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类型员工培训计划集锦9篇(三).docx

  • 上传人:嘀嘀
  • 文档编号:18331782
  • 上传时间:2023-03-08
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    1、员工培训计划集锦9篇 培训宗旨:与时俱进、高效多能、工学相济、全面评估 培训重要性:培训之所以重要是因为:培训是过滤网-培训可删去不利于酒店发展的态度、理念和行为;培训是调色板-培训可提高员工对酒店文化和行为的认知度和认可度;培训是磁石-培训有利于提高酒店的凝聚力和竞争力,发扬团体精神。培训目标:本店知识培训 包括本店的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、本店产品知识等内容,使员工对自己的“家”有一全面的认识和了解。礼节礼貌培训 包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。员工必须经过礼节礼貌知

    2、识的培训,掌握饭店对从业者在上述方面的要求,以便在日后的服务中时时、处处体现出对客人的尊重。总体意识培训 意识决定人的行为,行为养成习惯。因此在培训员工时还必须培养他们的总体意识,如服务意识、角色意识、质量意识、团队意识、服从意识等。业 务 培 训 员工业务培训可以从知识、技能等方面进行。知识以够用准则,不宜过多过深,目的是为了帮助员工能顺利开展工作;技能则侧重本岗位的具体操作规程,尽量使员工掌握必要的服务技巧。另外应对员工进行基本应急能力的培训。以提高他们应对突发问题的能力。精神意识的培训 现代宾馆、酒店的员工培训,已不单单是技能、技巧的培训,更重要的是向受训者灌输精神或培养某种观念。有了一

    3、种精神的支持,再加上有高超的技能和技巧,员工便会将服务工作做得更为出色。培训流程:报名登记造册发放材料(引导自学)上门考试(共5期 开卷)成绩反馈(定 期)上门指导(随 时)考核发证(闭 卷)培训的内容:(1)餐饮专业知识,包括食品、饮料、烹调、营养与食品卫生、餐具设备知识等。(2)餐饮服务的基本技能,包括摆台、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。(3)礼节礼貌、文明程度、应变能力等服务技巧。(4)普通话和语言技巧。(5)员工守则、岗位职责、操作规程。(6)强化服务意识,贯彻“宾客至上,宾客第一”的原则。(7)处理宾客投诉,解答问题,案例分析。(8)社交知识及心理学知识。(9)民俗及生活常识。 员工

    4、培训计划 篇2 1.目标1.1达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。1.2掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。1.3提高员工的知识水平,关心员工职业生涯发展。1.4提升员工履行职责的能力,改善工作绩效。1.5改善工作态度,提高员工的工作热情,培养团队精神。2.职责归口管理、统筹规划,各实施部门(指业务、职能部门和下属分公司)各司其职,员工个人主动配合,齐抓共管,共同完成培训任务。2.1培训管理中心职责:2.1.1根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。2.1.2制定员工职业生涯发展规划,并形成实施方案,督促各部门和子公司贯彻落实。2.1.3根据公司年度工作计划、各项考核

    5、结果和各部门提出的培训要求,分析培训需求,并统筹安排,形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。2.1.4负责培训资源的开发与管理。2.1.5根据公司培训工作开展情况,做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。2.1.6开展培训的效果评估工作。2.2公司各专业部门和各子公司职责:2.2.1根据工作需要,结合本专业、本部门、本系统员工需求,向培训管理中心提出培训要求,按培训管理中心的培训计划组织实施培训工作。2.2.2负责向公司提供本部门相关专业的培训师和教材。2.3员工个人的职责:3.员工享有参加培训的权利,也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部

    6、门组织的各项培训外,重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习,同时对自己的职业发展做出具体规划,并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。4.几种主要培训的操作规定5.入职培训、在职培训、调岗培训的操作细则5.1入职培训:每个新员工进入公司后所接受的首次培训,包括通用知识的培训和专业知识培训。通用知识培训由培训管理中心(及各子分司行政部,下同)主持;专业知识由用人部门主持。5.1.1通用知识培训 具体内容包括:公司管理制度(上班时间、打卡规定、请假规定、缺勤处理、加班管理、假期管理规定、薪资结算方法、员工奖惩条例、消防知识培训),企业文化,公司发展历程和发展方向,公司领导介绍,组织

    7、结构以及跟相关机构职能介绍,职工的权利和义务介绍。 待这些内容讲解后,再由新员工进行相互讨论或者向培训管理中心进行咨询。 5.1.2专业技能培训 培训知识包括:新员工将要从事的岗位职位说明书、部门职能、本部门相关工作流程,注意事项、操作规程等业务密切相关知识。 新入职对象为聘任公司中层以上岗位的,专业培训由培训管理中心提供相关资料学习,或由分管领导培训。 指导老师对新员工进行操作指导,按照由浅入深,循序渐进的步骤逐渐熟悉工作,直至能够独立操作为止。 在新员工满月考察时,新员工要向部门提交入职培训总结,部门转交培训管理中心门存档备案。试用结束时在提交转正申请报告中要做进一步的工作汇报。以作转正考

    8、核依据。5.2调岗培训521 干部调岗入职培训:培训对象为已在公司工作的,拟聘为中层以上管理岗位的人员。培训项目有: 将要从事岗位的职位说明书、部门职责、相关工作流程、注意事项,操作规程、制度等。 管理理念、沟通技巧,领导技能、决策能力、素质要求等方面的培训,一般由总裁、分管领导负责培训,有条件的采用外聘讲师或者送外培训。522 普通员工调岗培训,其培训程序参照5.1入职培训中的专业技能培训 5.3在职培训在整个年度内的各个不同时期,根据工作的需要和业务的发展状况,进行的业务、技能水平提高式的培训,由各级培训管理中心管理部门统筹策划和执行。5.3.1各级培训管理中心在每年的12月通过培训需求调

    9、查,收集培训项目,培训的范围包括:领导与管理、财务与决策、人力资源管理、市场与营销、职业素养、问题的处理等等。5.3.2培训项目收集后,进行全面的分析,结合公司发展方向作出年度培训规划,拟定年度培训计划表,确定各培训项目的内部讲师,一般由专业业务部门负责人进行授课。5.3.3按照工作需要,安排具体的培训项目和培训时间,发放到各部门和内部讲师手中。5.3.4每个讲师收到培训计划后,要在自己负责的培训实施前的一个星期将培训讲义制定好,并提交培训管理中心管理。5.3.5在培训前,培训管理中心把讲义按照培训参加人员进行分发。5.3.6培训完成后,培训管理中心发放内部培训评估表进行培训效果调查。 5.3

    10、.7每次培训后培训管理中心对于每个受训者进行培训档履历更新。5.3.8培训管理中心对每次的培训项目进行总结,向上级提交总结报告(子公司行政部向总经理和培训管理中心报告,培训管理中心汇总后向总裁报告)。6. 培训效果评估培训结束后,培训管理中心向接受培训的学员发放内部培训评估表,收集培训反馈信息,并进行整理,以便对培训工作进行指导。 员工培训计划 篇3 根据分公司强化提升项目部管理人员专业技能素质的总体要求,管理人员培训工作要紧紧围绕项目生产,以推进项目管理标准化为重点,坚持以满足现场管理需要的原则,重点加强对专业技术、相关法律法规、上级文件制度的学习,突出建设高素质的管理队伍,全面提高员工队伍

    11、的整体素质。以不断提升项目管理水平,确保项目生产的顺利进行为目的,把员工队伍素质努力提高到一个新水平。20xx年项目部员工培训工作的主要任务:1、资格取证报名工作按照分公司20xx年度培训计划的安排和要求,积极选派员工参加公司、分公司及上级举办各种专业(业务)资格或岗位培训,并组织员工参加资格取证报名工作。2、加强日常培训工作,抓好全员质量、安全教育提高全体员工的安全及职业健康、质量、环境文件意识,保证质量和安全生产,结合公司生产实际,积极开展质量、安全教育培训。教育内容: 学习公司有关安全及职业健康、质量、环境方面的有关规定; 学习安全方面的相关法律法规及行业规程规范,安全制度和安全操作规程

    12、,如:安全生产法等;学习质量方面的相关法律法规及行业规程规范,如:建筑工程施工质量验收统一标准等;重点加强公司管理办法、施工技术、物资管理、预算、财务等方面的培训教育形式:由项目部全体管理人员按照以上培训内容并结合项目施工任务逐一进行授课,进行集中培训教育,并对教育培训结果进行考核(项目组织对员工进行考试,参加人数要求达到100%)。时间要求:每天上午8:3011:30(节假日除外)进行教育活动,并进行授课签到制度。 员工培训计划 篇4 一新晋员工入职训练课程设计目的二心态训练1)样板课程内容演绎:心态篇您具备追求成功人生的心态吗?角色转换及心态调整2)如何进行课程设计3)现场课程设计练习:认

    13、识企业4)现场演练:认识企业5)现场点评与总结三工作方式与工作技巧训练1)课程演绎的技巧2)样板课程内容演绎练习:行动篇3)课程演绎点评四技巧训练1) 如何挑选您企业所需的培训内容2) 如何做新晋员工的需求调查3)样板课程内容演绎练习:技巧篇4)课程演绎点评五礼仪训练1) 基本商务礼仪知识2) 现场学员礼仪练习六课程评估1) 课程评估表设计2) 课程评估表范例附:样板课程内容第一篇 心态篇一、您具备追求成功人生的心态吗?四个信念:我有必定成功公式过去不等于未来做事先做人是的,我准备好了二、企业与您企业是什么企业的组织工作场所是什么您作为新晋人员的自觉第二篇 行动篇一、科学的工作方式进行工作的程

    14、序(六步骤)强烈的问题意识创新意识二、了解您的职务责任、权限、义务了解您工作的前手和后手三、完成指派工作接受命令的三个步骤解决问题的九个步骤四、企业新人工作的基本守则第三篇、技巧篇一、人际关系的技巧与同事相处之道与上司相处之道二、沟通的技巧有效沟通的五个重点沟通禁忌沟通准备五大步骤企业内部沟通企业内部沟通文书范例三、报告的技巧如何准备您的报告进行一次成功的报告四、电话的技巧接电话的技巧打电话的技巧代接电话的技巧五、时间管理的技巧时间管理理论时间的三大杀手十六个有效利用时间的方法六、会议的技巧做好会议前的准备工作有效地进行会议做好会议后的追踪工作第四篇、礼仪篇一、男性的仪容、穿着与姿态二、女性的

    15、仪容、穿着与姿态三、行礼的方式四、交换名片的礼仪五、会客室入座的礼仪六、奉茶或咖啡的礼仪七、共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪八、共乘电梯的礼仪九、拜访客户的礼仪十、接待预约访客的礼仪十一、应对临时访客的礼仪十二、餐饮的礼仪课程形式讲授 启发式、互动式教学 小组讨论案例分析 角色扮演 观看录象心理测验 练习课程期间2天名额30人以内开办周期按需要开办报读方法参加公开课或组织内训 员工培训计划 篇5 为了健全公司培训管理,有计划地组织并实施新员工入职培训,不断地提高员工职业化水平和综合素质,增强员工对公司经营理念和企业文化的认同感和归属感,满足公司可持续性发展的需要,特制订此培训计划。一、公司发展

    16、历程及企业文化培训(以公司宣传册作为主要培训依据,请生促中心企划人员给予培训支持)企业目标:打造高新科技航母引领发电节能方向企业宗旨:尽善尽美的工作目标亲切亲近的和谐团队市场战略:提纲挈领抓点带面立足山东走向全国企业理念:经营项目专业化专业项目品牌化品牌项目立体化立体项目精细化企业人本观:构筑干事创业平台共享事业发展成果公司愿景:让公司更繁荣让工作更愉快让生活更完美服务理念:始于客户需求最后客户满意企业作风:诚实创新严细高效二、公司管理制度培训1、行政管理篇编号:hongao【管】001-日常工作管理制度编号:hongao【管】002-出差管理办法编号:hongao【管】003-办公用电脑配置

    17、管理规定编号:hongao【管】004-车辆管理制度编号:hongao【管】005-合同管理办法编号:hongao【管】006-档案管理制度编号:hongao【管】007-物资采购管理办法编号:hongao【管】008-印章管理办法编号:hongao【管】009-会议管理制度编号:hongao【管】010-员工休假制度2、人力资源管理篇编号:hongao【人】001-招聘管理制度编号:hongao【人】002-薪酬管理规定编号:hongao【人】003-绩效考核管理制度编号:hongao【人】004-培训管理体系三、公司架构及职能分工1、组织架构2、公司高层管理人员职能分工董事长(是公司法定代

    18、表人):召集和主持总经理办公会会议,组织讨论和决定公司的发展规划目标、经营方针、年度经营计划及日常经营工作中的重大事项;主持财务资金的运行,筹集审批、审阅公司的财务报表和其它重要报表,全盘控制公司的财务活动状况;决定公司高层管理人员的聘用和解职、报酬、待遇和支付方式,并报董事会批准备案;签署批准调入公司的各级管理人员;签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料;推进企业文化建设,倡导队伍的创新和团队精神,提升公司核心竞争潜力。总经理(是公司经营负责人):负责日常经营管理工作;在董事会总体部署下,负责公司整体经营计划的制订、执行,处理公司重大突发事件,以及由董事长授权处理的其他重要事项;主持总

    19、经理办公会及各项专门会议。运营副总经理:在总经理的领导下,完善公司相关规章制度和体系建设;负责内部管控;负责各级政府主管部门外联工作;根据分工与授权,主持、召集专门会议;。营销副总经理:在总经理的领导下,完成公司下达的年度销售目标;抓好销售团队建设,做好销售管理工作;根据分工与授权,主持、召集专门会议。技术副总经理:在总经理的领导下,负责公司技术管理、新产品开发;负责华电节能中心管理和协调、工程技术研究中心的管理、技术研发团队建设管理等工作;根据分工与授权,主持、召集专门会议。工程副总经理:在总经理的领导下,负责公司所有工程项目实施管理、成熟项目技术设计管理、施工队伍管理,工程部团队建设管理等

    20、工作;根据分工与授权,主持、召集专门会议。事业部总经理:负责事业部的整体发展、规划和管理,具体进行事业部所属产品的再研发、设计、工程实施管理及参与公司产品的营销,承担公司确立的事业部年度任务目标,到达事业部成为公司相对独立利润增长点的目标。四、部门工作技能培训1、部门状况介绍由各部门负责人向新员工介绍本部门人员状况及工作分工概况部门人员状况:部门分管领导、部门经理、组成人员工作分工概况:部门职责及部门人员工作分工2、业务知识培训主要包括两部分资料,一是基础知识,二是业务技能。针对于公司各专业性较强的业务部门,学习形式不拘一格,能够由部门经理或专业精通者作为讲师,或请本专业的相关专家、教授予以讲

    21、授,或在工作及时间允许的状况下,带领相关业务人员到工程现场进行感观式地学习,或以沙龙或座谈的形式建立学习小组,组织并开展学习教授活动。推荐各部门根据不同的业务性质分类制作ppt,组织并安排专业知识较强的人员进行讲解。如:工程类按不同项目、施工流程或操作指南制作,营销类按业务流程或项目周期制作,技术类按研发方向或不同路线制作等。3、试用期工作任务分配与考核标准对于新入职员工完成入职培训后,务必明确其在试用期内(一般状况下为叁个月)的工作任务和目标。在试用期结束后由部门经理、分管领导对其进行试用期内考核评价。然后,由综合部进行面谈给予评价,逐级提报运营副总经理、总经理、董事长给予考核评价。根据考核

    22、评价结果,决定是否正常转正。 新员工培训计划书(八): 新员工培训方案务必“以人为本”,根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。透过总结归纳,认为企业在对新员工培训计划进行设计时,就应从10个方面入手。员工是企业最重要、最核心的资源要素,企业的所有价值都需要透过员工来创造。企业之所以能够长久生存发展就是因为不断地有新员工作为宝贵的新鲜血液注入到企业中,因此,企业就应重视对新员工的培养,帮忙他们成长,使他们尽快适应新的工作环境。新员工培训是专门为新员工设计并实施的培训形式,在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续竞争优势等方面发挥重要的作用。我们根

    23、据多年的咨询服务实践,认为新员工培训方案务必“以人为本”,根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。透过总结归纳,认为企业在对新员工培训计划进行设计时,就应从以下方面入手。一、分析培训需求方案设计的前提培训专家就应采用各种方法和技术,分析培训的必要性,以及培训的目标和资料。需求分析是确定新员工培训计划的前提,也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行:1,组织分析。根据企业的远景和使命,确定对员工的要求,以保证培训方案的设计理念贴合企业的总体目标和战略要求。2,工作分析。新员工到达理想的工作绩效所务必掌握的知识、技能和潜力,如果已经有成熟的岗位说明书,能够直接参照书中对员工

    24、的要求。3,差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照,研究两者之间存在的差距,确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任潜力。二、明确培训目标,分层设置总目标和具体目标培训总目标是整个新员工培训计划的设计依据,具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如透过新员工入职培训帮忙新进员工了解和熟悉公司的一般状况,从而适应企业的各种环境,胜任新工作,使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同企业的事业及企业文化,坚定自己的职业选取,理解并理解企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化,具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各

    25、种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、明白岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。三、遵循培训原则培训原则是对该方案在设计理念上的界定,常见的如以岗位时间锻炼为主,脱岗培训为辅,在实践中快速成长;针对不同类别的新员工制定不同的员工培训计划;培养过程严格管理,严格考核。四、明确培训方案的适用对象如本员工培训计划适用于某公司或某部门的新员工培养。五、设定合理的培训时间一般公司的职前培训在730天不等,少数大型公司的部分职位如销售则要23个月;到岗后的培训周期较长,会持续6个月1年左右。六、选定适宜的培训职责部门职前培训由企业总部统一安排,职责部门为人力资源部或专门的培训

    26、中心;在岗锻炼期间,由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼,则有多个业务部门共同负责。七、设计培训资料一般来说,新员工培训计划应包括知识、技能和其他素质方面的培训,他们需要与需求分析的结果相贴合,并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等,专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识,如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并透过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面,主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外,不同的培训层

    27、次有不同的资料重点,如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面,部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。八、选取适宜的培训方式培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、主角扮演法等,他们各具特色,在新员工入职培训中,要依据需要和可能,合理地选取采用。根据成人学习的规律,新员工入职培训就应尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。九、准备好相关的培训支持资源培训资料及培训方法决定如何选取培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等,这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀,所以在设计时需要尽量思考员工的感受。十

    28、、评估培训效果企业在实施新员工培训计划后,应采用必须的形式,把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。我们推荐企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型,这个模型将培训的效果分为四个层次:1,反应层,在培训结束时,透过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受;2,学习层,透过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训资料的理解和掌握程度;3,行为层,即行为改变,确定受训人员在实际工作中行为的变化;4,结果层,即产生的绩效,能够透过一些指标来衡量,如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展,因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说

    29、明培训的价值之所在。企业应注意,培训评估完成后,需要撰写培训评估报告,资料包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改善推荐,以便不断地展现效果、总结经验和持续改善。一、新员工培训计划如何设计新员工入职培训计划开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的,新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一齐工作。为了在新的工作岗位上取得成功,新员工务必学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作职责所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外,新员工也许还需要放下一些在以前的工作环境中帮忙其取得成功的而并不适合新的工作

    30、环境的一些行事方法。适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳,需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要,它将关系到新员工的满意度、绩效;投资在新员工身上的启动成本(如招聘、甄选、培训、员工到达工作熟练所需的时间);员工继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。尽管组织社会化很重要,但一些组织在介绍新员工和帮忙新员工融入组织的工作却做得很少,迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然透过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境,但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。因此,

    31、认识组织社会化的重要性并采取措施帮忙新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外,入职培训是普遍使用的一种方法。新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而,与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是,入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段,新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活状况。入职培训计划的目的通常包括以下几方面:1、减少新员工的压力和焦虑;

    32、2、减少启动成本;3、降低员工流动;4、缩短新员工到达熟练精通程度的时间;5、帮忙新员工学习组织的价值观、文化以及期望;6、协助新员工获得适当的主角行为;7、帮忙新员工适应工作群体和规范;8、鼓励新员工构成用心的态度。入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。二、入职培训计划资料的评估和决定从理想的角度来说,入职培训就应遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训资料和培训方法的精心评定。培训完成之后,再对其进行系统地评估,以评定培训项目的成功程度。一般来说,入职培训计划应包括如下信息:公司的整体信息,通常由负责人力资源开发的员工带给;与工

    33、作紧密相关的信息,通常由新员工的直接上级主管带给;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略,也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和职责、政策、规则、程序、部门参观,以及部门成员介绍。鉴于组织社会化的本质,组织就应清楚地向新员工传达组织对其的期望。就应向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、职责和绩效标准等。虽然有工作说明书,但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此,构成员工期望的要素,工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结

    34、构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生贴合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只透过正式文件,如员工手册和业务报告等来传达。入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表,以使员工明白他们就应得到的薪酬和已参加的福利计划。引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合,以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后,实际的工作场所布局也就应得

    35、到解释,包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他十分规的特征。在入职培训中,可使用各种媒体,包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员带给很独特的机会。入职培训的时间根据状况而各异。从几小时到几天,甚至几个月不等。 员工培训计划 篇6 为确保各项管理工作能按质按量完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划。(1)管理前期培训(2)日常管理期员工培训计划(3)紧急事件处理培训除了上述在职培训项目外,我们还将针对XX农贸市场的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训:A.火警应变;B.电力故障;C.

    36、上、下水管道爆破;D.雷暴和防风;E.盗窃与抢劫;F.处理可疑物体与恐吓电话;G.处理业户投诉;H.处理违例或遗弃车辆;(4)公众形象规范培训公众形象是现代企业赢得市场的客观要求,是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。A.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化,使全体员工形成共同的价值观和团队意识,实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。B.以员工手册规范员工的行为,展示公司良好形象。C.以ISO9001:20xx质量体系确保规范化的物业管理服务。 员工培训计划 篇7 培训的目的:培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境,力图在此环境中,使员工的价值观

    37、,工作态度和工作行为等得以改变,从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求,并为企业创造更多的利益。1、 可以提高员工整体素质;2、 可以提高销售额和为企业创新的能力;3、 可以降低损耗;4、 可以改善工作质量;5、 可以减少事故的发生;6、 可以改善管理内容;7、 增强就业能力;8、 获得除收入以外的其它报酬;9、 增强职业的稳定性;培训的内容:1、 知识培训 知的问题(商品知识、服务知识、顾客消费知识);2、 技能培训 会的问题;3、 思维培训 创的问题;4、 观念培训 适的问题;5、 心理培训 悟的问题;培训前的准备和要求:1、 了解受训员工现有的全面信息;2、 确定员工的

    38、知识技能需求;3、 明确主要培训内容;4、 提供培训材料;5、 了解员工对培训的态度;6、 获取管理者的支持;7、 估算培训成本;8、 对受训员工进行训后评估;培训效果的评价1、层次 类型 目的1 反映 学员反应如何?每次课程后给学员反馈评价表,特别是外聘教师工作如何?是否合适?2 知识/技能 学员的知识与技能通过学习之后如何?通过小测验可获得3 应用 学员能否应用所学到(包括在教学过程中的应用)知识 4 经营效果 从培训前后的结果差别看培训效果2、评价方法:l 面谈l 在受训的员工中抽取重点团组进行调查l 记录l 考察3、评价内容l 学生满意度l 学习测验l 对的执行情况l 经营成绩培训形式

    39、:1、 讲课;2、 媒体学习;3、 阅读;4、 讨论;5、 答疑;6、 实习;7、 角色扮演(游戏);培训准备:1、 后勤的准备;2、 学员做好准备;3、 教练做好准备;4、 准备培训地点和设备;培训内容:1、 企业教育:了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划;工作公司及整个组织的环境;规章制度;岗位职责;业务流程;企业文化;绩效评估制度;奖惩制度;同事认识;2、 服务培训;3、 形体培训;4、 规范语言培训;5、 军训;6、 专业培训:收货、收银、客服、电脑流程;业务流程;表格填写;业务技巧;培训课程:一:员工手册 (观念培训、心理培训) 参加人员:全体人员 目的:1、帮助员工了解公司,

    40、培养员工的认同感;2、了解零售商业3、了解员工的责任和义务二、超市管理规范 参加人员:全体人员(一)员工出入超市规定 观念培训(二)员工工作原则 观念培训1、 工作时间规范2、 仪容仪表规范3、 行为及服务规范4、 语言规范5、 日落原则6、 保护顾客人身和财产安全的原则7、 保护公司财产的原则8、 保护公司商业机密的原则(三)超市术语及常用设备设施 知识培训1、 超市专用术语2、 标识牌3、 常用设备设施三、商品陈列培训(一)食品干货、百货(知识、技能、思维培训) 参加人员:食品、百货经理、主管1、 食品干货、百货陈列的基本工具2、 货架位置区分2-1上段 2-2黄金段 2-3下段3、 食品

    41、百货、百货陈列的基本要领3-1显面易见的原则A、商品陈列显而易见必须要做到以下几点;(1) 商品品名和贴有何等标签的商品下面要面向顾客;(2) 每一种商品不能被其它商品挡住视线;(3) 进门商品应贴有中文标识;(4) 商品价目牌应与商品相对应,位置正确;(5) 标识必须填写清楚,产地名称不得用简称,以免顾客不清楚。B、打贴价格标签注意事项3-2放满陈列的原则3-3前进陈列的原则 员工培训计划 篇8 主持:高艳华参加人员:陈国强 刘亚淑 孙丽君内容:食堂从业人员具体要求食堂从业人员每年必须进行健康检查,新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员都必须进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。凡患

    42、有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者),活动性肺结核,化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全的疾病的,不得从事接触直接入口食品的工作。食堂从业人员及集体餐分餐人员在出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍于食品安全的病症时,应立即脱离工作岗位,待查明病因、排除有碍食品安全的病症或治愈后,方可重新上岗。食堂从业人员应有良好的个人卫生习惯。必须做到:1、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手。接触直接入口食品之前都应用流动清水洗手消毒。2、工作时应当穿戴清洁的工作衣、帽,头发应置于帽内。3、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指、首饰。4、不得有面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品安全

    43、的行为。5、不得在食品加工和销售场所内吸烟。 员工培训计划 篇9 新鲜血液能够让公司焕发活力,不能缺少,公司如同人一样,也需要新陈代谢,需要淘汰一部分人,吸纳一部分人。为了保持公司市场竞争力,我们会对员工做能力提升,给员工进行培训,下面是培训计划。一、新员工培训对于新员工我们会给他们一次统一培训机会,培训时间三天到五天,按照当时招聘的人数来定。培训的内容主要是有关公司的工作内容,公司的文化,公司的历史等,既然员工到了公司,如果连公司是做什么,有什么发展背景都不了解,如何让员工留下来。所以培训时介绍公司的文化,还要培养员工的忠诚度,如果培养的员工连忠诚都不够,培养了也都不可靠,所以对于忠诚这一块是很重要的。当然培训结束后,公司会把新员工送到岗位上,让他们接触工作,前面三到五天是锻炼他们能力,后面是加强他们能力,让一个老员工带领他们继续做好工作,在不懂的问题上,可以让他们请教老员工,这

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