪 12 次，三月至四月进行， 乔木整形要与周围环境协调，保持树冠完整
21、，保持无枯枝，以增强园林美化效果。不定期不定 时对主干剥芽，减少树冠生长。(3) 施肥增加养份、改良土壤、增强树势。(4) 补植：维修项目造成死亡的树木，应及时清走，补回与原树种种类相同、规格基本一致的植株，并加强管理。(5) 每次台风前加强巡察，台风后立即扶树、 护树、清理断枝、落叶。(6) 管理标准：生长旺盛、枝叶健壮、树形美观、下缘线 整齐、修剪适度、干直冠美、无死树缺树、景观效果好。3. 室内外植物租摆管理(1) 范围包括大楼范围内的绿化地保养维护，会议室、办公室、大堂、天台、饭堂的绿化植物租摆和养护。(2) 养护所需的水电费由采购人负责承担。(3) 养护所需的工具由中标供应商自行解决
22、，中标供应商须根据养护需要及采购人的要求自行购置所需工具。(4) 采购人将按照以下所述“养护质量标准” 的要求 进行不定期检查，发现不符合养护技术标准的，采购人向中标供应商发出整改通知，中标供应商必须在 3 天内整改完毕。投诉纳入服务扣罚标准范围。(5) 绿化植物养护质量标准： 所有备换植物在使用前先喷一次广谱性杀虫药，以防带入病虫及蝇蚊。13 摆放的盆栽植物为品质好、造型优美、叶色翠 绿、色彩 鲜明、无枯黄、无明显病斑的植物。 植物大小与摆放地点搭配合理，花盆摆放整齐，花木美观、高雅。 调整植物及花盆观赏面正对客人视线，将有缺陷的地方尽量隐蔽至不显眼处。 每周定期对植物进行清抹灰尘、清除枯枝
23、、黄叶、病叶及花盆内的杂物，确保叶面干净无明显积尘，植物明显无枯枝黄叶。 定期进行施肥和病虫害防治，生长季节每月施肥 1 次，每季度进行病害防治 1-2 次，以确保植物长势旺盛、翠 绿、无病虫危害。 室外的盆栽植物夏秋两季要求晴天每天淋水一次，春冬季视天气情况每1-2 天淋水一次；室内植物根据需要进行浇水，确保植物不缺水枯萎。 时花单盆开残率 2/3 以上，观叶植物观赏叶片少于正常植株的 1/3 以上的在 3 日内进行更换。 运送植物应使用指定电梯，修剪更换植物和浇水后，确保花盆、 垫碟、花基整洁，并及时进行现场的清理工作。 室内植物租摆规格明细表：类别 规格 植 物 种 类 数量（盆）特类高
24、 2.0-3.0 米或宽 1 米以上（价值 500 元以上）五杆发财树、大金钱树组盆、大叶棕竹、金山棕、层状杜鹃、高杆苏铁、山海带、大叶伞、富 贵竹笼、滴水观音、荷兰铁、富贵树、金元宝、绿宝石、榕树盆景、旅人蕉组盆22一类高 1.5 米以上或宽 1 米以上（或 苏铁、凤梨、拼盆、龙血树、 红掌拼盆、发财树、福禄桐、 11314单价 300 元以上） 龙血树、金钱树、散尾葵、幸福 树二类高 0.9-1.5 米宽 0.6-0.8 米（或单价 200 元以上）巴西木、发财树、粉掌、红星、 红掌、火炬、金 钱树、蓝宝石、绿萝、散尾葵、心宝石53三类高 0.5-0.9 米（或时花）变叶木、一品红、红菊、
25、白兰竹、黄菊、金心也门铁、丽皇后、散尾葵、白雪公主、绿巨人、雅丽皇后、也门铁109四类 高 0.35-0.45 米袖珍椰子、金鱼吊兰、白掌、富贵竹、太阳神、虎尾兰、银皇后、春羽、玛丽安、孔雀竹芋、长春藤、吊萝、黄金葛、碧玉、仙人球( 直径 10cm 内)、 长春藤、绿萝吊兰、长寿花，富贵树，合果芋，黑美人，金边铁，文竹，富贵椰子165 采购人物业设施、设备的使用、 维护和管理1. 中标供应商需负责文明路办公楼、龙飞大厦办公点区域内各项设施、设备的维修及维护工作。2. 中标供应商要有熟练、专职的工程技术人员，工程技术人员必须具有年审合格的上岗证及专业资格证；工程技术人员不少于 4 人，其中高压电
26、工 1 人，低压电工 3 人（其中一人持有电梯安全管理员证），具体详见人员配置要求表。3. 电梯、中央空调主机、消防、安防等 设施设备由中 标供应商聘请专业公司维修、养护工作。中标供应商要制定措施，指定 专人做好与 专业公司的协调及监理工作，明确责任。 对专业公司承包保养的电梯、中央空 调、分体空调设施设备，在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人定时开、关15设备，及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜 绝安全事故发生。4. 对消防设施、设备物业服务人员要做到人人有消防知识，人人会基本操作，杜绝火灾事故。要做好巡视记录工作，制止破坏消防安全等 设施现象发生。5. 除专业公司
27、、维修、养护的设施设备外，其余物业设施设备，包括各种机电设备、供配电、照明系统、给排水系统、 应急系统、电子监控安防系统、避雷系统、分体空调、建筑物设施、会议厅、会议室的音像系统、办公室内的等各种设备设施、停车场设施等均由中标供应商进行日常维修保养管理，进行定期或临时的保养和维修，以确保各项设施的完好和正常使用，维修保养工作要建立制度，强调时效性，必 须做到当日事当日清， 对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报采购人处理。对已无维修价值的设施设备需更换的由采购人负责承担。6. 以上设备、设施维修所需零配件，不属人为事故破坏且维修费用中涉及小修和中修的（涉及的维修费用单项 1000 元以下
28、的为小修，维修费用单项 2000 元以下的为中修,维修费用单项 2000 元以上的为大修）由中标供应商负责承担，涉及大修的由采购人负责承担（分体空调零配件更换1000 元以上由采购人负责承担，此项费用仅限于分体空调）。中标人承担的维修费用只限于采购人原有的物业设备、设施维修保养（新购及新增加的设备、设施不在本次招标需求范围内）。7. 中标供应商需配备专业工程人员对会议中心和大楼其它会议室的各项设备，进行使用前的测试和使用过程中的监控和管理。168. 设施设备维护保养及零部件、物料、工程维修等费用在 2000 元以下的由中标供应商包干（具体操作按第六条第 6 项标准执行)，采购人不另行支付费用。
29、9. 负责直饮水配送、直饮水设备设施滤芯更换工作（更新、更换的材料所产生的费用由采购人承担）。10. 中标供应商负责办公家具的日常养护和小修。11. 其它与物业设施、设备使用、 维护和管理有关的事项。 土建与公共设施维护和管理1. 建筑物墙面、道路、场地地面基本的维修保养（结构、防水、外立面除外）。2. 室外排污、排雨水管道维护，地下水管道网的清理与疏通和日常检查、日常巡查。3. 市政设施、沙井、雨水井、污水井清理与疏通及日常检查。4. 物业装修现场管理与现场巡查，装修人员的管理与出入证的办理。5. 土建与公共设施的维修与保养费用，维修费用中涉及小修和中修的（涉及的维修费用单项 1000 元以
30、下的为小修，维修费用单项 2000 元以下的为中修,维修费用单项 2000 元以上的为大修）由中标供应商负责承担。 饭堂管理与服务中标供应商需负责文明路办公楼、龙飞大厦办公点区域内的饭堂管理与服务，具体工作如下：1. 负责区域内干部职工早中餐的烹饪及配餐服务。172. 建立健全饭堂管理制度，确保食物品质与安全，创建整洁、干 净、舒适的用餐环境。3. 做好饭堂耗材成本的控制，开源节流，保障服 务及时、到位。4. 保障饮食卫生，餐饮出品口味可口。5. 饭堂全部交给中标供应商管理，其不得再对外转包。中标供应商需要配9 名服务人员，其中厨师 3 名，工作人 员 6 名，具体详见人员配置要求表。6. 主
31、副食材购买费用由采购人负责；食堂服务人员工资、燃气、水等相关费用由中标供应商负责。7. 中标供应商负责大楼饭堂设施设备的维护及检修（煤气炉头除外）。8. 每年更换一次餐具，更换餐具费用标准为 10000 元，专款专用（该费用包含在中标供应商中标总价中）。9. 中标供应商负责对省、市、区、街食品安全卫生检查的对接和整改。10. 中标供应商负责对配送的食材数量及质量进行监管及记录。11. 中标供应商负责饭堂早餐、午餐、晚餐接待用餐所产生的人员加班费用及提供专业的餐饮服务。12. 负责餐厅的餐巾纸的提供，符合国家卫生标准。 会务与其它与物业服务内容有关事项中标供应 商需负责文明路办公楼、龙飞大厦办公
32、点区域内的会务管理工作，具体管理工作如下：1. 日常会务、重大会议的服务及会场布置、 组织工作（包括活动场地、音响设施设备的布置等）。收集宾客和采购人意见，及时做出处理和反馈工作。18全面负责会议室、接待室、会议厅、多功能会 议室的保 洁工作。参考数据：会务接待服务定编岗位人员不少于 5 人，具体详见人员配置要求表。2. 协助采购人临时搬运物品，清理废旧物品。3. 节假日重大日子的彩旗、横幅等物品布置。4. 协助重大活动、临时接待等会务接待工作。5. 办公区域各种公共标识清晰完整，对残缺、破 损的及时按原样更换维修。6. 中标供应商负责各种会务接待茶具的更新，每年茶具更新费用标准为5000 元
33、（该费用包含在中标供应商中标总价中） 档案资料管理1中标供应商要建立资料的收集、分 类整理、 归档管理制度。2中标供应商在中标项目建立各种完整的运行、保障制度并上 墙张贴。四、人员配置要求（一）服务人员具体岗位设置及要求（本项目须配置服务人员 43 人）岗位设置 人数（人） 要求项目经理 1 人 具有大专及以上学历，持物业管理师及安全主任证书，有 3 年以上同类项目物业管理工作经验，会管理，形象好，工作责任心强。物业助理 2 人（文明路办公楼 1 人、龙飞大厦办公点 1 人）具有大专及以上学历，持物业管理上岗证， 5年以上工作经验，会管理，形象好，工作责任心强.保安人员 13 人，其中文明路办
34、公楼 9 人、龙飞大厦办公点年龄 2045 岁，身高 165 以上，没有 传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病194 人 史，体貌端正。保洁人员 9 人，其中文明路办公楼7 人、龙飞大厦办公点 2人全部人员要求 1 年以上工作经验，男、女不限。年龄要求：50 周岁以下。工程维修人员4 人，其中文明路办公楼3 人、龙飞大厦办公点 1人、工程技术人员必须具有年审合格的上岗证及专业资格证，其中高压电工 1 人，低 压电工 3人（其中一人持有电梯安全管理员证）会务接待 5 人，其中文明路办公楼4 人、龙飞大厦办公点 1人。女性，中专及以上学历， 2 年以上工作经验并且接受过专业培训，形象良好，
35、五官端正。身高要求：1.60M 以上。年龄要求：30 周岁以下。有过前台接待、会议服务等同类项目相关的客服服务经验饭堂服务人员9 人，其中文明路办公楼6 人、龙飞大厦办公点 3人饭堂服务人员必须具有年审合格的健康证，其中厨师 3 名，工作人员 6 名合计人数 43（二）中标供应商配置不少于上述所需人员，中标供应商派驻服务人员全部提供健康证明和没有犯罪记录。六、其它要求（一）中标供应商必须具有中华人民共和国物业服务企业资质二级以上或广东省物业服务企业资信证书；具有 项目经验，自 2013 年以来签订过 80 万元以上的物业管理项目合同；有餐饮 服务经验，提供政府部 门出具的有效食品经营许可证。2
36、0（二）采购人与中标供应商派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法 规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保 险、 奖金、加班费等一切费用。（三）本项目为 365 天，24 小时工作制，若采 购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中 标供应商应 按上班期 间要求，保质保量地做好保障工作。（四）中标供应商根据不同的工种配备相应的工作服装，并有工作号牌等标识物及必要的装备，中标供应 商需 负责各工作人员的制服、工作号牌等。（五）中标供应商履行安全生产责任制，所派驻服务人员应遵守安全生产操作规章制度，若发生人身伤害等工 伤事故，由中标供应 商负全责，
37、与采 购人无关。（六）中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。（七）中标供应商自开始保安服务之日起 30 日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于 终止保安服务之日起 30 日内到备案的公安机关撤销备案。（八）鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函2014570 号及穗民201444 号文件精神。在符合岗位条件下，“ 公益性 岗位” 优先招用广州市就 业困难人员和参战复退就业困难人员。（九）在新旧物业交接期间，原中标供应商已经支付的相关费用，应由新中标供应商按原中标供应商与采购 人签订的合同规定向旧中标商支付相关
38、费用。（十）中标供应商应制定物业管理交接方案和落实相关承诺。（十一）对中标供应商应因设施操作不当、管理不善、或违法犯罪等，造成采购人损失的， 应根据损失情况，向采购人做出合理的 赔偿。21（十二）因中标供应商所派人员违法行为给采购人造成的损失由中标供应商负责赔偿。（十三）中标供应商派驻服务团队必须有一个专职经理负责，未经采购人同意，不得随意更换；不得频 繁更 换员工。（十四）因财政预算原因，合同采取三年一签，如遇 财政资金安排发生调整，则项目服务终止。（十五）中标供应商工作人员不得以采购人(市城管委)名义对外承接项目、服务或对外发布非法信息，造成 严 重影响的，采购人有 权终止合同。上述未尽事
39、宜，由采购人和中标供应商协商议定。七、付款方式（一）在服务期内，采购人支付给中标供应商的物业服务费分 36 次支付。（二）服务费按月结算。采购人于每月 15 号前（如遇节假日顺延至第一个工作日）支付上月服务费，如中 标供应商提供服务不足一个月时按日计算。（三）中标供应商须在每月 5 号前，开具符合国家财务规定的等额发票交给采购人。采 购人在收到中标 供应商发票的 5 个工作日内办理支付手续。（四）因市财政支付原因引起采购人无法按时支付或时间延误，视同采购人按期支付。八、服务扣罚标准1、对违反合同规定或被确定为合理投诉的，中 标供应商应及时快速进行整改外，同时应根据合同约定 进行处罚。2、中标供应商每季度内被有效投诉在 5 次10 次内，扣当季度物业管理费总额的 5%；在 10 次15 次内，扣当季度物业管理费总额的 10%；在 15 次2022次内，扣当季度物业管理费总额的 20%；20 次以上或连续两个季度达到 15 次，采购人有权终止该中标供应商的服务资格。九、履约保证金中标供应商应在合同签订后 10 个工作日内，向采购人提交履约保证金，履约保证金额为人民币 叁万元整 元（￥30000.00 ）。若中 标供应商没有违约行为，履 约保证金在合同有效期满后 15 个工作日内由采购人无息退还。
